Маркетинг через call-центр

19.10.11
Корпорация Oracle анонсировала Oracle CRM On Demand Release 19 Innovation Pack. Новый пакет предлагает технологии call-центра на базе хостинга и функции корпоративного маркетинга для управления доходами и производительностью, снижения расходов и улучшения качества обслуживания клиентов. Решение Oracle CRM On Demand работает быстрее и надежнее благодаря улучшению производительности и масштабируемости Oracle CRM On Demand Release 19 Innovation Pack, говорится в сообщении Oracle.
25.03.11
22 - 23 марта 2011г. в Москве в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская пошла юбилейная десятая ежегодная выставка Call Center World 2011. Это одно из главных мероприятий в Восточной Европе по телекоммуникационному оборудованию и программному обеспечению для построения Call-центров. В рамках пленарных заседаний и сессий Вячеслав Уютов, директор по маркетингу компании «ИнтелТелеком», выступил с докладом на тему «Call-центр и CRM – звенья одной цепи в работе с клиентами. Готовые рецепты: Infinity+1C:CRM и Infinity+Terrasoft CRM».
13.10.10
Всемирная исследовательская компания Synovate успешно внедрила Call-центр Infinity в своем российском подразделении. Synovate образовалась в январе 2003 г., путем объединения компаний, специализирующиеся на проведении маркетинговых исследований, входящих в состав Aegis Group plc - одного из мировых лидеров в области глобальных коммуникаций.
15.04.10
Компания NAUMEN приглашает принять участие в семинаре «Аутсорсинговые call-центры: управление затратами при запуске и расширении», который пройдет 27 апреля 2010 г. в Москве в отеле Холидей Инн Москва Сущевский. Тематика семинара будет интересна для инвесторов, только запускающих новый бизнес, топ-менеджеров аутсорсинговых call-центров – директоров по развитию, технических директоров, ИТ-директоров, а также руководителей и специалистов телекоммуникационных компаний и маркетинговых агентств.
28.04.09
29 мая 2009 года в рамках Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине» пройдут Биржи технических решений, в которых примут участие ведущие поставщики конвертовального оборудования и решений для call-центров. Проблема взаимоотношений поставщиков и клиентов актуальна для любого рынка и любых товаров. С одной стороны, поставщики, проводящие колоссальную работу по выявлению потенциальных покупателей и доведению их до финальной сделки.
01.04.09
Участники конференции «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений», которая традиционно пройдет в рамках Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине 2009», при информационной поддержке маркетингового журнала LOYALTY.INFO познакомятся с успешным опытом создания программ лояльности для потребителей различных компаний и оценкой эффективности их внедрения. В условиях снижения покупательской активности на первый план выходят задачи удержания клиентов и повышения отдачи от бизнеса.
09.03.09
В августе 2008 года у руководства компании «Промотехнологии» www.promotechno.ru возникла идея создать Call-центр в г. Казань, который будет оказывать аутсорсинговые услуги. Главный акцент руководство возлагало на телемаркетинг (активные продажи по телефону). В проект был изначально заложен небольшой бюджет, а от платформы, на которой должен быть построен Call-центр, требовался значительный функционал.
15.04.08
Аутсоргсинговый call-центр «Цифровые технологии» www.smsboom.ru работает в области предоставления услуг связи с 2006 года, постоянно наращивая объем исходящих и входящих звонков. В настоящее время он предлагает максимально широкий спектр услуг на базе операторского call-центра: горячая линия 8-800, телемаркетинг, диспетчерская служба, анкетирование по телефону, виртуальный офис. Call-центр «Цифровые технологии» работает на базе многофункционального IP Call-центра INFINITY www.inteltelecom.
14.03.08
Синтерра» – национальный оператор связи, стала ключевым партнером VII Международного Бизнес-форума «Call Center World. Russia/CIS - 2008», который пройдет 18 - 20 марта 2008 года в гостинице «Рэдиссон САС Славянская». Сегодня форум Call Center World. Russia/CIS по праву считается наиболее масштабным и значимым событием в индустрии call-центров для России и СНГ. На форуме обсуждаются вопросы: стратегии построения клиент ориентированной компании; построения партнерских отношений с аутсорсинговыми call-центрами; проведения телемаркетинговых акций, горячих линий и др.
29.01.08
Группа компаний Softline, один из лидеров в области лицензирования программного обеспечения в России и странах СНГ, завершила проект модернизации собственного call-центра. С внедрением программного решения IP call-центр Naumen Phone компания повысила качество проведения телемаркетинговых акций, охватывающих крупные города России. Проект был выполнен специалистами компании NAUMEN. Call-центр Softline регулярно проводит обзвон клиентов, оповещая их о новых предложениях и приглашая принять участие в мероприятиях, проводимых компанией.
23.01.07
По данным исследования Департамента консалтинга РБК "Российский рынок аутсорсинговых call-центров", завершенного в конце 2006 года, объем рынка в прошедшем году удвоился и достиг 72 млн долл. Российский рынок услуг аутсорсинговых call-центров динамично развивается. Возникнув в 1999 году как дополнительная услуга для клиентов телеком-операторов, сегодня он превратился в самостоятельный вид услуг, который является не столько телекоммуникационной, сколько маркетинговой услугой.
07.09.06
Согласно исследованию, проведенному Benchmark Research по заказу компании Avaya, далеко не все компании уделяют должное внимание работе своих call-центров. Всего в исследовании приняли участие сто британских компаний, имеющих в своем распоряжении call-центры с количеством операторов не менее 75. Исследование проводилось в форме интервью, причем опрашивались руководители клиентских служб, директора call-центров, директора по маркетингу и ведущие операторы.
16.12.04
В России оказание услуг call-центров — сравнительно молодой бизнес, тогда как в Европе и США — гигантская индустрия, предоставляющая десятки тысяч рабочих мест В Нижнем Новгороде начал рабо­ту первый в регионе центр обработки вызовов. Предполагается, что его наличие откроет перед местными компаниями новые коммуникационные и маркетинговые возможности для развития бизнеса. «Наша компания занимается выводом на рынок инновационных продуктов и решений. Организация call-центра стала вполне логичным шагом.
16.07.04
Хотя число внедренных в России call-центров продолжает расти, заметно усилилось влияние факторов, тормозящих качественное развитие этого рынка. Среди них и его перенасыщенность продуктами разных производителей, и нежелание заказчиков тратить большие суммы на приобретение масштабных решений, и, что немаловажно, кризис в маркетинговой политике продвижения call-центров.
16.12.03
КОМПАНИЯ Avaya все явственнее выражает свои симпатии российскому рынку. Не успела побывать в Москве вице-президент по маркетингу в регионе EMEA Лиан Хобсон, как нашу столицу посетил сам президент Avaya по EMEA Ларс Оле-Хансен. Он сделал еще более смелые оценки, касающиеся доли нашей страны в структуре корпоративных доходов. Оказывается, Россия является вторым (после Великобритании) рынком в абсолютном денежном выражении.
16.05.02
В апреле и мае 2002 года компания «Астра Пейдж» планирует провести ряд семинаров, посвященных возможностям использования услуг call-центра как составного элемента рекламных и маркетинговых кампаний, программ продвижения брэндов. В рамках семинара «Сценарии успешного бизнеса» будут рассмотрены такие темы, как методология проведения телефонных опросов, использование психологических приемов, повышающих степень восприятия информации, и приведены примеры анкет различного уровня сложности.

Реклама | Далее: Проблемы контакт-центра