ITSM сервисы

16.04.14
Компания NAUMEN сертифицировала популярный российский продукт для автоматизации сервисного управления в ИТ и за его пределами, Naumen Service Desk, на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant. На сегодня всемирно известная сертификация ITSM-решений по PinkVERIFY ориентирована на соответствие требованиям ITIL v. 2011. Для компании NAUMEN и ее флагманского решения Naumen Service Desk получение почетного сертификата – закономерный этап в развитии и подтверждение в очередной раз на международном уровне своих компетенций в следовании лучшим мировым практикам. Сертификация реализованных процессов на соответствие требованиям ITIL v.2011 укрепляет лидерство NAUMEN на рынке. Ранее, в 2008 г., российский продукт Naumen Service Desk был сертифицирован по PinkVERIFY на соответствие ITIL v.3.
23.01.14
Servicenow - единая платформа для автоматизации ITSM и прочих трекинговых процессов для средних и крупных компаний. Программное обеспечение распространяется преимущественно по схеме Saas (Software as a service) От обычных решений для ИТ депараментов Servicenow выгодно отличают следующие аспекты: 1.отсутствие вложений в инфраструктуру - весь сервис предоставляется в облаке 2.доступность сервиса 99,9 из любой точки мира 3.конфигурируется на лету! не нужно дополнительно заказывать доработки 4.апгрейд (новые версии) бесплатны, миграция ничего не стоит 5.отсутствие дополнительных вложений в персонал - администрирование на стороне вендора 6.создание отчётов и аналитики на лету 7.прозрачная схема лицензирования
23.07.12
Ежегодные конференции itSMF становятся доброй традицией и являются значимым событием для тех, кто стремится сделать свою ИТ-службу по-настоящему сервисным подразделением и старается перенять положительный опыт коллег по отрасли для решения управленческих задач. Компания IT Expert активно поддерживает работу конференции на протяжении всех лет и готовит интересные выступления для третьей встречи в этом году. Фёдор Байновский, зам. ген. директора IT Expert , выступит модератором секции «Стратегия и корпоративное управление ИТ».
06.03.12
ЗАО «Райффайзенбанк» при поддержке консультантов Cleverics разработал новую стратегию применения сервисного подхода к управлению ИТ. Обладая одной из самых компетентных команд в области ITSM в России, Райффайзенбанк самостоятельно разрабатывает и применяет решения в части управления ИТ-услугами в течение нескольких последних лет.
30.06.11
Подражая Paul Venezia, который написал о 8 проблемах, требующих решения для дальнейшего развития информационных технологий, я решил сфорумлировать проблемы ITSM. Получилось у меня не столь густо, всего три пункта. Возможно кто-то сможет добавить? 1. Мониторинг ИТ-сервисов.
25.06.10
Digital Design стала участником некоммерческого партнерства itSMF Russia (The IT Service Management Forum, Форум по ИТ Сервис-менеджменту). «Уровень зрелости российских компаний, и в том числе их IT-служб, значительно повысился в последнее время. Усиливается стремление перейти от «игр» администраторов-энтузиастов и стихийных методов управления IT-службой к серьезной, обоснованной организации этой деятельности.
21.05.10
Агенство корпоративных коммуникаций OSP-Con и журнал «Открытые системы» провели ежегодную конференцию по стратегическому руководству ИТ и управлению ИТ-сервисами для бизнеса. Организованная уже в седьмой раз, конференция ITSM-2010 подтвердила свою репутацию ведущего российского форума по проблемам эффективного управления сервисами.
24.09.09
Сегодня, когда все озабочены тем, как снизить свои затраты, любой разговор о бережливости обречен на успех. Этой теме был посвящен и очередной форум ассоциации “itSMF Россия”, прошедший в рамках ежегодной конференции “Программные миры HP”. Речь, разумеется, шла не о бережливости вообще, а о применении технологии Lean (бережливого производства) в деле управления ИТ-сервисами.
10.03.09
19 марта 2009 года Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят круглый стол «Кому поможет ITSM?» ИТ-службы, ранее считавшиеся исключительно затратными подразделениями, сегодня все больше стремятся доказать свою важную роль в бизнесе, либо вообще стать одним из центров генерации прибыли. Это возможно при правильной организации деятельности ИТ-отдела как сервисного подразделения. Отлаженный, поставленный на поток, сервис можно потом поставлять как внутри организации, так и вовне – зарабатывая на этом дополнительно.
11.07.08
"В itSMF Россия инициирован проект перевода официального Глоссария ITIL v3 на русский язык. На данном этапе определены участники проекта, разработан устав проекта, произведена оценка сроков и бюджета проекта. Руководителем Проекта приглашен менеджер из компании PM Expert. Окончательное согласование и утверждение терминов по ИТ Сервис Менеджменту на русском языке проведет экспертная группа itSMF Russia. Следующим шагом станет решение вопроса финансирования работ.
03.07.08
Компания "СИТРОНИКС Информационные Технологии" (ранее - "Квазар-Микро") - один из ведущих системных интеграторов, работающих в Восточной Европе и странах СНГ, - стала сертифицированным партнером компании Axios Systems - ведущего мирового поставщика решений по сервис-менеджменту в ИТ (ITSM).
07.06.08
В период с 31 мая по 3 июня 2008 года компания Getronics PinkRoccade по приглашению своего партнёра, компании IT Expert, провела первый в России курс Manager"s Bridge по новой, третьей версии библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library). Курс проводил лично господин Маартен Бордевайк, бизнес-консультант, руководитель компетенции “Консалтинг”, имеющий большой опыт в области обучения ИТ-специалистов. Именно он стоял у истоков ITSM-обучения в России, проводя первые в стране курсы по управлению ИТ-сервисами ещё в начале тысячелетия.
06.03.08
3 апреля 2008 г. в отеле «Золотое Кольцо» Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences совместно с компанией "Verysell Проекты" проводит круглый стол по теме: «ITSM: перспективы и практика». Сервисная модель управления получает все большее распространение, в том числе и в ИТ-сфере. Постепенно смещается восприятие ИТ-подразделений в компаниях — от исключительно затратных отделов до самостоятельных бизнес-единиц, поставщиков комплексных ИТ-услуг.
22.02.08
Ближе к концу уже прошлого 2007 года появилась новая библиотека лучшего опыта управления сервисами ITIL — третья её версия. О том, что в ней изменилось по сравнению с предыдущей версией, как велась работа над библиотекой, из каких основных частей она состоит и каковы планы ее дальнейшего развития, на конференции российского itSM-форума рассказал Айвор Макфарлейн (Ivor Macfarlane) — председатель комитета по публикациям itSMF International, консультант IBM Global Technology Services, который участвует в разработке ITIL с самого начала.
30.11.07
В серии «Библиотека IBS» вышла новинка – книга Питера Брукса «Метрики для управления ИТ-услугами». Данная книга – это практическое руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI в качестве механизма управления ИТ-услугами. Издание выпущено при поддержке itSMF Russia, чьи представители провели аудит русского перевода. Актуальность выхода такой книги трудно переоценить. В настоящее время принципы управления уровнем сервиса уже широко используются во всем мире и стали стандартом де-факто для ряда российских предприятий.
07.11.07
Некоммерческое партнерство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» (itSMF Russia) и Examination institute for Information Science (EXIN) при поддержке экзаменационного центра компании IT Expert объявляют о проведении пилотных экзаменов по 2-ой версии ITIL (Foundation и Service Manager) на новых версиях экзаменационных материалов на русском языке в Москве 4, 5 и 6 декабря этого года в Московском Доме Национальностей по адресу: м. Красные Ворота, ул. Новая Басманная, д. 4.
20.07.07
14-15 июля в учебном классе IT Expert состоялся курс «ITIL Update Workshop», посвященный ITIL v.3 - новой версии библиотеки передовых знаний об организации управления ИТ. Тренинг провел ведущий консультант компании Getronics PinkRoccade Мартин Бордвийк при помощи консультантов IT Expert и с участием ITSM-консультантов компании «Крок». В ходе семинара был подробно рассмотрен подход к управлению ИТ-сервисами с точки зрения их жизненного цикла, был дан детальный обзор всех 5-ти книг, составляющих ITIL v.
18.05.07
В Сбербанке России завершены работы по внедрению системы управления информационными сервисами центрального аппарата банка и московских отделений, основанной на положениях международного стандарта ISO/IEC 20000:1-2005 "Information Technology - Service Management". Сертификат соответствия выдан 15 апреля 2007 года международным органом по сертификации BSI (British Standards Institution). Международный стандарт ISO/IEC 20000:1-2005 основан на лучших практиках в области информационных технологий.
17.04.07
Корпорация IBM (NYSE: IBM) сегодня сообщила о выпуске новой версии своего свободно распространяемого Web-ориентированного программного средства, которое предоставляет клиентам детализированное информационное руководство по организации контроля и управления ИТ-сервисами (IT Service Management, ITSM). Бесплатный программный продукт IBM Tivoli Unified Process (ITUP) представляет собой наиболее полное описание процессов ITSM, основанное на лучших методиках, используемых в ИТ-индустрии.
07.11.06
Компания FrontRange Solutions, ведущий разработчик программного обеспечения, направленного на удовлетворение нужд и потребностей клиентов, стала членом независимого некоммерческого международного форума itSMF (information technology Service Management Forum) Форум по ИТ-сервис менеджменту» (itSMF/Russia) был создан в России год назад. Первоначально позиционируясь как российское отделение авторитетной международной общественной организации itSMF (ITSM Forum), Форум получил международную аккредитацию в августе 2006г.
04.10.06
Управляющий комитет российского отделения международного “Форума по ИТ Сервис-менеджменту” (IT Service Management Forum, ITSMF) единогласно проголосовал за принятие в члены этого отделения ОАО “ГВЦ Энергетики” (ГВЦ). Представители ГВЦ утверждают, что их компания обладает уникальными для нашей страны компетенциями в области знаний, обозначаемой аббревиатурой ITIL/ITSM (IT Infrastructure library/IT Service Management).
19.05.06
Независимая, всемирно признанная оценка не только теоретических знаний, но и практических навыков по созданию и управлению процессами ITSM, теперь доступна в России. Раньше подобную сертификацию можно было получить только в Нидерландах и Канаде. Компания 5-55 получила статус «EXIN Authorized Examination Centre», дающий право принимать сертификационные экзамены «Практик» («ITIL Practitioner»). Сертификат «Практик» подтверждает, что его обладатель способен создать и возглавить группу процессов управления ИТ-сервисами, согласно рекомендациям ITIL.

Реклама | Далее: ITSM решения