Open-source helpdesk

24.01.13
Redmine - это одна из самых популярных OpenSource систем управления проектами. Одна из самых главых особенностей этой системы является необычайно легкая кастомизация с помощью написания своих плагинов. Сейчас существует уже более 300 плагинов которые поддерживаются сообществом. Не так давно появился новый пакет плагинов добавляющий бизнес функциональность к редмайну CRM, Helpdesk и управление счетами. CRM обладает всеми базовыми функциями для управления клиентами - ведение базы данных контактов, треккинг сделок, почтовые рассылки и интеграция с задачами Helpdesk позволяет автоматизировать поддержку через email - автоответы, привязка писем к задаче по ID письма, ответы через почтового клиента.
04.05.10
Многие наши компании используют OTRS в качестве helpdesk-системы по двум причинам: она бесплатная и отлично подходит для интеграции с веб-сайтом и email. Теперь OTRS смогут (с чистой совестью) взять на вооружение и сисадмины и ИТ-отделы даже в крупных компаниях - новая версия OTRS ITSM 2.0 была официально сертифицирована экспертной компанией PinkVERIFY на соответствие ITIL v3. Напомним, ITIL - это библиотека рекомендаций и лучших практик по управлению ИТ инфраструктурой. OTRS ITSM существует уже около 3-х лет.

Реклама