Топ 20 причин выбрать vsDesk
Более 500 активных клиентов
vsDesk внесён в реестр российского ПО
Неограниченное количество пользователей
Возможность получить исходные коды
Возможность доработки
Бесплатная техническая поддержка
Подходит как для Windows, так и для Linux платформы
Возможно размещение как на своём сервере, так и в облаке
Гибкие права доступа и роли
Мониторинг заявок в реальном времени
Управление инцидентами
Правила обработки заявок
Портфель сервисов
Управление ИТ-активами
Планировщик заявок
Адаптивный мобильный интерфейс
Большое количество готовых интеграций: Active directory, LDAP и т.д.
Шаблоны печатных форм
Мультиязычность
Омниканальность
Что включено в Базовый функционал?
Набор функций, который есть в Help desk / Service desk системе, в зависимости от стоимости.
Клиентский портал
У каждого пользователя будет свой кабинет в системе, где можно создавать и отслеживать заявки. Для заказчика и агента.
Email поддержка
Собирайте заявки с нескольких почтовых ящиков, вся переписка будет сохранена в системе. Поддерживаются E-mail команды.
Автоответы
При поступлении новой заявки, система автоматически ответит заказчику и будет уведомлять об изменениях по шаблонам.
Контроль сроков
Вы сможете создавать SLA с разными наборами метрик. Система сама контролирует сроки и уведомляет ответственных.
Автоназначение ответственных
Сервисный подход позволяет автоматически назначать ответственных сотрудников или группы для каждого сервиса.
Переназначение ответственных
Система позволяет переназначать ответственных или группы для отдельной заявки или массово для выбранных заявок.
База знаний и шаблоны ответов
Отвечайте заказчику заранее подготовленными шаблонами ответов или вставляйте записи из Базы знаний системы.
Оценка качества
Система позволяет заказчику оценить качество работ ответственного сотрудника на портале, в E-mail или Telegram.
Активы, КЕ и оборудование
Вы можете создать в конструкторе собственные типы Активов, собирать оборудование в КЕ и прикреплять их к заявкам.
SMS уведомления и шаблоны
Интеграция с SMS-шлюзом SMS Центр, позволяет отправлять уведомления через SMS канал. Поддерживаются шаблоны.
Гибкие права доступа и роли
Система позволяет гибко настроить функционал и возможности, создать роли и наборы уникальных прав доступа.
Интеграция с Active Directory и LDAP
Вы сможете настроить авторизацию сразу через несколько доменов Active Directory или OpenLDAP. Смешанная авторизация.
Отчеты и выгрузка
Набор отчетов в разных разрезах информации и универсальный отчет с сохраняемыми пресетами и выгрузкой в Excel.
Исходные коды и API
Возможность самостоятельной доработки ПО и интеграции через простой RestAPI. Вся мощь PHP и Yii framework.
Планировщик заявок
Позволяет планировать заявки, которые могут создаваться по расписанию и повторятся с определенным интервалом.
Интеграции
Виджет на сайт, интеграция с Asterisk, Telegram, Viber, Google Push и WhatsApp позволяет автоматизировать работу системы и уведомлений.
Скачайте vsDesk
В демо-версии вы сможете создать только 50 заявок без ограничения по функционалу и времени. После чего, вам нужно будет приобрести лицензию. После установки лицензии, вы продолжите работать без переустановки системы.
Скачать версию (396 Mb)
Скачать версию (38 Mb)
После создания 50 заявки, система перестанет создавать заявки.
ИЛИ
Посмотреть онлайн демо
Выберите подходящий вариант лицензирования vsDesk
Стоимость и срок действия лицензии зависит от выбранного типа лицензирования, количество пользователей при любом типе лицензирования — неограниченно.
аренда
99 000
на 6 месяцев
| На вашем сервере | |
| Техподдержка включена | |
| Полный функционал | |
| Исходные коды | |
| Возможность доработки |
аренда
199 000
на 12 месяцев
| На вашем сервере | |
| Техподдержка включена | |
| Полный функционал | |
| Исходные коды | |
| Возможность доработки |
выкуп лицензии
299 000
навсегда
| На вашем сервере | |
| 12 месяцев техподдержки | |
| Полный функционал | |
| Исходные коды | |
| Возможность доработки |
Список наших клиентов
Все эти компании приобрели и успешно используют vsDesk.
Вам понравится работать с vsDesk
Мы старались сделать работу с service desk максимально удобной.
Управляйте списком заявок эффективно - это основной рабочий инструмент, который позволит быть более продуктивным.
Выбирайте необходимую информацию для отображения, перетаскивайте столбцы в списке, чтобы поменять их очередность.
Делайте выборку по фильтрам, сохраняйте, применяйте, закрепляйте и удаляйте пресеты. Удобно и быстро управлять.
Массовые действия помогут переназначать исполнителей, менять статусы, объединять, удалять, закрывать заявки.
Вставляйте в ответ шаблонные фразы или записи из Базы знаний. Добавляйте шаблоны и новые записи в Базу знаний прямо из формы ответа.
Автоматизируйте работу с заявками
vsDesk позволяет автоматизировать многие рутинные задачи.
Система автоматически проставляет сроки реакции и решения для каждой заявки, указанные в SLA планах, а также предупреждает о скором наступлении просрочек по дедлайнам. vsDesk не даст вам забыть о ваших заявках и позволит избежать просрочек.
Настройте сервер исходящей почты для отправки уведомлений, а также парсер входящей почты, ведите переписку и управляйте заявками через почтовые сообщения. Все электронные письма в рамках одной заявки будут добавлены как ответы.
Создавайте запланированные на определенную дату заявки и делайте их повторяющимися каждый день, неделю или месяц, чтобы автоматизировать рутинные, цикличные задачи. Назначайте исполнителей, сервисы и наблюдателей для этих задач.
Для заказчиков и исполнителей доступна быстрая вставка скриншотов рабочего стола. Для этого необходимо сделать скриншот кнопкой PrintScreen и вставить его в поле текстового редактора по сочетанию клавиш Ctrl+V.
При выборе сервиса, заявка будет создана по шаблону, будет закреплен SLA, назначены исполнители и наблюдатели, и будет возможность заполнить дополнительные поля. Вы сможете для каждой компании и подразделения создать отдельный набор сервисов!
FAQ
Часто задаваемые вопросы.
Чем отличается Help desk система от Service desk?
По сути оба этих понятия - это система заявок и инцидентов, но в зависимости от области применения можно отделить Help desk от Service desk. Например, Help desk система предназначена для поддержки внешних заказчиков сервисных компаний, продуктов, интернет-магазинов, стартапов или фрилансеров. А вот Service desk система больше предназначена для автоматизации работы внутреннего ИТ отдела компании и оказания поддержки сотрудникам компании.
Какой срок действия лицензии?
Срок действия лицензии при подписной системе оплаты, равен количеству оплаченных месяцев. При выкупе, вы получаете пожизненную лицензию и можете пользоваться ПО без каких-либо ограничений (Не распространяется на техническую поддержку и обновления).
Какое количество пользователей включено в стоимость?
В стоимость лицензии включено неограниченное количество пользователей. Мы не накладываем ограничения ни на заказчиков, ни на исполнителей.
Обязательно ли оплачивать пакет техподдержки?
В каждую версию при подписной системе оплаты, включена техподдержка и обновления, при выкупе лицензии срок техподдержки и обновлений указывается в тарифе. При выкупе лицензии, обновления базовой ветки продукта возможны только, если не вносились изменения в исходные коды.
Можно ли после покупки лицензии продолжить использование настроенной демо-версии?
Да, после приобретения лицензии, Вы сможете активировать настроенную демо-версию и продолжить работу без потери данных и необходимости переустановки.
Можно ли изменить подписную систему оплаты на выкуп лицензии? Зачтется ли оплаченная по подписке сумма в стоимость выкупа?
Вы сможете в любой момент времени произвести выкуп лицензии, при этом сумма уплаченная за аренду ПО не будет зачтена при выкупе. Данные и настройки при этом не будут затронуты и Вы сможете продолжить работу без потери данных и необходимости переустановки. Если у вас была лицензия на архивные тарифы, то стоимость перехода можно узнать на sales@vsdesk.ru
Можно ли обновиться с очень старой версии ПО на самую новую?
Получить обновление можно только в рамках пакета технической поддержки и обновления. Если же ваша текущая версия снята с поддержки, то обновление на последнюю версию невозможно. Вам придется приобретать лицензию заново.
Можно ли получить рассрочку на оплату?
Получить рассрочку на выкуп лицензии невозможно. На тарифах с подписной системой оплаты вы можете оплачивать лицензию на необходимое количество месяцев (6 или 12).
Есть ли SaaS-версия системы?
Мы предлагаем клиентам размещение на VDS серверах наших партнеров, при этом оплату VDS производит сам клиент. Все сервера принадлежат хостинг провайдеру и стоимость аренды не включена в стоимость лицензии. Подробнее здесь.
Есть ли мобильное приложение?
Нет, отдельного мобильного приложения у системы нет, но система имеет адаптивный мобильный интерфейс, который в совокупности с Push уведомлениями и уведомлениями по email или SMS, позволит быть продуктивным даже при работе со смартфона или планшета.
В каком виде поставляется лицензия?
Лицензия поставляется электронно, в виде файла лицензии, которым активируется демо-версия. Мы работаем без НДС.
Возможна ли самостоятельная доработка ПО?
Любая доработка ПО доступна только при выкупе лицензии, в этом случае предоставляются открытые исходные коды. Заказчик может выполнить доработку самостоятельно или же с помощью наших специалистов. После внесения изменений Вы не сможете получать обновления основной ветки продукта.
Остались еще вопросы?
Пишите свои вопросы касающиеся приобретения на sales@vsdesk.ru
вопросы технического характера на support@vsdesk.ru
Контакты
Купить в РФ напрямую
9:00 - 17:00 (по Московскому времени)
с Понедельника по Пятницу (обед с 12-30 до 13-30).
Москва, Нижегородская улица, д.94к4
Отдел продаж:
sales@vsdesk.ruТехническая поддержка:
Купить через партнеров в РФ и СНГ
Если вы компания из стран СНГ, вы можете приобрести ПО через наших партнеров:
Если вы хотите стать партнером, реселлером, интегратором, у нас есть партнерская программа, пишите на:
partners@vsdesk.rusales@vsdesk.ru