Аутсорсинг CRM

09.09.11
Компании «М.Видео» и «Инфосистемы Джет» сообщили о продлении и расширении обязательств по аутсорсинговым контрактам. Область ответственности интегратора теперь распространяется не только на обслуживание ИТ-инфраструктуры, но и на информационные системы SAP ERP и Oracle Siebel CRM, включая их настройку, мониторинг, администрирование и техническую поддержку. Кроме того, на обслуживание взята интеграционная шина Oracle Data Integration (ODI).
27.10.10
Наиболее высокие показатели уровня использования CRM-аутсорсинга в США будут наблюдаться в 2011 году в таких отраслях, как здравоохранение, государственный и коммунальный сектор, считают аналитики Ovum (подразделения Datamonitor). При этом наилучшие перспективы имеют компании, предоставляющие услуги двуязычных call-центров. В опубликованном аналитиками отчете «Ведущие тренды 2011 года в области CRM-аутсорсинга» утверждается, что CRM-аутсорсинг для таких отраслей, как медицина, ЖКХ и госсектор будут расти наиболее динамично в последующие 12-15 месяцев.
15.10.10
Компания "Инком" реализовала проект по внедрению в ПАО "Индэкс-Банк" контакт-центра, сопряженного с CRM-системой. До начала проекта в ПАО "Индекс-Банк" функции контакт-центра были распределены между различными подразделениями банка и аутсорсинговой структурой. Такой подход не позволял банку контролировать качественный и количественный процесс обработки обращений клиентов.
25.10.08
22 октября завершился V ежегодный Customer Management Congress Russia/CIS – 2008 - крупнейшее CRM-событие года в России и странах СНГ, на котором группа компаний Terrasoft выступила не только спонсором, но и приняла активное участие в его проведении. Так, директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft Лана Чубаха провела два секционных заседания, а партнер Андрей Шмырин – исполнительный директор «Аутсорсингового международного технологического центра» - выступил модератором панельной дискуссии.
24.09.08
Сегодня компания Kinetics Consulting объявила о запуске нового отраслевого портала о Call-Центрах - CALLONLINE.RU. Необходимость в появлении портала возникла уже давно, т.к. раздел о Call-центрах на CRMONLINE уже не отвечал спросу на информацию о растущем рынке Call-центров. CALLONLINE будет освещать вопросы как корпоративных, так и аутсорсинговых Call-центров, а также сопутствующие сферы: PBX, IVR, операторское оборудование, системы управления персоналом, базы знаний, распознавание речи, системы статистики.
25.08.08
Конференция "CRM-решения: стратегии управления взаимоотношениями с клиентами" пройдет 11 сентября в Екатеринбурге в Деловом информационно-выставочном центре. Генеральным спонсором конференции CRM-решения стала компания Террасофт Спонсором сессии конференции CRM-решения стала компания ИНТАЛЕВ Урал Спонсором сессии конференции CRM-решения стала Консалтинговая группа "ФИНЭКС". Спонсором сессии конференции CRM-решения стал Аутсорсинговый call-center ACLine.
18.08.08
11 сентября в Екатеринбурге в Деловом информационно-выставочном центре пройдет конференция "CRM-решения: стратегии управления взаимоотношениями с клиентами". Организатором является компания Экспо-Линк, специализирующаяся на организации бизнес-мероприятий. Генеральным спонсором по традиции стала компания Террасофт. Спонсоры сессий: Консалтинговая группа ФИНЭКС, Аутсорсинговый call-center ACLine и ИНТАЛЕВ Урал. Главная цель конференции - продемонстрировать современные подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами.

Реклама