CRM для call-центра - новости


10.04.18 Модуль «ЦИЗ» предназначен для работы в отделе телемаркетинга или в небольшом колл-центре и позволяет назначать операторам задания для исходящих звонков, а также контролировать их выполнение. При этом обеспечивается: - Максимальная доступность необходимой информации по клиенту - Максимально быстрая фиксация результатов работы оператора Особенности: - Интегрирован с сервисом создания скриптов продаж HyperScript - Интегрирован с телефонией (Asterisk, Sipnet, Comtube, Mango и др.) - Автоматическое формирование очередности звонков - Поддерживает импорт клиентов их файла Excel, из Групп и Представлений CRM - Возможность посмотреть сжатую историю работы с клиентом - Включен блок аналитики и статистики Область применения: - Холодные звонки по базе - Актуализация баз данных - Реанимация «потерянных клиентов»

09.05.17 В системе офисной телефонии Vochi-CRM появилась функция "Автоматическое создание карточки клиента" Это означает, что при любом входящем звонке, если номер определен, автоматически создается карточка клиента. Заполняем несколько полей (Имя, Фамилия) - и контакт готов. Такие фунцкции уникальны для систем IP-телефонии, обычно они предоставляются CRM-системами, которые интегрируются отдельно. Поэтому мы можем сказать, что система Vochi - это IP-телефония уроня Call-центр со встроенной CRM-системой.

05.05.17 Компания OneBox автоматизировала работу колл-центра, но контролировать все разговоры менеджеров с клиентами администраторы просто не могли. Они выборочно прослушивали звонки и иногда замечали нарушения, а иногда упускали их. Тогда разработчики OneBox нашли способ научить систему проверять каждый звонок и каждое слово, оценивать беседу в общем и находить нарушения стандарта. Запись звонка распознается в текст, а текст проверяется по ключевым словам и по соотношению активности участников диалога. Новая функция позволяет системе CRM OneBox проверять каждое слово разговора и соотносить данные с заданным стандартом. По сути, это электронный администратор, который проверяет каждый звонок. Супервайзеру колл-центра останется только работа с нарушениями, которые CRM-система выявит автоматически.

08.10.13 Комплексное программное решение для телефонизации пользователей CRM-системы Terrasoft. Простой и интуитивно понятный интерфейс на базе платформы Terrasoft позволяет даже обычному пользователю создать собственную программную АТС и настроить правила маршрутизации звонков. Кроме того, Webitel CallManager предоставляет такую функциональность как мониторинг пользователей, входящие очереди и конференции, которые обеспечивают дополнительные возможности, выходящие за рамки классической АТС.