VoIP call-центры

03.10.13
2 октября состоялся релиз новой версии Oktell 2.9. Обновленный дистрибутив программы включает в себя более сотни полезных изменений, среди которых: расширение возможностей веб-клиента (теперь в нем спокойно могут работать операторы call-центра, улучшена система отчетности, расширены инструменты интеграции и список совместимого ПО.
15.11.06
Skype, завоевавшая огромную популярность среди обычных пользователей, наводит прицел на бизнес-сегмент. В самое ближайшее время компания собирается предложить корпоративным клиентам целый набор новых сервисов. В частности, один из директоров Skype, Джонатан Кристенсен (Jonathan Christensen), упомянул о текущей работе над созданием службы, обеспечивающей возможность развертывания целых call-центров. При этом особый упор делается на безопасности передаваемых по VoIP-сетям данных, как на главнейшем требовании большинства компаний.
17.08.06
Почти половина call-центров на территории США будет использовать IP-телефонию еще до конца следующего года. Несмотря на некоторое отставание от темпов развития, предсказанных рядом аналитиков, технологии VoIP продолжают уверенно захватывать американский рынок связи, со ссылкой на последние исследования консалтинговой компании Yankee Group, сообщает информационное издание Silicon. Для того, чтобы четче оценить сложившуюся ситуацию, необходимо уточнить, что к началу 2006 года только 17% американских call-центров использовали VoIP-технологии.

Реклама