Аналитика call-центра

20.01.09
Наш эксперт аналитик Роман Губарев дал собственную оценку будущего развития Call-центров. CNews: В каком направлении сейчас идет развитие сall-центров? Роман Губарев: Все мы знаем, что операторы связи активно развивают сети третьего поколения 3G. Одной из возможностей этих сетей будет передача видеоизображения во время звонка, а это, несомненно, повлечет за собой развитие IVVR (Interactive Voice & Video Response) систем и Videocall-центров.
17.08.06
Почти половина call-центров на территории США будет использовать IP-телефонию еще до конца следующего года. Несмотря на некоторое отставание от темпов развития, предсказанных рядом аналитиков, технологии VoIP продолжают уверенно захватывать американский рынок связи, со ссылкой на последние исследования консалтинговой компании Yankee Group, сообщает информационное издание Silicon. Для того, чтобы четче оценить сложившуюся ситуацию, необходимо уточнить, что к началу 2006 года только 17% американских call-центров использовали VoIP-технологии.

Реклама