Новости телефонии и АТС


Добавить пресс-релиз
09.10.18 Дом.ru Бизнес добавил новую возможность авторизации и идентификации пользователей в сети DOM.RU Wi-Fi. Теперь выйти в интернет с мобильных устройств в зоне действия сети можно через портал Госуслуг и социальные сети: Facebook, ВКонтакте, Instagram, Одноклассники. Эти способы дополнили авторизацию гостевого доступа пользователей через номер мобильного телефона, по паспорту, а также авторизацию пользователей по учетным данным абонента услуг связи «Дом.ru». Подключить авторизацию через соц.сети и Госуслуги корпоративный клиент может онлайн в Личном кабинете на сайте https://b2b.domru.ru/. «Дом.ru Бизнес» впервые применил авторизацию через Единую систему идентификации и авторизации (ЕСИА - портал Госуслуг) при реализации проекта общегородского Wi-Fi в Наб.Челнах.

08.10.18 Сосредоточьтесь на главном: на звонящем клиенте Всплывающая информация о контакте прямо во время звонка Сотрудники заранее готовы к разговору Уведомления о звонке даже при свернутом браузере Вы точно не пропустите входящий вызов Переадресация на персонального менеджера Сделайте более адресным общение со всеми клиентами или только с VIP Проверка онлайн-статуса сотрудников Вызов автоматически перенаправляется туда, где вы готовы его принять

08.10.18 Совместные возможности сервисов Звонок на любой номер — это просто Из интерфейса retailCRM можно позвонить на любой номер телефона — достаточно просто кликнуть по нему, остальное Виртуальная АТС сделает сама. Таким образом вы сэкономите время ваших сотрудников на набор номера. Входящий звонок не потеряется Уведомление о входящем вызове не только немедленно сообщит о звонке, но и сэкономит время на работу с базой данных retailCRM. Вы сразу получите информацию о звонящем клиенте или сможете в режиме реального времени завести новый контакт и сделку. Все разговоры записываются Прослушивайте записи разговоров, если возникнет необходимость разобраться в проблемной ситуации с клиентом или проконтролировать работу определенных сотрудников. Все вызовы автоматически прикрепляются к карточке контакта. Звонок клиента примет персональный менеджер.

08.10.18 Компания NAUMEN приняла участие в работе ежегодного форума Contact Center in Retail, который состоялся с 3 по 4 октября 2018 года в Москве. В рамках форума были продемонстрированы программные решения для автоматизации контактных центров и возможности продукта «Виртуальный помощник» для роботизации обработки текстовых сообщений. «Виртуальный помощник» представляет собой чат-бот платформу, в основе которой – технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. «Виртуальный помощник» позволяет создавать роботов, с которыми клиенты могут общаться практически как с живыми операторами, то есть, на естественном языке. Он определяет тематику обращения, написанную в нестандартной формулировке, и обслуживает клиентов по самым разным вопросам.

05.10.18 Компания КРОК сообщила о создании для территориально-распределенных подразделений, входящих в компанию PepsiCo_Russia в России, отказоустойчивой системы корпоративной IP-телефонии, унифицированные коммуникации , видеоконференцсвязи, также была развернута Wi-Fi-инфраструктура. PepsiCo потребовалась надежная основа – гибко управляемая инфраструктура и современные ИТ-сервисы на ее базе, которая позволила бы центральному офису и региональным подразделениям работать в едином информационном пространстве

05.10.18 Сервис облачной телефонии Zadarma представил обновленные виджеты - Кнопку “Позвонить Нам” и Виджет обратного звонка . Благодаря Click to call виджету владелец бизнеса может связать клиента с менеджером прямо в окне браузера - красивая кнопка на сайте представляет собой виртуальный телефон на основе WebRTC. Сallback-виджет поможет поднять конверсию сайта. Система отслеживает нестандартное поведение пользователя на сайте и показывает ему форму обратного звонка. Виджеты как всегда абсолютно бесплатны, интегрированы со всеми системами (АТС Zadarma, CRM, системы веб-аналитики) и имеют несколько вариантов дизайна, то есть легко адаптируются под любой сайт.

05.10.18 Сервис IP-телефонии Zadarma ввел новые тарифные пакеты АТС: Офис и Корпорация, которые включают не только пакеты минут для исходящих звонков, но и виртуальные номера, а также расширенные возможности АТС. Например, обновленная “Корпорация РФ” включает 5000 минут: 2000 на мобильные, 2000 на стационарные и 1000 минут на звонки в другие страны. Плюс 2 телефонных номера и все возможности АТС (100 внутренних номеров, 10 голосовых меню, 5 Гб в облаке для хранения записей звонков и другие супервозможности). Кроме того, разработчики полностью изменили дизайн сайта, добавили видео-инструкции, и выпустили полностью обновленное приложение для iOS в новом дизайне. Изменения коснулись в том числе надежности соединения: добавлена поддержка push-уведомлений для увеличения срока работы программы в фоновом режиме и уменьшения расхода аккумулятора.

24.09.18 Компания «НУР Телеком» (ТМ «О!»), один из ведущих операторов сотовой связи в Киргизии, автоматизировал контактный центр на базе российской платформы Nаumen Contact Center. Новая платформа обеспечивает бесперебойное обслуживание более 2 млн абонентов. Компания «НУР Телеком» входит в тройку ведущих игроков на рынке мобильной связи Киргизии. Компания активно развивает собственную сеть офисов продаж и работает над совершенствованием способов дистанционного взаимодействия с абонентами. В настоящий момент на базе Nаumen Contact Center решаются задачи исходящего телемаркетинга, осуществляется круглосуточная техподдержка действующих клиентов, ведется работа с задолженностью по оплате предоставленных услуг связи. Для маршрутизации входящих вызовов автоматизирован сервис голосового самообслуживания (IVR).

21.09.18 Вы используете или планируете подключить CRM Мегаплан? Не забудьте интегрировать ее с нашей телефонией — теперь это можно сделать напрямую. Коротко о возможностях, которые станут вам доступны непосредственно в интерфейсе CRM: Персональные задачи сотрудникам на перезвон по пропущенным Информация о звонящем клиенте до поднятия трубки Моментальный перевод звонка на персонального менеджера Быстрый звонок по одному клику на номер Напоминание о содержании разговоров

21.09.18 Крок совместно с Группой компаний Центр Речевых Технологий (ЦРТ) модернизировали систему динамического речевого взаимодействия (IVR) call-центр Альфа-банк Россия. Благодаря технологиям синтеза и распознавания речи умный голосовой роботы без помощи оператора общается с клиентами, предоставляя им актуальную информацию. Робот-помощник позволяет не только повысить скорость и качество обслуживания клиентов, но и существенно снизить нагрузку на операторов контактного центра.

20.09.18 Сервис облачной телефонии Zadarma представил коллтрекинг, благодаря которому клиенты могут анализировать разные рекламные каналы. Статический и динамический коллтрекинг Zadarma помогут понять эффективность офлайн и онлайн каналов продвижения, будь то контекстная или банерная реклама, реклама в газетах или в каталогах компаний. Коллтрекинг Zadarma можно связать с дополнительными сервисами, например, сервисами веб-аналитики и популярными CRM-системами. То есть, бизнес сможет не только посчитать клиентов, которые пришли с той или иной рекламы, но и увидеть полную картину поведения пользователя на сайте - глубину просмотра сайта, время нахождения на посадочных страницах, а после CRM-система создаст карточку нового клиента и поможет завершить сделку.

19.09.18 В одной из крупнейших энергосетевых компаний Московской области, «Мособлэнерго», завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center. Благодаря внедренным инструментам часть типовых операций контактного центра переведена в режим самообслуживания. В частности, в системе реализован сервис, информирующий о статусе заявки на технологическое присоединение без участия оператора. Кроме того, платформа Naumen позволила полностью автоматизировать процесс предобработки входящих обращений. Позвонив в контакт-центр «Мособлэнерго», клиенты попадают в IVR-меню, где они могут выбрать интересующую их тематику, после чего система маршрутизирует вызов на оператора, либо на соответствующий сервис самообслуживания. Также оптимизирована работа с дебиторской задолженностью: решение позволяет выполнять обзвон должников без участия операторов.

19.09.18 Компания «Академия бизнес решений» сообщила, что на Пермский завод Машиностроитель реализована первая очередь проекта по модернизации системы телефонии, в рамках которого 200 абонентов предприятия мигрировали с телефонных станций иностранной разработки на российскую коммуникационную платформу РОСТЕЛЛ.

14.09.18 Платформа Naumen Contact Center стала надежной основой для единого контактного центра, созданного на базе АО «Энергоцентр» (100% ДЗО ПАО «МОЭСК») для обслуживания клиентов всех электросетевых компаний Московской области. Новый контактный центр с использованием российского программного решения организован по инициативе и под патронажем ПАО «МОЭСК». «Первоначально наш inhouse контакт-центр работал на решении Genesys и обслуживал только клиентов нашего ключевого заказчика – «МОЭСК». Благодаря внедрению профессиональной российской платформы Naumen Contact Center мы получили необходимую функциональность, что позволяет нам брать на аутсорс-обслуживание все электросетевые компании Московской области, – рассказывает Владислав Сурменко, генеральный директор АО «Энергоцентр».

13.09.18 Сервис облачной телефонии Zadarma представил три важных обновления. Первое – тарифные пакеты АТС, которые включают не только минуты исходящих звонков, но и виртуальные номера, а также расширенные возможности АТС Zadarma. Так, пакет "Корпорация РФ" включает 5000 минут: 2000 на мобильные, 2000 на стационарные России и 1000 минут на звонки в другие страны. Плюс 2 телефонных номера и все возможности АТС (100 внутренних номеров, 10 голосовых меню, 5 Гб в облаке для хранения записей звонков).

04.09.18 Это приобретение Sangoma, седьмое за последние семь лет, обеспечивает объединенную компанию многими стратегическими преимуществами. Сделка должна завершиться к 31 августа 2018. Преимуществом объединения двух крупнейших поставщиков коммуникаций с открытым исходным кодом Sangoma Technologies Corporation и Digium, создателей и производителей Asterisk и FreePBX, является создание ведущего поставщика коммуникационных услуг – лидера рынка в этом сегменте.Sangoma Technologies Corporation – лидирующий мировой поставщик масштабируемых...

30.08.18 Появилась готовая интеграция CRM ClickClient с Виртуальной АТС Гравител. Полезные функции для пользователей: во время звонка клиента в CRM открывается его карточка; исходящие звонки выполняются из интерфейса CRM, без использования офисных телефонов; звонки клиентов переводятся на менеджеров, назначенных в CRM ответственными; история общения с клиентом фиксируется в карточке контакта. C Виртуальной АТС Гравител пользователи ClickClient получают еще 80 функций для улучшения работы.

28.08.18 В рамках состоявшейся 27 августа конференции «Анализ применения передовых цифровых технологий в работе контакт-центра города Москвы и других мегаполисов мира» Андрей Зайцев, директор департамента контакт-центров NAUMEN, рассказал о сфере применения голосовых и текстовых роботов, созданных на базе технологий искусственного интеллекта. Роботизированные сервисы NAUMEN сегодня решают самые разнообразные задачи, начиная от классификации тематики обращений до приема показаний приборов учета, оплаты картой, информирования о статусе заказов, анкетирования клиентов, информирования о задолженности, и др. Один из последних проектов NAUMEN по созданию голосовых роботов был реализован в контактном центре «Почты России». В настоящий момент голосовые роботы на базе технологий NAUMEN предоставляют справочную информацию о статусе почтовых отправлений, об

21.08.18 В июле продолжили тестирование тикетной системы, обновили и доработали множество отчетов в автодозвоне, а также разобрались с серьезными багами. Кроме того, анонсируем, что в ближайшее время будут запущены клиентские серверы DLR! Обновление отчетов Автодозвона: обновлены Журнал попыток, Список телефонов и Список задач. В отчетах: Журнал звонков, задач, телефонов и попыток появилась кнопка “Ссылка”. С ее помощью можно скопировать ссылку на именно этот звонок, задачу или телефон. Журнал звонков получил новую вкладку, содержащую ссылки на все объекты и субъекты, которые участвуют в звонке: очереди, операторы, поставщики, автодозвоны и что-то может быть еще. Это очень удобно для быстрой навигации при администрировании.

14.08.18 Оператор IP телефонии для Бизнеса Нью-Тел анонсировал о выходе в продажу новой номерной ёмкости 8800. Пул номеров имеет красивый внешний вид и начинается - 8800 777xxxx. Самое главное преимущество данной нумерации заключается в том, что среди них нет номеров, которыми ранее пользовались другие компании. Это означает, что подключив такой номер можно быть уверенным, что Вы не будите, вынуждены платить за чужие звонки. Очень часто возникает такая проблема, поскольку в конце своей деятельности люди просто забывают про сайт и не убирают номер с него. Для новых абонентов действует специальное предложение - бесплатное подключение номера 8800. Обслуживание по рынку не дорогое. Важно отметить, что нет гарантированного платежа за трафик - это уловка многих операторов связи. Следовательно, можно сказать, что тарифы прозрачные.

14.08.18 Для удобства корпоративных пользователей облачной телефонии (ОАТС), телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» разработал инструкции в видеоформате. Сюжеты с практическими советами и рекомендациями доступны на официальном YouTube-канале оператора. На сегодняшний день изготовлено шесть информационных видеороликов о самых популярных сервисах ОАТС. Инструкции подробно рассказывают о преимуществах облачной телефонии «Дом.ru Бизнес» и демонстрируют процесс: • Настройки мелодии и голосового меню • Создания сотрудников и отделов на портале Облачной телефонии • Использования статистики, истории и настройки записи разговоров • Настройки схемы приёма звонков • Настройки смс-визитки и смс-извинения • Интеграции с аmoCRM.

13.08.18 - ЯНДЕКС.ДИАЛОГИ - Интеграция LiveTex c Яндекс.Диалогами позволит посетителям связаться с компанией до того, как они зайдут на сайт. Кнопка “Начать чат” отображается под ссылкой на сайт в поисковой выдаче. Обращения, поступившие через онлайн-чат в поисковой системе Яндекс, будут доступны в Приложении Оператора LiveTex со всей статистикой по обращениям. - ОБНОВЛЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ОПЕРАТОРА - Позволит влиять на равномерность распределения обращений. При передаче диалога, теперь отображается не только Имя, но и количество свободных слотов. Это поможет избежать ошибок и передать обращение наименее загруженным операторам. - ОБНОВЛЕНИЕ АНАЛИТИКИ - Теперь доступна информация за текущий день в разрезе: оператор, канал, категорий. Оперативно собирайте данные, чтобы быстро влиять на качество клиентского сервиса.

13.08.18 По многочисленным просьбам пользователей CRM система для малого бизнеса "Дела Идут" получила возможность интеграции с популярной и доступной телефоний Zadarma. Благодаря этой интеграции пользователи получат возможность совершения вызова прямо из карточки клиента, а также полную историю всех входящих и исходящих звонков с привязкой к контактам. Пользователям будет доступно прослушивание записей звонков, что является эффективным инструментом контроля.

09.08.18 МегаФон и YClients предложили компаниям из сферы обслуживания единое решение, позволяющее автоматизировать процесс записи клиентов через веб-сайт и телефонные звонки. Звонки из Виртуальной АТС МегаФон автоматически фиксируются в базе клиентов YClients с возможностью прослушивания записи. Компании предлагают протестировать возможность бесплатно в течение 2 недель.

31.07.18 Продолжаем активную работу над сервисом, внедряя новые фичи и совершенствуя существующий функционал. Запустили в открытое тестирование улучшенный IVR с распознаванием голоса, который определяет не только слова, но и фразы. Задавайте в настройках слова синонимы и система будет реагировать на живую речь. Теперь все обращения к Оки-Токи будут фиксироваться в тикет-системе, что позволит быстро и качественно реагировать на каждое! Апгрейд CRM системы прибавил ей еще больше мощности, скорости и улучшений. Постоянно дорабатываем и улучшаем наш интерфейс, делая его более живым и понятным каждому пользователю. Больше обновлений и информации о сервисе - в нашем блоге.

13.07.18 Сервис облачной телефонии Zadarma расширил номерную емкость с возможностью выбора красивых номеров в четырех городах Польши - Варшава, Краков, Гданьск, Быдгощ. В рамках специальной акции оператор дарит скидку 50% на абонентскую плату на полгода на виртуальные номера в этих четырех городах. Предложение действует до конца осени для номеров, подключенных в период акции.

12.07.18 В системе для управления проектами и бизнес-процессами Neaktor появилась возможность подключить интеграцию с виртуальными АТС. В самой АТС вы можете настроить сценарии перенаправления звонков по сотрудникам, а в системе можно: • Увидеть кто звонит, посмотреть краткие детали. При необходимости перейти к подробной карточке сотрудника. • Занести результаты разговора комментарием, добавить напоминания. • Автоматически прикрепить запись разговора к карточке контакта, после завершения звонка. • Использовать одновременно несколько баз контактов. • Обрабатывать пропущенные звонки. • Настроить гибкие роли и права доступа к телефонии. На первом этапе пока что можно подключить двух популярных провайдеров телефонии: Zadarma и Гравител. В ближайшее время команда Neaktor добавит больше виртуальных АТС. Например, уже запланированы onlinePBX, Телфин.

11.07.18 Сотрудничество с нами позволит не только заработать, увеличив пассивный доход без финансовых вложений, но и расширить возможности вашей продукции. Почему выбирают нас, когда речь идет об IP-телефонии? 1) Мы разработали несколько десятков полезных коммуникационных решений для бизнеса: сейчас сервис включает более 80-ти функций. 2) Мы за кросс-маркетинг. 3) Мы выплачиваем своим партнерам до 30% от оказанных услуг клиентам. 4) Для партнеров мы предоставляем спецтарифы на наши услуги. 5) У нас есть выделенная линия круглосуточного техобслуживания. 6) Каждому партнеру мы даем личного менеджера. 7) Вы просто передаете контактные данные клиента, и наши квалифицированные менеджеры по продажам решат все вопросы по его подключению. Сегодня около 25% новых клиентов поступает через наших партнеров.

29.06.18 Компания Ведисофт анонсировала выход бета версии Softphone.Pro для MacOS. Аналогично Windows версии приложение предлагает широкие возможности быстрой интеграции с популярными в России CRM и Helpdesk системами: amoCRM, Битрикс24 (облачная и коробочная версии), Мегаплан, 1С, МойСклад, Бизнес.ру, U-ON Travel, МоиДокументы.Туризм, Арника, retailCRM, Okdesk и еще 20 программами. Интеграция с приложениями собственной разработки тоже не составит труда. В арсенале Softphone.Pro целый набор настроек, при помощи которых технические специалисты могут сделать интеграцию без участия программиста: всплывающая карточка клиента при входящем звонке, исходящий звонок по клику, журнал звонков со ссылками на аудиозаписи.

19.06.18 Онлайн система учета клиентов и сделок WireCRM добавила интеграцию с виртуальной АТС Binotel, интеграция позволяет выполнять звонки из CRM, а также автоматически фиксировать в CRM входящие и исходящие звонки, данная интеграция закрывает потребности клиентов, которые используют облачную АТС Ростелекома и хотят полноценно интегрировать ее системой учета клиентов.

18.06.18 Сервис облачной телефонии Zadarma представил новый дизайн сайта. Изменения коснулись не только внешнего вида, но и контента - доступно описан весь функционал, появились видео-примеры, новые страницы. “Задач было сразу несколько - сделать дизайн свежим и современным, сохранить основные “олдскульные” элементы, чтобы старые пользователи не привыкали к “новинке”, сохранить образ бренда. Все же любой “редизайн” - важный и рискованный шаг. Спустя неделю после обновления можно говорить, что все прошло удачно - фидбеки от пользователей самые позитивные, мы нисколько не потеряли в трафике и даже увеличили количество регистраций в день благодаря правильным посадочным страницам самых важных наших продуктов - бесплатной облачной АТС и виртуальных номеров”, - рассказывают представители сервиса Zadarma.

28.05.18 В Виртуальной АТС Гравител появилась новая интеграция, объединяющая телефонию с CRM Мегаплан. Пользователи получат дополнительный функционал для упрощения и оптимизации своей работы. Объединение сервисов позволит автоматически: открывать карточку контакта в CRM при звонке от клиента; показывать имя клиента при звонке на экране софтфона или IP-телефона (даже при выключенной CRM); выполнять звонок по одному клику из CRM; сохранять историю звонков в CRM (даже когда она выключена); прослушивать запись разговора из CRM; перенаправлять вызовы клиентов на назначенных в CRM менеджеров; создавать карточку контакта при вызове. Интеграция на 70% автоматизирует процесс продаж в любой компании.

16.05.18 Эта функция нужна для интеграции телефонии с любыми CRM, системами аналитики или хелпдесками. REST API представляет собой программный интерфейс взаимодействия, благодаря которому в CRM-системах появляется дополнительные возможности для автоматизации, контроля и роста эффективности продаж. Открытый API – это важный инструмент оптимизации бизнес-процессов и системы взаимодействия с клиентами, способный упростить и повысить эффективность работы менеджеров по продажам, а также сократить время взаимодействия с клиентами (сокращается ожидание клиента на линии и улучшается качество обслуживания). REST API в Виртуальной АТС Гравител предоставляется бесплатно в тарифном плане «Корпорация”. Сама интеграция осуществляется клиентом самостоятельно. Ее сможет выполнить любой технический специалист, который владеет языками программирования.

25.04.18 Автоматическая проверка по данным мобильных операторов позволит узнать, активен ли номер абонента и не находится ли он в роуминге. Список контактов можно ввести в специальное поле или загрузить файл. Для крупных клиентов сервиса действуют автоматические скидки.

23.04.18 Компания SalesPlatform выпускает новую версию свободной платформы для CRM и автоматизации бизнеса. Одной из заметных новинок данного релиза является интеграция с облачными АТС следующих провайдеров: Мегафон, Манго Офис, Телфин, WestCall, MCN Telecom, Sipuni, Uis, Zadarma, Гравител, Дом.ru, Ростелеком, Яндекс. Подключение сервисов IP-телефонии доступно в рамках свободной версии SalesPlatform CRM и не требует установки дополнительного программного обеспечения. В результате интеграции становятся доступны следующие функции в системе CRM: осуществление исходящих звонков по нажатию номера телефона в CRM, отображение информации из системы CRM при входящем звонке, хранение истории звонков, включая пропущенные звонки, привязка звонков к карточкам клиентов / контактов, возможность прослушивания записанных разговоров.

23.04.18 Завышение расходов на ГСМ связано, с одной стороны, с нерациональным планированием перевозок, с другой – с недостаточным контролем работы водителей, который приводит к совершению левых рейсов, сливам топлива и другим нарушениям. Об оптимизации планирования мы рассказали в одном из наших предыдущих материалов, а сегодня поговорим о том, как организовать оперативный контроль перевозок и сократить затраты на ГСМ.

29.03.18 Корпоративные клиенты «Дом.ru Бизнес» получили возможность «попробовать» облачную АТС в работе, протестировать все функциональные возможности и основные модули, оценить достоинства и принять решение о покупке. Демо-версия облачной АТС имеет ограничение по сроку действия – 7 календарных дней с момента активации. В демо доступны все возможные опции основной версии: записи всех разговоров, сбор расширенной статистики, опция «Заказ обратного звонка» и др. В тестовом Личном кабинете облачной АТС можно настроить гибкие сценарии приема звонков. Оставить заявку можно на сайте https://b2b.domru.ru/products/oats-new.

13.03.18 Согласно федеральному закону О Государственной автоматизированной информационной системе "ЭРА-ГЛОНАСС" и указу президента Российской Федерации «Об особенностях применения усиленных мер безопасности в период проведения в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 и Кубка конфедераций FIFA 2017» Опубликован список моделей аппаратуры спутниковой навигации, прошедшей успешную идентификацию в ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС» для последующей передачи информации в АНО «Транспортная дирекция чемпионата мира по футболу 2018 года в Российской Федерации»:

09.03.18 Хранить записи разговоров и другие данные будет проще с новой услугой. При необходимости вы можете докупать дополнительное место в хранилище Оки-Токи. Множественные изменения произошли в интерфейсе рабочего места, отчетах, автодозвоне. В частности, был обновлен "Сводный отчет по телефонам" в автодозвоне, добавлена группировка по количеству попыток дозвона. В рабочем месте обновился интерфейс и архитектура приложения. Особое внимание теперь уделяется активным звонкам. Кроме того, в новом рабочем месте можно скрывать некоторые телефонные номера от операторов.

01.03.18 Согласно данным ежегодного исследования российского рынка аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) в 2017 г. компания NAUMEN сохранила лидерство в этом сегменте. Исследование проводилось международным агентством iKS-Consulting при участии Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ). Согласно результатам исследования iKS-Consulting, в 2017 году компания NAUMEN сохранила свою долю по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контактных центрах, которая сейчас оценивается в 27 % участников рынка. В целом в 2017 году рынок услуг, оказываемых аутсорсинговыми контакт-центрами в России, вырос на 13–15% (относительно 2016 года), его совокупный объем оценивается в 13–13,5 млрд рублей. NAUMEN четвёртый год подряд занимает лидирующую позицию по количеству внедрений на рынке АКЦ.

01.03.18 Онлайн система учета клиентов и сделок WireCRM добавила интеграцию с облачной АТС Ростелеком, интеграция позволяет выполнять звонки из CRM, а также автоматически фиксировать в CRM входящие и исходящие звонки, данная интеграция закрывает потребности клиентов, которые используют облачную АТС Ростелекома и хотят полноценно интегрировать ее системой учета клиентов

01.03.18 Сервис облачной телефонии Zadarma продлили акцию по подключение российских номера 8-800 за 800 рублей до конца весны - скидка на подключение составляет 60%. При этом абонентская плата за номер отсутсвует. Еще одна новость от Zadarma - увеличение покрытия номеров: добавлены номера 800 в 5 странах: Индонезия , Италия , Латвия, Черногория, Панама. Добавлены городские номера в Найроби (Кения). Снижена цена номеров в Гватемале.

27.02.18 В последнее время все больше компаний сферы обслуживания выбирают CRM YCLIENTS, интегрированную с Виртуальной АТС Гравител. Интеграция позволяет отображать всю информацию о звонках в CRM-системе: показывать уведомления о входящих вызовах и мгновенно идентифицировать клиента. Когда клиент обращается в компанию по телефону, в CRM автоматически открывается карточка, и его сразу можно записать на оказание услуги или на прием к специалисту в свободное окно. История взаимодействия с клиентом, включая запись общения, хранится в его карточке. При звонке в компанию будет всплывать карточка клиента. Для удобства связи звонок клиенту совершается по одному клику на номер, указанный в CRM. Процесс объединения сервисов занимает всего несколько минут.

21.02.18 Мы заготовили более 1000 sim-карт Sipuni и готовы быстро подключить всех ваших сотрудников. Используя sim-карты Sipuni вы не потеряете цепочки звонков с клиентами. Все рабочие звонки будут интегрированы в amoCRM с сохранением полного функционала amoCRM. Предлагаем 2 варианта sim-карт: 1. Только для рабочих звонков - звонки через * (звездочку перед номером). 2. Для рабочих и личных - рабочие звонки через *(с номера компании), личные, как обычно. Рабочие звонки будут записываться и интегрироваться в amoCRM. Личные звонки не записываются, не хранятся и не интегрируются. Подробности на https://sipuni.com/ru_RU/blog/1000-sim-kart-sipuni Если у вас остались вопросы, звоните: Техническая поддержка: +7 499 647-40-40

20.02.18 Компания Гравител представляет готовую интеграцию с популярным сервисом Usedesk. Основные преимущества объединения: каждый входящий звонок в компанию автоматически превращается в запрос, который менеджерам необходимо обработать; поступающие запросы можно отмечать специальными тегами, указывающими причины звонков (это позволяет фильтровать данные по клиентам, отслеживать их поведение и потребности); текстовые сообщения, история звонков и другая информация хранится в одном месте (чтобы изучить информацию, не требуется открывать другие программы); всегда можно прослушать запись переговоров (ссылка на прослушивание записи находится в карточке-запросе); статистика по входящим и исходящим звонкам хранится в одном интерфейсе. Интеграция настраивается всего за одну минуту и не потребует специальных знаний.

07.02.18 Современным удобным сервисом, предоставляющим телефонию с многими функциями с помощью всемирной паутины стала виртуальная АТС. Ее функционал значительно расширен. Звонки, мощнейшие аналитические средства, интеграция с бизнес-сайтами и CRM, инструментарий повышения эффективности работы сотрудников - это не весь перечень, который предлагает виртуальная АТС. Операторами связи стал выпускаться модуль автообзвона в рамках Виртуальной АТС. Автоматический обзвон клиентов является актуальной услугой для компаний с разнообразной сферой деятельности. С помощью АТС, через личный кабинет, можно в два клика организовать данный сервис автообзвона. Он позволит сделать работу с клиентами автоматической и повысить показатели продажных. Можно бесплатно протестировать сервис зарегистрировавшись на сайте Нью-Тел.

05.02.18 10 января 2018 года в сервисе облачной телефонии Zadarma зарегистрировался миллионный пользователь. Им стал Дмитрий Ширеев - предприниматель из Екатеринбурга, занимающийся продажей промышленного оборудования по всей России. 1 000 000 пользователей - отметка, к которой проект Zadarma шел ровно 11 лет работы, за это время компания масштабировалась и получила представительства в разных странах мира, и что символично - миллионным пользователем оказался пользователь из России. Именно российский телекоммуникационный рынок является приоритетным для компании и сейчас более 60% пользователей работают именно из России. Комментарии милионного клиента и представителей сервиса можно прочитать в блоге компании Zadarma на официальном сайте сервиса.

05.02.18 Дом.ru Бизнес по итогам 2017 года зафиксировал двукратный рост количества подключений услуги «Облачная телефония» (ОАТС 3.0) среди корпоративных клиентов. По собственным оценкам компании оператор входит в ТОП-10 ведущих поставщиков услуг облачной телефонии в России. Доля облачной АТС Дом.ru Бизнес от общего числа подключений по всем продуктам корпоративной телефонии превысила 60%. Каждый второй пользователь облачных продуктов Дом.ru Бизнес выбирает ОАТС 3.0. Наиболее высокий уровень спроса на услугу наблюдается в городах: Екатеринбург, Нижний Новгород, Пермь, Санкт-Петербург, Челябинск. Уже более 2500 клиентов по достоинству оценили десятки ключевых преимуществ для роста продаж.

01.02.18 TrueConf расширяет возможности сервера видеоконференций TrueConf Server благодаря интеграции со Skype for Business. Решения получили совместимость с выходом новой версии TrueConf Server 4.3.9.

24.01.18 10 января 2018 года в сервисе облачной телефонии Zadarma зарегистрировался миллионный пользователь. Им стал Дмитрий Ширеев - предприниматель из Екатеринбурга, занимающийся продажей промышленного оборудования по всей России. 1 000 000 пользователей - отметка, к которой проект Zadarma шел ровно 11 лет работы, за это время компания масштабировалась и получила представительства в разных странах мира, и что символично - миллионным пользователем оказался пользователь из России. Именно российский телекоммуникационный рынок является приоритетным для компании и сейчас более 60% пользователей работают именно из России. Подробности в блоге компании.

23.01.18 В GEN CRM появилась возможность совершать и принимать звонки прямо из системы, используя гарнитуру. Новая функция позволит вам подключить любую телефонию на рынке (и не только российском). Подключение происходит с помощью ввода данных sip-аккаунта (легко и быстро)

19.01.18 Оператор ОТК представил безлимитный офис v2.0: IP-телефония + безлимитный 4G LTE интернет Оператор связи ОТК (Объединённая телекоммуникационная корпорация) обновила комплексное решение для подключения безлимитного офиса на мобильных сетях партнеров. Теперь комплект оборудования включает в себя 4G LTE роутер с двумя sim-картами с безлимитным интернетом и возможностью раздачи через Wi-fi, прямой номер 495/499, виртуальную АТС. Особенностью второй версии решения является работа на нескольких мобильных операторах в режиме автоматического переключения или суммирования скоростей. Базовое решение на 5 сотрудников с безлимитными местными звонками, виртуальной АТС с записью разговоров, прямым номером 495/499 и интернетом составляет 1997 руб в месяц. Каждый клиент может получить комплект оборудования на 2 дня бесплатного тестирования.

12.01.18 Телефония Гравител имеет интеграцию с Bitrix24. Совместная работа сервисов существенно упрощает взаимодействие с клиентами. Необходимо установить виджет Гравител в Bitrix24, подключиться, сопоставить пользователей и выбрать необходимые функции. Среди основных возможностей: звонок клиенту выполняется из CRM; при входящем звонке всплывает карточка с подробной информацией о клиенте, его имя отображается на экране IP-телефона или монитора; переговоры записываются в удобный для прослушивания файл mp3; вызовы перенаправляются на выбранных сотрудников; при звонке на незарегистрированный номер в CRM будет автоматически создан новый контакт; использование в работе Виртуальной АТС с 80 бизнес-функциями.

12.01.18 Интеграция телефонии Гравител с amoCRM собрала в себе необходимые опции для общения с клиентами и увеличения лидов: прием и совершение звонков как из CRM-системы, так и по SIP-телефону, софтфону или симкартам FMC; автодобавление звонков с неизвестных номеров в меню “Неразобранные”, в котором лиды можно подтвердить, автоматически создав карточку на каждый новый контакт; хранение истории звонков от незафиксированных в CRM абонентов в системе от имени пользователей; переадресация звонков специалистам, назначенным ответственными в карточке клиента; перевод вызовов на других специалистов или отдел, если ответственный менеджер не может ответить; автообзвон по созданному списку из контактов, записанных в CRM; 80 бизнес-функций Виртуальной АТС Гравител, которые помогают увеличивать продажи.

11.01.18 Компания WaveAccess внедрила в НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» решение по интеграции телефонии на базе Asterisk с Microsoft Dynamics CRM. Сервисом пользуются свыше 60 специалистов фонда. Подробная информация о входящих и исходящих вызовах, записи разговоров формируют историю коммуникаций с клиентами, базу знаний фонда. Анализ сведений и содержания переговоров позволяет контролировать качество обслуживания и своевременно принимать необходимые управленческие решения. «Решение WaveAccess позволило нам повысить скорость и улучшить качество обслуживания наших клиентов, оптимизировать бизнес-процессы, повысить уровень удовлетворенности клиентов с 76% до 85%. В наших планах – увеличить число подключенных к решению пользователей», — комментирует руководитель департамента клиентского сервиса НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» Ольга Деденко.

10.01.18 В декабре 2017 года команда Оки-Токи существенно расширила количество серверов и оптимизировала скорость работы сервиса. Мы расширили штат и докупили серверов для Aвтодозвона и CRM. Также сделали глобальное обновление, которое оптимизировало работу gsm шлюзов и контроль над ними. Мы сделали большой шаг в обновлении инструмента разработки, перейдя на Vue 2. Оптимизация коснулась не только инструментов разработки и программного обеспечения - мы увеличили количество серверов отвечающих за работу с API и быстродействие интерфейса. Кроме этого, обновления коснулись отчетов по Автодозвону, возможностей нового операторского места, виджетов для дашборда на главной.

28.12.17 Компания Гравител представляет готовую интеграцию с популярной системой управления предприятиями ПланФикс. Объединение CRM и телефонии позволят оптимизировать коммуникации с клиентами по телефону. Когда клиент звонит в компанию на экране IP-телефона или коммуникатора отображается его имя, а в системе автоматически открывается карточка с информацией о покупателе. Интеграция позволяет прямо из CRM совершать звонки, кликнув по номеру клиента. Более того, каждый звонок клиенту или входящий вызов фиксируется в карточке. После окончания разговора в любое время можно прослушивать запись переговоров. Если в компанию первый раз звонит клиент и его номер не определен, система автоматически создает новый контакт. В случае первичного звонка клиенту в CRM также формируется карточка.

26.12.17 Для клиентов Гравител доступна быстрая интеграция с 1С: Управление небольшой фирмой 1.6. Совместное использование Виртуальной АТС и программы 1С автоматизирует основные рабочие процессы, связанные с телефонными продажами, и упрощает взаимодействие ваших сотрудников с клиентами. Интеграция дает возможность совершать звонки из любой формы 1С, где имеется пиктограмма с телефоном. Чтобы соединиться с клиентом, необходимо один раз щелкнуть мышкой. История телефонных звонков сохраняется и автоматически подтягивается в карточку клиента. Сотрудники будут видеть хронологию вызовов по каждому клиенту. Когда клиент звонит в компанию, Виртуальная АТС Гравител автоматически перенаправляет вызов на того менеджера по продажам, который ранее с ним общался. Для интеграции не потребуется помощь программиста, все устанавливается и настраивается буквально с помощью несколь

21.12.17 Оператор IP телефонии Нью-Тел выложил обучающий ролик по работе со своим личным кабинетом. Теперь первоначальная настройка упростилась, стало наглядно показано, куда и в какой последовательности нажимать. Возможности IP телефонии безграничны, следовательно, и возможностей по настройке то же довольно много. В видео можно посмотреть интерфейс личного кабинета, пример статистики и способ оплаты. На сегодняшний день для того что бы стать ближе к клиенту, надо в первую очередь упростить ему жизнь. Это добивается простотой интерфейса, простотой настройки и дальнейшей эксплуатации. Виртуальная АТС дает много преимуществ по сравнению с «железными» мини АТС, это стоимость первоначального внедрения, перечнем возможностей и дальнейшему масштабированию.

20.12.17 Появилась возможность простой интеграции телефонии Гравител с CRM Клиентикс. Готовое решение позволяет выстроить эффективную коммуникацию с клиентами. Интеграция будет полезна для бизнеса, где ведется онлайн-запись клиентов, например, в стоматологической клинике, салоне красоты или автосалоне. Взаимодействие выполняется без сложных настроек, дополнительных программ или софта. Достаточно включить виджет телефонии, и все будет работать: после онлайн-записи клиента теперь можно легко подтвердить его намерение, если открыть карточку в CRM и нажать на номер для звонка. Интеграция исключает человеческий фактор: все действия автоматизированы, поэтому ни один менеджер больше не забудет связаться с клиентом. Также для улучшения работы компании каждый разговор можно прослушать и понять, где совершена ошибка.

19.12.17 Сервис облачной телефонии Zadarma первый на рынке IP-телефонии осуществил интеграцию с Единой системой идентификации и аутентификации (портал ГосУслуги). Благодаря интеграции российский номер телефона (включая мобильные номера и номера 8-800) можно подключить без загрузки документов буквально за одну минуту.

12.12.17 Сервис облачной телефонии Zadarma выпустил официальные бесплатные интеграции с двумя крупнейшими CRM-системами в мире - Zoho CRM и Salesforce. Пользователям доступен весь необходимый функционал телефонии в интерфейсе CRM-системы: создании карточки клиента, статистика и запись разговоров, звонок из CRM в один клик и другие полезные функции, описанные в подробной инструкции по связке. Сама связка происходит напрямую в два клика без дополнительных модулей и посредников, что лишний раз сэкономит средства компании. ZohoCRM и Salesforce CRM входят в топ-5 самых используемых CRM систем в мире. Пользователи отмечают гибкость этих CRM - данные SaaS-решения находят применение в бизнесе разных масштабов, начиная от представителей малого бизнеса, заканчивая компаниями с филиалами в 50 странах мира.

12.12.17 13 декабря в рамках конференции CRM И ПРОДАЖИ компания Гравител презентует виджеты моментальных интеграций с CRM системами. Специалисты компании также расскажут участникам мероприятия об особенностях использования SIM-карт FMC и других инструментов для оптимизации и автоматизации продаж. Ключевым элементом презентации станет новый продукт компании – Call API – технология, позволяющая практически полностью автоматизировать звонки клиентам. Конференция CRM И ПРОДАЖИ является главным событием для всех, кто использует CRM системы в работе и хочет улучшить свой бизнес. Мероприятие организовано amoCRM и соберёт специалистов в области продаж и CRM систем. Перед посетителями выступят один из основателей amoCRM Михаил Токовинин, создатель команды F5 Александр Мыгаков и многие другие. Спикеры расскажут участникам об успешных примерах внедрения CRM в бизнес. Ждём всех желающих 13 дека

12.12.17 11 декабря компания Гравител запустила новый корпоративный сайт. Для удобства и комфорта посетителей было решено кардинально изменить официальный интернет-ресурс компании и сделать его ещё лучше. В структуре сайта учтены пожелания посетителей. Ресурс порадует всех новым корпоративным дизайном. Простая навигация, удобная структура страниц и высокая скорость их загрузки позволят быстро находить необходимую информацию о современной телефонии: подключении многоканальных номеров, внедрении Виртуальной АТС и необходимого оборудования. Сайт отлично отображается на любых мониторах и мобильных устройствах.

12.12.17 Автопарк: 1000 транспортных средств (легковые, грузовые средства и спецтехника). Автоматизировано рабочих мест: 10. Система "1С:Центр спутникового мониторинга" интегрирована с "1С:Управление сельскохозяйственным предприятием" в 7 фермерских хозяйствах Ставропольского края. В "1С:УСП" формируются задания на обработку полей и перевозку грузов. На комбайны и транспортные средства установлены GPS/ГЛОНАСС трекеры, которые передают в "1С:ЦСМ" данные о местонахождении, направлении движения, скорости и других показателях работы техники и автомобилей. Далее вся информация о работе техники поступает из "1С:ЦСМ" в "1С:Управление сельскохозяйственным предприятием". В результате обеспечен оперативный контроль выполнения заданий, появилась возможность в онлайн-режиме оценивать эффективность работы водителей и сельскохозяйственной техники.

08.12.17 Дом.ru Бизнес в Пензе завершил работы по внедрению телекоммуникационных сервисов в новом отеле Nice Hostel. Для ежедневной работы сотрудников и комфортного пребывания гостей хостела оператор подключил облачную телефонию, цифровое кабельное телевидение (ЦКТВ), а также организовал Wi-Fi-зоны на территории отеля. Ежедневно сотрудники обрабатывают десятки звонков. Для более эффективного управления телефонией подключена облачная АТС. Многоканальный номер с короткой внутренней нумерацией позволяет вести бесплатные переговоры сотрудников и выгодно совершать звонки по городу, России и миру. Широкий функционал облачной телефонии — голосовое приветствие и меню распределения звонков, подробная статистика принятых и пропущенных вызовов, перехват звонков, запись разговоров и многое другое — повышает качество обслуживания каждого звонившего.

08.12.17 Дом.ru Бизнес подключил современные услуги связи филиальной сети музеев в Йошкар-Оле, объединив с помощью каналов связи 5 музеев,более 60 сотрудников. Для ежедневной работы сотрудников и взаимодействия с посетителями оператор предоставил скоростной доступ в интернет и современную облачную телефонию (один многоканальный номер 34-75-30 и 15 внутренних линий). Применение облачных технологий за счет отсутствия затрат на приобретение, инсталляцию и последующее обслуживание необходимого оборудования, позволяет вести бесплатные переговоры внутренних абонентов, выгодно совершать звонки по городу, России и миру с экономией до 20%. При выборе оператора администрация музеев делала ставку на высокое качество услуг и уровень сервиса, именно поэтому они обратились к одному из ведущих провайдеров.

06.12.17 1. Оки-Токи становится доступным всем. В ноябре 2017 мы подключили поддержку английского языка. В некоторых разделах сайта английский может работать еще не полностью, но мы будем это исправлять. Вскоре мы также добавим другие языки. Следующий язык - польский. 2. Учет часового пояса при звонке Добавлена функция корректировки звонков по часовому поясу абонента. Часовой пояс определяется по номеру телефона или может быть передан, как дополнительный параметр. 3. Интеграция с Яндекс.диск Используйте Яндекс.Диск для хранения данных, связанных с Оки-Токи. Интеграция с сервисом уже реализована, а цена более чем приятна. 4. Большое обновление операторского места Теперь есть новая Адресная книга, есть инструмент DTMF донабора, и что очень важно - есть инструменты работы с контактами: поиск, оздания новых, слияния и управление привязкой.

23.11.17 Онлайн сервис по работе с клиентами WireCRM добавил интеграцию с сервисом Мои Звонки. Интеграция позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие, исходящие и пропущенные и неотвеченные звонки, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция МоиЗвонки и произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM. Сервис МоиЗвонки - это облачный сервис по сбору и аналитике звонков компании. Если ваши сотрудники общаются с клиентами с помощью Android смартфонов, вы сможете собрать все звонки компании в одном месте, прослушивать записи разговоров, а также получать различные отчеты по звонкам.

22.11.17 Черная Пятница начинается в среду. Сервис облачной телефонии Zadarma объявил распродажу номеров в 8 странах мира. Скидка 60% действует на подключение и абонентскую плату на год вперед на все без исключения номера в США, Великобритании, Канаде, Испании, Мексике, Перу, Колумбии и Польше. Акция действует до 26 ноября 2017 года включительно. Также в рамках “Цифровой Пятницы 2017” Zadarma распространяет скидку 60% на абонентскую плату на все номера Москвы в коде 495.

16.11.17 Чтобы зарегистрироваться на вашем сайте, клиент должен получить код подтверждения? Но, используя СМС рассылку, вы все время сталкиваетесь с проблемами: - СМС не доходит абоненту; - Вы тратите много денег; - Верифицируются не существующие телефонные номера. Сервис “Звонок с кодом активации” поможет: 1 Получать действующие телефонные номера клиентов. Фильтр фиктивных номеров, чтобы получить код, клиент должен ответить на входящий звонок. 2 Избежать блокировки автоматических рассылок. Телефонные операторы фильтруют автоматические рассылки СМС, но не телефонные звонки. 3 Экономить. Стоимость голосового сообщения от 0,36руб. за код. Это дешевле СМС рассылки. 4 Оставлять клиенту свои контакты уже при отправке кода. Телефонный звонок с кодом клиенту придет с вашего номера. Клиент сразу получит ваш контакт и сможет с вами связаться.

14.11.17 Сервис облачной телефонии вновь снизил стоимость подключения номеров 8-800. Новая планка - 800 рублей (прежняя стоимость - 1900 рублей). Акция посвящена приближающейся зиме, представители сервиса подчеркнули, что новая цена на 8-800 заморожена до весны (то есть, до 1 марта 2018 года). Однако поторопиться стоит - можно успеть подключить самые красивые номера Сервис Zadarma предлагает не только низкую стоимость подключения tool free номеров, но и также выгодные условия - абонентская плата как таковая отсутствует, а обязательный платеж в 790 рублей сразу попадает на баланс в сервисе и тратится на связь (хватит более, чем на 250 входящих минут с мобильных России).

10.11.17 Сервис облачной телефонии Zadarma анонсировал новый тариф "Личный Безлимит Европа". Он включает 500 минут на мобильные Испании, Великобритании, Франции, Германии, Португалии, Венгрии, Чехии, Ирландии, Польши, Греции, Швеции и Румынии. Плюс 500 минут на стационарные всех стран Евросоюза и 7 крупнейших стран мира - США, Китая, Бразилии, Индии, Мексики, Канады и Аргентины. Тариф действует только для звонков с номеров ЕС и включает одну исходящую линию. Стоимость - 700 рублей в месяц.

08.11.17 Новая подборка обновлений сервиса Оки-Токи. В октябре 2017 года вы сделали не только ряд технических апдейтов, но и поработали на услугами и тарифами. Читайте подробнее на сайте. 1. Премиум услуги Позволяют за дополнительную плату использовать расширенный функционал. 2. Премиум услуги: персональный домен Первым примером премиум услуг стала возможность подключения собственного доменного имени. Будет полезна аутсорсинговым колл-центрам и большим компаниям. 3. Новый отчет по IVR Позволяет проанализировать популярность ответов в голосовом меню. 4. Новый виджет: SL колл-центра Этот виджет визуализирует соотношение успешных/неуспешных звонков для очередей и автодозвонов. 5. Импорт данных из файла Появилась возможность импортировать данные из файлов или копировать из эл. таблиц. Подробнее об этих и других обновлениях читайте на сайте

26.10.17 Оператор «Дом.ru Бизнес» предоставил корпоративным клиентам возможность подключить облачную телефонию к решению для автоматизации оперативного управления на предприятиях малого бизнеса – 1С:Управление Нашей Фирмой (УНФ). Теперь пользоваться современной и надёжной ОАТС 3.0 в связке с популярной российской IT-системой стало ещё проще и выгоднее. Интеграция позволяет совершать звонки контрагентам и фиксировать входящие прямо из окна программы одним кликом, работать с договорами, коммерческими предложениями и заказами клиента во время звонка, переводить вызовы и записывать разговоры не выходя из клиента 1С. В облачной АТС «Дом.ru Бизнес» десятки ключевых преимуществ для роста продаж и улучшения качества обработки вызовов. Подключение опций и управление услугой осуществляется в Личном кабинете через простой и удобный web-интерфейс.

19.10.17 Мы улучшили модуль «Звонки»: добавили функцию экспорта, возможность добавлять пользовательские фильтры и просматривать общее количество и длительность звонков. Теперь менеджеры могут найти нужные звонки быстрее, а руководитель получает полную информацию о том, сколько звонков было пропущено, совершено или запланировано.

17.10.17 Компания Телфин предлагает для виртуальных номеров новую опцию — «Будь своим». Опция позволяет гибко настраивать определение номеров при исходящих вызовах. Вы можете выбрать интересующие регионы и назначить с какого номера будут совершаться звонки в этот регион. Теперь при звонках на региональные номера у Ваших клиентов будет определяться Ваш местный номер, а значит, Ваша компания будет в этом регионе «своей». Например, у Вас есть два номера, приобретенных в Телфин, это Краснодар и Екатеринбург. При звонках в Краснодарский край с услугой «Будь своим» система автоматически подставит определение Вашего номера Краснодара, а при звонке в Свердловскую область — Екатеринбург. В результате Ваши клиенты будут видеть звонок со своим местным кодом города, с большей охотой будут общаться с Вашими менеджерами и перезванивать им при необходимости.

16.10.17 Сервис Zadarma выпустил интеграцию облачной телефонии с популярными мессенджерами - Telegram, Facebook messenger, Slack. Теперь клиенты смогут получать важные уведомления прямо в чате мессенджера: пропущенные звонки в АТС, баланс, входящие SMS на виртуальные номера, важные системные уведомления. Настраивается связка буквально за секунды. К одному аккаунту в сервисе можно привязать сразу несколько аккаунтов мессенджера и самому выбрать, какие уведомления должен видеть тот или иной сотрудник. Особенно актуальна эта интеграция для клиентов с включенной услугой облачной АТС, теперь не нужно обращаться в статистику Zadarma или наблюдать за созданными задачами в CRM, все уведомления придут в мессенджер. Список функций будет увеличиваться в зависимости от потребностей клиента, представители сервиса Zadarma сообщили, что сейчас собирают обратну

10.10.17 В сентябре 2017 года мы добавили к возможностям Оки-Токи несколько новых функций, а также доработали и улучшили существующие инструменты. Читайте подробнее: Функция "Списки". Новая функция “Списки” позволяет сегментировать абонентов, а значит делает обзвоны более качественными. Создавайте специальные списки номеров: VIP, черный список, белый список и т.п. Открытая бета для нового операторского места. Управление звонками, переадресациями и конференциями уже доступно в новом интерфейсе. Новые виджеты: “Состояние дайлера” и “Число линий” для Автодозвона упрощают контроль работы инструмента. Новые возможности интеграции с внешней CRM: задача автодозвона, звонок и сценарий CRM теперь могут передавать параметры во внешнюю систему. Три новых режима работы Автодозвона: Progressive mode, Power dial, Ultradial.

04.10.17 Компания Телфин, ведущий российский провайдер интернет-телефонии, продолжает расширять функционал своего сервиса. В виртуальной АТС «Телфин.Офис» появился новый модуль «Книга контактов», который содержит в себе базовые функции самой простой CRM-системы. Теперь прямо в системе АТС можно: - создавать свою базу контактов; - сортировать контакты по группам; - добавлять важные комментарии; - просматривать историю звонков; - слушать записи переговоров; - видеть всплывающую при входящем звонке карточку; - совершать звонки в один клик. «Книга контактов», в первую очередь, будет полезна тем, у кого нет интеграции ни с какой CRM-системой, то есть 90% компаний малого бизнеса. Она позволит значительно упростить работу менеджеров отдела продаж, уйти с бумажных блокнотов и Excel-таблиц, а также повысить уровень продаж в компании.

04.10.17 «Дом.ru Бизнес» расширяет возможности облачной телефонии с помощью партнера – компании «Ведисофт». Клиентам оператора стал доступен новый сервис «Простые звонки». «Простые звонки» решают задачу интеграции облачной АТС «Дом.ru Бизнес» и любой из 30+ совместимых офисных программ и онлайн-сервисов. Карточка клиента появляется в CRM-системе сразу после первого звонка, подсказывая, какой клиент звонит, еще до того, как сотрудник взял трубку. Кроме того, сервис позволяет прослушивать и скачивать записи разговоров из карточки клиента, совершать звонки одним кликом прямо из CRM. Достаточно нажать на телефонный номер в CRM-системе – «Простые звонки» сами наберут номер. Интеграция с «Простыми звонками» не требует перенастройки телефонов и других изменений в ОАТС 3.0 от «Дом.ru Бизнес».

27.09.17 Softphone.Pro 2.0 обзавелся встроенными средствами для интеграции с Web-сервисами и Windows-приложениями. Новая возможность позволяет быстро и без участия программистов добавить в самописную CRM или Helpdesk систему самые популярные функции интеграции с телефонией: исходящий звонок по клику, всплывающую карточку клиента при входящем звонке и журнал звонков с аудио-записями (программа сохраняет аудио-файлы в настроенную сетевую папку, FTP или HTTP сервер). Еще одна новая возможность - исходящие звонки по клику из Microsoft Office Excel. Функция будет полезна менеджерам по продажам и операторам колл-центра, которые занимаются массовым обзвоном клиентов по Excel файлу. Надстройка «Softphone.Pro - Microsoft Office Excel» работает с Windows-версиями Excel 2007, 2010, 2013 и 2016

20.09.17 Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» вывел на рынок новый продукт для корпоративных клиентов – Wi-Fi PRO. Это уникальная система управления клиентским Wi-Fi-доступом с расширенным функционалом настройки портала авторизации, перечнем инструментов маркетинга и коммуникации с клиентами. Подключив Wi-Fi PRO, клиент может управлять доступом и различными способами идентификации/авторизации пользователей, ограничивать доступ к сети Wi-Fi, ограничивать сессии по времени пользования, а также задавать поля, обязательные для заполнения при регистрации. Клиент может переименовать сеть и создать собственный дизайн приветственной страницы на основе одного из готовых шаблонов. При этом, для настройки не нужно обладать какими-либо специальными знаниями. Также Wi-Fi PRO может быть каналом продвижения услуг.

14.09.17 Мы запустили для Вас совершенно новый, обновленный и удобный сайт Intelco. Наша компания разработала ресурс, позволяющий достичь максимального удобства и комфорта для наших клиентов. Инновационный функционал современной IP-телефонии, с которым Вы сможете ознакомиться на нашем сайте, позволит сделать ваш бизнес ещё продуктивнее, а время, затраченное на поиск нужной информации, сократится в разы. Заходите и развивайте свой бизнес в унисон с мировыми технологиями. Сайт компании: www.intelco.org

06.09.17 Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» реализовал новую возможность для корпоративных клиентов облачной телефонии, добавив интеграцию с системой автоматизации салонов красоты, барбершопов и других компаний сферы услуг — YCLIENTS. Подключение облачной телефонии «Дом.ru Бизнес» в систему YCLIENTS позволит уже при входящем звонке видеть имя клиента и телефон, а также быстро записать клиента к специалисту. Вся история и записи звонков будут зафиксированы в карточке клиента, где можно оставлять неограниченное количество комментариев и просматривать историю взаимоотношений с клиентом напрямую из окна записи, загружать файлы клиента и получать доступ к ним прямо из YCLIENTS. В интерфейсе также есть возможность загрузить фотографию клиента, которая будет выводиться в окне записи при входящих звонках и онлайн-записях.

04.09.17 Сервис облачной телефонии Zadarma объявил о существенном снижении стоимости входящих звонков с мобильных России на номера 8-800. Обновленная цена минуты - 3,1 рубля, это более, чем на 20% ниже предыдущей стоимости минуты с мобильных и является одним из лучших предложением на рынке. Кроме этого, проект Zadarma запустил аттракцион небывалой щедрости - бесплатное подключение номеров 8-800 с нулевой абонентской платой. Как предупредили представители сервиса, количество номеров ограничено и всем желающим нужно поторопиться, после того, как все номера будут распроданы, стоимость подключения toll-free-номеров в России вернется к прежней стоимости - 2500 рублей за номер, хотя абонентская плата останется по-прежнему нулевой.

30.08.17 Коннектор для подключения возможностей IP-телефонии Фонет в bpm'online Terrasoft официально размещен и сертифицирован на bpm'online marketplace. Подключив облачную (Виртуальная АТС) или коробочную версию (IP PBX) АТС Фонет, вы сможете гораздо эффективнее работать в bpm’online, так как функции самой CRM будут дополнены и автоматизированы широкими возможностями IP-телефонии Phonet. Среди возможностей интеграции Phonet с bpm’online: - Создание лида или контакта при входящем звонке - Всплывающая карточка клиента при входящем звонке - Набор номера телефона одним кликом в bpm’online - История и аудиозаписи звонков клиентов в bpm’online - Направление входящего звонка на ответственного - Отображение имени контакта в bpm’online на дисплее телефона - Расширение Phonet в Chrome для быстрой работы со звонками.

29.08.17 Наша миссия - обеспечить своих клиентов по-настоящему качественным сервисом IP-телефонии, помочь масштабировать бизнес в унисон с мировыми технологиями. Внедрив в свой бизнес IP-АТС от компании Intelco, Вы намного упростите организационные моменты и всегда будете на шаг впереди конкурентов. Компания Intelco гарантирует, что Ваш клиент больше не услышит гудки «занято», тем самым звонок не будет утерян, помехи или обрывы на связи- останутся в прошлом. Интерактивные инструменты, такие как многофункциональный автообзвон клиентов и автоматическое напоминание о событиях, позволят Вам автоматизировать общение с Вашими су

10.08.17 Телефония Билайн не нуждается в представлении и в положительных отзывах. Она уже давно занимает лидирующие позиции на рынке России. Главное преимущество интеграции GEN CRM и Beeline в том, что Вы сможете контролировать входящие и исходящие звонки с мобильных телефонов ваших сотрудников. Записи о них будут прикрепляться к карточке сделки. О том, как настроить интеграцию, Вы можете узнать из 3-минутного видео-ролика.

03.08.17 Вот и подоспел первый сервис пак для 15 версии. Все больше опций для автонастройки аппаратов становится доступно из консоли управления. Теперь можно запускать сборку пакетов Wireshark прямо из интерфейса, что очень ценно для поиска проблем. Больше возможностей для web-клиента • Теперь можно принимать звонки из общего списка абонентов • Стала доступна настройка правил переадресации вызовов • Pop-up уведомление для Chome при входящем звонке • Настройка списка Избранных номеров Специально для гостиниц добавлено • Напоминания и будильники • Сброс номера для гостей • Изменение статуса для разных пользователей Добавлено 2 новых отчета • Распредение звонков по времени Среднее время ожидения в Очереди

02.08.17 Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» обновил продуктовый портфель для корпоративных клиентов и представил новое современное решение облачной телефонии – ОАТС 3.0. Новая версия Облачной АТС стала значительно проще в управлении. Главная цель ОАТС 3.0 – увеличение продаж клиента и улучшение качества обработки вызовов. Функциональные характеристики отвечают двум главным требованиям: они действительно нужны бизнесу и ими удобно пользоваться. В новой облачной телефонии «Дом.ru Бизнес» доступны десятки ключевых преимуществ: единый многоканальный номер с короткой внутренней нумерацией, голосовое приветствие и меню распределения звонков на сотрудников или по отделам, подробная статистика принятых и пропущенных вызовов, перехват звонков, черный список, голосовая почта, переадресация на мобильный телефон, запись разговоров и многое другое.

21.07.17 Завершен проект создания сервиса автоинформирования о балансе карточного счета в Банке «РОССИЯ». Основные цели проекта - повышение удобства предоставления информации о балансе карточного счета для клиентов Банка и снижение нагрузки на операторов контактного центра путем перевода высокочастотных обращений на самообслуживание. Реализованное решение позволяет информировать клиентов Банка о балансе карточного счета SMS–сообщением или посредством проигрывания голосового сообщения. Следуя инструкциям в IVR, клиент сам выбирает тот способ предоставления информации, который ему удобен.

19.07.17 IP АТС 3CX Phone System — известна как надежная система под Windows, с начала 2017 года 3CX начала поддерживать Debian. А теперь это еще и это облачный сервис корпоративной IP-телефонии или небольшого call-центра. Преимущества: - Возможности на уровне ведущих вендоров. - Полный доступ к админке. - Подключение любых операторов. - Собственные программные клиенты (Windows, Android, iOS, Mac). - Если компания перерастет возможности облака, можно переустановить IP АТС на собственном сервере с сохранением настроек и статистики. Интерфейс, сервисы и программные клиенты, все как в версии stand-alone. 30 дней можно тестировать бесплатно.

19.07.17 «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик инновационных автоматизированных решений, объявляет об интеграции собственной разработки AMBER CRM с телефонией UIS, одним из крупнейших в России провайдеров виртуальных услуг связи. Интеграция настраивается со стороны CRM-системы и позволяет ее пользователям: • Оптимизировать работу с исходящими звонками • Вести полный учет всех обращений • Осуществлять звонки по клику на номер контакта в интерфейсе CRM • Принимать входящие звонки и мгновенно вводить сотрудников в курс дела • Хранить информацию о звонящем клиенте, которая всплывает на экране CRM в режиме реального времени во время входящего вызова. • Хранить историю общения с клиентами • Получать статистику по всем звонкам, детальную информацию по отдельным обращениям и запись разговоров непосредственно в CRM. и др.

19.07.17 Оператор связи Zebra Telecom анонсировал появление интеграции с мобильной связью в виртуальной АТС по технологии FMC в партнерстве с Билайн. Интеграция доступна для пользователей тарифных планов HOME, BUSINESS и ENTERPRISE. Новая возможность позволит обеспечить корпоративной связью удаленных и мобильных сотрудников (водителей, курьеров). Заказать необходимый комплект SIM-карт можно на сайта оператора и в личном кабинете.

19.07.17 Каждый день клиенты просят найти им номер с недорогими тарифами. Поэтому мы решили рассказать, какие операторы предоставляют доступную связь, и чем дорогие операторы отличаются от дешёвых. Кейс В этом поможет разобраться один клиент, который недавно обратился с подобной просьбой. Интернет магазину, нужно было организовать телефонию. Основная задача, сделать это максимально бюджетно и качественно. На звонках будут работать 5 сотрудников на 2 номерах. Исходящие: Московский номер 495/499. В среднем на 5 человек 150 звонков в день (7.5 часов разговора). 105 звонков на мобильные по Москве (75%). 23 звонка на городские Москвы (15%). 22 звонка на мобильные по всей России (15%). Входящие: 8-800, чтобы клиенты могли звонить бесплатно. На номер в среднем 100 звонков в день (5 часов разговора). 70 звонков с Московских мобильных (70%).

12.07.17 С 01 июля ужесточились требования закона о хранении и обработке персональных данных физических лиц. Для того, чтобы виджет обратного звонка на вашем сайте соответствовал новым изменениям, NeoPhone дополнил его настройки. У вас появилась возможность выводить на форме виджета ссылку на соглашение об обработке персональных данных. Текст и адрес ссылки можно настроить в личном кабинете. Услуга доступна на странице настройки виджета, в личном кабинете на сайте NeoPhone.

05.07.17 Летняя акция “Полгода за полцены” от сервиса виртуальной телефонии Zadarma - это 50% скидка на 6 месяцев абонентской платы за новые номера в 10 городах мира - Москва бронзовые, Новосибирск, Самара, Украина мобильные, Лондон, Варшава, Нью-Йорк, Мадрид, Барселона, Сан-Франциско. Количество номеров не ограничено, предложение действует до 1 августа 2017 года.

23.06.17 Список интеграций, включающий AMO CRM, CRM Битрикс24, Planfix, retailCRM, PipеDrive, 1С и LeadBack, в скором времени пополнится интеграцией с Мегаплан. Еще больше пользователей смогут выбрать оптимальные условия для развития своей компании. Мы, со своей стороны, обеспечиваем стабильную работу телефонии при интеграции с партнерскими сервисами. Также Вы можете использовать наш API для внедрения телефонии Sipuni с Вашим программным продуктом.

22.06.17 Здравствуйте, уважаемые читатели. Хочу рассказать о трёх причинах, почему стоит внедрить onpbx в ваш отдел продаж. Каждая из причин, будет нести прямую выгоду и увеличит ваш доход. Читайте статью по ссылке