ITSM решения

18.05.15
NAUMEN объявляет о выходе новой версии облачного решения ITSM365 для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами в компаниях малого и среднего бизнеса. Версия содержит полностью переработанные отчеты, поставляемые «из коробки», и информационные панели управления (дэшборды). Добавлены отчеты для отслеживания характеристик просроченных и возобновленных заявок; динамики регистрации и решения заявок; списанных трудозатрат на предоставление услуг клиентам и трудозатрат конкретных сотрудников; эффективности и загруженности сотрудников, и др. показателей. Усовершенствованный ITSM365 позволяет подключить дополнительный модуль «Мобильное приложение» для работы с заявками выездных инженеров, доступный на OS Android, и модуль Live Сhat, позволяющий вести переписку пользователя и сотрудника службы поддержки в режиме реального времени.
01.04.15
Компания Axios Systems сообщает о выходе новой версии своего решения для автоматизации ИТ и бизнес-процессов – assyst. Новая версия 10.6 существенно расширяет возможности управления бизнес-процессами любой компании и повышает удобство работы ИТ и бизнес-пользователей с системой assyst. assyst v.10.6 расширен новой функциональностью, позволяющей значительно эффективнее управлять бизнес-процессами любой компании: реализация более гибких моделей приоритезации обращений, возможность учета трудозатрат (timesheeting) по обращениям и трудозатрат, не связанных с обработкой обращений, добавление календаря, в котором можно указать все планируемые активности и статус пользователей, позволяют управлять ресурсами, загрузкой и производительностью (KPI) персонала. Все эти нововведения расширяют сферу применения системы assyst и делают ее крайне привлекательной для HR отделов компаний, которые м
25.11.14
NAUMEN выпустила новую версию продукта для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием — Naumen Service Desk 4.4. Релиз 4.4 как единый инструмент управления внутренними процессами и внешней поддержкой включает в себя: улучшенные средство универсального планирования и диаграмму Ганта — теперь выполнять задачу распределения человечких ресурсов, занятых в операционной, проектной и пр. видах деятельности, а также, планировать загрузку сотрудников с учётом их занятости и любых активов стало гораздо проще; контекстное меню, позволяющее редактировать работы и совершать др. операции непосредственно на диаграмме; функцию drag'n'drop для выполнения различных операций с объектом планирования; мобильное приложение для OS Android, призванное облегчить работу сотрудников служб поддержки и выездных бригад;модуль Livechat и многое др.
08.10.14
Программный продукт для управления ИТ ведущего российского вендора, компании NAUMEN, вошел в топ-5 лидеров мирового рейтинга ITSM Tool Universe, в том числе, став лучшим среди всех решений по оценкам клиентов. Российский продукт Naumen Service Desk заслужил высокие оценки по целому ряду критериев, в том числе, по качеству сервисов в рамках технической поддержки, средствам отчетности, простоте обновлений и их установки, интеграционным возможностям, полноте автоматизации процессов, а также, по легкости адаптации под потребности заказчика. Всего в рейтинг вошли 14 вендоров из разных стран мира. NAUMEN – единственная российская компания в этом рейтинге – обошла 9 зарубежных поставщиков. Рейтинг подготовлен британским отраслевым порталом The ITSM Review в 2014 г.
23.07.12
Ежегодные конференции itSMF становятся доброй традицией и являются значимым событием для тех, кто стремится сделать свою ИТ-службу по-настоящему сервисным подразделением и старается перенять положительный опыт коллег по отрасли для решения управленческих задач. Компания IT Expert активно поддерживает работу конференции на протяжении всех лет и готовит интересные выступления для третьей встречи в этом году. Фёдор Байновский, зам. ген. директора IT Expert , выступит модератором секции «Стратегия и корпоративное управление ИТ».
15.02.12
Компания, где бизнес-подразделение «не дружит» с информационными технологиями, обречена на прозябание – факт неоспоримый. Однако добиться полного взаимопонимания и счастья между этими ветками одного дерева, да еще и заставить их качественно плодоносить – задачка не из простых. Как это сделать и как это реально делают? Об этом шла речь на конференции «ITSM: чего хотят IT и бизнес», организованной CNews Conferences. До первого антракта на кофе компании-разработчики рекламировали свои линейки ITSM-решений.
31.05.09
Компания Axios Systems, разработчик решений для управления ИТ-услугами (ITSM – IT Service Management), заключила свое первое партнерское соглашение на рынке Украины. Партнером Аксиос Системс стала De Novo – компания, оказывающая профессиональные ИТ-услуги. Новое соглашение позволит Axios Systems расширить свое присутствие на мировом рынке и будет способствовать укреплению позиций компании в Восточной Европе.
24.12.08
Мы постепенно привыкаем к тому, что в условиях финансового кризиса многие проекты замораживаются, а обнародованные планы откладываются до лучших времен. Впрочем, есть и исключения: известный британский поставщик ITSM-решений — компания Axios Systems — открыла в середине декабря российское представительство, выполнив тем самым обещание, данное в 2007 г. ее вице-президентом по международному развитию Хирко Груневегеном , который и возглавил московский офис.
28.06.07
20 июня 2007 года в Москве прошла Всероссийская конференция «IT Service Management 2007. Best practices». Ареной для проведения, организованного компанией AHConferences мероприятия, стал Golden Ring Hotel. Конференция объединила как пользователей, так и поставщиков ITSM решений.
04.04.07
Axios Systems совместно с itSMF Russia приглашает Вас принять участие в работе конференции, которая состоится 25 апреля 2007 в Москве Цель конференции – ознакомить ведущих ИТ профессионалов России с возможностями применения русскоязычной версии assyst, представляющей собой консолидированное решение по всему жизненному циклу ITSM через по-настоящему out-of-the-box функционал, базирующийся на единой конфигурационной базе данных (CMDB), предоставить площадку для экспертных оценок, свободного обмена мнениями и опытом.
12.03.07
Корпорация IBM сообщила о том, что независимая аналитическая фирма Ovum Summit по результатам своего исследования признала IBM лидером среди крупнейших стратегических поставщиков на рынке программного обеспечения для управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM). Отраслевая аналитическая фирма Ovum Summit недавно опубликовала свой отчет о состоянии рынка решений для управления ИТ-услугами в 2006 г.
22.01.07
08.02.2007 в Киеве пройдет бизнес-завтрак, посвященный вопросам управления ИТ-услугами на предприятии (IT Service Management). Участие в бизнес-завтраке будет полезно всем специалистам по ИТ, а также руководителям ИТ-отделов крупных и средних компаний. Организаторы - корпорация Инком и компания FrontRangeSolutions - приглашают Вас познакомиться с: - предлагаемыми на рынке решениями в области управления ИТ-услугами; - особенностями и преимуществами решения IT Service Management от FrontRangeSolutions; - использованием новейших разработок при выборе архитектуры ITSM решений и т.
25.09.06
Компания BMC Software оповестила своих партнеров и клиентов об открытии представительства в Москве и выводе на рынок ITIL-стандартизированных решений для управления бизнес-услугами (Business Service Management, BSM). Функции главы российского офиса будет выполнять Евгений Кривоносов, до настоящего времени занимавший позицию менеджера по продажам в России и СНГ. Кроме него в штате представительства BMC вскоре появится технический специалист и еще один ответственный за продажи.
08.08.06
Компания Epicor|Scala CIS, российское подразделение корпорации Epicor Software, объявила о старте партнёрской программы, направленной на продвижение Epicor ITSM ( Epicor IT Service Management) — решения для управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Данная программа носит международный характер и ориентирована на интеграторов, консалтинговые компании и дистрибьюторов программных решений. Согласно её условиям партнёры могут поэтапно расширять спектр предоставляемых услуг: от продажи лицензий на Epicor ITSM до её внедрения и последующего сопровождения клиентов.
26.06.06
Компания FrontRange Solutions приняла участие в первой международной выставке Interop Moscow 2006, проходившей 21-23 июня в выставочном центре "Kрокус Экспо". Посетителям выставки была предоставлена возможность подробно ознакомиться с продуктами и решениями компании FrontRange Solutions, получить консультации специалистов. Основное внимание было уделено презентации новейшего технологического решения - интеграции двух продуктов компании: IPCC (IP Contact Center) и ITSM (IT Service Management).
09.11.04
Компания IBS объявила о продлении партнерских отношений с Remedy и анонсировала вывод на российский рынок новых решений последней на основе обновленной версии базового продукта Action Request System 6.0. Эти решения, сертифицированные на соответствие ITIL в расширенном объеме, представлены как в виде полного пакета ITSM Suite 5.5, так и в виде отдельных его компонентов, которые могут быть использованы в качестве самостоятельных приложений.

Реклама