Инструменты ITSM

25.11.14
NAUMEN выпустила новую версию продукта для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием — Naumen Service Desk 4.4. Релиз 4.4 как единый инструмент управления внутренними процессами и внешней поддержкой включает в себя: улучшенные средство универсального планирования и диаграмму Ганта — теперь выполнять задачу распределения человечких ресурсов, занятых в операционной, проектной и пр. видах деятельности, а также, планировать загрузку сотрудников с учётом их занятости и любых активов стало гораздо проще; контекстное меню, позволяющее редактировать работы и совершать др. операции непосредственно на диаграмме; функцию drag'n'drop для выполнения различных операций с объектом планирования; мобильное приложение для OS Android, призванное облегчить работу сотрудников служб поддержки и выездных бригад;модуль Livechat и многое др.
22.09.14
Axios Systems, ведущий поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), сообщает, что аналитическая компания Gartner причислила Axios Systems к категории “Visionaries” («Провидцы») в своем отчете “Magic Quadrant for IT Service Support Management (ITSSM) Tools”, опубликованном 25 августа 2014 года. В данном отчете компании оцениваются по всему спектру критериев: качество производимого решения, объем продаж по миру, маркетинговая деятельность. Как отмечает Илья Масленкин, Генеральный директор Axios Systems в России и СНГ, компания улучшила свою позицию в квадранте Gartner, переместившись из квадранта «Niche Players” (“Нишевые игроки») в квадрант “Visionaries” («Провидцы»). Решение assyst от Axios Systems полностью соответствует лучшим практикам ITIL, Каталог услуг является неотъемлемой частью продукта, функционал по управлению производительностью ИТ-ресурсов использует принципы совместной работы (collaboration) и игровой мех
01.09.11
8 и 9 сентября состоится 2-ая Всероссийская конференция itSMF в России, которая соберет более 500 ИТ-директоров и специалистов ИТ-менеджмента со всей России и СНГ. Заявленную общую тему конференции «Все это – сервис-менеджмент» компания Cleverics раскроет в неожиданном для российского ITSM сообщества направлении «Все это – люди». Сервисы, методики, документация, метрики, лучшие практики – это только инструменты, бесполезные сами по себе. Свой смысл, «звучание» и полезность для бизнеса они приобретают, оказавшись в руках мастеров.
14.10.09
6 октября 2009 г. в Москве прошла V осенняя конференция «Успешные ITSM-проекты: практика и средства управления рисками», организованная компанией NAUMEN при участии компаний Cleverics, ProLAN и BaseGroup Labs. В центре внимания конференции находились вопросы управления рисками при внедрении сервисного подхода в ИТ-службе и выбора формата и инструментов реализации таких проектов. Участниками мероприятия стали более 100 руководителей и ИТ-специалистов.
18.06.08
Покупка Infra дает корпорации серьезные козыри для игры на рынке ITSM В марте корпорация EMC приобрела Infra, австралийского разработчика программного обеспечения управления ИТ-сервисами. Эта компания, созданная в 1991 году, - не новичок на рынке ITSM. Она предлагает программный инструментарий на базе Web-технологий, реализующие функции управления инцидентами, запросами, изменениями и релизами, а также управления мощностями, обеспечения непрерывности обслуживания и управления знаниями.
01.11.07
26 октября в Москве прошел открытый семинар «Управление службой поддержки на основе IT Service Management». Участниками мероприятия, организованного компанией NAUMEN, стали более 130 руководителей и специалистов из компаний, представляющих важнейшие отрасли российской экономики. В ходе семинара ИТ-профессионалы смогли познакомиться с методиками и инструментальными средствами внедрения процессов ITIL/ITSM, позволяющими получить отдачу от внедрения уже на ранних этапах проекта.
04.06.07
Группа компаний Arbyte приняла участие в 4-й ежегодной конференции «Управление ИТ-услугами на предприятии: инструментальные средства, опыт внедрения и вопросы окупаемости», которая прошла 29 мая в Москве. Конференция рассматривала различные аспекты процессной организации ИТ-службы на предприятии. В идеологии ITSM предоставление качественных ИТ-услуг бизнесу основывается на эффективной организации внутренних процессов департамента ИТ.
24.05.07
29 мая 2007 года компания ЧЕРУС примет участие в четвертой ежегодной конференции «Управление ИТ-услугами на предприятии: инструментальные средства, опыт внедрения и вопросы окупаемости». Проводимое агентством корпоративных коммуникаций OSP-Con и компанией IDC, мероприятие традиционно собирает на своей площадке ИТ-директоров и специалистов, заинтересованных во внедрении лучших практик управления сервисами ИТ (ITSM) в организациях различного размера и специализации. Компания ЧЕРУС выступает серебряным партнером конференции.
14.08.06
В «МДМ-Банке» реализовано управление ИТ-сервисами согласно методологии ITSM с учетом концепции ITIL. Инструментарием послужила комплексная система мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой на базе семейства продуктов HP OpenView. Система мониторинга включает в себя мониторинг работы полусотни высокопроизводительных серверов, мониторинг всей сетевой инфраструктуры, как в Москве, так и в удаленных офисах, мониторинг почти двух десятков приложений банка. Консалтинговые услуги по ITIL/ITSM и установку системы выполнила компания «Крок».
21.06.04
Программный инструментарий для управления ИТ-сервисами является важным компонентом любого проекта ITSM (IT Service Management). На рынке есть выбор — ведущие поставщики комплексных систем для управления ИТ-инфраструктурой предлагают сегодня интегрированные решения по поддержке ITSM. Не так давно отечественные пользователи начали знакомиться с подобными системами от компании Remedy, а событием последних месяцев стал официальный выход на наш рынок нынешнего владельца Remedy, компании BMC Software.

Реклама