Автоматизация контакт-центра

22.06.12
IDC опубликовала последние данные своей службы Worldwide Semiannual CRM Applications Tracker, которая отслеживает результаты более чем 190 вендоров CRM (глобальных и локальных) в 49 странах мира. Представленная информация включает полугодовые данные о размере рынка, относительной доле вендоров и прогнозные данные по четырем сегментам: автоматизация маркетинга, автоматизация продаж, обслуживание клиентов и приложения для контактных центров. Во втором полугодии 2011 г. роста дохода несколько замедлился по сравнению с первым.
11.06.12
Софрино Банк успешно использует системы Terrasoft XRM Bank и Call-центр Infinity для оптимизации процессов обслуживания клиентов. Проект автоматизации был осуществлен совместно Группой компаний Terrasoft и компанией «ИнтелТелеком» (внедрение Call-центр Infinity). Софрино Банк работает на российском рынке банковских услуг с 1994 года, и на данный момент является успешным универсальным банком, который предоставляет широкий спектр финансовых услуг.
23.02.12
В компании ЗАО “Сириус” (г. Краснодар) создан контакт-центр по обеспечению диспетчеризации заявок системы ServiceDesk. Компания Сириус является поставщиком комплексных решений в информационных и телекоммуникационных областях и специализируется на автоматизации бизнеса, построении и модернизации кооперативной ИТ-инфраструктуры крупнейших предприятий и ведомственных организаций. Компания осуществляет поддержку собственных проектов, а также планирует оказывать услуги аутсорсинговой технической службы.
07.12.11
Специалисты компании «Открытые Коммуникации», предоставляющей решения по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами в контакт-центрах, провели для speechblog.ru – профессионального блога о речевых технологиях - исследование качества обслуживания клиентов в call-центрах ведущих купонных сервисов. Результаты свидетельствуют об имеющихся существенных рисках снижения лояльности пользователей у трех из семи крупных игроков рынка, включая крупнейшего. Завоевать лояльность клиента всегда сложнее, чем потерять ее.
18.05.11
Компания Softlogic объявляет о завершении проекта внедрения универсальной платформы автоматизации контакт центров Softlogic.CallCenter. В рамках данного проекта был автоматизирован сквозной процесс работы операторов горячей линий.
29.03.11
Компания Softlogic выпускает на рынок свою универсальную платформу для автоматизации работы контакт-центров, клиентских и сервисных служб организаций, отделов продаж и телемаркетинга. Как сообщается, решение построено с использованием открытых технологий и обладает всем необходимым функционалом для быстрого внедрения и адаптации под требования заказчиков. В своей основе решение использует платформу автоматизации бизнес процессов и разработки бизнес приложений Softlogic.
12.09.09
Группа компаний Terrasoft, крупнейший поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), объявляет о технологическом партнерстве с компанией CosmoСom, мировым лидером в области предоставления услуг по Contact Center Consolidation 2.0. Целью сотрудничества является создание универсального CRM-решения, включающего в себя расширенные возможности по автоматизации контакт-центров. Потребность в улучшении коммуникаций между организациями и их клиентами становится все более ощутимой.
07.09.09
Дилерский центр Oktell, компания ООО «Контакт-Центр», завершила проект автоматизации службы приема и обработки заявок компании «Суши-Терра». Компания имеет разветвленную сеть японских баров на всей территории Сибирского региона. В настоящее время в состав компании входят 31 предприятие общественного питания со своими службами доставки в каждом регионе. ГК «Терра» достигла больших успехов, радуя заядлых гурманов, сладкоежек и кофеманов.
31.07.09
Группа компаний Terrasoft объявляет о выходе нового отраслевого решения для аутсорсинговых и корпоративных контакт-центров. Являясь полнофункциональной системой для огранизации контакт-центра, помимо стандартных функций решение также предоставляет ряд дополнительных возможностей автоматизации работы аутсорсингового контакт-центра. В частности, при использовании данного решения у сотрудников контакт-центра есть возможность создавать пулы телефонных номеров по заказчикам.
31.05.09
Компания «ИнБиз» совместно с компанией CSBI завершила проект автоматизации контактного центра на базе технологий Cisco в ОАО «АКИБАНК» В рамках решения стратегической задачи по развитию розничного направления бизнеса ОАО «АКИБАНК» компании «ИнБиз» и CSBI завершили проект по автоматизации контактного центра банка. Комплексное решение создано на базе продуктов Cisco Unified Contact Center Express и информационной системы Metodix.
27.12.07
Компания NAUMEN создала контакт-центр на базе своего IP-решения Naumen Phone в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики (МЭСИ). Цель проекта — автоматизация приема и обработки телефонных вызовов, повышение качества обслуживания абонентов и обеспечение удобного режима связи с филиалами и представительствами вуза в регионах.

Реклама