ITSM платформы

10.11.15
ПАО «МОЭСК» (входит в группу компаний «Россети») завершило проект миграции с западного решения на российскую платформу управления сервисным обслуживанием – Naumen Service Desk. Развитие масштабов автоматизации теперь не подвержено рискам, связанным с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями. Благодаря реализованным в рамках проекта задачам компания повысила зрелость операционных процессов, добилась эффективности управления подрядчиками, оптимизировала поддержку более 90 комплексных услуг и работу 9 филиалов для функциональных заказчиков. Планируется дальнейшее развитие масштабов автоматизации, перспективы которого глобальны: помимо внедрения процессов 2-й и 3-й очередей, предусмотрена интеграция с Service Desk «Россети» с целью достижения полной прозрачности и повышения качества централизованных сервисов.
03.07.14
Компания Axios Systems сообщает о выходе новой версии assyst, в которой представлены еще более широкие возможности для автоматизации бизнес-процессов. Они связаны, в первую очередь, с усовершенствованием Каталога услуг, который является одним из ключевых инструментов продукта и непрерывно развивается: в отчете Gartner «Необходимые характеристики ИТ-решений по Каталогу услуг», опубликованном 17 марта 2014 года, он был назван лучшим среди Каталогов услуг поставщиков ITSM. В новой версии системы Каталог услуг претерпел следующие изменения: • Появились дополнительные средства анализа и отчетности по использованию услуг • Появились средства анализа влияния плана изменений FSC (Forward Schedule of Changes) на услуги • Разработан модуль согласования процедуры подписки/активации новых услуг с линейным менеджером бизнес-пользователя до запуска
19.11.13
СКБ-банк завершил проект по миграции на новую платформу Naumen Service Desk. Возможности модернизированной информационной системы значительно повысили уровень автоматизации процессов управления ИТ-услугами и удобство работы с большими объемами данных. С помощью гибких инструментов решения сегодня предоставляется более 120 услуг пользователям филиальной сети банка. Проект реализован компанией NAUMEN. Миграция на новую платформу Naumen Service Desk была продиктована потребностями быстрорастущего банка в удобном инструменте, обладающем гибкостью настроек рабочей среды и процессов и позволяющем оперативно реализовывать необходимые задачи по доработке системы без привлечения вендора.
19.04.12
Компания Digital Design, официальный партнер компании OMNINET, вендора программной платформы OMNITRACKER, завершила внедрение OMNITRACKER ITSM Center в ИТ-службе группы компаний «О`КЕЙ». Система предназначена для повышения качества обработки обращений ИТ-пользователей. Пользователями OMNITRACKER ITSM Center являются более 3000 сотрудников группы компаний в 72 торговых комплексах. В настоящее время в среднем в системе обрабатывается до 8000 обращений в месяц.
24.05.11
.СИТРОНИКС совместно с Axios Systems внедрил платформу для управления ИТ-услугами для МБРР. Этот проект, реализованный на базе платформы Assyst от Axios Systems, стал первым ITSM-проектом Группы в банковском секторе. Рост требований к поддержке операционной деятельности МБРР привел к необходимости оптимизации обработки обращений сотрудников банка в ИТ-службу.
04.10.10
Концепция комплексного управления бизнес-услугами, впервые анонсированная компанией BMC Software, получила активную поддержку у компании IBS DataFort. Решения BMC Software, разработанные на базе единой платформы, позволяют установить тесную взаимосвязь между ИТ-ресурсами и целями организации, а также управлять ресурсами, исходя из приоритетов бизнеса. Сегодня IBS DataFort объявил о завершении внедрения решения BMC Remedy ITSM Suite. В 2008 г.
01.12.09
Компания Аксиос Системс, один из мировых лидеров в области разработки решений для управления ИТ-услугами – ITSM (IT Service Management) и Торговый Дом Копейка, владелец сети супермаркетов, объявили о завершении очередной стадии проекта по автоматизации основных бизнес-сервисов на базе платформы assystTM от Аксиос Системс. Один из ведущих российских ритейлеров внедрил систему для управления услугами различных служб компании: Дирекций Маркетинга, Продаж, Службы Эксплуатации и др.
05.05.06
Компания FrontRange Solutions выпустила новую версию своего модульного продукта IT Service Management (ITSM). Модули IT Service Management (ITSM) созданы для повышения уровня IT-поддержки клиентов, а также предложения новых возможностей клиентам продуктов FrontRange HEAT. Пакет обновления Service Pack 1 для ITSM 5.0.4 устанавливается на версию ITSM 5.0.4. При этом Вам не нужно устанавливать заново ITSM 5.0.4. Все CRM-приложения от компании FrontRange используют единую интегрированную платформу.

Реклама | Далее: Системы поддержки клиентов