Автоматизация технической поддержки

22.05.13
Ведущий российский разработчик программных продуктов NAUMEN и компания YouScan представили рынку комплексное решение для поддержки пользователей и управления репутацией бренда в Сети. Новое решение создано на базе двух продуктов-лидеров в своих сегментах, – системы для автоматизации процессов сервисного управления в области ИТ и за ее пределами Naumen Service Desk и системы мониторинга социальных медиа YouScan. Программные продукты для автоматизации предоставления и поддержки ИТ-услуг приносят ощутимые бизнес-выгоды не первое десятилетие, и с каждым годом их востребованность растет, особенно в финансовой отрасли, в ритейле и промышленности.
06.11.12
Модуль Help-Chat предназначен для двухсторонней связи клиента с технической поддержкой SugarTalk по всем вопросам, касающихся SugarCRM. После установки модуля в SugarCRM клиента появляется красная кнопка «Тех.Поддержка». Help-Chat позволяет в режиме online общаяться со специалистом тех. поддержки, задавать ему вопросы, связанные с использованием SugarCRM, и немедленно получать ответы. История сообщений хранится на стороне тех. поддержки. При необходимости, можно выбрать клиента, дату и просмотреть всю историю переписки с ним. В каждом сообщении отмечено время отправки. При необходимости, история сообщений может рассылаться всем клиентам в одном файле. Резервная копия переписки сохраняется у администратора. Модуль Help-Chat устанавливается через загрузчик модулей и совместим версиями SugarCRM 6.2, 6.3, 6.4 и 6.5.
25.01.12
Компания Paybot сообщает о выпуске новой версии PayDox HelpDesk, предназначенной для осуществления технической поддержки. Функциональность PayDox HelpDesk реализована как одна из конфигураций системы электронного документооборота и управления совместной работой PayDox и полностью интегрирована с подсистемой управления задачами PayDox Case Management и электронным документооборотом.
28.11.10
Группа ARBYTE вошла в пул организаций, поддерживающих Национальную Суперкомпьютерную Технологическую Платформу (НСТП) и готова принимать самое активное участие в работе этого проекта. Меморандум о вступлении в НСТП был подписан в середине ноября 2010г. Национальная Суперкомпьютерная Технологическая Платформа создана в 2010 г. в рамках государственных программ по формированию новых инструментов поддержки и стимулирования научно-технического и инновационного развития страны. Формирование НСТП ведет Институт Программных Систем имени А.К.
28.10.10
Разработчики SaaS-сервиса SolverMate выпустили коробочную версию программы. Пользователи могут установить ПО на свои сервера, сохранив при этом весь функционал SaaS-решения и получив бесплатную техническую поддержку. Для некоторых пользователей коробочная версия ПО является более предпочтительной, нежели SaaS-решение. Разработчики SolverMate пошли навстречу пожеланиям своих клиентов и выпустили версию для локальной установки на собственные сервера компаний с возможностью регулярного (не реже чем один раз в два месяца) обновления через интернет.
19.01.10
Группа ARBYTE, поставщик и Сертифицированный центр технической поддержки по решениям LANDesk в России и странах СНГ, объявила о выходе на российский рынок новой версии решений по управлению компьютерным парком - LANDesk Management Suite 9 и LANDesk Security Suite 9. 20 января в 14.00 состоится ВЕБИНАР, посвященный новому релизу программных решений LANDesk.
16.09.09
Исполнилось 10 лет совместной работы в направлении IT-аусорсинга системного интегратора ALP Group и фармацевтической компании Solvay Pharma. Сотрудничество началось в 1999 г. с заключения договора о технической поддержке IT инфраструктуры Solvay Pharma. В IT структуре компании за прошедшее 10-летие многое изменилось коренным образом: количество сотрудников офиса увеличилось более чем в 5 раз, число же медицинских представителей, поддерживаемых удаленно, превышает на сегодняшний день 700 человек.
14.07.08
Каждый пользователь «Коммуникационной платформы Oktell 2.0» имеет доступ к сервису Help Desk Oktell (разработка ООО «Телефонные Системы»), являющейся одним из способов оказания технической помощи клиентам. Теперь система стала еще удобнее – новый раздел «база знаний» значительно сократит время поиска ответов на возникающие вопросы клиентов. Техническая служба Oktell использует многоуровневую схему поддержки. На первом уровне штат специалистов принимает входящие проблемы и по возможности помогает исправить неполадки.
27.11.07
Компания АйТи начала проекты по системной интеграции и аутсорсингу техподдержки для Сибирской Сервисной Компании. В задачи АйТи как системного интегратора входит интеграция порядка 15 разнородных информационных систем ССК, координация и контроль проектов создания подсистем корпоративной информационной системы. В рамках второго контракта с октября 2007 АйТи начала выполнять работы по аутсорсингу технической поддержки 70 пользователей московского офиса ССК.
25.09.07
Группа компаний Softline объявляет об официальном открытии представительства в Калининграде. Новый офис предоставит клиентам полный спектр IT-услуг: начиная от подбора интересующего программного продукта, предоставления предпродажной консультации и технической поддержки и заканчивая возможностью пройти обучение.
18.09.07
Компания WatchGuard Technologies, поставщик приставок для обеспечения информационной безопасности, разорвала аутсорсинговый контракт с неназванной индийской компанией, которая предоставляла за нее услуги технической поддержки, - в связи с низким качеством обслуживания. Как сообщают в WatchGuard, начиная с середины октября ее индийский партнер больше не будет предоставлять услуги поддержки клиентам компании. Альтернативных поставщиков аутсорсинговых услуг в WatchGuard рассчитывают найти в США, где находится штаб-квартира компании, или на Филиппинах.
05.09.07
Курс посвящен вопросам организации процесса управления ИТ-инфраструктурой на основе рекомендаций ITIL - начиная с разработки планов, политик и корпоративных стандартов в этой области и заканчивая определением наиболее эффективного способа построения технической поддержки ИТ-инфраструктуры. Москва, 17-18 сентября Курс разработан компанией IT Expert. В его основе – как рекомендации библиотеки ITIL и других источников, так и обширный собственный опыт консультантов и методики компании – лидера на рынке услуг ITSM.
05.09.07
Руководство Digital Design в связи с ростом интереса к услугам по аутсорсину и технической поддержке на рынке ИТ приняло решение активно развивать это направление. Ответственным за его развитие назначен Антон Тампель, который возглавил Центр технической поддержки Digital Design. Услуги Центра технической поддержки Digital Design ориентированы на организации, имеющие достаточно крупные и сложные информационные системы (ИС).
17.08.07
Kraftway стал первой российской производственной ИТ-компанией, получившей сертификат соответствия требованиям ISO/IEC 20000-1:2005. Сертификационный аудит проводился ОАО “ВНИИС”. Данный сертификат подтверждает соответствие системы менеджмента услуг компании в области информационных технологий применительно к технической поддержке, сервисному сопровождению и гарантийному ремонту, предоставляемых заказчику при вводе в эксплуатацию, обслуживании и модернизации информационно-вычислительных комплексов.
26.06.07
Российский системный интегратор CTI приступил к реорганизации службы технической поддержки, в рамках которой в компании создан центр технического обслуживания и ИТ-аутсорсинга. На должность директора нового отдела назначен Михаил Чеканов, ранее занимавший руководящие позиции в корпорации CBOSS. В обязанности Михаила Чеканова будет входить разработка стратегии развития центра технической поддержки, организационное построение службы, оптимизация внутренних технологических процедур, вывод на рынок новых сервисных продуктов.

Реклама