Аутсорсинг call-центра. Аутсорсинговые контакт-центры


01.10.15 Компания АРСИЭНТЕК разработала уникальное ИТ-решение – контакт-центр Resilient Contact Center, которое применено в рамках реализации масштабного проекта «Единой горячей линии ЛУКОЙЛ» и обеспечивает качественный приём обращений клиентов. Система предоставляет по-настоящему независимую услугу контакт-центра для многих клиентов на базе одной платформы. Унифицированное решение позволяет создать единый контакт-центр без привязки к месту, то есть даёт полную свободу в выборе физического размещения агентов, при этом обеспечивая возможность централизованного управления и контроля. Решение оснащено набором дополнительных сервисов, таких как система распознавания и генерации речи, fax-to-email и др. Resilient Contact Center (RCC) создан на основе облачного контакт-центра Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider – лидера на рынке по

08.07.15 Компания «БитПрофи», специализация которой заключается в реализации услуг по IT-аутсорсингу и консалтингу в Москве, подготовила отчет о проделанной работе за первое полугодие 2015 года. Клиенты компании ведут профессиональную деятельность в разных сферах. Однако их объединяет выбор оказывающей качественное компьютерное обслуживание организации. Согласно отчету, положением на начало 2015 года количество обслуживаемой техники составляло 2 033 единиц. На сегодняшний день данный показатель возрос до 2 552.

08.10.13 Если у вашей компании возник вопрос, какой из колл-центров использовать: собственный или аутсоринговый, прежде всего вы должны определиться с тем, какие задачи собираетесь решить? Так, например, на свой колл-центр обычно заводится общение с уже имеющимися клиентами, а вот, что касается новых активностей, то в этом случае, лучше всего нанять именно аутсоринговый колл-центр. Как правило, этими активностями, и бывают входящие звонки по акциям, с целью привлечь в свою компанию, как можно больше новых клиентов, телемаркетинг по текущей и холодной базе, а также различного вида опросы.

07.05.13 Новая разработка Oktell предназначена для страховых компаний, банков, коллекторских агентств, аутсорсинговых контакт-центров и предприятий в сфере коммунального обслуживания, занимающихся массовыми исходящими обзвонами. Как известно, эти компании больше всего страдают от подключения услуги “голосовая почта” мобильными операторами связи всем абонентом. Antirobot - это сервер с Oktell, который регистрируется между установленным в офисе телефонией и провайдером связи. Программа распознаёт автоответчик, разрывает соединение и направляет в систему ответ о занятости или недоступности абонента. В итоге, снижаются затраты на связь, повышается эффективность работы сотрудников, формируются “чистые” статистические отчёты.