Helpdesk системы

26.01.16
Использовать хелпдески в связке с другими сервисами не только удобно, но и эффективно. Поэтому Omnidesk начал активно добавлять интеграции со стороними решениями. Начали с amoCRM, интеграция с которой была самой востребованной. После подключения интеграции на странице конкретного обращения в правой боковой панели отображаются данные из amoCRM. Интеграция позволяет: быстро создавать контакт в amoCRM, если его ещё нет, добавлять новые сделки, просматривать уже существующие сделки, быстро переходить в профиль контакта в amoCRM, просматривать бюджет всех сделок и следить за задачами, поставленными в amoCRM. Также реализована и обратная интеграция: обращения из Omnidesk отображаются в amoCRM в виджете на страницах контакта, компании и сделки. Сейчас виджет Omnidesk на модерации и скоро появится в публичном доступе.
20.03.15
Облачный брокер «Сведбайт», дочернее подразделение шведской компании Swedbyte, объявляет о заключении эксклюзивного партнерского соглашения с компанией Freshdesk, Inc., специализирующейся на разработке облачных сервисов для внутренней технической поддержки и внешней поддержки клиентов. В рамках партнерства «Сведбайт» будет отвечать за локальную поддержку клиентов, продвижение и продажи облачного сервиса на территории России. «Мы работаем по всему миру, около 35 тысяч компаний используют наш сервис для того, чтобы оказывать поддержку своим клиентам, - рассказывает о стратегии развития Krish Ramachandran, Channel Alliances Manager компании Freshdesk. партнерстве.
28.02.13
Вышел новый релиз подсистемы HelpDesk системы документооборота "Документооборот Проф". В новом релизе переработаны механизмы подачи и обрабоки заявок. В бизнес-процессе технической поддержки теперь можно указывать групповых адресатов.
03.04.12
Основные новшества: 1. Теперь заявки можно регистрировать не входя в систему (т.е. без ввода имени пользователя и пароля). При переходе на сайт системы появилось дополнительное окно, с помощью которого Вы сможете узнать состояние Вашей заявки и отправить новую. При отправке необходимо указывать свой email, на который придет уведомление. Также по email система сможет вас найти в базе, если Вы зарегистрированы в ней. Функции анонимного просмотра и отправки заявок можно отключить в настройках. 2. Добавлена новая колонка во всех таблицах заявок, показывающая процент выполнения заявок. Рассчитывается с помощью статуса заявки. 3. Изменен фильтр по статусам и расширенный поиск по заявкам. Теперь он стал более простой и функциональный. 4. Добавлены графики изменения рейтинга пользователей и движения заявок. Теперь

Реклама