Бесплатные service desk

13.05.15
В сервисе Usedesk добавлен новый тип правил, которые запускаются разово вручную. Обычные правила действуют только для новых запросов. А что, если понадобилось, например, один раз оповестить уже обратившихся клиентов о решении сбоя? Ручные правила созданы для тех запросов, которые уже есть в Usedesk. Создаются они точно также, как и обычные. Отличие в том, что условия проверяются по всем уже существующим запросам. К примеру, все обращения клиентов по сбою вы отмечали тегом "сбой X". Когда сбой закончился, чтобы не отправлять всем оповещение вручную, вы создаете правило. Если в запросе есть тег "сбойX", выполнить действие: отправить сообщение "Ура, все починили!". Правило ищет в существующих запросах все с нужным тегом и отправляет им сообщения.
10.01.14
Вышел в свет первый релиз Open-source системы управления ИТ отделом vsDesk 1.0. История создания системы берет начало в декабре 2012 года, когда была выпущена бета-версия vsDesk 0.1.1. Сейчас система доросла до первого релиза vsDesk 1.0 и вышла из стадии beta. С момента представления система была установлена более 3000 раз. Разработчики также обзавелись новым сайтом и перешли на систему платной подписки на обновления и техническую поддержку. Сама система будет распространяться бесплатно по лицензии Creative Common.

Реклама