Helpdesk сервисы

19.05.15
Вебхуки позволяют отслеживать изменения в helpdesk-сервисе Омнидеске и отправлять нужную информацию на определённый URL, чтобы выполнять действия на других сервисах. Они отлично дополняют API. Вот лишь несколько примеров их использования: а) при поступлении входящих обращений от VIP клиентов получать уведомления не только на почту, но и по SMS; б) при входящем обращении или новом ответе в обращении получать уведомление в Slack, HipChat или Flowdock; в) когда сотрудники не соблюдают минимальный уровень услуг (SLA), начислять им штрафные баллы в собственной админке; г) если обращение помечается определённой меткой, автоматически ставить задачу в Basecamp, JIRA или в любой другой сервис. Вебхуки размещены в правилах и добавляются в качестве обычного действия во всех типах правил. Поэтому с их помощью можно отслеживать всё, что душе угодно.
14.04.15
Разработчики платформы для создания клиентских сообществ Copiny запустили мобильную версию. Она абсолютно бесплатна и работает по умолчанию на всех сообществах. Платформа самостоятельно определяет, что клиент зашел в сообщество с телефона, и незаметно перенаправляет пользователя на мобильную версию, адаптированную под размер дисплея телефона и тачскрин. Мобильная версия Copiny стабильно работает на устройствах Android 4.0 и старше, iOS 7.0 и старше, в браузерах Google Chrome, Safari и Android Browser.
28.02.14
Наша команда на протяжении года усердно трудилась над сервисом для создания многоканальной службы поддержки. В итоге нам удалось создать полноценный инструмент, который позволяет покрыть все каналы связи с клиентами: email, онлайн-чат, twitter, facebook и обратную связь. Уже сейчас можно подписаться на получение приглашения - http://beta.omnidesk.ru. Осталось внести последние штрихи, после чего начнем рассылать инвайты. Если у вас вознилки какие-то вопросы, смело пишите нам - welcome@omnidesk.ru

Реклама | Далее: Helpdesk программы