Helpdesk

07.07.17
UseDesk реализовал полезную для интернет-магазинов интеграцию с популярной CRM для ритейла Retail CRM. Информация о заказах клиента отображается прямо на странице обращения под карточкой клиента: дата, сумма, статус оплаты и доставки. Менеджеры интернет-магазинов теперь не тратят время, чтобы открыть еще одно окно, найти клиента по е-мейл и проверить статус заказа в CRM. Виджет из CRM в UseDesk сэкономит время на обработку одного обращения в среднем в два раза. Чем быстрее клиент получит ответ, тем меньше риск, что он откажется от заказа. Качественная и быстрая поддержка принесет больше продаж :) Интеграция доступна на стандартном тарифе UseDesk.
16.02.17
Теперь интегрировать UseDesk с чем угодно просто за 5 минут через сервис Zapier. Это конструктор, на котором можно соединить сервисы друг с другом без программирования, простым добавлением блоков. Получаются триггеры, которые выполняют действия в UseDesk на основе действий в других сервисах или наоборот. Создают или экспортируют запросы, добавляют комментарии, отправляют сообщения на почту. Такие триггеры называются запами — zaps. Что можно сделать с помощью запов: -Создать карточку в Трелло. -Отправить уведомление о запросе в Слэк. -Создать запрос в UseDesk из данных ячеек Гугл таблицы. -Найти е-мейл нового подписчика из Мейлчимпа в UseDesk и создать на нем запрос. -Создать запрос из формы в Typeform. Зарегистрироваться в Zapier и соединить ваши рабочие сервисы с UseDesk https://zapier.com/developer/invite/53559/934518a0f03a7eee8b44d2
11.01.17
С помощью виджета на вашем сайте клиент найдет нужную статью в базе знаний по ключевым словам. Если в статье не оказалось нужной информации, виджет превратится в форму обратной связи. Клиент отправит вопрос прямо с сайта, а сотрудники увидят его в UseDesk. У виджета есть API, можно научить виджет автоматически предлагать клиенту только нужные статьи из базы знаний в зависимости от страницы сайта. Если виджет находится в личном кабинете клиента, передавайте в форму обратной связи сразу его имя и адрес — клиенту останется только написать вопрос.
31.10.16
Вышло обновление системы управления ИТ инфраструктурой vsDesk (vsDesk ПРО 3.1030). В ней была добавлена возможность создавать запланированные задачи(заявки) по расписанию - каждый день, раз в неделю, раз в месяц и т.д. Так же были изменен интерфейс отображения комментариев и вложений. Добавлена возможность принять заявку по одной кнопке. Исправлены некоторые ошибки и повышена производительность.
Тэги: php helpdesk
30.08.16
Сервис для поддержки и общения с клиентами Omnidesk реализовал интеграцию с Мегапланом — популярной в Рунете CRM-системой. После подключения интеграции на странице конкретного обращения в правой боковой панели отображаются данные из Мегаплана. Интеграция позволяет: быстро создавать контакт в Мегаплан, если его ещё нет, добавлять новые сделки, просматривать уже существующие сделки, быстро переходить в профиль контакта в Мегаплане и просматривать бюджет всех сделок.
01.08.16
Эмоциональная составляющая при общении с клиентами онлайн очень важна. Теперь Omnidesk позволяет не ограничиваться текстовыми смайлами. В редакторе появилась кнопка со смайлом для выбора подходящего из огромного списка. В саму текстовую область для написания ответа вставляется текстовое обозначение смайла, а уже после отправки этот текст преобразовывается в изображение. Когда ответ сотрудника состоит только из смайлов, они отправляются пользователю в увеличенном размере. Это ведь всем нравится, да? :)
Тэги: helpdesk
12.07.16
Теперь Omnidesk позволяет работать быстрее и эффективнее с помощью горячих клавиш. Список состоит из более 50 шорткатов, покрывающих все ключевые действия, которые сотрудники поддержки выполняют изо дня в день. Хотите быстро отправить массовый ответ? Удалить несколько обращений в корзину? Просмотреть следующее обращение? Или отправить ответ, не отрывая рук от клавиатуры? Это лишь малая часть того, что позволяют делать горячие клавиши. Чтобы ознакомиться с доступными горячими клавишами, достаточно открыть меню сотрудника и выбрать пункт «Шорткаты». По каждому шорткату есть дополнительная информация.
Тэги: helpdesk
11.07.16
В 2016 году компания TechDesk выпустила вторую версию своей системы. Появилось много новых возможностей, но главное преимущество системы заключается в том, что теперь в ней можно объединить поддержку всех своих клиентов. Вам не нужно больше перемещаться из одной системы в другую, Вы можете отлеживать поступление задач, формировать отчеты, планировать рабочее время и многое другое по всем своим клиентам в одной системе. Так же если Ваша компания занимается предоставлением профессиональных услуг поддержки, Вы сможете организовать управляющую компанию и подключать к ней своих клиентов, назначив для каждой подключенной компании определенных специалистов, которы буду заниматься ее поддержкой. В новой версии системы появилось обширное количество ролей и прав, с помощью которых можно очень гибко распределить обязанности между сотрудниками.
Тэги: helpdesk
13.05.16
В ближайшее время состоится релиз новой версии системы vsDesk 3.0. Обновление будет включать в себя большое количество изменений. А также изменение ценовой политики и стоимости ПО и порядка оказания технической поддержки: С 16 мая стоимость версии Про увеличивается и становится равна ровно 50 000 российских рублей. Базовая техническая поддержка доступна в любой версии ПО и оказывается бесплатно, на общем основании без SLA. Техническая поддержка осуществляется путем Email запросов на адрес support@vsdesk.ru и по телефонам, указанным на сайте. С 16 мая появилась возможность приобрести коммерческую лицензию на версию Старт. Ранее версия Старт распространялась только для некоммерческого использования, но в связи с участившимися запросами на приобретение лицензии на версию Старт, мы решили установить стоимость ровно 10 000 российских рублей.
06.04.16
В этот раз мы сделали отчеты полезнее и упростили работу с тегами. 1. К основным метрикам(скорость ответов, количество ответов до решения, количество обращений в статусах, использованные шаблоны, теги и правила) мы добавили фильтры по каналам, группам агентов и тегам, чтобы вы анализировали данные обращений в любом разрезе. На какие вопросы команда реагирует медленно, в каком канале у вас самая большая нагрузка, у какой группы больше всего нерешенных запросов. Графики покажут тенденции и вы быстро среагируете, если что-то не так. 2. Раздел с тегами. Здесь мы собрали все теги и разложили по полочкам: отсортировали по алфавиту и по количеству использований. Теперь сразу видно самые популярные теги, легко найти нужный тег и в один клик перейти ко всем запросам с этим тегом.
Тэги: helpdesk
30.03.16
Usedesk уже дружит с несколькими системами, поэтому мы решили выделить раздел с интеграциями. Здесь удобно одним щелчком включать и выключать связь Usedesk с внешними сервисами. Пока интеграции — это соцсети, чат, мониторинг по ключевым словам и штука, которая сама находит и показывает профили клиентов в соцсетях. Постепенно здесь будут появляться и другие полезные сервисы для обслуживания.
11.03.16
Две новые фичи помогут вам быть еще ближе к клиентам. 1. JivoSite — это онлайн консультант, который помогает общаться с клиентами на вашем сайте онлайн. Usedesk во время разговора прямо в интерфейсе чата подскажет контакты клиента, его предыдущие обращения и заметки. Это поможет быстро сориентироваться в вопросе и удивить клиента быстрым решением. Когда переписка окончена, чат сохранится в Usedesk как запрос в профиль клиента. После в любой момент из Usedesk вы узнаете детали разговора в чате. 2.Usedesk научился находить аккаунты клиентов в соцсетях по почте Представьте, что клиент написал по почте, а вы уже видите в профиле аватарку и все его аккаунты во Вконтакте, ФБ, Инстаграмме и Твиттере. Неважно, по какому каналу он обратится в следующий раз, вы сразу узнаете его “в лицо” и начнете помогать без промедления.
26.01.16
Использовать хелпдески в связке с другими сервисами не только удобно, но и эффективно. Поэтому Omnidesk начал активно добавлять интеграции со стороними решениями. Начали с amoCRM, интеграция с которой была самой востребованной. После подключения интеграции на странице конкретного обращения в правой боковой панели отображаются данные из amoCRM. Интеграция позволяет: быстро создавать контакт в amoCRM, если его ещё нет, добавлять новые сделки, просматривать уже существующие сделки, быстро переходить в профиль контакта в amoCRM, просматривать бюджет всех сделок и следить за задачами, поставленными в amoCRM. Также реализована и обратная интеграция: обращения из Omnidesk отображаются в amoCRM в виджете на страницах контакта, компании и сделки. Сейчас виджет Omnidesk на модерации и скоро появится в публичном доступе.
04.06.15
База знаний. База знаний помогает снизить количество обращений в службу поддержки за счет самообслуживания ваших клиентов. Прежде чем вам написать, клиент может зайти в Базу знаний и получить ответ на свой вопрос там. Размещайте в Базе знаний: руководства, кейсы, часто задаваемые вопросы и другую полезную информацию способную помочь вашему клиенту. Платные тарифы от 490 руб/мес. за оператора. Все это время весь функционал сервиса был доступен вам абсолютно бесплатно. Мы запускаем платные тарифы для того что бы сделать лучший сервис для вас и ваших клиентов. Всем, кто зарегистрировался до 31 мая, как и обещали, весь функционал сервиса бесплатен до конца 2015 года. С 1 июня работает платный тариф. Подробнее по ссылке https://teamdesk.ru/#pricing.
26.05.15
Отличная новость для партнеров и разработчиков - мы запускаем первую версию API. Yoolla API — это специальный интерфейс для разработчиков, позволяющий интегрировать возможности системы Yoolla практически с любым открытым веб-сервисом или desktop-приложением. API предоставляет возможности для управления записями Клиентов, Контактов, Напоминаний, Сделок и Лидов. На текущем этапе API доступен для взаимодействия с нашим сервисом. Документация доступна в соответствующем разделе - "Yoolla API".
19.05.15
Вебхуки позволяют отслеживать изменения в helpdesk-сервисе Омнидеске и отправлять нужную информацию на определённый URL, чтобы выполнять действия на других сервисах. Они отлично дополняют API. Вот лишь несколько примеров их использования: а) при поступлении входящих обращений от VIP клиентов получать уведомления не только на почту, но и по SMS; б) при входящем обращении или новом ответе в обращении получать уведомление в Slack, HipChat или Flowdock; в) когда сотрудники не соблюдают минимальный уровень услуг (SLA), начислять им штрафные баллы в собственной админке; г) если обращение помечается определённой меткой, автоматически ставить задачу в Basecamp, JIRA или в любой другой сервис. Вебхуки размещены в правилах и добавляются в качестве обычного действия во всех типах правил. Поэтому с их помощью можно отслеживать всё, что душе угодно.
14.04.15
Разработчики платформы для создания клиентских сообществ Copiny запустили мобильную версию. Она абсолютно бесплатна и работает по умолчанию на всех сообществах. Платформа самостоятельно определяет, что клиент зашел в сообщество с телефона, и незаметно перенаправляет пользователя на мобильную версию, адаптированную под размер дисплея телефона и тачскрин. Мобильная версия Copiny стабильно работает на устройствах Android 4.0 и старше, iOS 7.0 и старше, в браузерах Google Chrome, Safari и Android Browser.
25.03.15
В последний год все активнее прослеживается тенденция переноса каналов обслуживания клиентов в интернет. До не давнего времени в России и СНГ не было собственной простой и удобной Help Desk системы для поддержки клиентов. Эту, пока еще свободную нишу, намерена заняться команда Teamdesk.ru. "Когда курс доллара подскочил в 2 раза и были приняты поправки в закон о перс. данных о хранении данных на территории РФ, стало понятно, что на нашем рынке нужен свой Help Desk" - поясняет Дмитрий Чистов, основатель и генеральный директор Copiny.com, инвестор проекта Teamdesk. На текущий момент в системе открыта регистрация и до конца 2015 весь функционал сервиса полностью бесплатен. Далее будет действовать бесплатный тариф для 3х операторов и платные тарифы от 490 руб. в мес. за оператора.
20.03.15
Облачный брокер «Сведбайт», дочернее подразделение шведской компании Swedbyte, объявляет о заключении эксклюзивного партнерского соглашения с компанией Freshdesk, Inc., специализирующейся на разработке облачных сервисов для внутренней технической поддержки и внешней поддержки клиентов. В рамках партнерства «Сведбайт» будет отвечать за локальную поддержку клиентов, продвижение и продажи облачного сервиса на территории России. «Мы работаем по всему миру, около 35 тысяч компаний используют наш сервис для того, чтобы оказывать поддержку своим клиентам, - рассказывает о стратегии развития Krish Ramachandran, Channel Alliances Manager компании Freshdesk. партнерстве.
04.03.14
Сегодня vsDesk начал предоставлять возможность автоматической установки системы на хостинг от партнеров The Idea Hosting. Сервера партнеров располагаются в дата-центрах в Нидерландах, Германии, России и США. Стоимость хостинга для vsDesk не превышает 200 рублей в год. Это специальный тарифный план, где возможно установить vsDesk, просто указав путь к установочному файлу!
28.02.14
Наша команда на протяжении года усердно трудилась над сервисом для создания многоканальной службы поддержки. В итоге нам удалось создать полноценный инструмент, который позволяет покрыть все каналы связи с клиентами: email, онлайн-чат, twitter, facebook и обратную связь. Уже сейчас можно подписаться на получение приглашения - http://beta.omnidesk.ru. Осталось внести последние штрихи, после чего начнем рассылать инвайты. Если у вас вознилки какие-то вопросы, смело пишите нам - welcome@omnidesk.ru
04.02.14
С сегодняшнего дня система vsDesk начала предлагаться в трех вариантах: Старт - бесплатная версия с минимальным набором возможностей. Система будет распространяться по лицензии Creative Common. Стандарт - полная версия без каких-либо ограничений по количеству заказчиков и исполнителей. Будет распространяться путем передачи неисключительных прав на использование. Включает в себя бесплатную годовую подписку на обновления. Баз пакета технической поддержки и бесплатной помощи в установке. Стандарт + - Включает в себя все, что доступно в версии Стандарт, а так же годовой пакет технической поддержки, первичную помощь в установке и интеграции авторизации на основе Active Directory.
24.01.14
Вышло обновление helpdesk системы vsDesk, которое позволяет создавать разные шаблоны Email и SMS уведомлений, и назначать их пользователям персонально. В шаблонах используются простые конструкции типа {category} или {priority}, которые вставляются в любое место HTML5 редактора. Сейчас обновление доступно только для платных подписчиков системы, но к следующему релизу будет доступно для всех пользователей!
11.11.13
В статье рассмотрены современные HelpDesk системы, их функционал, возможности и стоимость.
16.07.13
Система функционирует в рамках домена с установленными на нем службами Google Apps и представляет собой полностью переработанную версию нашего решения “Сервисная служба”. Она предназначена для автоматизации бизнес-процесса управления заявками, поступившими от клиентов организации, занимающейся оказанием различного вида услуг.
14.03.13
Международная розничная сеть KARI автоматизировала процессы эксплуатации ИТ на базе SaaS-версии Naumen Service Desk. Возможности SaaS-решения позволили быстрорастущему ритейлеру менее чем за месяц организовать и автоматизировать единую службу техподдержки для более 400 объектов торговой сети. Поставщик облачного решения – компания NAUMEN. В настоящий момент на базе SaaS-версии Naumen Service Desk уже автоматизированы процессы ИТ-поддержки внутренних пользователей и техобслуживания сети магазинов KARI, основных объектов автоматизации. Помимо этого, ведутся работы по подключению к системе внешних подрядчиков, которые выступают в качестве третьей линии поддержки. «Мы сосредоточены, прежде всего, на развитии розничной сети и улучшении показателей бизнеса.
28.02.13
Вышел новый релиз подсистемы HelpDesk системы документооборота "Документооборот Проф". В новом релизе переработаны механизмы подачи и обрабоки заявок. В бизнес-процессе технической поддержки теперь можно указывать групповых адресатов.
24.01.13
Redmine - это одна из самых популярных OpenSource систем управления проектами. Одна из самых главых особенностей этой системы является необычайно легкая кастомизация с помощью написания своих плагинов. Сейчас существует уже более 300 плагинов которые поддерживаются сообществом. Не так давно появился новый пакет плагинов добавляющий бизнес функциональность к редмайну CRM, Helpdesk и управление счетами. CRM обладает всеми базовыми функциями для управления клиентами - ведение базы данных контактов, треккинг сделок, почтовые рассылки и интеграция с задачами Helpdesk позволяет автоматизировать поддержку через email - автоответы, привязка писем к задаче по ID письма, ответы через почтового клиента.
30.11.12
Здравствуйте! Мы выпустили локализованную версию SaaS Service Desk / Help Desk платформы для оптимизации работы служб поддержки Zendesk. Я лично отвечаю за развитие рынков стран СНГ, а также, у нас работают русско-говорящие специалисты в отделе тех. поддержки. Нашими клиентами являются более 20,000 организаций из 140 стран, например, Дневник, РБК, Groupon, Sony, City Bank, Volvo, SAP, Dell, Xerox, Adobe, AOL, Amazon, Vodafone (больше, здесь); Наша открытая API позволит вам легко интегрировать многие программы, и наша платформа уже имеет готовые интеграции, включая, JIRA; Вы сможете отслеживать соблюдение SLA, используя функцию отчетности + GoodData, которая включает многие настройки; Zendesk построен на Ruby-on-Rails
03.04.12
Основные новшества: 1. Теперь заявки можно регистрировать не входя в систему (т.е. без ввода имени пользователя и пароля). При переходе на сайт системы появилось дополнительное окно, с помощью которого Вы сможете узнать состояние Вашей заявки и отправить новую. При отправке необходимо указывать свой email, на который придет уведомление. Также по email система сможет вас найти в базе, если Вы зарегистрированы в ней. Функции анонимного просмотра и отправки заявок можно отключить в настройках. 2. Добавлена новая колонка во всех таблицах заявок, показывающая процент выполнения заявок. Рассчитывается с помощью статуса заявки. 3. Изменен фильтр по статусам и расширенный поиск по заявкам. Теперь он стал более простой и функциональный. 4. Добавлены графики изменения рейтинга пользователей и движения заявок. Теперь
04.05.10
Многие наши компании используют OTRS в качестве helpdesk-системы по двум причинам: она бесплатная и отлично подходит для интеграции с веб-сайтом и email. Теперь OTRS смогут (с чистой совестью) взять на вооружение и сисадмины и ИТ-отделы даже в крупных компаниях - новая версия OTRS ITSM 2.0 была официально сертифицирована экспертной компанией PinkVERIFY на соответствие ITIL v3. Напомним, ITIL - это библиотека рекомендаций и лучших практик по управлению ИТ инфраструктурой. OTRS ITSM существует уже около 3-х лет.
22.04.10
Компания "Астерос" усиливает направление ИТ-аутсорсинга и инвестирует в его развитие. В компании завершена модернизация системы управления ИТ-сервисами Service Desk. Это станет надежным фундаментом для дальнейшего роста практики аутсорсинга и позволит "Астерос" повысить качество сервисного обслуживания клиентов. Стоимость проекта составила более 6,5 млн рублей.
29.07.08
Благодаря успешной реализации двухлетнего проекта по организации общероссийской системы технической поддержки ИТ-инфраструктуры «Бритиш Американ Тобакко Россия» («БАТ Россия») компания КРОК выиграла тендер на дальнейшее оказание услуг. По объему выполняемых работ контракт является одним из крупнейших на российском рынке ИТ-аутсорсинга. С апреля 2006 года компания КРОК предоставляет услуги службы HelpDesk «БАТ Россия».
20.07.07
Российские компании «Пять-пятьдесят пять консалтинг» и «Инком» объявили о том, что по заказу украинского банка UniCredit Bank занимаются усовершенствованием его IT-инфраструктуры. В ходе проекта исполнители должны организовать в банке службу Service Desk и внедрить систему управления инцидентами, призванную устранять сбои в работе сети. В качестве модели управления IT-инфраструктурой заказчика была выбрана IT Service Management (ITSM). Стоимость проекта является коммерческой тайной.
29.06.07
Компания NAUMEN объявляет о начале новой акции для покупателей программного продукта Naumen Service Desk. С 1 июля по 1 ноября 2007 г. всем компаниям*, перешедшим от эксплуатации любого другого решения для управления ИТ-обслуживанием к использованию Naumen Service Desk, предоставляется скидка размером 50% от стоимости лицензий программного продукта. Цель акции — помочь тем, кто столкнулся с ограничениями при внедрении и эксплуатации систем управления ИТ-обслуживанием других производителей.
22.12.06
# В версии «Итилиум 2.0» реализован функционал процесса «Управление Финансами». В частности, функционал включает: учет регламентных работ, # статей затрат, # ведение ИТ-бюджета, # расчет стоимости ИТ-услуг. # Также в новой версии программного продукта внесены дополнения в процессы «Управления Инцидентами» (управления нарядами), «Управление Изменениями и Конфигурациями».
12.10.06
Вы покупаете «1С:Предприятие»? Думаете о эффективной организации ИТ службы? Вам знакомы термины Help Desk, Service Desk? Уникальное предложение – участвуя в акции «Покупаешь 1С? Получи Итилиум!» вы можете приобрести Итилиум со скидкой в 99%. При покупке лицензий 1С на сумму выше 990 у.е., вы получаете Итилиум за символическую стоимость – всего лишь девяносто девять рублей! Сумма скидки составляет половину от суммарной стоимости лицензий «1С:Предприятие». Например, при покупке комплекта «1С: Бухгалтерия 8.
14.01.04
Компания Nokia, крупнейший мировой производитель сотовых телефонов, присудила пятилетний контракт на глобальный аутсорсинг ИТ-операций корпорации IBM. По условиям контракта IBM будет отвечать за выполнение операций службы внутренней ИТ-поддержки (Nokia IT Helpdesk), а также контролировать и развивать ИТ-среду, в которой работают конечные пользователи. Стоимость сделки оценивается в 251,4 млн. долл. По договору около 430 служащих Nokia перейдут в IBM.

Реклама | Далее: CMS