CRM аналитика

22.12.11
IDC подвела предварительные итоги развития мировой индустрии систем управления взаимоотношениями с клиентами. По результатам мониторинга деятельности 190 поставщиков CRM-продуктов в 49 странах мира аналитики пришли к выводу, что в 2011 г. объем выручки рассматриваемого рынка превысит 18,2 млрд долл., тем самым на 11% будет улучшен результат 2010 г. В первом полугодии объем рынка превысил 9,2 млрд долл., что на 13,3% выше результата, достигнутого за аналогичный период прошлого года.
18.11.11
Salesforce.com (CRM) сообщила о получении в III квартале убытка в размере $4 млн. или 3 центов на акцию по сравнению с прибылью в $21 млн. или 16 центов на акцию, полученной годом ранее. Выручка за отчетный период выросла до $584 млн. с $429 млн. Операционная прибыль составила 34 цента на акцию. Аналитики ожидали прибыль в размере 31 цента на акцию при выручке в $572 млн. На текущий квартал компания прогнозирует убыток в 5-6 центов на акцию без учета одноразовых статей.
22.08.11
Salesforce.com (CRM) сообщила о получении во II квартале прибыли в размере $4 млн. или 3 цента на акцию по сравнению с $15 млн. или 11 центами на акцию годом ранее. Выручка за отчетный период выросла на 38% до $546 млн. Операционная прибыль составила 30 центов на акцию. Аналитики ожидали увидеть показатель прибыли на уровне 30 центов на акцию при выручке в $529 млн. Salesforce.com — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно под модели SaaS.
03.07.11
По мнению большинства аналитиков, рынок реализации недвижимости постепенно возвращается к докризисным показателям. В связи с этим для успешного развития и сохранения лидирующих позиций на рынке компаниям, занимающимся продажей и арендой недвижимости, важно понимать, что сегодня основным активом в их бизнесе является клиент. Так, для агентств недвижимости можно выделить два основных типа клиентов: продавцы объектов и их покупатели. Под продавцами подразумеваются правообладатели квартир, коттеджей, земельных участков и т.д.
02.03.11
Результаты опроса, проведенного Gartner, показывают, что в 2011 году 31% компаний планируют увеличить расходы на закупку программного обеспечения. При этом больше всего – 42% – ожидают роста бюджетов на приобретение CRM, 39% – на офисные приложения, а 36% – на ERP. Аналитики Gartner говорят о постепенном восстановлении рынка CRM-систем. Задача минимизации издержек вскоре станет менее актуальной, чем задача увеличения доходов, и компании начнут рассматривать возможности вложения средств в модернизацию ИТ.
27.10.10
Наиболее высокие показатели уровня использования CRM-аутсорсинга в США будут наблюдаться в 2011 году в таких отраслях, как здравоохранение, государственный и коммунальный сектор, считают аналитики Ovum (подразделения Datamonitor). При этом наилучшие перспективы имеют компании, предоставляющие услуги двуязычных call-центров. В опубликованном аналитиками отчете «Ведущие тренды 2011 года в области CRM-аутсорсинга» утверждается, что CRM-аутсорсинг для таких отраслей, как медицина, ЖКХ и госсектор будут расти наиболее динамично в последующие 12-15 месяцев.
29.04.10
CRM добавил в линейку своих продуктов бесплатную однопользовательскую версию профессиональной CRM-системы – Monitor CRM Free. Новинка представляет собой набор профессиональных инструментов, включая развернутую маркетинговую аналитику и управление проектами. Monitor CRM Free является персональной однопользовательской CRM-системой и не требует установки дополнительного программного обеспечения (сервер, базы данных и т.п.).
15.04.10
Один из ведущих разработчиков CRM-систем в России и СНГ Monitor CRM добавляет в линейку своих продуктов бесплатную однопользовательскую версию профессиональной CRM-системы – Monitor CRM Free. В отличие от большинства бесплатных CRM-решений начального уровня, которые предлагаются на рынке, Monitor CRM Free представляет собой набор профессиональных инструментов, включая развернутую маркетинговую аналитику и управление проектами.
03.04.10
Компания Oracle представила новую версию веб-сервиса для управления взаимоотношениями с клиентами Oracle CRM On Demand Release 17, дополненную новыми функциями аналитики, гибкими возможностями установки отчетных периодов. Которые обеспечивают более точное прогнозирование доходов.
02.04.10
Компания Oracle представила новую версию своего веб-сервиса с функциями CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) под названием Oracle CRM On Demand Release 17. В новой версии Oracle CRM реализованы расширенные функции аналитики и более точное прогнозирование доходов за счет гибкой установки отчетных периодов.
31.01.10
Сегмент CRM-решений во время кризиса показывает один из лучших результатов в рамках всего рынка корпоративного программного обеспечения, отмечают аналитики компании Gartner. В частности, в европейском регионе, согласно прогнозу аналитиков, этот сегмент покажет 0,7-процентное увеличение прибылей в 2010 году по сравнению с результатами 2009-го. "Кризис последнего года оказал на сегмент CRM наименьший негативный эффект, если сравнивать ситуацию здесь с ситуацией в других сегментах на рынке корпоративного ПО.
03.12.09
03 декабря Sputnik Labs, CRM-подразделение «Техносерв Консалтинг» и компания Oracle, провели бизнес-завтрак «Решение Oracle BI Apps для финансовых компаний». На сегодняшний день Oracle Business Intelligence является одним из самых динамично развивающихся пакетов бизнес-аналитики в мире. Компаниям стало важно не просто повысить эффективность работы сотрудников с информацией, а обеспечить еще и оптимизацию бизнес-процессов.
14.11.09
Sputnik Labs, CRM-подразделение «Техносерв Консалтинг», рассказал о новейших технологиях аналитических бизнес-приложений, выступив спонсором секции «Бизнес аналитика» на деловом инновационном форуме Oracle Day 2009, прошедшем вчера, 12 ноября, в Москве. Компания Sputnik Labs на протяжении многих лет успешно сотрудничает с корпорацией Oracle и имеет высший партнерский статус – Oracle Certified Advantage Partner - по продукту Oracle Siebel CRM.
13.11.09
Sputnik Labs расширяет экспертизу по готовым аналитическим приложениям Oracle Business Intelligence Applications, входящим в состав бизнес-платформы Oracle EPM System. Компания Sputnik Labs, CRM-подразделение «Техносерв Консалтинг», расширила экспертизу, став сертифицированным партнером (Oracle Certified Advantage Partner) корпорации Oracle по Oracle BI Apps – системе бизнес-аналитики.
10.11.09
Согласно исследованию компании Gartner, доходы от SaaS в 2009 году вырастут почти на 18%. При этом наиболее быстрорастущим за последние четыре года назван сегмент CRM-систем. По оценкам аналитиков компании Gartner, доходы от программного обеспечения, предоставляемого по модели SaaS (software as a service) , в 2009 году достигнут 7,5 млрд. долларов, что на 17,7% больше по сравнению с 2008 годом, когда доходы составили 6,4 млрд. долларов. Рынок SaaS будет демонстрировать устойчивый рост до 2013 года, когда во всем мире доход от SaaS составит 14 млрд. долларов.
15.09.09
В Торговом доме «Плазастоун» завершены основные этапы проекта по внедрению системы Monitor CRM. Проект реализован специалистами компании «Лаборатория аудита». Торговый дом «Плазастоун» является эксклюзивным дистрибьютором «Завода композитных материалов», занимающегося производством кварцевого агломерата. В результате проекта CRM-система интегрирована с учетной системой фирмы «1С», структурирована и классифицирована база товаров, создана база клиентов, настроен процесс коммерческой аналитики.
02.09.09
По оценкам аналитиков рынка ИТ, на сегодняшний день лучшими среди открытых ERP-систем являются решения Compiere и Openbravo. Среди CRM-систем с открытым исходным кодом лидирует решение SugarCRM. Среди BI-приложений лучшими названы системы Pentaho и Jaspersoft. Согласно результатам исследования, проведенного специализированным изданием InfoWorld, рынок ERP-систем с открытым исходным кодом за короткое время прошел большой путь развития, и в следующем году будет демонстрировать высокие темпы роста.
20.07.09
По оценкам Gartner, в 2008 году объем мирового CRM-рынка вырос на 12,5% и достиг 9,15 млрд. долларов, тогда как в 2007 году доходы от CRM составили 8,13 млрд. долларов. Оценки AMR Research отличаются - по мнению исследователей, объем рынка в 2008 году составил 15,2 млрд. долларов, а темпы роста - 9%. Согласно результатам исследования аналитической компании Gartner, рост рынка обусловлен инвестициями предприятий в технологии, сфокусированные на удержание клиентов, аналитике, а также на решениях «по требованию».
20.05.09
20.05.2009 В Центральном аппарате Сбербанка России начались обучающие семинары для сотрудников «Внедрение и эксплуатация автоматизированной системы (АС) «CRM* Корпоративный», которые проводят представители Управления корпоративных клиентов, бизнес-аналитики "Спутник Лабс Консалтинг" и преподаватели компании «Тренинговые решения для банков».
15.01.09
На рынке CRM-приложений следует ожидать больших изменений, считают аналитики Forrester Research. SAP и Oracle прилагают усилия к тому, чтобы сподвигнуть заказчиков на обновление CRM-приложений. Но в условиях рецессии проблематично обосновать необходимость в подобных затратах. Ранее в секторе CRM люди были готовы инвестировать средства даже в обещания отдачи от инноваций, однако сейчас следует обращать внимание на реальную пользу от вложений.

Реклама