Автоматизация call-центра

25.05.17
Fasten управляет крупным в России сервисом заказа такси. Использование российской WFM-системы, наряду с повышением эффективности управления ресурсами контакт-центров, обеспечило оптимизацию затрат на 20%. «Наша цель – сделать такси массовым видом транспорта, основным средством передвижения людей, мы не можем быть не на связи. Современные технологии помогают нам эффективно выстроить график работы, – рассказывает Владимир Батманов, проектный менеджер контактных центров Fasten. – Когда количество операторов стало расти, мы начали искать инструмент автоматизации управления рабочим временем. Naumen WFM позволяет точно прогнозировать количество звонков в определенный период, исходя из результатов, планировать смены операторов, оповещать их об изменениях в расписании. Вручную управлять этими процессами сложно и медленно».
07.08.12
Группа компаний Terrasoft объявляет о завершении проекта автоматизации в коллекторсоком агентстве CredEx . CredEx является лидером рынка оказания услуг по работе с проблемной задолженностью. Компания создана в феврале 2007 года, и на сегодняшний день имеет представительства во всех областных центрах Украины. Компания уделяет повышенное внимание техническому обеспечению, позволяющему автоматизировать бизнес-процессы. В связи с этим, руководством коллекторского агентства CredEx было принято решение о внедрении программного продукта Terrasoft CRM + Call Centre.
11.06.12
Софрино Банк успешно использует системы Terrasoft XRM Bank и Call-центр Infinity для оптимизации процессов обслуживания клиентов. Проект автоматизации был осуществлен совместно Группой компаний Terrasoft и компанией «ИнтелТелеком» (внедрение Call-центр Infinity). Софрино Банк работает на российском рынке банковских услуг с 1994 года, и на данный момент является успешным универсальным банком, который предоставляет широкий спектр финансовых услуг.
24.06.11
ООО «Комэрф» (Comearth) – филиал французской компании, открытый в 2007 году в городе Пенза. Аутсорсинговый call-центр предлагает своим клиентам ряд мероприятий по организации продаж товаров и услуг по телефону, проведению маркетинговых опросов и CRM (исходящие звонки: маркетинговые исследования, поддержка продаж, актуализация БД, реклама по телефону, «тайный покупатель», тестирование телефонных служб компании, анализ бренда и т.д.
22.05.11
Успешно завершен совместный проект по созданию интеграционного модуля между продуктами компании «1С:Бухучет и Торговля» (БИТ), разработавшей систему «БИТ:CRM 8», и фирмы «ИнтелТелеком», создавшей Call-центр Infinity. Полученный модуль позволяет перевести процессы бизнеса на новую ступень. Путем автоматизации рутинных операций повышается эффективность компании, сокращается время на обслуживание и сопровождение клиентов.
18.05.11
Компания Softlogic объявляет о завершении проекта внедрения универсальной платформы автоматизации контакт центров Softlogic.CallCenter. В рамках данного проекта был автоматизирован сквозной процесс работы операторов горячей линий.
15.05.11
Успешно завершен совместный проект по созданию интеграционного модуля между продуктами компании «1С:Бухучет и Торговля» (БИТ), разработавшей систему «БИТ:CRM 8», и фирмы «ИнтелТелеком», создавшей Call-центр Infinity. Полученный модуль позволяет перевести процессы бизнеса на новую ступень. Путем автоматизации рутинных операций повышается эффективность компании, сокращается время на обслуживание и сопровождение клиентов.
10.04.11
Крупнейшие разработчики, Terrasoft и «ИнтелТелеком», сообщают о выпуске интеграционного модуля Terrasoft Service Desk и Call-центра Infinity. В результате такой интеграции возможности системы Terrasoft Service Desk дополнились функционалом Call-центра Infinity, и уже в базовой поставке пользователю стали доступны следующие возможности: • Автоматическая идентификация звонящего и открытие его карточки в системе Terrasoft Service Desk. • Регистрация всей истории взаимодействия с клиентом, включая записанные разговоры.
11.11.10
Реализованный интеграционный модуль позволяет пользователям продуктов "1С:CRM КОРП" и Call-центра Infinity повысить эффективность своей деятельности, в частности, автоматизировать процесс сохранения истории работы с клиентами и обеспечить прозрачный контроль взаимодействия персонала с клиентами по телефону. Интеграция доступна в решении "1С:CRM КОРП" и объединенных конфигурациях: "1С:Управление торговлей + CRM КОРП", "1С:Комплексная автоматизация + CRM КОРП", "1С:Управление производственным предприятием + CRM КОРП".
07.10.10
Проект по автоматизации работы диспетчеров компании «АВИАЭКСПРЕСС» www.24avia.ru стартовал в сентябре 2010. Базой проекта стал продукт отечественного разработчика «ИнтелТелеком» www.inteltelecom.ru - Call-центр Infinity. Основанная в 2003 году компания «АВИАЭКСПРЕСС» является крупным и динамично развивающимся агентством на рынке пассажирских авиаперевозок. Офисы продаж находятся в Красноярске, Норильске, Железногорске и Назарово. В 2009 году компанией было оформлено более 730 тыс. пассажиров.
04.10.10
Крупнейшие разработчики, Terrasoft и ИнтелТелеком, известные своими решениями в сфере автоматизации департаментов обслуживания клиентов, сообщают о выпуске интеграционного модуля CRM-систем Terrasoft и Call-центра Infinity. Разработка модуля интеграции велась совместными усилиями программистов обеих компаний. В результате проведенных работ управление функционалом Call-центра Infinity доступно непосредственно из интерфейсной части CRM-системы. Реализованный модуль включен в базовую поставку информационных систем на платформе Terrasoft.
30.09.10
С 21 по 23 сентября 2010 г. в Новосибирске проходила XVIII выставка «IT-Сибирь. СибТелеКом». Данное мероприятие проводится организаторами ежегодно и является значимым событием в ИТ-отрасли Сибирского региона. Спектр решений, представленных на выставке, включал известные на телекоммуникационном рынке продукты торговых марок «Агат-РТ» и «Infinity», такие как: • IP-АТС Агат UX – универсальный электронный офис на базе современной АТС. Варианты использования. • Call-центр Infinity – инновационный инструмент для автоматизации отделов обслуживания клиентов.
21.09.10
Решения для организации call-центра на базе платформы Oktell завоевывают рынок туристических услуг стран СНГ. Специалисты внедренческого центра «SofteX» (Симферополь), компании-партнера ООО «Телефонные Системы» (Москва), завершили работу по внедрению коммуникационной платформы Oktell в туристической компании «APL Travel» (Донецк). На базе коммуникационной платформы Oktell были решены следующие технические задачи: автоматизация обслуживания поступающих звонков, а также создана голосовая справочная служба (IVR).
21.09.10
Завершен проект автоматизации процесса обработки вызовов в российских офисах компании «Амадеус – информационные технологии». Возможности нового программного решения позволяют оперативно обслуживать общий пул звонков силами операторов территориально распределенного call-центра и собирать единую статистику. Проект выполнен на базе продукта Naumen Phone специалистами компании NAUMEN. ООО «Амадеус – информационные технологии» — дочерняя компания Amadeus IT Group S.A.
26.08.10
Компании «Агат-РТ» и «ИнтелТелеком» примут участие в XVIII специализированной выставке информационных технологий и телекоммуникаций «IT-Сибирь. СибТелеКом». Участники мероприятия ознакомятся с функциональными возможностями продуктового ряда: - IP-АТС Агат UX – универсальный электронный офис на базе современной АТС. Варианты использования. - Call-центр Infinity – инновационный инструмент для автоматизации отделов обслуживания клиентов. Готовые примеры.
20.07.10
В 2008 году в ОАО «Банк Москва-Минск» был запущен проект по автоматизации центра обслуживания клиентов. Первым этапом его реализации проводилась инсталляция Call-центра Infinity – компании разработчика «ИнтелТелеком». ОАО «Банк Москва-Минск» — универсальный банк, предоставляющий полный спектр услуг — расчетные, кредитные, документарные, карточные и иные операции. Акционером банка является один из крупнейших банков Российской Федерации — Банк Москвы, основным акционером которого выступает Правительство г. Москвы.
29.06.10
22 июня 2010 года компания Rapidsoft приняла участие в круглом столе «Рынок call-центров: новые возможности», организованном агентством маркетинговых коммуникаций CNews Conferences. Вице-президент компании Егор Шокуров представил доклад на тему «Организация программ обратной связи с клиентами». В докладе были освещены следующие темы: что такое программы обратной связи, автоматизация управления обратной связью (Enterprise Feedback Management, EFM) с помощью системы RapidSoft Clientrix. А также преимущества работы с Clientrix на примере компании «Связной-Клуб».
18.06.10
Во втором квартале 2009г. стартовал проект по автоматизации работы службы «горячей линии» в ООО «Канта». Реализация проекта базировалась на базе платформе Infinity Call Center отечественной компании-разработчика «ИнтелТелеком». Компания «Канта» ведет свою деятельность в сфере здравоохранения и является эксклюзивным представителем американской компании-производителя медицинских препаратов. Открытие нового направления накладывало определенные рамки в отношении обслуживания клиентов.
30.04.10
C 23 по 24 марта компания RapidSoft принимала участие в крупнейшем в России событии в индустрии call-центров – Call Center World Forum 2010. Для RapidSoft участие в Форуме явилось отличной возможностью представить посетителям свои разработки в областях управления обратной связью на предприятиях и автоматизации продаж.
16.04.10
Компания «НОРБИТ» объявляет о завершении основных работ в рамках комплексного проекта по автоматизации продаж и служб клиентского сервиса в «Новой Телефонной Компании» (НТК). Основу проекта составило решение Microsoft Dynamics CRM 4.0, интегрированное с биллинговой системой CBOSS. В настоящее время в корпоративной CRM-системе работает более 150 сотрудников НТК, включая региональные офисы обслуживания, call-центр, финансовые и технические подразделения компании. Внедрение Microsoft Dynamics CRM 4.
05.03.10
Внедренческим центром Oktell в Екатеринбурге, Компанией Альфа-Информ, завершен проект строительства операторского Call-центра для ресторана японской кухни Сушкофф. Система Oktell была выбрана заказчиком для решения целого спектра задач по усовершенствованию круглосуточной Службы приема и обработки заявок по доставке японских блюд. В первую очередь, это полная автоматизация процесса доставки, обеспечивающая эффективный прием, обработку и последующий мониторинг всех входящих вызовов, поступающих в Сall-центр.

Реклама | Далее: Программные call-центры