Helpdesk программы - новости


17.05.18 Недавно мы усовершенствовали интеграцию Freshdesk с сервисом MailChimp. Теперь MailChimp доступен в качестве, устанавливаемого приложения в вашем Freshdesk. Делать рассылку и управлять рекламными кампаниями стало еще проще. Новые возможности расширенной интеграции с MailChimp: 1. Просматривать кампании и переписку в которой участвует инициатор заявки. 2. Добавлять инициатора заявки в списки рассылок и маркетинговые кампании. 3. Управлять списками рассылок и кампаниями. 4. Получать статистику по рассылкам и кампаниям. И самое приятное - интеграция c MailChimp доступна на всех тарифных планах Freshdesk, включая Бесплатный (Sprout).

19.05.15 Вебхуки позволяют отслеживать изменения в helpdesk-сервисе Омнидеске и отправлять нужную информацию на определённый URL, чтобы выполнять действия на других сервисах. Они отлично дополняют API. Вот лишь несколько примеров их использования: а) при поступлении входящих обращений от VIP клиентов получать уведомления не только на почту, но и по SMS; б) при входящем обращении или новом ответе в обращении получать уведомление в Slack, HipChat или Flowdock; в) когда сотрудники не соблюдают минимальный уровень услуг (SLA), начислять им штрафные баллы в собственной админке; г) если обращение помечается определённой меткой, автоматически ставить задачу в Basecamp, JIRA или в любой другой сервис. Вебхуки размещены в правилах и добавляются в качестве обычного действия во всех типах правил. Поэтому с их помощью можно отслеживать всё, что душе угодно.

20.03.15 Облачный брокер «Сведбайт», дочернее подразделение шведской компании Swedbyte, объявляет о заключении эксклюзивного партнерского соглашения с компанией Freshdesk, Inc., специализирующейся на разработке облачных сервисов для внутренней технической поддержки и внешней поддержки клиентов. В рамках партнерства «Сведбайт» будет отвечать за локальную поддержку клиентов, продвижение и продажи облачного сервиса на территории России. «Мы работаем по всему миру, около 35 тысяч компаний используют наш сервис для того, чтобы оказывать поддержку своим клиентам, - рассказывает о стратегии развития Krish Ramachandran, Channel Alliances Manager компании Freshdesk. партнерстве.

28.02.14 Наша команда на протяжении года усердно трудилась над сервисом для создания многоканальной службы поддержки. В итоге нам удалось создать полноценный инструмент, который позволяет покрыть все каналы связи с клиентами: email, онлайн-чат, twitter, facebook и обратную связь. Уже сейчас можно подписаться на получение приглашения - http://beta.omnidesk.ru. Осталось внести последние штрихи, после чего начнем рассылать инвайты. Если у вас вознилки какие-то вопросы, смело пишите нам - welcome@omnidesk.ru