Новости ITSM (управления ИТ сервисами)


Добавить пресс-релиз
10.10.18 Компания Деснол Софт (Итилиум) сообщила о выполнении проекта в компании Ricoh. В рамках проекта были выполнены работы по созданию Enterprise Service Management System (ESMS), или корпоративной системы управления сервисом (КСУС) на базе собственной разработки «Деснол Софт» — Service Desk Итилиум. Решение на основе библиотеки ITIL v3 позволило построить сервисную модель под конкретные бизнес-задачи: была создана масштабируемая система, способствующая агрессивному развитию бизнеса при умеренном росте затрат и сокращении количества ошибок и ручных операций.

09.10.18 Компания NAUMEN приняла участие в третьей встрече дискуссионного клуба «Информационные технологии в промышленности: диалог на высшем уровне». Мероприятие состоялось 27 сентября 2018 г. в Москве. В рамках панельной дискуссии, проходившей с участием представителей крупнейших компаний промышленной отрасли, участники обсудили наиболее эффективную ИТ-стратегию для промышленного предприятия. Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания, NAUMEN, представил доклад «Российская промышленность 4.0: переход ИТ и бизнеса к цифровому сотрудничеству». В ходе выступления рассмотрена роль сотрудничества ИТ- и бизнес-подразделений в трансформации бизнеса, а также представлены решения NAUMEN и аспекты управления сервисными подразделениями.

05.10.18 Компания NAUMEN выступила партнером XI Всероссийской конференции itSMF – «Сервис-менеджмент без границ». Мероприятие состоялось 27 сентября 2018 г. в Москве и собрало свыше 600 участников. Цифровые инновации, цифровая трансформация — этим темам были преимущественно посвящены представленные на конференции доклады. В рамках секции «Киборги наступают» Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и сервисного обслуживания, NAUMEN, представил аудитории доклад «Цифровая трансформация (IT)SM: как современные технологии меняют бизнес и управление ИТ». Спикер привел примеры реализованных кейсов по цифровизации процессов ИТ-управления и трансформации бизнес-модели предприятий с использованием интеллектуальных решений NAUMEN на базе искусственного интеллекта.

04.10.18 В сентябрьском выпуске журнала Стандарт вышла карта ИКТ-инфраструктуры FIFA 2018 в России. Информацию предоставили Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ, АНО «Оргкомитет «Россия-2018» и ГК «Ростех». Карта отразила выполненные по госзаказу ИКТ-проекты и всех со-исполнителей главного подрядчика ООО «НЦИ». Компания САТЕЛ выступила стратегическим и информационным партнером при подготовке карты. САТЕЛ отвечала за техподдержку ИКТ-инфраструктуры Оргкомитета в офисах и стадионах в 11 городах проведения ЧМ 2018. Участвовала в создании, обеспечении функционирования и информационной безопасности информационной системы распределения радиочастот «Спектрум». Обеспечивала ИБ и контроль защищенности объектов Оргкомитета. Обеспечила команды портативными носимыми радиостанциями не лицензируемого диапазона на 69 площадках.

03.10.18 Дом.ru Бизнес обеспечил доступ в интернет по технологии Wi-Fi в популярном торгово-развлекательном центре Тулы – «Гостином дворе», который является одним из самых крупных ТЦ Тулы. Оператор обеспечил единую зону покрытия на всей территории ТРЦ (50 тыс. кв.м.), смонтировав 13 точек доступа. Оборудование операторского уровня обеспечивает выход в интернет с одной точки для 100-150 устройств одновременно без потери качества. Технология бесшовного перехода дает возможность владельцам мобильных устройств перемещаться по торговому центру без прерывания интернет-соединения на максимально доступной скорости – 100 Мбит/с. Сспециальные возможности позволяют авторизированным пользователям быть всегда в курсе актуальных новостей и специальных предложений торгового центра.

02.10.18 Компания ALP Group — системный интегратор и один из ведущих российских поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга и ИТ-аудита — провела ИТ-аудит сетевой инфраструктуры в производственной компании «Обнинскорсинтез». В результате детального анализа сетевой инфраструктуры, который занял две недели, у заказчика появилась полная картина, описывающая актуальное состояние сети. ALP Group также дала рекомендации по повышению эффективности работы сетевой инфраструктуры. И очертила направления развития, позволяющие в дальнейшем...

01.10.18 СК «Сбербанк страхование», дочерняя компания Сбербанка России, завершила проект автоматизации процессов управления ИТ и сервисного обслуживания на базе платформы Naumen Service Desk. Внедрение полнофункциональной ITSM-платформы позволило страховщику эффективно организовать в единой системе работу ИТ-службы и внешних подрядчиков, оптимизировать управление сервисными процессами и обеспечить оперативное обслуживание более 200 пользователей, повысить качество оказания услуг корпоративным и частным клиентам. В единой системе сегодня осуществляется прозрачный контроль соблюдения параметров предоставления услуг (SLA). Благодаря этому более 98% запросов решаются в регламентные сроки. Возможности платформы NAUMEN позволили СК «Сбербанк страхование» наряду с процессами ИТ автоматизировать процессы некоторых бизнес-подразделений.

01.10.18 «Системный софт», центр экспертизы в области подбора и внедрения ПО, завершил поставку продуктов для серверной виртуализации, облачных решений и цифровизации рабочего пространства в компанию «Центр финансовых расчетов», оператора расчетов между участниками оптового рынка электрической энергии в РФ. В рамках соглашения «ЦФР» получил эффективную и безопасную платформу для развертывания гибридной облачной архитектуры, созданную международной корпорацией VMware. «Компании из любой отрасли нуждаются в быстрых и простых...

28.09.18 Эксперты облачного сервис-провайдера M1Cloud компании Stack Group рассказали о набирающем в России силу тренде, связанным с изменением подхода к построению ИТ-инфраструктуры, – мультиоблачности.Данный подход является весьма популярным среди многих международных компаний, которые управляют своим ИТ-ландшафтом, составленным из множества разнородных сегментов, большинство из которых находятся за пределами организации и предоставляются в виде облачного сервиса. В России примером мультиоблачного подхода можно...

26.09.18 Стэп Лоджик получил специализацию VMware Mobility Management, дающую интегратору право самостоятельно внедрять у заказчиков решения по управлению корпоративными мобильными устройствами и приложениями VMware Worskpace One и Airwatch. Эти продукты актуальны для всех организаций, в бизнес-процессах которых активно применяются корпоративные мобильные устройства или личные девайсы сотрудников (концепции CYOD и BYOD).Корпоративные мобильные устройства позволяют организовать рабочее пространство, возможность коммуникаций и совместной работы в...

24.09.18 Компания Comparex, мировой поставщик ИТ-услуг и один из ведущих мировых экспертов в области управления программными активами, объявила о глобальном партнерстве со Snow Software (далее Snow), также являющейся мировым лидером в областях управления программными активами и облачного управления расходами. Ранее для обслуживания 200 общих клиентов между компаниями существовало много локальных соглашений, вместо которых в настоящий момент они заключают единое глобальное соглашение.

12.09.18 Компания NAUMEN примет участие в работе II Всемирного цифрового саммита IoT World Summit Russia-2018, который пройдет с 1 по 2 октября в Казани (Татарстан). Участникам и гостям саммита предоставится возможность познакомиться с новейшими разработками NAUMEN и реализованными на их основе проектами, обеспечившими комплексную цифровизацию и эффективную трансформацию бизнес-модели крупных предприятий разных отраслей. Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения, NAUMEN, в рамках тематической сессии «Искусственный интеллект» представит доклад на тему «Интеллектуальная автоматизация процессов сервисных подразделений». Спикер расскажет о комплексном решении Naumen SMIA (Service Management Intelligent Automation), включающем набор инструментов для автоматизации управления ИТ и сервисными службами.

10.09.18 В феврале 2015 года VMware приобрела компанию Immidio, она создала и разрабатывала продукт Immidio Flex+. Этот продукт переименован в VMware User Environment Manager (UEM) и добавлен в состав линейки VMware Horizon. User Environment Manager (UEM) - продукт для управления окружением пользователя в виртуальной и физической инфраструктуре.

27.08.18 Компания NAUMEN выступает партнером IX Всероссийской конференции itSMF «Сервис-менеджмент без границ», которая пройдет 27 сентября 2018 года в Москве. В рамках мероприятия российский вендор представит опыт реализации сервисной модели управления процессами цифрового предприятия на базе популярного решения Naumen Service Desk и других разработок NAUMEN. Как современные технологии влияют на бизнес и ИТ? Почему работать с данными и применять алгоритмы машинного обучения в автоматизации сервис-менеджмента необходимо уже сейчас? На что делать ставку, чтобы завтра опередить конкурентов? Ответы на эти и другие вопросы – в докладе «Цифровая трансформация (IT)SM: как современные технологии меняют бизнес и управление ИТ», который представит Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания, NAUMEN.

20.08.18 В новой версии Service desk системы vsDesk появилась интеграция с TeamViewer, возможность совершать исходящие звонки click-to-call, при интеграции с Asterisk. Добавлена возможность импортировать фото пользователей из Active Directory или загружать фото вручную. Добавлен телефонный справочник с фото контактов. Добавлена возможность автоматического завершения заявок по таймеру после перевода заявки в определенный статус. Добавлена возможность отправки уведомлений на общий ящик группы исполнителей и многое другое.

13.08.18 Проекты российской компании NAUMEN второй год подряд выходят в финал конкурса European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). В этом году NAUMEN претендует на победу сразу в двух номинациях: «Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе» и «Наиболее эффективная реализация технологии». Два проекта NAUMEN, представленные в сезоне 2018, успешно прошли первый этап, набрав необходимое для выхода в финал количество голосов: * Роботизированные сервисы NAUMEN в контактном центре «Почты России» – номинация «Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе» (Best Implementation of AI in Customer Service). * Naumen WFM в компании Fasten – номинация «Наиболее эффективная реализация технологии» (Most Effective Implementation of Technology). Победители будут определены по итогам 2-го этапа.

08.08.18 Cистемный интегратор «Икс-ком»автоматизировал процессы управления ИТ и сервисного обслуживания на базе платформы Naumen Service Desk. С внедрением полнофункциональной платформы отечественного вендора NAUMEN оперативность работы с заявками повысилась в 2 раза и обеспечен в целом качественно новый уровень предоставления услуг ИТ. Кроме того, благодаря универсальной платформе появилась возможность расширения масштабов автоматизации с охватом процессов за рамками ИТ. В рамках сервисного обслуживания сегодня обеспечивается централизованная поддержка всей ИТ-инфраструктуры группы компаний «Икс-ком», включающей свыше 10 различных систем и оборудования, офисное и инфраструктурное ПО, систему связи. Отказоустойчивая автоматизированная система осуществляет всесторонний контроль работы всех компонентов инфраструктуры, отслеживая их работоспособность

25.07.18 Популярный облачный сервис ITSM 365 обеспечил бесперебойность работы сотен своих клиентских облачных приложений, предназначенных для управления ИТ-службой и поступающими заявками от пользователей, при помощи интеллектуальной зонтичной системы мониторинга из линейки Naumen Service Management Intelligent Automation (Naumen SMIA). Под контролем системы, реализованной на базе Naumen Data Aggregation Platform (Naumen DAP), находится более 35 000 метрик сервиса. Диагностика процессов проводится по 70 заданным параметрам: доступность, производительность, входящий и исходящий трафик, количество бизнес-операций в единицу времени, тайм-аут сессий, использование ресурсов, соединение с базой данных, время отклика и другим.

22.06.18 Компания NAUMEN выпустила новую версию российского программного продукта Naumen Service Desk для управления ИТ, сервисными процессами и автоматизации объединенных центров обслуживания (ОЦО). Релиз 4.9 включает редизайн интерфейса, улучшенные функции и настройки, а также другие инструменты для повышения качества работы пользователей: встроенное bpm-приложение, портал, усовершенствованный мобильный клиент и еще более 300 изменений и дополнений. Проведенным изменениям предшествовало детальное изучение потребностей клиентов и анализ их пожеланий к развитию ИТ-системы. В частности, сделан акцент на расширении границ использования платформы для решения задач, находящихся за рамками ИТ – автоматизация процессов HR, АХО, создание на базе системы ОЦО и др. Ключевое нововведение – редизайн интерфейсных компонентов.Есть встроенное bpm-приложение.

29.05.18 Хорошая новость для пользователей ITSM решения Freshservice. Буквально на днях, по многочисленным просьбам трудящихся на поприще ITSM, в мобильное IOS приложение был добавлен новый модуль “Управление Изменениями” (Change Management). Теперь прямо с вашего IOS устройства можно создавать и редактировать изменения, управлять всем жизненным циклом изменений, управлять одобрениями. Все процедуры выполняются в пару кликов в удобном и дружелюбном интерфейсе. Чтобы активировать новый модуль просто обновите приложение в AppStore на вашем IOS устройстве.

28.05.18 Новапорт, одна из крупнейших сетей региональных аэропортов России, внедрила систему Naumen Service Desk. Реализация сервисного подхода в управлении процессами ИТ на базе развернутой системы повысила контроль и качество обслуживания 8 аэропортов, расположенных в городах Новосибирск, Томск, Кемерово, Чита, Тюмень, Пермь, Волгоград, Челябинск. ИТ-среда сети Новапорт охватывает 15 различных систем, включая инфраструктуру связи, инфраструктурное и офисное ПО, и приложения для автоматизации производственной деятельности аэропортов. Ольга Ефимова, руководитель Service Desk компании Новапорт: «При выборе подходящей системы главными требованиями были гибкая инфраструктура системы и возможность выполнять настройки самостоятельно. Naumen Service Desk полностью отвечал этим критериям и продолжает оправдывать наши ожидания в процессе эксплуатации».

18.05.18 Мы рады объявить о выходе нового плагина для Freshservice. PowerBI предназначен для визуализации аналитической информации. PowerBI добавляет в Freshservice новую панель на которой можно генерировать графики и диаграммы, отображающие аналитические данные: ситуацию с заявками, производительность агентов и эффективность службы поддержки. Этот плагин в первую очередь будет полезен для аналитической работы и подготовки презентаций. Визуализация способствует более приятному и наглядному восприятию данных. Эстеты будут довольны. Приложение уже доступно на всех тарифных планах Freshservice.

14.05.18 Компания NAUMEN совместно с контакт-центром New Contact создала роботизированные сервисы для обслуживания клиентов «Почты России». Благодаря внедренным технологиям существенно снизились затраты на обслуживание: задачи, которые требовали участия человека, теперь частично выполняются роботами. С их помощью клиенты быстрее получают интересующую их информацию о статусе почтового отправления, уточняют адрес и график работы ближайшего отделения почтовой связи, и т. д. В случае возникновения затруднений, клиенты по-прежнему могут воспользоваться услугами оператора контакт-центра. В рамках разработки и внедрения роботизированных сервисов была проведена интеграция Naumen Contact Center с системой распознавания речи, с геоинформационной системой, а также с внутренними АИС «Почты России».

08.05.18 Компания NAUMEN (под брендом NODA) вошла в число финалистов американского конкурса CCW Excellence Awards 2018 в номинации Workforce Optimization Provider of the Year. В конкурсной заявке NAUMEN содержалось краткое описание продукта Naumen WFM, включая информацию об эффектах, достигнутых в рамках реализованных проектов. В 2016 году Naumen WFM стал победителем конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Продукт года», а в 2017-м проект внедрения Naumen WFM в контактном центре «ГРАН» стал финалистом European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA). Победители конкурса CCW Excellence Awards будут названы на торжественной церемонии, которая пройдет 19 июня 2018 года в Лас-Вегасе (США). Конкурс CCW Excellence Awards – это ежегодная премия, которая вручается в рамках одного из ключевых событий в индустрии клиентского сервиса.

07.05.18 В новой версии Help desk / Service desk системы vsDesk 5.0505, появилась интеграция c Viber-ботом. После интеграции заказчики смогут оставлять заявки описав суть проблемы отправив скриншоты боту в Viber, вся переписка с клиентом через интерфейс vsDesk будет отправлена заказчику в Viber. Возможность закрытия и оценки заявки заказчиком.

23.04.18 Завершен проект по построению процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на базе решения Naumen Service Desk в компании BIA Technologies для их ключевого клиента – ГК «Деловые Линии». ИТ-команда компании выполнила настройку и запуск ИТ-системы самостоятельно всего за два месяца при экспертной поддержке специалистов NAUMEN. Для реализации программы поддержки внедрения, с которой стартовал этап сотрудничества NAUMEN и BIA Technologies, специалистами ИТ-компании проведено обучение сотрудников клиента и оказана консультационная поддержка по вопросам настройки ИТ-системы. Охват автоматизации, интеграция с множеством смежных ИТ-систем и сжатость сроков проекта мотивировали руководство транспортной компании к расширению схемы сотрудничества с NAUMEN. Так программа поддержки переросла в новый этап проекта.

19.04.18 Компания NAUMEN с проектом внедрения Naumen Omni-Channel в СТД «Петрович» получила высокое одобрение жюри конкурса СХ WORLD AWARDS в номинации «Лучшее применение технологий», а СТД «Петрович» завоевал главную награду в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт». Строительный торговый дом «Петрович» – первый в России DIY-ритейлер полного ассортимента, который реализовал полноценный омниканальный сервис с использованием продукта Naumen Omni-Channel. По итогам 2017 г. оборот СТД «Петрович» вырос на 20%, компания вышла на 2-е место по выручке (после Leroy Merlin), обогнав немецкую OBI (INFOLine, 2017). Благодаря продукту Naumen Omni-Сhannel все клиентские запросы из разных каналов (звонки, е-mail, чат, сайт, и пр.) обслуживаются в единой очереди и едином интерфейсе. При этом вся история взаимодействия с клиентом сохраняется в системе.

10.04.18 Программный продукт отечественного вендора NAUMEN, предназначенный для мониторинга IT-инфраструктуры и управления сетями – Naumen Network Manager, вошел в число новых продуктов, добавленных в этом году в единый реестр российского ПО. В перечне – 171 продукт. Глава Минкомсвязи России Николай Никифоров подписал соответствующий приказ 28 марта 2018 г. Naumen Network Manager – одна из немногих полноценных комплексных систем класса Network Management System/Software – выступает аналогом решений данного класса ряда зарубежных вендоров, в том числе, Microsoft и IBM. Naumen Network Manager содержит мощные инструменты аналитики и технологии нормализации данных. Успешно используется заказчиками в госсекторе. В частности, Naumen Network Manager выбран для мониторинга инфраструктуры в Федеральном ситуационном центре электронного правительства.

02.04.18 Российский разработчик NAUMEN стал корпоративным членом Международной ассоциации менеджеров по управлению IT-активами (International Association of Information Technology Asset Managers – IAITAM). Вендор планирует использовать международную практику для развития собственных ITAM-решений, максимально адаптировав ее к потребностям отечественных компаний. Кроме того, участие в работе ассоциации позволит NAUMEN вносить свой вклад в формирование «общей копилки» знаний мирового экспертного сообщества

28.03.18 Компания NAUMEN выступила партнером и приняла участие в работе отраслевой конференции ITAM & SAMday 2018 (IT Asset Management и Software Asset Management), состоявшейся 22 марта в Москве. Конференция подтвердила наличие стабильного интереса к теме ITAM. Особую ценность для аудитории представляли практические кейсы в рамках секции «Построение успешных моделей управления ИТ активами», модератором которой выступил руководитель проектов и менеджер продукта Naumen ITAM Всеволод Шадрин. Эксперт рассказал, с чего начать внедрение практик управления ИТ-активами, подробно пояснив, из чего состоит СЛОН (С – соглашения (договоры, SLA, документы, бюджеты), Л – лицензии, О – оборудование, Н – нематериальные активы (виртуальная инфраструктура, софт), как и в каком порядке этого «слона съесть».

27.03.18 Победу NAUMEN в конкурсе «Хрустальная Гарнитура» 2018 принес проект создания центра обработки экстренных вызовов ЦОВ-112 в рамках ГАИС «ЭРА ГЛОНАСС» (номинация «Партнер года по внедрению, интеграции»). В ходе голосования, проходившего в два этапа, жюри оценивали степень влияния использованных продуктов и технологий на результаты деятельности, инновационность, улучшение клиентского опыта, и другие параметры. Созданное на базе инновационных разработок NAUMEN комплексное решение обеспечивает оперативный прием, интеллектуальный анализ и обработку экстренных вызовов «ЭРА ГЛОНАСС». Вызовы в автоматизированную систему поступают с автомобилей, оборудованных специальными терминалами, установленными для повышения безопасности участников дорожного движения.

27.03.18 Компания NAUMEN, российский лидер в области разработок программных решений для автоматизации контактных центров, традиционно выступила золотым спонсором крупнейшего отраслевого мероприятии – XVII Call Center World Forum – и приняла активное участие в программе форума. В рамках ключевой пленарной сессии, посвященной стратегиям и инновациям в обслуживании клиентов, с докладом «Роботы в контактных центрах: от Rocket Science к практической реализации» выступил директор департамента контактных центров NAUMEN Андрей Зайцев. Он рассказал, каким образом идеи, которые еще недавно лежали в плоскости фантастики, постепенно становятся привычной практикой. Наряду с участием в конференции NAUMEN также стал центральным экспонентом выставки CCExpo. В зоне Live DEMO была организована «живая» демонстрация нового продукта NAUMEN - «Виртуальный помощник».

22.03.18 На состоявшейся 16 марта в Москве конференции Digital Transformation in Russia 2018 исполнительный директор компании NAUMEN Игорь Кириченко рассказал о 15 уникальных кейсах цифровой трансформации, реализованных за последние 2-3 года в России на базе разработок NAUMEN для компаний разных отраслей, с измерением реальных бизнес-результатов. Использованные в этих проектах инновационные технологии NAUMEN (цифровая бизнес-платформа,роботизированные сервисы, виртуальные помощники и т.д.)обеспечивают снижение операционных издержек и рыночное лидерство, изменение и улучшение клиентского опыта. «Трансформацию бизнес-модели с использованием современных технологий осмысленно реализуют только те компании, высший менеджмент которых достиг «цифровой зрелости» и понимает, что без цифровизации не будет роста и развития бизнеса,..- отметил Игорь Кириченко.

12.03.18 Компания NAUMEN вошла в список финалистов на международную премию за лучший клиентский опыт – СХ WORLD AWARDS. Финалистом премии СХ World Awards 2018 стал представленный NAUMEN проект внедрения омниканального решения Naumen Omni-Сhannel в СТД «Петрович» (номинации «Лучшее применение технологий»). Проект завоевал признание жюри, набрав необходимое количество голосов по итогам 1-го этапа. Это значимый и уникальный проект с точки зрения влияния использованных технологий на бизнес и улучшения клиентского опыта. Помимо проектной номинации СТД «Петрович» также вышел в финал в клиентской номинации – «Лучший омни/мультиканальный клиентский опыт». Благодаря внедрению современных омниканальных технологий компания оперативно отвечает на запросы клиентов по всем каналам связи в едином интерфейсе Naumen Omni-Сhannel, улучшая клиентский опыт.

07.03.18 В компании Four banking solutions (Казахстан) завершен проект автоматизации сервисного обслуживания клиентов на базе российской платформы Naumen Service Desk. С внедрением высокотехнологичного решения NAUMEN оперативность обработки клиентских заявок повысилась на 20%. В числе ключевых клиентов компании – Сбербанк (Казахстан), оператор почтовой связи «КазПочта» и другие крупные заказчики. Оказание качественной сервисной поддержки своим клиентам – приоритетная задача Four banking solutions. «С внедрением системы NAUMEN скорость обработки запросов увеличилась на 20%, а количество инцидентов уменьшилось примерно на 15% за счет централизации процессов обслуживания и прозрачного планирования профилактических мероприятий, – говорит Андрей Качуренко, директор компании Four banking solutions. – Naumen Service Desk помогает нам развивать бизнес».

21.02.18 Компания NAUMEN объявляет о выходе Naumen Service Desk 4.8, новой версии российского программного продукта для автоматизации управления ИТ и сервисного обслуживания. Релиз содержит улучшенные функции и новые инструменты: платформу для запуска встроенных приложений, усовершенствованный мобильный клиент, обновленный чат поддержки и еще 300 изменений и дополнений, повышающих удобство работы пользователей. Ключевое нововведение – платформа для запуска встроенных приложений. Инструмент позволяет выводить в интерфейс Naumen Service Desk любые данные из сторонних систем: чаты, информационные панели, BI-системы и прочее ПО. Встраивание контента в единую рабочую среду снимает проблему переключения между веб-приложениями, расширяет возможности выполнения функциональных задач.

13.02.18 Компания NAUMEN стала финалистом ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards: в шорт-лист вошли все представленные российским вендором продукты и проекты. В сезоне 2018 компания NАUMEN представила три конкурсных кейса: Продукт Naumen Omni-Channel для омниканального обслуживания клиентов – применение технологии в СТД «Петрович» – номинация «Лучшее применение технологий. Продукт года». Проект внедрения решения Naumen WFM в международной технологической компании Fasten – номинация «Партнер года по внедрению, интеграции». Проект внедрения платформы Naumen Contact Center в АО «ЭРА ГЛОНАСС» – номинация «Партнер года по внедрению, интеграции». По итогам первого этапа все представленные кейсы вышли в финал, набрав необходимое количество голосов.

02.02.18 Два масштабных проекта на базе продуктов NAUMEN одержали победу в конкурсе «Проект года. Выбор ИТ-директоров России» 2017: в номинации «Лучшее решение в предметной области: управление сервисами/аутсорсинг» победителем стал проект создания и внедрения комплексной автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием в «Почте России»; в номинации «Лучший инновационный проект государственного значения» - проект создания на базе технологий NAUMEN современного центра обработки экстренных вызовов ЦОВ-112, реализованный в рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС». https://www.naumen.ru/events/news/2850/

02.02.18 Проект создания на базе технологий NAUMEN комплексной автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием (АСУИП) в Почте России одержал уверенную победу в конкурсе «Проект года. Выбор ИТ-директоров России» 2017. Проект победил в основной номинации – «Лучшее решение в предметной области: управление сервисами/аутсорсинг», завоевав признание ИТ-директоров профессионального сообщества Global CIO. Масштабный проект по созданию и внедрению АСУИП выполнен в рамках программы цифровой трансформации Почты России. Комплексная multitetancy-система, созданная на базе популярного продукта Naumen Service Desk и других инновационных разработок NAUMEN, является технологической основой Единого центра поддержки пользователей почтового оператора.https://www.naumen.ru/events/news/2848/

22.12.17 Компания NАUMEN представляет обновлённую версию модуля CTI, который отвечает за интеграцию облачного сервиса ITSM 365 с телефонией. Теперь модуль по умолчанию поддерживает связку с сервисом «Простые звонки», обеспечивая возможность эффективного дистанционного взаимодействия с клиентами. Возможности новой версии модуля CTI обеспечивают тесное взаимодействие сервиса ITSM 365 с программным обеспечением «Простые звонки», который предназначен для связи офисной АТС (или телефона на ОС Android) с базой клиентов в ITSM 365. Таким образом, компании получают готовый call-центр без покупки дорогостоящего ПО и оборудования. Решение работает с той телефонией и базой клиентов, которые у компании уже есть. Новая версия интеграции ITSM 365 с «Простыми звонками» обеспечивает удобство взаимодействия с клиентами. До 31 января 2018 г. действует АКЦИЯ...

08.12.17 В рамках развития единого контактного центра на базе «Мосэнергосбыта» (Группа «Интер РАО»), внедрена российская система управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). «Naumen WFM рассчитывает штат из 300 сотрудников и отслеживает соблюдение расписания в пике до 200 операторов, – рассказывает Сергей Кюрегян, директор по развитию ПАО «Мосэнергосбыт». – Менеджеру по планированию расписания доступна опция отслеживания исполнения расписания и выхода в перерывы в онлайн-режиме. Это очень удобно для контроля рабочей дисциплины. Сотрудникам контакт-центра теперь доступен личный кабинет, который позволяет уточнять своё расписание в режиме реального времени, а также делать запросы на обмен сменами. Оперативно согласовать график работы можно с помощью мобильного приложения...».

05.12.17 Компания NAUMEN одержала двойную победу по итогам конкурса инновационных проектов «Газпром нефть Innovation Challenge», проведенного компанией «Газпром нефть» совместно с фондом «Сколково». Проектные решения NAUMEN признаны лучшими сразу в двух номинациях: «Прогнозирование инфраструктурных сбоев» и «Автоматическая обработка и маршрутизация e-mail-обращений пользователей». При оценке проектных решений, представленных участниками конкурса в соответствии с техническим заданием (бизнес-требованиями) компании «Газпром нефть», жюри учитывали такие факторы, как: наличие конкурентных преимуществ по сравнению с существующими на рынке аналогами, вероятность достижения заявленных параметров продукта, соответствие продукта бизнес-требованиям, достаточность компетенций и опыта членов команды проекта для успешной реализации проекта и пр.

16.11.17 В рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС» на базе технологий NAUMEN создан современный центр обработки экстренных вызовов – ЦОВ-112. Новый центр работает без простоев благодаря высокотехнологичным разработкам российского вендора, обеспечивающим отказоустойчивость автоматизированной системы на уровне 99.99% в режиме 24х7х365. В основе ЦОВ-112 системы «ЭРА-ГЛОНАСС» – известные отечественные продукты: коммуникационная платформа Naumen Contact Center и платформа для управления бизнес процессами Naumen BPM. Решение развернуто на двух территориально распределенных площадках: в Москве (основной кластер) и Санкт-Петербурге (резервная инсталляция). Благодаря качественной технической реализации и резервированию обеспечивается гарантированно стабильная работа системы.

13.11.17 В новой версии vsDesk 4.1103 появилась возможность интегрировать систему с Telegram - ботом и получать заявки из сообщений отправленных боту, вся переписка будет хранится в заявке, заказчик сможет в любой момент закрыть заявку и оценить работу исполнителя. Интеграция со Slack позволяет отправлять уведомления о новых заявках в системе в выбранный канал корпоративного мессенджера Slack. Также добавили поддержку Asterisk 13 версии и система полностью перешла на PHP 7.0 и не поддерживает более старые версии PHP.

10.11.17 Компания NAUMEN представила результаты ежегодного исследования доступности телефонных линий и качества обслуживания клиентов в контактных центрах страховых организаций. Объектами исследования 2017 стали контакт-центры 71 страховых компаний разной величины. Для выявления уровня доступности телефонных линий и качества обслуживания клиентов в контакт-центры этих страховщиков было выполнено 2130 тестовых звонков (по 30 звонков в каждую организацию в разные отрезки времени в течение 7 рабочих дней). Обзвон производился профессиональным call-центром «ГРАН» на базе высокотехнологичной платформы Naumen Contact Center, что позволило получить максимально выверенные показатели доступности линий и качества обслуживания клиентов. Как отмечают авторы исследования, дозвониться и получить консультацию по страховым продуктам и услугам было не сложно.

30.10.17 Завершен проект автоматизации процессов ИТ в ПАО «Юнипро», одной из крупных компаний сектора тепловой генерации электроэнергии в России. В состав «Юнипро» входят пять тепловых электрических станций общей мощностью 11 205 МВт. Проект внедрения решения Naumen Service Desk стартовал с Шатурской ГРЭС, далее автоматизацией были охвачены остальные: Сургутская ГРЭС-2, Березовская ГРЭС, Смоленская ГРЭС и Яйвинская ГРЭС. Благодаря стандартизации и регламентации ИТ-процессов повысилось качество предоставления услуг более 2500 пользователям. В единой системе Naumen Service Desk сегодня работают 150 ИТ-специалистов исполнительного аппарата «Юнипро» в Москве и ИТ-подразделений филиалов. C помощью возможностей нового решения обеспечивается сквозное управление автоматизированными процессами.

23.10.17 В Москве прошла официальная презентация Naumen WFM 2.0, новой версии российского решения для управления рабочей нагрузкой в контактных центрах. Мероприятие состоялось в рамках организованного компанией NAUMEN кросс-отраслевого форума, участниками которого стали более 100 представителей компаний разных сфер деятельности. В ходе живой демонстрации продукта были наглядно представлены новые функции и ключевые особенности релиза: - улучшенные алгоритмы прогноза, позволяющие строить месячное расписание для 100 операторов не более чем за 1 минуту нажатием одной кнопки; - усовершенствованный интерфейс, обеспечивающий удобство работы разных категорий пользователей; - новые визуальные инструменты для работы с графиком рабочих смен; - и др. новшества. Гости мероприятия познакомились с опытом успешной эксплуатации Naumen WFM разными компаниями.

11.10.17 Компания «Транснефтьэнерго», крупный в России поставщик электроэнергии, завершила проект по внедрению отечественной системы управления ИТ и сервисным обслуживанием. Использование комплексного решения NAUMEN наряду с оптимизацией затрат на ИТ-поддержку повысило качество предоставления ИТ-сервисов клиентам «Транснефтьэнерго». На базе решения Naumen Service Desk сформирована многоуровневая структура поддержки услуг, предоставляемых как всем внутренним подразделениям «Транснефтьэнерго», так и сотрудникам организаций системы «Транснефть». «Использование новой информационной системы от NAUMEN позволило повысить прозрачность бизнес-процессов по поддержке и развитию информационных систем и сервисов, – говорит Сергей Шишкин, начальник управления информационных технологий ООО «Транснефтьэнерго».

25.09.17 Завершен проект построения процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием в Связь-Банке (группа Внешэкономбанка), одном из 30 крупнейших федеральных банков России. В рамках комплексного проекта выполнена миграция с зарубежного решения Hewlett-Packard OpenView Service Desk 4.5 на российскую платформу Naumen Service Desk. С внедрением отечественной платформы оптимизированы ИТ-процессы и обеспечена централизованная поддержка ИТ-услуг, предоставляемых клиентам всех филиалов банка. «Благодаря комплексной реорганизации и последующей автоматизации процессов мы получили инструмент, позволяющий эффективно взаимодействовать с бизнесом по модели «поставщик услуг-заказчик» для реализации возможностей, направленных на рост и развитие нашего банка, – комментирует Владислав Быков, директор департамента информационных технологий Связь-Банка.

14.09.17 8 сентября 2017 года в Минске состоялась ежегодная практическая конференция, посвященная вопросам автоматизации ИТ и бизнес-процессов. Мероприятие организовала и провела российская компания NAUMEN совместно с партнером в Беларуси, компанией «КвадроСофт». Участниками конференции стали около 70 ИТ-руководителей и бизнес-менеджеров из компаний разных отраслей – финансы, телекоммуникации, образование, госсектор и др. Основное внимание на конференции было уделено обсуждению вопросов построения эффективного взаимодействия между ИТ и бизнесом. В рамках представленных докладов были рассмотрены успешные практики автоматизации на базе решений NAUMEN ключевых ИТ-процессов и процессов за пределами ИТ, выполненных в крупных белорусских и российских компаниях.

24.08.17 Компания NAUMEN представила на конкурс ECCCSA 2017 два проекта в номинацию «Лучшее применение технологий»: - внедрение Naumen WFM в контакт-центре «ГРАН» - внедрение Naumen Contact Center в СТД «Петрович» Оба проекта успешно прошли первый этап конкурса, набрав необходимое количество голосов для включения в короткий список финалистов, претендующих на главную награду. Премия European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) – одна из престижных наград в европейской индустрии контактных центров. В сезоне 2017 борьба за победу идет в 25 номинациях конкурса.

21.08.17 В ITSM 365 появилась возможность быстро и просто создавать печатные формы для любого объекта. Использование печатных форм повышает производительность работы и позволяет минимизировать ошибки. Пользоваться инструментом просто. Печать карточки заявки При клике на кнопку «печать» в карточке заявки система отображает модальное окно с параметрами печатной формы. Достаточно выбрать шаблон формы и нажать на «ОК». Печать маршрутного листа Специалисты, деятельность которых сопряжена с выездами к удаленным клиентам (выездные инженеры, курьеры), с помощью печатных форм могут распечатывать маршрутные листы. Печать справки для сотрудника Все опции ITSM 365 удобны не только для специалистов ИТ-служб, но и для всех пользователей системы (отдел кадров, юристы, бухгалтеры и т.д.). Так, используя печатные формы, сотруднику легко напечатать нужную справку.

16.08.17 В новой версии ИнфраМенеджера полностью переработан каталог сервисов в web-интерфейсе. Мы постарались сориентировать Каталог услуг прежде всего на рядового клиента ИТ-службы - сделать поиск нужной информации максимально простым и интуитивно понятным. Нашей целью были 3 клика – тот идеал, за который пользователь должен перейти к отправке сформулированной и классифицированной заявки в ИТ службу без излишней писанины. В каталоге услуг реализованы: - Древовидная структура каталога услуг - Оформление заявки прямо из статьи каталога - Раздел Избранное - Интеллектуальный контекстный поиск - Кнопка SOS

02.08.17 Вышло обновление системы управления ИТ инфраструктурой vsDesk 4.0730. В нем были исправлены некоторые ошибки прошлых версий и добавлена возможность создавать и применять пресеты фильтрации в большинстве больших табличных списков, а также новый режим отображения списка заявок - вертикальная таблица. Была добавлена возможность вносить в банлист email адреса, сообщения с которых будут блокироваться, прямо из формы просмотра заявки. А также внесены некоторые визуальные улучшения, позволяющие более удобно использовать интерфейс системы, например полупрозрачные кнопки горизонтальной прокрутки, позволяющие пролистывать длинные списки и канбан режим.

12.07.17 Одним из важных аспектов повышения доступности предоставляемых услуг по газоснабжению является автоматизация процессов обработки обращений клиентов и подготовки ответа по каждому обращению. Для эффективной реализации этой задачи руководство Мособлгаза выбрало платформу NAUMEN, позволяющую автоматизировать различные бизнес-процессы, гибко подстраиваясь под конкретные задачи. «Нам было важно получить гибкое решение, дающее результат сейчас и пригодное к развитию в будущем. Поскольку мы выполняем важную социальную задачу по обслуживанию населения и понимаем степень ответственности, для автоматизации процессов мы решили выбрать российское программное обеспечение, позволяющее организовать процессы обработки обращений клиентов наиболее эффективно и при этом значительно оптимизировать затраты», – рассказывает глава Мособлгаза Дмитрий Голубков.

03.07.17 Компания NAUMEN выступила партнером 1-й Объединенной конференции энергетических компаний России – «ИТ и инновации», проходившей с 28 по 30 июня 2017 года в технопарке Иннополиса (Республика Татарстан). На конференции отдельная сессия была посвящена опыту организации эффективной системы управления ИТ-услугами с использованием передовых разработок NAUMEN: две уникальные истории внедрения российских продуктов Naumen Service Desk и Naumen ITAM представили Глеб Лигачев, CIO СО «ЕЭС», и Илья Мальков, руководитель практики ECM, «Интер РАО-ИТ». Обе компании осуществили переход с американских решений класса Service Desk на технологии NAUMEN, что позволило реализовать нестандартные задачи и оптимизировать затраты.

30.06.17 Вышло обновление системы vsDesk 4.0630. Были исправлены некоторые ошибки прошлых версий и добавлена возможность получать Push-уведомления о состоянии заявки и ответах. Работает данный функционал на ПК (поддерживаемые браузеры: Google Chrome, Opera, Яндекс браузер, Firefox) и на Android устройствах (поддерживаемые браузеры: Google Chrome, Яндекс браузер). Для работы Google Push необходимо чтобы хост работал по HTTPS протоколу и имел валидный SSL-сертификат. Уведомления будут приходить даже при закрытом окне с vsDesk.

29.05.17 Доклад Глеба Лигачева, директора по информационным технологиям АО «СО ЕЭС», был посвящен практике построения в крупнейшей компании энергетической отрасли России интегрированной системы управления ИТ-активами (ITAM) и ИТ-услугами (ITSM). Проект реализован на основе платформы Naumen Service Management Platform (Naumen SMP), разработанной отечественной компанией NAUMEN. Автоматизация охватывает главный диспетчерский центр в Москве и 73 диспетчерских центров и представительств по России. На базе Naumen SMP автоматизирована служба клиентского сервиса в Группе «Росгосстрах».Благодаря возможностям платформы обеспечена прозрачность бизнес-процессов обработки обращений клиентов и внутренних запросов пользователей. Ресурсы на обработку клиентских обращений оптимизированы в среднем на 40%.О проекте подробно рассказал Евгений Петров из «Росгосстрах»

25.05.17 Fasten управляет крупным в России сервисом заказа такси. Использование российской WFM-системы, наряду с повышением эффективности управления ресурсами контакт-центров, обеспечило оптимизацию затрат на 20%. «Наша цель – сделать такси массовым видом транспорта, основным средством передвижения людей, мы не можем быть не на связи. Современные технологии помогают нам эффективно выстроить график работы, – рассказывает Владимир Батманов, проектный менеджер контактных центров Fasten. – Когда количество операторов стало расти, мы начали искать инструмент автоматизации управления рабочим временем. Naumen WFM позволяет точно прогнозировать количество звонков в определенный период, исходя из результатов, планировать смены операторов, оповещать их об изменениях в расписании. Вручную управлять этими процессами сложно и медленно».

22.05.17 В мае 2017 г. российская компания NAUMEN в очередной раз успешно прошла процедуру сертификации продукта для автоматизации процессов управления ИТ и сервисного обслуживания Naumen Service Desk на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant. Эксперты из компании Pink Elephant подтвердили способность российского решения Naumen Service Desk обеспечить полноценную автоматизацию 9 процессов ITIL®: • Управление инцидентами; • Управление запросами на обслуживание; • Управление проблемами; • Управление изменениями; • Управление событиями; • Управление знаниями; • Управление каталогом услуг; • Управление уровнем услуг; • Управление сервисными активами и конфигурациями. Naumen Service Desk - единственное отечественное решение, обладающее сертификатом PinkVERIFY, что свидетельствует о зрелости продукта.

10.05.17 Компания NAUMEN выпустила новую версию популярного решения Naumen Service Desk для управления ИТ и сервисным обслуживанием. Релиз 4.7 включает в себя более 300 изменений и улучшений, повышающих удобство работы пользователей. Серьезное развитие в релизе 4.7 получило «Мобильное приложение»: реализована функция полноценной смены статуса заявок. Теперь для редактирования доступны те же атрибуты, что и в основном веб-приложении. Также в мобильном приложении появился новый механизм настроек уведомлений, позволяющий уточнять параметры отправки уведомления адресатам. Усовершенствованы настройки пользовательского интерфейса. Создана функция быстрой фильтрации списка объектов, которая упрощает выполнение пользовательских задач и обеспечивает оперативный доступ к необходимой информации, например, при поиске нужных заявок,построении отчетности,и т.д.

03.05.17 Завершен проект создания современной электронной торговой площадки (ЭТП) для одного из крупных операторов связи России – АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru»). Функциональные возможности новой площадки, созданной на базе отечественной платформы Naumen ЭТП, обеспечивают взаимодействие телеком-оператора с поставщиками товаров, работ и услуг в электронном виде, повышая эффективность закупочной деятельности. «Немаловажно, что электронная площадка обеспечивает открытость, создавая для участников закупок равные условия. Благодаря профессиональному подходу вендора к разработке всех компонентов портала, интерфейса, функциональности, обеспечено удобство для работы всех категорий пользователей», - отметил Сергей Онянов, директор по контрактации и закупкам «ЭР-Телеком Холдинг».

11.04.17 Компания CTI планирует увеличить объем продаж услуг Dell EMC на 90% в 2017 году в связи с получением компанией статуса сервисного партнера Dell EMC. Статус сертифицированного сервисного партнера предоставляет право обслуживать проданные корпоративным заказчикам клиентские и серверные решения Dell EMC. Ранее для сервисного обслуживания оборудования Dell EMC компания CTI заключала подрядные договоры с организациями, сертифицированными Dell EMC. С получением статуса сервисного партнера CTI займет новую нишу на рынке. В планах CTI – наращивание объемов продаж сервисного обслуживания продуктов Dell EMC в Москве, регионах и странах СНГ. CTI является партнером со статусом Platinum в рамках новой объединенной партнерской программы Dell EMC.

29.03.17 В версии 6.1. web-ориентированной IT Service Desk системы ИнфраМенеджер мы еще раз пересмотрели взгляд на дизайн Web-интерфейса и добавили полный набор функций 1-й линии поддержки. Теперь ИТ-специалистам и операторам службы поддержки предоставлена возможность создавать заявки по обращению клиента, создавать задания, согласования через web. В системе появился, новый модуль «Управление рабочим временем». В web доступно ведение табеля учета рабочего времени, согласование и утверждение руководителем табелей подчиненных. Модуль позволяет легко формировать отчетность по учету рабочего времени в любых разрезах. Появилась возможность автоматически принимать звонки с корпоративных АТС для операторов Service Desk. Система автоматически найдет пользователя по номеру телефона и откроет форму регистрации обращения.

28.03.17 По итогам голосования жюри конкурса «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards, проект внедрения Naumen Contact Center в одном из ведущих российских банков – Банке «РОССИЯ» –вошел в число победителей, завоевав награду в вендорской номинации «Партнер года по внедрению, интеграции». В рамках этого проекта NAUMEN реализовал уникальную задачу по созданию отказоустойчивого кластера (программно-аппаратный комплекс), который обеспечивает стабильную работу контакт-центра банка, позволяя обслуживать клиентов в режиме 24х7х365. Обладателями награды «Хрустальная Гарнитура®» 2017 также стали клиенты NAUMEN: контакт-центр «Томскэнергосбыт» – номинация «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе «ЖКХ» и контакт-центр «СТД Петрович»– номинация «Лучшая небольшая команда: смена/группа/отдел по обслуживанию клиентов».

06.02.17 NAUMEN и SoftBCom Berlin GmbH заключили соглашение о партнерстве в сфере создания контактных центров. SoftBCom Berlin GmbH специализируется на проектировании и внедрении коммуникационных решений в немецкоговорящих странах Западной Европы:ФРГ,Австрии, Лихтенштейне, Швейцарии,Люксембурге и Бельгии. Продуктовый портфель SoftBCom сформирован в расчете на потребности различных целевых групп. Naumen Contact Center был включен в него как полнофункциональный продукт для построения больших (до 5000 операторов) контакт-центров в сегменте enterprise. В рамках партнерства специалисты SoftBCom Berlin GmbH прошли обучение и сдали сертификационные экзамены по работе с системой Naumen. К настоящему моменту партнеры провели первую самостоятельную инсталляцию Naumen Contact Center и сделали локализацию пользовательских интерфейсов системы на немецкий язык.

23.01.17 В конце 2016 г. в главном центре разработок NAUMEN в Екатеринбурге побывала выездная комиссия из «Ростелекома». В рамках визита была проведена всесторонняя оценка продуктов российского вендора на соответствие установленным «Ростелекомом» критериям импортозамещения. Согласно методике, оценка вендора производилась по балльной системе, соответствующей для производителя программного обеспечения. По итогам работы комиссии NAUMEN получил высокую оценку, набрав 96 баллов из 100 максимально возможных. Все продукты вендора внесены в реестр «Ростелекома» с указанием набранных баллов. «Перечень передовых разработок отечественного производства, внесенных в реестр «Ростелекома», может служить надежным ориентиром для всех других крупных корпоративных заказчиков, – отметил Игорь Кириченко, исполнительный директор компании NAUMEN.

17.01.17 В новой версии Service desk системы vsDesk добавлен новый функционал: - изменена привязка сервисов к компании, теперь можно удобно привязывать сервисы как к компании, так и к отдельному ее подразделению; - добавлены команды управляющие заявками через E-Mail сообщения; - добавлены возможности более удобного управления списком заявок, автообновлением основного списка; - изменены настройки парсера заявок из E-mail сообщений, разрешены безопасные теги и встроенные изображения; - сделали более удобное управление списком компаний; - исправили мелкие ошибки и повысили стабильность;

19.12.16 NAUMEN вновь занял 1-е место по популярности в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ), оторвавшись от западных поставщиков, согласно результатам исследования российского рынка АКЦ в 2016 г. Исследование проводилось агентством iKS-Consulting при участии Национальной ассоциации контактных центров. Согласно отчету iKS-Consulting, в 2016 году компания NAUMEN стала лидером по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров: отечественному вендору принадлежит 27 % рынка. Avaya занимает 24,3%. Замыкает первую тройку Cisco с долей 18,9%. По количеству автоматизированных рабочих мест в этом сегменте NAUMEN за год вырос на 30%. Несмотря на усиление конкуренции и перераспределение долей в общей структуре рынка, компания укрепила свое положение, увеличив размер доли по операторским местам на 3%.

06.12.16 В бесплатном онлайн сервисе Linkchat, предназначенном для демонстрации экрана через сеть Интернет, появилась возможность установить виджет доступа к экрану на свой сайт. Новая возможность придется по вкусу отделам поддержки провайдеров SaaS услуг - теперь клиентам не надо переходить на сайт сервиса, предоставить доступ к экрану можно прямо из личного кабинета. Услуга доступна только зарегистрированным пользователям. HTML код виджета для установки на сайт можно получить в личном кабинете. Кроме того, обновился дизайн интерфейса оператора и добавилась функция автоматического возобновления прерванного соединения.

24.11.16 Переход AsiaCredit Bank (Казахстан)на российское решение был обусловлен ограниченными возможностями прежней устаревшей системы – Lotus Notes, не отвечающей современным требованиям.«Для замены морально устаревшей и дорогой в обслуживании системы западного поставщика мы выбрали российское решение Naumen DMS. Наряду с оптимальной стоимостью обслуживания и быстрой окупаемостью новая система полностью обеспечивает необходимую нам функциональность, в том числе, позволяет работать из веб-интерфейса, что в старой системе было невозможно, – отмечает Александр Бухтияров, IT-директор AsiaCredit Bank. – Кроме того, ранее у нас была автоматизирована ИТ-служба на базе продукта NAUMEN, который отлично себя зарекомендовал и успешно нами используется. Поэтому выбор нами был сделан на основе доверия к российской компании и ее качественным разработкам».

07.11.16 Ассоциация BPM-профессионалов – это глобальный российский центр компетенции в области управления бизнес-процессами (BPM). Является отделением Международной ассоциации BPM-профессионалов. NAUMEN имеет многолетний опыт в области разработки BPM-решений. В активе российского вендора свыше 1000 проектов внедрения различных информационных систем автоматизации бизнес-процессов в разных отраслях, что является гарантией зрелости продуктов и услуг компании. Автоматизируя бизнес-процессы на базе проверенных решений NAUMEN, компании повышают управляемость процессов и улучшают результаты работ наряду с оптимизацией затрат. Возможности системы позволяют автоматизировать любые процессы бизнеса: от движения документов, заявок, звонков и пр. до управления сквозными интеграционными процессами организации.

01.11.16 Компания NAUMEN представила результаты исследования обслуживания клиентов в контакт-центрах страховых организаций, в рамках которого оценивались доступность линий и качество предоставления консультаций. Исследование проводилось в августе-сентябре 2016 года. Объектами исследования 2016 стали контакт-центры 87 страховых компаний разной величины. Тестирование горячих линий попавших в выборку страховщиков проводилось профессиональным call-центром «ГРАН», который работает на базе высокотехнологичной платформы Naumen Contact Center, что позволило получить максимально выверенные показатели уровня доступности линий и качества обслуживания клиентов страховыми контакт-центрами. Наряду с совокупными значениями в отчете отражены детализированные показатели доступности и качества работы контакт-центров в разрезе групп страховщиков.

14.09.16 Была добавлена возможность собирать почту из нескольких ящиков и создавать заявки в разных сервисах; Изменена форма комментария с модальной на стандартную, теперь в списке отображаются только не прочитанные комментарии; Изменен механизм работы с просроченными дедлайнами; Добавлена возможность автоматического закрытия заявок после наступления дедлайна; Расширены возможности работы с вложениями, в том числе вставка из буфера обмена скриншотов (работает только в Google Chrome); Изменены отчеты; Исправлены ошибки; Оптимизировано отображение информации на Dashboard; Обновлен HTML редактор;

13.09.16 В реестре российского ПО появились первые комплексные программные продукты для автоматизации закупок полного цикла: 5 сентября на основании решения экспертного совета при Минкомсвязи России в реестр добавлены еще два продукта ведущего отечественного вендора – «Naumen GPMS – Управление закупками» и «Naumen Электронная Торговая Площадка». Теперь заказчики могут уверенно выбирать продукты, которые не только проверены временем, но и официально рекомендованы для использования в сфере закупок. «Naumen GPMS – управление закупками» – одна из немногих систем аналогичного класса, вошедших в реестр ПО, предлагающая спектр возможностей как для заказчиков, осуществляющих закупки по требованиям 223-ФЗ, так и для государственных и муниципальных заказчиков по 44-ФЗ. В числе значимых преимуществ решений NAUMEN – серьёзный масштаб реализованных проектов.

24.08.16 NAUMEN, ведущий российский разработчик решений для бизнеса и органов власти, и компания Servers.ru,предлагающая интеллектуальную хостинговую платформу, объявили о начале сотрудничества. В портфеле решений NAUMEN активное развитие получает сервис ITSM 365 – гибкий Service Desk для малого и среднего бизнеса, распространяемый по модели SaaS. При выборе нового партнёра для ежегодно растущего бизнеса ключевыми параметрами были надёжность и гарантированная доступность сервиса. Николай Двас, операционный директор, Servers.ru: «Мы видим большой потенциал в таких клиентах как NAUMEN, создающих собственные инновационные продукты, способные конкурировать с мировыми аналогами. Инфраструктура Servers.ru соответствует требованиям NAUMEN и дает им возможность быстрого масштабирования. Мы рассчитываем на долгое плодотворное сотрудничество».

02.08.16 Работа и отдых – понятия совместимые! Проведите день с нами в живописном месте под Петербургом. Спикеры от ведущих IT – компаний, барбекю на свежем воздухе и кожевенный мастер-класс, где вы сможете сделать ремень собственного дизайна. Темы выступлений: • Обновления линеек оборудования Schneider Electric в 2016 году • Практический опыт реализации параллельных ИБП серии Galaxy в комплексных проектах • Решения хранения данных HPE StoreServ и StoreVirtual • Решения HPE для резервного копирования и архивного хранения данных • Мобильное рабочее пространство CITRIX – конкурентное преимущество современного бизнеса • Повышение непрерывности работы web-сервисов от CITRIX NetScaler До места проведения будет организован комфортабельный трансфер. Участие бесплатное по предварительной регистрации на сайте.

06.07.16 RackStore запускает серию обучающих вебинаров для технических руководителей, предпринимателей и управленцев. В рамках онлайн-мероприятий будут рассмотрены темы экономии, оптимизации процессов, эффективности работы отдела. Простая и понятная математика с учетом многолетнего опыта и кейсов. Первый вебинар «3 способа оптимизации затрат на IT для экономии до 300 000 ₽ в месяц» состоится 12 июля в 11:30 по Москве. Участие бесплатное для всех желающих получить ценный опыт в оптимизации ИТ-расходов. Для присутствия на мероприятии необходима регистрация. Вебинар будет полезен как для технического директора, руководителя IT-отдела, так и для собственника бизнеса, ТОП-менеджмента организаций, стартапов.

14.06.16 Завершен проект автоматизации контакт-центра Jaguar Land Rover Россия на базе решения Naumen Contact Center. Внедрение полнофункциональной отечественной платформы позволило оптимизировать управление очередями вызовов и повысить качество обслуживания клиентов. Екатерина Зарубина, руководитель отдела по работе с клиентами Jaguar Land Rover: «Наши клиенты очень ценят свое время. Чтобы обеспечить для них гарантированно высокий уровень сервиса, мы искали современное высокотехнологичное решение. Когда мы сравнили возможности ведущих платформ автоматизации контактных центров, мы поняли, что при прочих равных, Naumen Contact Center выгодно отличается от зарубежных аналогов по цене, хотя решение уже получило признание на мировом рынке. Кроме того, мы провели тесты, и убедились, что платформа прекрасно адаптирована к работе в виртуальной среде».

24.05.16 Одна из основных наших задач – чтобы пользователям было удобно взаимодействовать с ИТ-департаментом. Не менее важная наша задача – чтобы мы сроки, которые мы обещаем пользователю в SLA, соблюдались. Для этого мы используем стандартизацию заявок, автоматизируем распределение заявок. Наконец, мы должны обеспечивать нужное качество обслуживания пользователей. То есть не только укладываться в сроки, но и стремиться к тому, чтобы обращения пользователей решались за один раз, чтобы все мы работали как единый организм без перекладывания ответственности друг на друга. Для управления качеством встречайте новые инструменты аналитики. Поэтому мы полностью преобразили web-интерфейс системы - не только внешне, но и качественно. Новый web-интерфейс системы - новое пространство для работы пользователей, ИТ-специалистов и ИТ-руководителей.

11.05.16 В единый реестр российского ПО на основании решения Минкомсвязи РФ включены следующие шесть продуктов NAUMEN: программное решение для управления ИТ-процессами и сервисным обслуживанием (Naumen Service Desk); платформа автоматизации единых центров телефонного обслуживания (ЦТО), многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках «одного окна» (Naumen Contact Center); система для управления процессами деятельности (бизнес-процессами) и электронными документами, построенная на основе web-технологий (СЭД Naumen DMS); информационно-аналитическая система для управления учебным процессом в высших и средних специальных учебных заведениях (Naumen University); автоматизированная система управления программами и проектами; система технического учёта и управления активами (Naumen Inventory).

20.04.16 Российский разработчик программных решений, NAUMEN, и Группа компаний «КОРУС Консалтинг» заключили партнерское соглашение. В рамках сотрудничества компании будут предлагать клиентам комплексные решения для крупных и средних контактных центров. Полнофункциональная платформа Naumen Contact Center включает модуль прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), опции обработки входящих звонков, автоматического исходящего обзвона, централизованной записи разговоров, использования сценариев разговоров. Доступны различные альтернативные каналы связи, инструменты контроля качества работы операторов, формирования отчетности. Решение имеет удобный интерфейс с интерактивным голосовым меню IVR и панелью мониторинга ИТ-инфраструктуры контакт-центра, легко интегрируется с внешними системами, позволяет организовать омниканальное взаимодействие с клиентами.

30.03.16 Компания NAUMEN стала победителем конкурса «Хрустальная гарнитура®», завоевав награды в двух номинациях – «Лучшее применение технологий. Продукт года» и «Партнер года по внедрению, интеграции». Продукт, технологии и проекты NAUMEN, признанные жюри как лучшие из лучших в индустрии контактных центров в сезоне 2015/2016: - Продукт Naumen Workforce Management (WFM) для прогнозирования рабочей нагрузки в контакт-центре – применение технологии в аутсорсинговом call-центре «ГРАН» (номинация «Лучшее применение технологий. Продукт года»); - Проект внедрения платформы Naumen Contact Center в одной из крупнейших энергосбытовых компаний в России – ПАО «Мосэнергосбыт» (номинация «Партнер года по внедрению, интеграции»). В конкурсе «Хрустальная гарнитура®», проводимом в 12-й раз, приняли участие 270 номинантов из России,Казахстана,Белоруссии и Украины.

21.03.16 Компания OMNINET – лидирующий европейский поставщик программных решений для автоматизации бизнес-процессов - получила статус «Чемпион» рынка производителей решений Service Desk, в ежегодном экспертном рейтинге «Vendor Landscape: Enterprise Service Desk Software, 2014» международного агентства Info-Tech Research Group. Система OMNITRACKER - программное решение компании OMNINET - получила награду «Best Overall Value» («Лучшая совокупная ценность») среди продуктов ведущих производителей рынка Service Desk. Компания OMNINET с программным решением OMNITRACKER попала в поле зрения аналитиков рейтинга в 2012 году и сразу оказалась в числе новаторов рынка. Первые два года OMNINET находился в этой группе, по итогам 2014 года компания переместилась в раздел «Чемпионы». В относительном выражении, в 2014 году компания OMNINE

26.01.16 Новый релиз ITSM365 с улучшенной функциональностью и изменениями разработан в соответствии с мировыми тенденциями развития современных технологий в области поддержки пользователей. В рамках обновления SaaS-сервиса разработчиком учтены пожелания более 50 компаний, применяющих в своей деятельности ITSM365. Изменения коснулись как минимальной конфигурации решения (тариф «Lite»), так и конфигураций, предлагающих функциональность решений корпоративного уровня («Standart» и «Enterprise»). Так, за счет подключения модуля Live Сhat пользователи могут теперь обращаться в службу онлайн-поддержки не только с web-сайта компании, но и из личного кабинета системы ITSM365. Улучшенный интерфейс упрощает выполнение настройки кнопок для каждой карточки и списка объектов. Для удобства навигации в системе появился каталог сценариев.

15.12.15 Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для контактных центров, заключила партнерское соглашение с компанией КРОК, системным и сетевым интегратором. В рамках партнерства планируется совместная деятельность по применению разработок NAUMEN в области создания центров обработки вызовов (ЦОВ) и замещению импортного ПО в данной сфере. Партнерское соглашение с NAUMEN открывает клиентам КРОК новые возможности в части снижения затрат на инфраструктуру контактного центра.

01.12.15 Российская компания NAUMEN объявляет об успешном завершении сертификации своего продукта Naumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL® Software Endorsement Scheme от компании AXELOS, глобального провайдера лучших практик управления (Best Management Practice). Прохождение сертификации ITIL® Software Scheme является официальным подтверждением соответствия Naumen Service Desk требованиям мирового опыта в области автоматизации процессов сервисного управления. В рамках аккредитации AXELOS продукт Naumen Service Desk сертифицирован по 9 процессам ITIL®: • Управление инцидентами; • Управление запросами на обслуживание; • Управление проблемами; • Управление запросами на изменение; • Управление событиями; • Управление знаниями; • Управление каталогом услуг; • Управление уровнем услуг; • Управление сервисными активами и конфигурациями.

24.11.15 Компания NAUMEN объявляет о выходе новой версии программного продукта для управления документами и процессами - Naumen DMS 3.6. Улучшенный продукт способен эффективно решать задачи электронного документооборота как государственных структур в соответствии с установленными нормами и требованиями, так и бизнес-организаций разного масштаба, в том числе, с распределенной структурой, обеспечивая возможность «сквозного» управления документами и деловыми процессами. Релиз 3.6 включает в себя широкий спектр новых функций и улучшений: универсальные механизмы импорта документов и справочников, новый генератор отчетов, современное средство интеграции с системами Электронного правительства, усовершенствованный интерфейс личного кабинета пользователя и десятки других изменений, повышающих удобство работы, производительность и надежность системы.

10.11.15 ПАО «МОЭСК» (входит в группу компаний «Россети») завершило проект миграции с западного решения на российскую платформу управления сервисным обслуживанием – Naumen Service Desk. Развитие масштабов автоматизации теперь не подвержено рискам, связанным с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями. Благодаря реализованным в рамках проекта задачам компания повысила зрелость операционных процессов, добилась эффективности управления подрядчиками, оптимизировала поддержку более 90 комплексных услуг и работу 9 филиалов для функциональных заказчиков. Планируется дальнейшее развитие масштабов автоматизации, перспективы которого глобальны: помимо внедрения процессов 2-й и 3-й очередей, предусмотрена интеграция с Service Desk «Россети» с целью достижения полной прозрачности и повышения качества централизованных сервисов.

23.10.15 Стартовала новая электронная торговая площадка (ЭТП) Etpzakupki.tatar, созданная на базе российской платформы «Naumen ЭТП». Площадка предназначена для проведения торгов по 223-ФЗ и содержит спектр необходимых инструментов для комфортной работы всех категорий пользователей. Проект выполнен компанией NAUMEN, заказчик – ГУП РТ «Центр развития закупок РТ». На сегодняшний день система электронных торгов Etpzakupki.tatar находится в стадии промышленной эксплуатации. Использование масштабируемой платформы «Naumen Электронная Торговая Площадка» («Naumen ЭТП») позволило автоматизировать полный цикл закупок, планомерно наращивая функциональность ЭТП, и добиться оптимизации совокупных затрат ГУП РТ «Центр развития закупок РТ» на создание площадки. ЭТП интегрирована с общероссийским сайтом zakupki.gov.ru для автоматической передачи данных о закупках

17.08.15 Завершен проект по созданию и запуску нового аутсорсингового контактного центра – «Колл-центр инноваций» (ООО «ИННКЦ») – на базе российского программного решения Naumen Contact Center. Стартап-проект выполнен специалистами «Колл-центра инноваций» самостоятельно при консалтинговом сопровождении разработчика ПО – компании NAUMEN. Преимуществом выбора решения NAUMEN для стартапа наряду с быстрым внедрением собственными силами является и возможность дальнейшего роста с сохранением первоначальных инвестиций. На текущий момент аутсорсером автоматизировано более 30 рабочих мест, уже скоро контакт-центр планирует увеличить количество операторских мест до 70. Naumen Contact Center дает возможность как поэтапного, так и оперативного расширения контактного центра, в том числе, наращивания мощности за счет подключения удаленных операторов.

17.06.15 Компания NAUMEN завершила первый этап комплексного проекта перестроения сервисной модели управления ИТ в компании «Интер РАО – ИТ», входящей в Группу «Интер РАО». Централизация и унификация процессов предоставления услуг ИТ в масштабах всей Группы с миграцией на российскую платформу Naumen Service Desk позволили оптимизировать операционные расходы, совокупную стоимость владения (Total Cost of Ownership — TCO) информационной системой и снизить внешние риски, связанные с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями. Платформа российского вендора была выбрана «Интер РАО – ИТ» на основе сравнения ее возможностей с другими решениями этого класса. Критерием выбора в пользу отечественной разработки стала необходимость снижения зависимости от западных компонентов в связи вводимыми сегодня ограничениями на поставки иностранных продуктов.

01.06.15 NAUMEN объявляет о выходе релиза 4.5 программного решения Naumen Service Desk для комплексной автоматизации процессов ИТ и сервисного обслуживания. В новой версии повышенное внимание уделено развитию функциональности дополнительных модулей и реализации возможностей для упрощения самостоятельной настройки бизнес-логики без программирования. Расширены возможности модуля «Чат поддержки», который был выпущен в предыдущей версии продукта. Теперь его можно встраивать не только на внешние сайты, но и непосредственно в бесплатный веб-портал самообслуживания, имеющийся в системе Naumen Service Desk. А модуль «Мобильное приложение», удобство которого уже оценили выездные инженеры и бригады, теперь полностью настраивается из интерфейса.Предложены возможности, повышающие удобство работы специалистов, ответственных за настройку бизнес-логики системы.

06.04.15 С 6 апреля по 15 мая 2015 года пройдет Всероссийская викторина по ИТ-менеджменту, организуемая компанией NAUMEN совместно с издательством «Открытые системы». Викторина предоставит возможность участникам проверить глубину своих знаний в области управления ИТ, получить признание профессионального сообщества, став экспертом (гуру) в сфере ИТ-менеджмента, а также побороться за ценные призы. Викторина по ИТ-менеджменту содержит 26 вопросов разного уровня сложности, составленных консультантами и экспертами в области ИТ. В этот перечень включены вопросы, относящиеся не только к основам теории (ITIL®, CoBIT®, PRINCE2®, ISO 20000®), но и связанные со сложными аспектами управления, тонкостями автоматизации, а также с малоизвестными и вместе с тем любопытными фактами из истории отрасли IT Management.

10.01.15 Вышла в свет новая версия vsDesk 2.0. Появились новые возможности: появилась возможность назначать группы исполнителей, создавать дополнительные наборы полей для заявки, возможность назначать наблюдателей, редактировать задания системного планировщика, системные логи, возможность использования одновременного использования авторизации в AD и встроенного механизма, добавлена возможность самостоятельной регистрации пользователей, упрощена сама процедура интеграции с AD, возможность настраивать типы вложений и ограничения на размер вложений, а также всех сообщений о превышении размера и о запрещенных типах файлов, возможность настройки отображения и сортировки столбцов в списках заявок, проблем, пользователей. Но самое главное изменение: теперь можно создавать роли и наборы прав. Теперь систему можно настроить почти под любые задачи клиента.

09.09.14 Компании NAUMEN и IT Expert в рамках совместной акции «Лучшие практики в подарок!» предлагают клиентам сервиса ITSM365, оформившим подписку на 6 и более месяцев, воспользоваться уникальным предложением и пройти бесплатное обучение лучшим практикам по ITIL®. Акция предусматривает возможность прохождения бесплатных курсов для клиентов всех тарифов — от Lite до Enterprise. Набор предлагаемых для прохождения курсов зависит от выбранного тарифа и продолжительности оформления подписки. При оформлении подписки на 12 месяцев предоставляется возможность пройти до 4 бесплатных курсов. Согласно условиям акции, также предусмотрена скидка на подписку сервиса ITSM365 до 20%. Акция продлится до 15 декабря 2014 года.

04.06.14 Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти, объявляет итоговые результаты сертификации продукта Naumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL v.2011. Эксперты компании Pink Elephant подтвердили способность российского решения обеспечить полноценную автоматизацию 9 процессов из библиотеки передового опыта ITIL: • Управление инцидентами; • Управление запросами на обслуживание; • Управление проблемами; • Управление запросами на изменение; • Управление событиями; • Управление знаниями; • Управление каталогом услуг; • Управление уровнем услуг; • Управление сервисными активами и конфигурациями. Успешное завершение сертификации по 9 процессам подтверждает, что Naumen Service Desk находится в одном ряду со всемирно известными ITSM-решениями.

21.05.14 Компания NAUMEN официально объявляет о выходе новой версии решения для автоматизации процессов управления ИТ – Naumen Service Desk 4.3. Новая функциональность релиза ориентирована на обеспечение непрерывности бизнес-процессов и услуг, а также, на повышение удобства управления процессами и ресурсами компаний. В Naumen Service Desk 4.3 появился универсальный инструмент планирования (календарь), который решает важные для бизнес-деятельности задачи, оптимизируя управление процессами эксплуатации и преобразования услуг. Применение инструмента обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и услуг при внедрении изменений в инфраструктуре или ПО, позволяя спланировать активности на всех этапах и с учетом плана-графика всех изменений на уровне компании. Календарь планирования в Naumen Service Desk 4.3 может использоваться в качестве диаграммы Ганта

13.05.14 Компания NAUMEN выпустила новую версию облачного сервиса ITSM365, официальный запуск которого состоялся в конце прошлого года. Новый релиз ITSM365 автоматизирует обслуживание внешних клиентов и позволяет обеспечить необходимый уровень качества предоставления услуг. В новой версии ITSM365 появилось средство ведения клиентской базы, обеспечивающее, в том числе, учет филиальной специфики и контроль процессов обслуживания в разрезе контактных лиц и внешних договоров. Для успешного взаимодействия с клиентами в ITSM365 реализованы механизмы, позволяющие заключать соглашения с гибкими условиями предоставления услуг для каждого контрагента (SLA) и обеспечением контроля согласованных параметров. Расширена функциональность и механизма согласований. Теперь они доступны не только для управления изменениями, но и для всех остальных процессов.

21.04.14 Компания Axios Systems сообщает о выходе новой версии assyst, в которой представлены еще более широкие возможности для автоматизации бизнес-процессов. Axios Systems, пионер в области автоматизации ИТ-процессов, постоянно расширяет и развивает свой инструментарий: в настоящее время assyst позволяет автоматизировать бизнес-процессы (BPMS), деятельность обслуживающих бизнес-подразделений, создавать порталы самообслуживания (бизнес-услуги) для внешних и внутренних служб компаний. Новая версия системы расширена следующей функциональностью: Управление бизнес-процессами Добавлена возможность досрочного прекращения текущего процесса при работе с workflow. Новые возможности по кастомизации Появилась возможность создавать пользовательские разделы, которые могут ссылаться на различные разделы продукта. Добавлен инструментарий «Дизайнер общих полей», который позволяет создавать