Автоматизация call-центра - новости


25.05.17 Fasten управляет крупным в России сервисом заказа такси. Использование российской WFM-системы, наряду с повышением эффективности управления ресурсами контакт-центров, обеспечило оптимизацию затрат на 20%. «Наша цель – сделать такси массовым видом транспорта, основным средством передвижения людей, мы не можем быть не на связи. Современные технологии помогают нам эффективно выстроить график работы, – рассказывает Владимир Батманов, проектный менеджер контактных центров Fasten. – Когда количество операторов стало расти, мы начали искать инструмент автоматизации управления рабочим временем. Naumen WFM позволяет точно прогнозировать количество звонков в определенный период, исходя из результатов, планировать смены операторов, оповещать их об изменениях в расписании. Вручную управлять этими процессами сложно и медленно».