Call центры

10.10.17
В сентябре 2017 года мы добавили к возможностям Оки-Токи несколько новых функций, а также доработали и улучшили существующие инструменты. Читайте подробнее: Функция "Списки". Новая функция “Списки” позволяет сегментировать абонентов, а значит делает обзвоны более качественными. Создавайте специальные списки номеров: VIP, черный список, белый список и т.п. Открытая бета для нового операторского места. Управление звонками, переадресациями и конференциями уже доступно в новом интерфейсе. Новые виджеты: “Состояние дайлера” и “Число линий” для Автодозвона упрощают контроль работы инструмента. Новые возможности интеграции с внешней CRM: задача автодозвона, звонок и сценарий CRM теперь могут передавать параметры во внешнюю систему. Три новых режима работы Автодозвона: Progressive mode, Power dial, Ultradial.
11.09.17
Компания BrightPattern, производитель платформы Облачного контакт центра, прошла во 2-й этап конкурса IBM Watson Build Challenge. IBM впервые организовала конкурс для бизнес-партнеров по разработке решений на основе платформы искусственного интеллекта IBM Watson. Использование IBM Watson в платформе Облачного контакт центра позволяет значительно расширить возможности при обработке запросов клиентов: • транскрипция записей разговоров для аналитики и использования при последующих контактах с клиентом • эмоциональный анализ для он-лайн контроля качества работы и последующей оценки службами контроля и аналитики • анализ диалога, выявление тем и частоты их повторения • анализ он-лайн чата, предоставление автоматических подсказок оператору • поиск и обновление профиля клиента на основании данных в социальных медиа, блогах и форумах.
19.12.16
NAUMEN вновь занял 1-е место по популярности в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ), оторвавшись от западных поставщиков, согласно результатам исследования российского рынка АКЦ в 2016 г. Исследование проводилось агентством iKS-Consulting при участии Национальной ассоциации контактных центров. Согласно отчету iKS-Consulting, в 2016 году компания NAUMEN стала лидером по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров: отечественному вендору принадлежит 27 % рынка. Avaya занимает 24,3%. Замыкает первую тройку Cisco с долей 18,9%. По количеству автоматизированных рабочих мест в этом сегменте NAUMEN за год вырос на 30%. Несмотря на усиление конкуренции и перераспределение долей в общей структуре рынка, компания укрепила свое положение, увеличив размер доли по операторским местам на 3%.
01.11.16
Компания NAUMEN представила результаты исследования обслуживания клиентов в контакт-центрах страховых организаций, в рамках которого оценивались доступность линий и качество предоставления консультаций. Исследование проводилось в августе-сентябре 2016 года. Объектами исследования 2016 стали контакт-центры 87 страховых компаний разной величины. Тестирование горячих линий попавших в выборку страховщиков проводилось профессиональным call-центром «ГРАН», который работает на базе высокотехнологичной платформы Naumen Contact Center, что позволило получить максимально выверенные показатели уровня доступности линий и качества обслуживания клиентов страховыми контакт-центрами. Наряду с совокупными значениями в отчете отражены детализированные показатели доступности и качества работы контакт-центров в разрезе групп страховщиков.
24.10.16
Платформа Облачного контакт-центра, предоставляемая компанией CloudContact, расширяет свои возможности за счет использования технологии искусственного интеллекта при обработке текстовых обращений (e-mail, СМС, чат). Разработчик решения Облачного контакт-центра, компания BrightPattern (США), объявила о партнерстве с компанией ItyX (Германия), лидере в области программ искусственного интеллекта и самообучающихся средств автоматизации. Целью партнерства является разработка контакт-центра будущего, в котором рутинные процессы обработки обращений по электронным каналам доступа происходят автоматически, позволяя сотрудникам контакт-центра сфокусироваться на более интересной и полезной работе.
04.05.16
Версия 3.10 Облачного колл центра включает новые показатели отчетности и мощную систему исходящего обзвона. Теперь мы предлагаем полный набор вариантов обзвона: Preview/ Progressive / Predictive / Automatic. Обновленная функциональность исходящего обзвона получила дополнительные функции: автоматическое определение кодировки листов обзвона и типов полей, удобный отладчик кампании и еще 10 новых опций. Сервисы и персонал, контролируемые статистикой реального времени, могут быть отсортированы по любому из отображаемых статистических параметров. Последняя строка показателей работы теперь показывает суммарные значения для выбранных показателей. В новую версию виртуального колл центра включена возможность совместного анализа записей разговоров, чатов и e-mail, а также организация конференции в режиме Single-step на рабочем месте оператора.
06.04.16
Банк «РОССИЯ», входящий в двадцатку сильнейших банков по качеству телефонного обслуживания клиентов (TOP-20 FIN‘2015), завершил проект построения современного контактного центра на базе профессиональной платформы Naumen Contact Center. «Автоматизированная система контакт-центра, созданная специалистами NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов, – отметил исполнительный директор Банка «РОССИЯ» Максим Дружинин. – Уровень качества телефонного обслуживания в Банке «РОССИЯ» был высоко оценен экспертами рынка, что позволило нашему контактному центру войти в двадцатку сильнейших в финансовом секторе по результатам независимого исследования Национальной ассоциации контактных центров».
28.02.16
Облачный сервис CloudContact расширяет возможности по обработке мультканальных обращений. WeChat, один из самых популярных мессенджеров с 600 миллионами активных пользователей в месяц, интегрирован с Облачным колл центром. Облачная платформа позволяет собирать информацию, пришедшую вместе с обращением (месторасположение клиента и его идентификационные данные), для использования при распределении вызовов и последующего анализа. Платформа CloudContact использует все преимущества автоматизированной обработки обращений при обслуживании запросов, отправленных через WeChat. Автоответы, заранее подготовленные шаблоны ответов для операторов помогают сократить время обработки обращений. Интеграция с месседжером дополняет современные каналы коммуникации, доступные в Облачном контактном центре, включающие телефонию, СМС, e-mail, мобильные приложени
13.01.16
В универсальном коммерческом банке «Легион» завершился проект автоматизации контактного центра на технологиях NAUMEN. Внедрение профессиональной платформы Naumen Contact Center обеспечило возможность централизованного обслуживания единого пула звонков клиентов со всех регионов присутствия банка и получения сводной статистики по работе контакт-центра. Разработчик программного решения и исполнитель проекта – российская компания NAUMEN. Контакт-центр на основе высокотехнологичной платформы NAUMEN создан в рамках реализации приоритетных задач АКБ «Легион», направленных на обеспечение качественно нового уровня дистанционного обслуживания клиентов банка, имеющего территориально распределенную филиальную структуру. Благодаря возможностям программного средства 93% вопросов клиентов сегодня решаются при первом обращении.
26.08.15
Завершен проект автоматизации контактного центра в компании «Сантехника-Онлайн» на базе решения российского разработчика NAUMEN. Возможности платформы Naumen Contact Center обеспечивают высокое качество обслуживания клиентов интернет-магазина, получение отчетов по звонкам и контроль удаленных сотрудников. В рамках проекта автоматизировано 50 операторских мест. Клиенты обращаются в контакт-центр для получения консультации по широкому ассортименту товаров, представленному в интернет-магазине, по вопросам доставки, условиям оплаты, статусу своих заявок и т.д. Вся необходимая информация отображается непосредственно в рабочем окне оператора, реализованному в программном решении, что упрощает процесс продаж, позволяя специалисту контакт-центра оперативно обслужить заявки по товарам.Реализован механизм контроля «полевых» сотрудников (курьеров).
03.03.14
Производитель телекоммуникационного программного обеспечения SwitchRay недавно объявил о выпуске нового релиза мультисервисной VoIP-платформы РТУ 1.8., который включает в себя расширенный функционала колл-центра. Новый релиз РТУ 1.8. поддерживает сервис «Hunt group», новый мощный функционал колл-центра, который позволяет перенаправлять каждый входящий звонок на освободившегося оператора колл-центра за счет специальных алгоритмов работы с очередью входящих вызовов. В РТУ 1.8. расширены возможности записи разговоров, а также просмотра и прослушивания аудио-файлов через web-интерфейс. Также был добавлен новый сервис «Call Barge-In», отражающий потребности клиентов оператора. Этот сервис позволяет третьему лицу, например, координатору колл-центра, прервать существующий разговор между двумя абонентами, вклинившись в него. «Новый релиз РТУ 1.8. обладает набором новых функций, поз
07.10.13
Быстро меняющаяся экономическая ситуация ставит малый и средний бизнес перед лицом необходимости реагирования на ситуацию в кротчайшие сроки с наименьшими финансовыми вложениями. Ответом на этот вызов стали облачные технологии. Компания Phontey предлагает решение для организации колл-центра со всеми преимуществами облачных технологий. Колл-центр для нового может быть полностью развёрнут за 3 часа. Тарификация по количеству операторов и оплата по факту позволяет мгновенно наращивать мощности в пик сезонных продаж или экономить средства в период спада активности. Полнофункциональный колл-центр с IVR, записью разговоров, predictive dialer, входящие и исходящие компании, функции CRM‏ - все возможности колл-ценра без необходимости покупки оборудования и лицензий.
19.10.12
Компания «Флагман телеком», крупный участник на рынке предоставления услуг SIP-телефонии для корпоративных клиентов, предлагает новые методы оптимизации бизнес-процессов. Для всех абонентов провайдера уже сегодня доступны бесплатные пакеты «SIP-телефония», «IP АТС», «Call центр», «8-800-» и «Многоканальный номер». Как известно, современная динамичная и высококонкурентная бизнес-среда ставит перед компаниями очень высокую планку. Если бизнес связан с услугами или розничными продажами, его успех во многом зависит от организации телефонной связи, и в таком случае можно эффективно оптимизировать бизнес-процессы с помощью SIP-телефонии (телефонной связи по протоколу SIP через каналы доступа в интернет). «Флагман телеком» предлагает своим абонентам бесплатные пакеты услуг, специально разработанные для компаний различного масштаба.
31.12.69
Местный монополист - филиал МРК ОАО "СуперТелеком" стал активно предлагать услугу ADSL и ADSL2+ (что-то вроде 24Mb/сек на приём и 3 Mb/сек на передачу). В связи с этим хочу подключиться к этому "чуду" и на себе попробовать некарточную IP-телефонию, чтобы в дальнейшем, возможно, предложить её своим клиентам, которые в настоящий момент пользуют всякие разные пин-коды (опять же у меня купленные). Соответственно есть несколько вопросов: какой лучше взять ADSL модем, чтобы можно через него подключить мелкую ЛВС к Интернету и какое устройство VoIP можно для этого взять? Есть ли совмещенные устройства? Правда цене на траффик вы можете (особенно москвичи) ужаснуться: 4,72 руб за 1 Mb. В продаже есть ADSL модемы с портами USB и LAN. Что брать? Устройства VoIP нужны не менее чем с двумя телефонными выходами для их последующего включения в мини-АТС как городские линии с целью их использования всеми аб
31.12.69
Здравствуйте, господа. Вкратце ситуация такая. Имею желание подключиться к IP - провайдеру. Офисная АТС - NEC NEAX 2000 Internet Protocol Server. Поток Е1. Очень хочу деньги на международке и межгороде экономить. Имею так же и "медных" провайдеров. Качество связи не есть Good. Какого IP - провайдера выбрать в Москве? Об их корпоративных проблемах мне известно. С уважением, Nike Wap.
31.12.69
нужен шлюз с софтом для определения номеров из gsm сети и сохранение их в базе данных или (и) с открытым интерфкейсом для получения номером. callback планируется производить с других телефонов.
31.12.69
Q931, женщины, основные коды завершения 1 - Unallocated (unassigned) number - мужчина, я вас не знаю. 2 - No route to specified transit network (WAN) - мужчина, куда вы меня тащите ? 3 - No route to destination - не дам, но вопрос можно решить на коммерческом уровне 4 - send special information tone - мужчина, поменяйте парфюм. 6 - Channel unacceptable - девственница 16 - Normal call clearing - ДА! Да Хорошо ! 17 - User busy - есть друг, но можно попробывать позже. 18 - No user responding - игнор 19 - no answer from user - и не звони мне больше. 21 - Call rejected - я слушаю земфиру. 22 - Number changed - новый друг. 28 - Invalid number format (incomplete number) - не туда. 31 - Normal, unspecified - тупит 34 - No circuit/channel available - мужчина, четвертого некуда. 42 - Switching equipment congestion - больно мне больно... 47 - Resource unavailable - unspecified - замужем. 63 - Service or option not available, unspecified - мужчина, попробуйте с другой стороны. 102 - Recovery on timer expiry - ну сколько можно ждать ? 111 - Protocol error unspecified - он подарил мне ладу, да он ах%ел....
31.12.69
Привествую, Получили SDK от HP. Будем разбираться. Структура библиотеки объектная, на Java. Вопрос, кто-нибудь работал (программировал) с платформой HP OpenCall? Что она умеет? Допустим, могу я используя ее объекты построить softswitch? На первый взгляд, там множество объектов работающих c пакетной/канальной сигнализациями. В общем интересует, насколько популярна данная платформа? С уважением, Сергей
31.12.69
Нужно связать между собой две офисные АТС-ки PANASONIC через ЛВС. На одной АТС можно использовать для связи только внутренние линии на второй есть свободные и внутренние и внешние. Цель: сделать наиболее удобным общение абонентов разных АТС между собой. Внимание вопрос Как правильней сделать, купить два шлюза с FXO портами и соеденить через внутрение линии (возможен ли в принципе такой вариант?) или нужно один девайс с FXO а второй c FXS портами. Почитав форум остановил свой выбор на AddPac 200 - ой серии, сложны ли в настройке данные девайсы?
31.12.69
Подскажите - как подружить AlterPSS с SIPNET-ом? Софтовых sip-клиентов (XPRO, SIPEyePPhoneDesktop) настроил без вопросов, а с AlterPSS - проблема. Указываю в списке шлюзов: протокол SIP (соответственно порт 5060), ip address: sipnet.ru Name: свой лицевой счет Password: PIN-код. Создаю соответствующий роут на ПССе, звоню и вижу в логе ПСС-а: 11:02:01: 0001 SS ReleaseComplete 11:02:01: 0001 S- CallEnd: User - 'User', Number - 80953331401 (80953331401), Duration - 0 sec, Cause - 47 Вроде уж не первый раз настраиваюсь на другие шлюзы - и с voipexchange работал, и с кучей партнеров, так что опыт есть. А результата по sipnet-у нет.
31.12.69
Господа, кто может посоветовать умный callGenerator для H323, желательтно софтверный. Очень нужно.
31.12.69
Подскажите пожалуйста, как в основном реализуется логика ф-ии callback ? Если не затруднит, с програмными примерами пожалуйста!
31.12.69
Добрый день. Разыскиваю систему, которая помогла бы мне реализовать систему автообзвона, примерно как http://www.martelcom.ru/call-center/service6.php; call-центра и т.д. Скорее всего необходимо именно софтовое решение, т.е. аппаратной частью (взаимодействие с ТФОП) должна заниматься cisco5350. От автообзвона хочется стандартных возможностей, обзвон по списку, в определенное время, реакция на ситуацию (занято, не ответили, прослушали сообщение не до конца), отчет о ситуации, возможность проигрывать разные IVR на разные номера, возможность построения достаточно сложного IVR, проигрывание готовых фраз и синтезирование фраз из набора имеющихся, осуществление до 60ти одновременных исходящих звонков с разными IVR. От call-центра так же хочется стандартных в принципе возможностей: построение сложной системы голосового меню, регистрация выбора сделанного абонентом, переключение на опера
31.12.69
Схема примерно такая: 1. Сервер с аквой н.323, шлюзы FXO, FXS, офисная АТС 2. Сервер с сайтом на апаче под Windows Подскажите, есть ли готовые решения для реализации звонка (h.323)клиента по нажатию кнопки на сайте?
31.12.69
Привет! нужен программный сип прокси для локальной сети, который умеет писать разговоры в файлы чтобы потом если что можно было прослушать (либо если существует то сип клиент для вин 98 который умеет писать разговоры)
31.12.69
Привет всем. Кто имел дело с USB телефонами подскажите пожалуйста, существует ли модель телефона не нуждающаяся в установку никакого программного обеспечения на компьютер для выполнения звонка. Имеется в виду пришел, воткнул в USB подождал установки драйверов и вперед...... Проблема в том что я купил USB телефон с горяча а он требует установленного клиента на компьютере и получается что куда не придешь везде скачивай устанавливай и настраивай. Не хочу ошибиться второй раз. Спасибо за внимание. С Уважением Андрей.
31.12.69
Господа, подскжите плс. Кто имеет сабж способный делать 300-500 звонков в секунду (можно в кластере) и держать 3-5К одновременных соединений. Основная задача эмуляция и ведение статистики по звонкам H323, но если будет SIP/H323 то это безусловно +. Ищим для себя, готовы купить за разумные деньги у разработчкиков или посредников.
31.12.69
Где в интернете можно найти демо версии чисто программных IP BPX?
31.12.69
Привет всем! Интересен вопрос, возможно ли повесить простенький USB Skype телефон на SIP клиент и получить полнеценный VoIP телефон (понятное дело программный).
31.12.69
Пытаюсь разобраться в SER - читаю документацию... Может ли он модифицировать calling (номер А) номер? Может ли он маршрутизировать в зависимости от него-же? Если да, то в каком месте про это можно прочитать? Или нужный ser.cfg с примерами бы увидеть...
31.12.69
Короче, нужен SIP адаптер (типа PAP / SIPURA): 1. FXS порт (один или два) 2. Caller ID 3. Fax 4. bulk provisioning 5. двое Ethernet интерфейсов, которие работают в режим бриджа. Вот последнее очень нужно. Надо ставить таких адаптеров у LAN абонентов, а запускать отделного UTP (или еще хуже - "рубить") никак не нравится. Пока нашел толко вот что: http://www.szgaoke.com/en/product_detail.asp?productid=817
31.12.69
Похоже на рынке VoIP разворачивается нешуточная борьба за клиентов. При этом операторы VoIP становятся все изобретательнее в своих методах. Так в новой версии популярного программного обеспечения VoipStunt появилась возможность импорта контактов из Skype и MSN. Для этого нужно просто выбрать в меню Tools – Import Skype Contacts. После чего откроется окошко со списком Skype контактов и возможностью импортировать их по выбору. Причем по умолчанию отмечен весь список Итак, легким нажатием клавиши Next ваши SkypeOUT контакты появляются в списке VoipStunt. На обычные Skype контакты такая операция никак не повлияет. Зато тут же будет предложено отправить им текст с призывом срочно скачать VoipStunt и воспользоваться всеми его бесплатными прелестями. Естественно, этот текст будет отправлен посредством того же Skype
31.12.69
Привет! Кто нить знает есть ли бесплатная возможность юзать функцию directcall c мобильного? На мороко и софт-ин предлагают платные версии java клиента для сотовых. Спасибо.
31.12.69
Привет всем форумчанам!Просветите кто знает.Вопрос такой: Создал акаунт в VoipStunt.Оплатил 10 евро как просили.Собрался насладиться бесплатными звонками.120 дней говорят. И вот звоню в штаты. говорю 1 мин 4 сек.И......снимают с меня 0.28 евро. Мжет чего не так делаю? Нахожусь в Молдове.И звонил из Молдовы в США.
31.12.69
для звонков с моб в саратовскую область, на стац и моб
31.12.69
Вот по просьбам трудящихся сваял пошаговое руководство по оплате SkypeOut через Moneybookers и Кредитку. Мой первый опыт, так что не пинайте сильно. ссылка ~900kb Файл в формате компилированной справки Windows, скачиваем, открываем.
31.12.69
Мне нужно сделать звонок по скайпаут. Но. Мне нужно чтобы как только произойдет соединение, этот звонок переадресовался на мой сотовый телефон, чтобы я смог отойти от компьютера и поговорить. Возможно ли такое?
31.12.69
что отображаеться на caller id на обычном телефоне если звонить с помощью скайп? в частности если звонить с СНГ(скайп) в сша (обычный телефон)? смогут ли вычислить кто и от куда звонил? если, да, то какой процес?
31.12.69
проблема такая, не могу послать фаил на 98 и МЕ, пробовал все версии скаипа, не фига, а когда мне послылают фаил, после сохранения, вместо скачивания высвечивается что фаил был отменён. до этого был XP всё работало, попробывал 98 и МЕ не посылается.

Реклама | Далее: IVR системы