ITSM системы - новости


13.06.18 В мае 2018 г. компания NAUMEN успешно прошла ежегодную процедуру сертификации продукта для автоматизации ИТ и сервисного управления Naumen Service Desk на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant. «Компания NAUMEN в очередной раз доказала свою приверженность к предоставлению оптимальных и соответствующих лучшим практикам решений для своих клиентов, – сказал Дэвид Рэтклиф (David Ratcliffe), президент, Pink Elephant. – Сертификация PinkVERIFY программного продукта Naumen Service Desk v4 демонстрирует, что компания NAUMEN понимает важность и ценность работы над передовыми практиками управления ИТ-услугами. Отличная работа!». Успешное подтверждение сертификации свидетельствует, что российский Naumen Service Desk находится в одном ряду со всемирно известными ITSM-решениями.

23.05.18 NAUMEN – российский лидер в сегменте ITSM-решений и сервисного управления, является ключевым партнером и регулярным участником ежегодного форума ITMF – в этом году представил свои новейшие разработки и технологии на основе искусственного интеллекта, машинного обучения, больших данных, которые уже сейчас успешно применяются в решении задач цифровизации и трансформации бизнес-модели предприятий. Доклад, посвященный теме цифровой трансформации сервисного управления (IT Service Management), на пленарной сессии представил Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания, NAUMEN. Эксперт подробно рассказал о практических аспектах реализации ITSM-подхода в новых реалиях и наглядно продемонстрировал эволюцию технологий управления. Были представлены практические кейсы по оптимизации ИТ и бизнес-процессов.

30.03.18 Компания NAUMEN выпустила новую версию облачного сервиса ITSM 365 для автоматизации процессов управления ИТ и бизнес-процессов в малых и средних компаниях. Обновленный SaaS-сервис содержит новые функции, улучшения и изменения, повышающие удобство работы пользователей. Одним из важных нововведений является средство графического представления информации – интерактивная доска (канбан-доска). Удобный в использовании новый инструмент позволяет не только визуализировать, но и оценивать текущую загрузку сотрудников. С помощью интерактивной доски легко управлять потоком задач и заявок, отслеживать и менять статусы, а также, ответственных за их выполнение. Упростилась задача управления ИТ-активами. Так, за счет возможности создания универсального типа ИТ-актива теперь можно без дополнительных настроек расширять перечень ИТ-активов в системе.

10.04.17 Компания Axios Systems получила статус «Чемпион» в рейтинге «2017 Enterprise Service Desk Software Vendor Landscape” международного агентства Info-Tech Research Group. Решение assyst было названо «образцовым» в различных категориях по 6 пунктам из 8 возможных, включая такие показатели, как: простота использования (usability), архитектура решения, стратегия развития продукта, присутствие компании-производителя в мире и объем, оказываемых ею услуг. Особенно был отмечен функционал Портала самообслуживания для географически распределенных компаний. assyst является комплексным решением «все в одном» и применяется для автоматизации бизнес-процессов не только в ИТ, но и в других подразделениях компаний. По 7 функциональным возможностям, которые учитываются в рейтинге Info-Tech Research Group, решение assyst получило высшую оценку «полностью присутствует» (fully present). Илья Масленкин, Генеральный директор Axios Systems в России и СНГ, от

02.06.16 В новой версии российской платформы Naumen Service Desk для управления ИТ-сервисами и бизнес-процессами реализованы возможности, позволяющие решать интеграционные задачи повышенной сложности и расширяющие область применения системы, а также, – созданы новые инструменты для удобства работы всех категорий пользователей. В целом новый релиз содержит около 300 изменений и улучшений. Одна из новых возможностей версии 4.6 – push-уведомления, повышающая удобство информирования пользователей. Эта функция дополняет уже имеющиеся сервисы оповещения – SMS и e-mail. Технология push-уведомления появилась и в мобильном приложении системы. Удобнее стала работа с файлами. Также серьезное развитие получил механизм работы с пользовательскими сценариями, появилась новая тема интерфейса, значительно доработан API, расширены настройки политик безопасности.

23.05.16 Axios Systems, ведущий поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), сообщает, что assyst стал первым в мире ITSM- решением, сертифицированным Pink Elephant по 16 процессам ITIL. В состав ITSM-решения assyst вошел новый модуль по управлению ИТ-активами (ITAM Suite). Это позволило Axios Systems пройти сертификацию по 16-му ITIL процессу – управлению ИТ-активами. assyst также является первым в мире решением, прошедшим сертификацию по максимальному количеству процессов в рамках одного продукта. Pink Elephant – независимая организация ITSM-экспертов, занимающаяся всемирно известной сертификацией (PinkVERIFY) ITSM-решений на соответствие требованиям библиотеки ITIL, в настоящее время ITIL v.2011 (PinkVERIFY 2011 Toolsets)

08.10.14 Программный продукт для управления ИТ ведущего российского вендора, компании NAUMEN, вошел в топ-5 лидеров мирового рейтинга ITSM Tool Universe, в том числе, став лучшим среди всех решений по оценкам клиентов. Российский продукт Naumen Service Desk заслужил высокие оценки по целому ряду критериев, в том числе, по качеству сервисов в рамках технической поддержки, средствам отчетности, простоте обновлений и их установки, интеграционным возможностям, полноте автоматизации процессов, а также, по легкости адаптации под потребности заказчика. Всего в рейтинг вошли 14 вендоров из разных стран мира. NAUMEN – единственная российская компания в этом рейтинге – обошла 9 зарубежных поставщиков. Рейтинг подготовлен британским отраслевым порталом The ITSM Review в 2014 г.

22.09.14 Axios Systems, ведущий поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), сообщает, что аналитическая компания Gartner причислила Axios Systems к категории “Visionaries” («Провидцы») в своем отчете “Magic Quadrant for IT Service Support Management (ITSSM) Tools”, опубликованном 25 августа 2014 года. В данном отчете компании оцениваются по всему спектру критериев: качество производимого решения, объем продаж по миру, маркетинговая деятельность. Как отмечает Илья Масленкин, Генеральный директор Axios Systems в России и СНГ, компания улучшила свою позицию в квадранте Gartner, переместившись из квадранта «Niche Players” (“Нишевые игроки») в квадрант “Visionaries” («Провидцы»). Решение assyst от Axios Systems полностью соответствует лучшим практикам ITIL, Каталог услуг является неотъемлемой частью продукта, функционал по управлению производительностью ИТ-ресурсов использует принципы совместной работы (collaboration) и игровой мех

19.06.14 Axios Systems, ведущий поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), сообщает, что решение assyst стало одним из 5 решений в мире, сертифицированным Pink Elephant по всем 15 процессам ITIL v.2011. assyst также является первым в мире решением, прошедшим сертификацию по максимальному количеству процессов в рамках одного продукта. Pink Elephant – независимая организация ITSM-экспертов, занимающаяся всемирно известной сертификацией (PinkVERIFY) ITSM-решений на соответствие требованиям библиотеки ITIL, в настоящее время ITIL v.2011. Дэвид Рэтклифф (David Ratcliffe), президент Pink Elephant, прокомментировал: «Мои поздравления Axios Systems в связи с очередной сертификацией PinkVERIFY. Текущая сертификация особенно впечатляет, т.к. решение assyst от Axios Systems сертифицировано по всем 15 ITIL-процессам. Данный факт лишний раз подтверждает соответствие Axios лучшим практикам ITIL”. Илья Масленкин, Генеральный директор Axios Systems в Р

23.05.14 Компания Axios Systems, поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), объявляет о заключении партнерского соглашения с R-Style, одним из крупнейших российский системных интеграторов. Компании планируют развивать сотрудничество в области решений для автоматизации бизнес-процессов. Взаимодействие с R-Style стало очередным шагом в развитии бизнеса компании Axios Systems на российском рынке и расширении партнерской сети. В рамках новых партнерских отношений компания R-Style сможет пополнить свой портфель решений программным продуктом assyst и предложить своим заказчикам эффективный инструмент для преобразования ИТ-отделов из центров затрат в бизнес ориентированные команды по обслуживанию клиентов. Программное обеспечение корпоративного класса assyst, предоставляемое компанией Axios Systems, является специализированным и гарантирует лучшее, быстрое, экономическ

13.05.14 Компания NAUMEN выпустила новую версию облачного сервиса ITSM365, официальный запуск которого состоялся в конце прошлого года. Новый релиз ITSM365 автоматизирует обслуживание внешних клиентов и позволяет обеспечить необходимый уровень качества предоставления услуг. В новой версии ITSM365 появилось средство ведения клиентской базы, обеспечивающее, в том числе, учет филиальной специфики и контроль процессов обслуживания в разрезе контактных лиц и внешних договоров. Для успешного взаимодействия с клиентами в ITSM365 реализованы механизмы, позволяющие заключать соглашения с гибкими условиями предоставления услуг для каждого контрагента (SLA) и обеспечением контроля согласованных параметров. Расширена функциональность и механизма согласований. Теперь они доступны не только для управления изменениями, но и для всех остальных процессов.

16.04.14 Компания NAUMEN сертифицировала популярный российский продукт для автоматизации сервисного управления в ИТ и за его пределами, Naumen Service Desk, на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant. На сегодня всемирно известная сертификация ITSM-решений по PinkVERIFY ориентирована на соответствие требованиям ITIL v. 2011. Для компании NAUMEN и ее флагманского решения Naumen Service Desk получение почетного сертификата – закономерный этап в развитии и подтверждение в очередной раз на международном уровне своих компетенций в следовании лучшим мировым практикам. Сертификация реализованных процессов на соответствие требованиям ITIL v.2011 укрепляет лидерство NAUMEN на рынке. Ранее, в 2008 г., российский продукт Naumen Service Desk был сертифицирован по PinkVERIFY на соответствие ITIL v.3.

10.04.14 ОАО «Белгазпромбанк», один из крупнейших банков Республики Беларусь, модернизировал платформу автоматизации процессов управления ИТ. Переход на решение Naumen Service Desk v. 4.2 обеспечил качественно новый уровень поддержки процессов эксплуатации услуг ИТ и управления процессами операционной деятельности банка. Ключевыми критериями перехода на новую платформу, стали, прежде всего, новая функциональность, простота использования и возможности самостоятельного развития масштабов автоматизации. Кроме того, в рамках модернизации требовалось создать единую точку взаимодействия пользователей со всеми сервисными службами банка, включая отдел хозяйственного обеспечения, службу энергетики, департамент ИТ, кадровую службу, бухгалтерию, автотранспортный отдел. Миграция на версию 4.2 позволила банку успешно воплотить все намеченные задачи.

30.01.14 Важность этого вопроса за последние годы возросла: пять лет назад так считали только 31% респондентов, в 2013 году – уже 74%. Для сравнения, по результатам западных исследований, решение задач операционного уровня является одних из самых низкоприоритетных аспектов использования ITSM На вебинаре вы узнаете: Как Naumen Service Desk позволяет автоматизировать управление проблемами и инцидентами; Как автоматически распределять инциденты по исполнителям; Почему инцидент и проблема — это разные сущности, и как это сказывается на требованиях к средствам автоматизации; Как Naumen Service Desk упрощает работу с массовыми инцидентами; Какие инструменты должны быть в современных средствах автоматизации для успешного и эффективного управления проблемами.

23.01.14 Servicenow - единая платформа для автоматизации ITSM и прочих трекинговых процессов для средних и крупных компаний. Программное обеспечение распространяется преимущественно по схеме Saas (Software as a service) От обычных решений для ИТ депараментов Servicenow выгодно отличают следующие аспекты: 1.отсутствие вложений в инфраструктуру - весь сервис предоставляется в облаке 2.доступность сервиса 99,9 из любой точки мира 3.конфигурируется на лету! не нужно дополнительно заказывать доработки 4.апгрейд (новые версии) бесплатны, миграция ничего не стоит 5.отсутствие дополнительных вложений в персонал - администрирование на стороне вендора 6.создание отчётов и аналитики на лету 7.прозрачная схема лицензирования

11.12.13 Компания NAUMEN, ведущий российский вендор в сфере автоматизации процессов управления услугами, представляет новый онлайн-сервис – itsm365.ru. Сервиc позволит компаниям, штат ИТ-подразделений которых не превышает 25-30 сотрудников, автоматизировать ключевые процессы предоставления и поддержки услуг ИТ. Itsm365.ru реализован на базе платформы Naumen Service Desk. Новый сервис будет предлагаться с типовой процессной моделью, которая позволит опробовать функциональность и быстро перейти к полноценной автоматизации ИТ-процессов. Для оптимизации капитальных затрат itsm365.ru будет предоставляться только по модели SaaS. При этом компании могут выбрать из предлагаемых трех тарифов наиболее подходящий в зависимости от размеров службы поддержки, дополнительных услуг и необходимой функциональности. Предусмотрен и бесплатный пробный период.

15.10.13 NAUMEN объявляет о выходе Naumen Service Desk 4.2, новой версии известного на рынке продукта для управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием. Версия 4.2 предлагает своим пользователям инструменты дистанционной поддержки (Remote Support) и интеграции с телефонными системами (CTI), новые возможности для визуализации данных и персонализации рабочей среды, и еще свыше 500 различных улучшений и изменений. Лейтмотив новой версии – дальнейшее развитие концепции единого рабочего места пользователя системы Service Desk, позволяя ИТ-службам и любым сервисным структурам значительно улучшить показатели выполнения SLA и повысить лояльность потребителей услуг. Новый модуль Remote Support обеспечивает возможность удаленного подключения к рабочему месту пользователя напрямую из рабочего окна системы Service Desk.

22.05.13 Ведущий российский разработчик программных продуктов NAUMEN и компания YouScan представили рынку комплексное решение для поддержки пользователей и управления репутацией бренда в Сети. Новое решение создано на базе двух продуктов-лидеров в своих сегментах, – системы для автоматизации процессов сервисного управления в области ИТ и за ее пределами Naumen Service Desk и системы мониторинга социальных медиа YouScan. Программные продукты для автоматизации предоставления и поддержки ИТ-услуг приносят ощутимые бизнес-выгоды не первое десятилетие, и с каждым годом их востребованность растет, особенно в финансовой отрасли, в ритейле и промышленности.

24.10.12 Лидер строительного рынка России, Группа компаний Стройгазконсалтинг, выбрала систему BPMonline Service Desk для комплексной автоматизации всех процессов работы Департамента корпоративных ИТ. Комплексный проект будет состоять из нескольких этапов, на первом из которых будет выполнен широкий спектр работ по построению и автоматизации таких процессов ITSM, как управление инцидентами, управление уровнем сервиса, управление конфигурациями и управление поставщиками, а также часть процессов управления активами и финансами.