CRM для call-центра

09.05.17
В системе офисной телефонии Vochi-CRM появилась функция "Автоматическое создание карточки клиента" Это означает, что при любом входящем звонке, если номер определен, автоматически создается карточка клиента. Заполняем несколько полей (Имя, Фамилия) - и контакт готов. Такие фунцкции уникальны для систем IP-телефонии, обычно они предоставляются CRM-системами, которые интегрируются отдельно. Поэтому мы можем сказать, что система Vochi - это IP-телефония уроня Call-центр со встроенной CRM-системой.
05.05.17
Компания OneBox автоматизировала работу колл-центра, но контролировать все разговоры менеджеров с клиентами администраторы просто не могли. Они выборочно прослушивали звонки и иногда замечали нарушения, а иногда упускали их. Тогда разработчики OneBox нашли способ научить систему проверять каждый звонок и каждое слово, оценивать беседу в общем и находить нарушения стандарта. Запись звонка распознается в текст, а текст проверяется по ключевым словам и по соотношению активности участников диалога. Новая функция позволяет системе CRM OneBox проверять каждое слово разговора и соотносить данные с заданным стандартом. По сути, это электронный администратор, который проверяет каждый звонок. Супервайзеру колл-центра останется только работа с нарушениями, которые CRM-система выявит автоматически.
08.10.13
Комплексное программное решение для телефонизации пользователей CRM-системы Terrasoft. Простой и интуитивно понятный интерфейс на базе платформы Terrasoft позволяет даже обычному пользователю создать собственную программную АТС и настроить правила маршрутизации звонков. Кроме того, Webitel CallManager предоставляет такую функциональность как мониторинг пользователей, входящие очереди и конференции, которые обеспечивают дополнительные возможности, выходящие за рамки классической АТС.
25.04.08
Компания "Альфа Си Ти Ай" представляет Call-центр «Infinity» и IP-АТС «Агат UX» на Четвертом Международном Бизнес-форуме «Call Centers & CRM Kyiv 2008», который проходит 22-23 апреля 2008 г. в павильоне АККО Интернешнл, Киев, пр. Победы, 40-Б.
23.01.07
Продукт GoldMine® IP Voice Suite компании FrontRange Solutions получил награду Продукт года за 2006 год, учрежденную журналом Inter@ction Solutions® (www.cismag.com) от компании Technology Marketing Corporation’s (TMC®). Журнал Customer Inter@ction Solutions, учрежденный в 1982 году, является ведущим изданием, фокусирующим внимание на CRM, call-центрах и службах телекоммуникации.
16.03.05
Компания "Белтел" завершила модернизацию call-центра "Белгородэнерго", ядром которого стал Nortel Symposium Call Centre Server 5.0, интегрированный с локализованной версией решения mySAP CRM 4.0. Телекоммуникационная сеть "Белгородэнерго" организована на базе УПАТС Meridian 81C от Nortel, система IVR реализована на базе приложения CallPilot, а для автоматизации бизнес-процессов используется комплекс решений компании SAP.
16.04.04
Третий международный форум CallCenter CRM Solutions-2004, прошедший в Москве в середине марта, выявил отсутствие технологических новшеств и оригинальных концепций на рынке систем массового обслуживания. Дмитрий Иванников: «Отечественный рынок Call-центров прошел первичную стадию формирования» Большинство продуктов, которые демонстрировались на стендах мини-выставки, стараниями специализированной прессы неплохо известны отечественным пользователям.
01.01.70
Здравствуйте, существуют ли GPL версии данных компонент для организации услуги Click-To-Call over SIP? Имеется ввиду что-то типа софтфона в оправе ActiveX элемента. Для свича который не поддерживает 2-х плечевую организацию звока. Если не существует GPL версий, то, может существуют проприетарные? Если есть у кого, киньте ссылку, плиз.
01.01.70
Господа, кто может посоветовать умный callGenerator для H323, желательтно софтверный. Очень нужно.
01.01.70
Подскажите пожалуйста, как в основном реализуется логика ф-ии callback ? Если не затруднит, с програмными примерами пожалуйста!
01.01.70
Господа, подскжите плс. Кто имеет сабж способный делать 300-500 звонков в секунду (можно в кластере) и держать 3-5К одновременных соединений. Основная задача эмуляция и ведение статистики по звонкам H323, но если будет SIP/H323 то это безусловно +. Ищим для себя, готовы купить за разумные деньги у разработчкиков или посредников.
01.01.70
Пытаюсь разобраться в SER - читаю документацию... Может ли он модифицировать calling (номер А) номер? Может ли он маршрутизировать в зависимости от него-же? Если да, то в каком месте про это можно прочитать? Или нужный ser.cfg с примерами бы увидеть...

Реклама