Исследование CRM

24.07.12
Компания AT Consulting приняла участие в первых русскоязычных исследованиях IDC, посвященных российским рынкам CRM (Customer Relationship Management) и BA-решений (Business Analytics). По данным IDC, компания AT Consulting является одним из лидеров среди поставщиков услуг по внедрению CRM и BA-решений в России в 2011 году, занимая 7,9% и 3,7% рынка соответственно. Как показал опрос 231 российских компаний (IT Buyers"Pulse), проведённый IDC в декабре 2011 года, 18% компаний пользуются системами CRM.
17.05.12
В соответствии с ежегодным исследованием, представленным DSS Consulting, объем российского рынка CRM-систем по итогам 2011 года увеличился на 22 % по сравнению с аналогичным показателем 2010 года. БИТ:CRM увеличил свою долю на рынке вдвое (с 7 до 14 %) и занял 2 место, опередив все CRM-системы зарубежных разработчиков. В конце апреля 2012 года DSS Consulting завершила очередное ежегодное исследование российского рынка CRM-систем.
18.09.11
По данным исследования IDC Russia Enterprise Application Software 2011-2015 Forecast and 2010 Vendor Shares, объём российского рынка интегрированных систем управления предприятием (ИСУП) в 2010 году составил 649,4 млн. долл., что соответствует увеличению на 31,9% по сравнению с предыдущим годом. Рост был обусловлен значительным спросом на инструменты бизнес-аналитики и решения по управлению взаимоотношениями с клиентами среди крупных компаний.
24.02.11
CRM и ERP возглавят расходную часть ИТ-бюджетов предприятий в 2011 году, сообщает компания Gartner в своем новом исследовании, в рамках которого были опрошены полторы тысячи ИТ-руководителей компаний. CRM и ERP возглавят расходную часть ИТ-бюджетов предприятий в 2011 году, сообщает компания Gartner в своем новом исследовании, в рамках которого были опрошены полторы тысячи ИТ-руководителей компаний.
24.03.10
В условиях экономической нестабильности необходимость в построении эффективной системы продаж и внедрения средств управления отношениями с клиентами, становится основным условием выживания компании. Согласно результатам аналитического исследования, в настоящий момент каждая четвертая компания, оказывающая бизнес услуги, находится в процессе изучения рынка и намерена в течение ближайших месяцев приобрести программный продукт повышающий эффективность продаж.
17.02.10
Компания DSS Consulting объявляет о выходе очередного, 4-го по счёту, обновления аналитического исследования «Обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2009 года». Целью создания обзора является снижение неопределённости при выборе программного продукта, обеспечивающего реализацию клиентоориентированной стратегии компании, а также освещение ситуации на российском рынке CRM-решений по итогам года.
10.11.09
Согласно исследованию компании Gartner, доходы от SaaS в 2009 году вырастут почти на 18%. При этом наиболее быстрорастущим за последние четыре года назван сегмент CRM-систем. По оценкам аналитиков компании Gartner, доходы от программного обеспечения, предоставляемого по модели SaaS (software as a service) , в 2009 году достигнут 7,5 млрд. долларов, что на 17,7% больше по сравнению с 2008 годом, когда доходы составили 6,4 млрд. долларов. Рынок SaaS будет демонстрировать устойчивый рост до 2013 года, когда во всем мире доход от SaaS составит 14 млрд. долларов.
02.09.09
По оценкам аналитиков рынка ИТ, на сегодняшний день лучшими среди открытых ERP-систем являются решения Compiere и Openbravo. Среди CRM-систем с открытым исходным кодом лидирует решение SugarCRM. Среди BI-приложений лучшими названы системы Pentaho и Jaspersoft. Согласно результатам исследования, проведенного специализированным изданием InfoWorld, рынок ERP-систем с открытым исходным кодом за короткое время прошел большой путь развития, и в следующем году будет демонстрировать высокие темпы роста.
20.07.09
По оценкам Gartner, в 2008 году объем мирового CRM-рынка вырос на 12,5% и достиг 9,15 млрд. долларов, тогда как в 2007 году доходы от CRM составили 8,13 млрд. долларов. Оценки AMR Research отличаются - по мнению исследователей, объем рынка в 2008 году составил 15,2 млрд. долларов, а темпы роста - 9%. Согласно результатам исследования аналитической компании Gartner, рост рынка обусловлен инвестициями предприятий в технологии, сфокусированные на удержание клиентов, аналитике, а также на решениях «по требованию».
10.06.09
Тесты производительности систем корпоративного класса Microsoft Dynamics CRM свидетельствуют об их экономичности и уменьшении влияния на окружающую среду. Исследования были проведены Microsoft и Intel для решений, размещенных как на серверах заказчика (on-premise) так и в Интернете (on-demand). Корпорации Intel и Microsoft обнародовали результаты тестирования Microsoft Dynamics CRM, устанавливающие новые стандарты масштабируемости, экономичности и экологичности систем корпоративного класса. С применением процессоров Intel® Xeon® серии 5500 решения Microsoft Dynamics CRM 4.
16.05.09
Продукт ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM стал лидером по количеству внедрений среди коллаборационных CRM-систем по итогам 2008 г. По данным аналитического обзора российского рынка CRM-систем компании DSS Consulting, доля внедрений ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM составила 58%. Кроме того, по результатам исследования, ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM занял второе место по общему количеству внедрений в финансовых организациях среди CRM-систем, представленных в России – его доля составила 19%.
29.01.09
Бизнес в трудные времена ищет способы снижения затрат на ПО. Одним из способов снижения затрат является использование свободного (OpenSource) ПО. Часто такая экономия является мнимой. Но в каждом конкретном случае необходимо провести специальное исследование, провести сравнение TCO различных систем и учесть опыт других компаний. Для облегчения выбора посетителей Портал CRMONLINE.RU обновляет каталог OpenSource CRM. По адресу http://www.crmonline.ru/software/opensource/ вы можете ознакомиться с обновленным каталогом OpenSource решений в области CRM.
15.04.08
Несмотря на то, что многие компании тратят огромные средства для сбора информации о своих клиентах, в целом они не могут их эффективно использовать, утверждает последнее совместное исследование CMO Council, Computer Sciences Corp., IBM Software и Dun & Bradstreet. Из более чем 450 опрошенных глобальных рекламодателей только 16% достаточно высоко оценили себя в области управления взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management, CRM).
08.04.08
Группа компаний Terrasoft приняла участие в Первой международной конференции действующих механизмов защиты участников страхового рынка, которая состоялась 28 марта в Киеве. Организатором конференции выступила Лига страховых организаций Украины и Институт стратегических исследований экономики. В рамках конференции ведущий бизнес-консультант Terrasoft представил доклад “Урегулирование убытков – ключевой CRM процесс в страховании”.
12.01.08
Похоже, 2008 год может стать знаковым для технологий CRM, и во многом это произойдет благодаря модели Software-as-a-Service (SaaS). По результатам исследования, проведенного Datamonitor, аналитики прогнозируют в течение ближайших пяти лет почти двукратный рост рынка CRM - с 3,6 млрд. долл. до 6,6 млрд. долл. Другое исследование, проведенное KensingtonHouse, показало, что в 2008 году 38% компаний планируют приобретать, внедрять и обновлять CRM-системы. Это гораздо более значимая доля по сравнению с привычными 18-25%, наблюдавшимися в прошлые годы.
19.11.07
В ноябре 2007 года специалисты компании Smart Business Solutions завершат внедрение CRM-системы Monitor в ТОО "Современные сетевые лаборатории" (г. Алматы, Казахстан). Компания Smart Business Solutions специализируется на развитии бизнеса клиентов путем автоматизации основных бизнес-процессов с помощью продуктов Monitor CRM. TOO "Современные сетевые лаборатории" оказывает все виды услуг по проведению медицинских лабораторных исследований.
16.11.07
В ноябре 2007 года специалисты компании Smart Business Solutions завершат внедрение CRM-системы Monitor в ТОО «Современные сетевые лаборатории» (г. Алматы, Казахстан). Компания Smart Business Solutions специализируется на развитии бизнеса клиентов путем автоматизации основных бизнес-процессов с помощью продуктов Monitor CRM. TOO «Современные сетевые лаборатории» оказывает все виды услуг по проведению медицинских лабораторных исследований.
22.10.07
Компания «БМикро», ведущий разработчик инструментальных CRM «Клиент-Коммуникатор», приступила к автоматизации бизнес-процессов уникального в своем роде учреждения, Института банковского дела Ассоциации российских банков (ИБД АРБ). Проект реализуется по классической схеме, включающей этапы исследования и бизнес-анализа, разработку, согласование и утверждение Технического задания, настройку и сдачу системы в эксплуатацию, обучение пользователей. Работы должны быть выполнены менее чем за 3 месяца.
04.10.07
Согласно результатам аналитического исследования, вопросы внедрения или обновления CRM-систем сейчас рассматривают порядка 25% компаний. Более половины из них наиболее перспективной считают модель on-demand. Аналитическая компания T.H.G. Sales Automation, совместно с корпорацией Microsoft, провела исследование активности CRM-рынка. В ходе исследования было изучено более 20 000 компаний с объемом продаж от 2,5 млн. до 1 млрд. долларов. Из них: 63% относятся к сегменту среднего бизнеса, 25% являются небольшими компаниями и 12% - крупными компаниями.

Реклама | Далее: Аналитические CRM