Методологии ITSM

01.03.12
Свой первый в этом году семинар форум по управлению ИТ-сервисами itSMF Россия посвятил теме управления ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM). С недавнего времени российские компании начали сотрудничать с международной ассоциацией менеджеров ИТ-активов IAITAM, благодаря чему на отечественном рынке постепенно становится известна продвигаемая этой организацией методология управления ИТ-активами.
27.12.11
В 2011 году директор по обучению Компании Cleverics, Роман Журавлёв, стал преподавателем спецкурса факультета ВМК МГУ «Управление процессами в ИТ». В завершение курса была проведена симуляционная игра “Grab@Pizza – взаимодействие ИТ и бизнеса”, в которой приняли участие не только студенты, но и сотрудники факультета. Московский Государственный Университет имени М.В. Ломоносова стал одним из первых российских ВУЗов, включивших изучение методологии ITSM в программу подготовки специалистов и бакалавров старших курсов.
27.12.11
Московский Государственный Университет имени М.В. Ломоносова стал одним из первых российских ВУЗов, включивших изучение методологии ITSM в программу подготовки специалистов и бакалавров старших курсов. На протяжении последних четырех лет спецкурс «Управление процессами в ИТ» на факультете ВМК ведут лучшие российские ITSM-консультанты. В этом году преподавателем спецкурса стал директор по обучению компании Cleverics Роман Журавлёв. В течение нескольких месяцев студенты знакомились с современными практиками управления ИТ-услугами.
02.09.11
С началом нового учебного года компания Cleverics открывает новый вид обмена опытом: серию вебинаров по практическим вопросам применения ITSM. Интернет-семинары начнутся 15 сентября. Вебинары преследуют две основные цели. Первая: кратко, ясно и системно сформулировать основные идеи ITSM в целом и отдельных процессов управления в частности, при этом избавив методологию от маркетинговой шумихи и «воды». Вторая цель – двустороннее общение.
24.11.10
Epicor Software Corporation, ведущий поставщик решений по управлению предприятием для среднего бизнеса и подразделений международных корпораций, объявляет о выходе нового релиза Epicor ITSM 2010 и расширенной версии Epicor ITSM Business Intelligence. Epicor ITSM – мощное структурированное решение, обеспечивающее богатый функционал для управления службой поддержки ключевых IT-процессов и методологий. Epicor ITSM Business Intelligence позволяет IT-отделам легко собирать, анализировать и публиковать ключевые показатели отчетности.
02.02.10
Компания Аксиос Системс, один из ведущих мировых поставщиков решений по управлению IT-услугами, удвоила свой бизнес в России в 2009 г. и продолжит инвестиции в его развитие в России и СНГ в 2010 г. Драйвером спроса на решения по управлению IT-услугами стал, как ни странно, экономический кризис, вынудивший компании во всем мире более жестко контролировать расходы на IT. А чтобы такая оптимизация не обернулась сбоями в их основном бизнесе, в качестве ориентира для нее была избрана методология ITIL в ее последней, 3-ей версии.
15.04.09
Команда «Итилиум» успешно завершила проект внедрения методологии ITSM и автоматизации процессов ITIL в Страховой Компании «Согласие». СК «Согласие» успешно ведет свою деятельность на страховом рынке уже более 15 лет и по праву считается одним из лидеров рынка страхования. СК «Согласие» - один из крупнейших участников Российского рынка перестрахования, что подтверждается долгосрочным сотрудничеством с крупными российскими и западными страховыми и перестраховочными компаниями и брокерами.
25.10.08
Популярность и эффективность методологии ITIL признана большим количеством экспертов и компаний по всему миру. Именно тематике лучших практик ITIL/ITSM была посвящена Октябрьская Конференция itSMF Russia, которая состоялась в Москве 22 октября.
10.09.08
Впервые в России в середине сентября пройдет вендорская конференция Hewlett-Packard на независимой информационно-дискуссионной площадке itSMF Russia. Вот уже 10 лет компания пропагандирует на российском рынке методологию управления ИТ-услугами на базе ITIL и ее реализацию в программных продуктах. Новым решениям HP уделяется пристальное внимание всех ИТ-специалистов, так или иначе связанных с управлением ИТ-услугами. По договоренности с HP Конференция проводится в рамках уже ставшей традиционной конференции «Программные миры HP — 2008».
17.07.07
Компания ST объявляет о новой концепции сервиса и аутсорсинга под именем "Оставь время на главное!". Общий смысл - мы перестроили свои бизнес-процессы настроив их на массовое оказание услуг сервиса. Вследствии этого цены на сервис по многим позициям снижены более чем в три раза. Дополнительно разработаны Типовые программы сервиса для облегчения выбора нужного набора позиций для контракта SLA. Все сервисные услуги оказываются на основе методологии ITSM. Когда нужен сервис и аутсорсинг от компании ST 1.
16.03.07
Компания 5-55 и корпорация Инком подписали протокол о намерениях, который знаменует начало партнерских отношений, связанных с проведением консалтинговых проектов по тематике ITIL/ITSM на Украине. Благодаря такому партнерству Инком получает статус ITSM Consultant Partner, что позволяет реализовать на Украине консалтинговые проекты с использованием ITSM-методологии, разработанной ведущими консультантами 5-55. По случаю начала партнерской деятельности 22.03.
28.02.07
Крупнейшим производителем торгового оборудования на Украине, компанией «Модерн-Экспо» (г. Луцк), было принято решение о внедрении принципов методологии ITSM, в части оказания ИТ сервиса внутренним ИТ департаментом компании. После прохождения обучения сотрудниками ИТ департамента, был проведен внутренний тендер по выбору средства автоматизации, им стало решение «Итилиум».
30.10.06
ITSM, методология управления ИТ-сервисами, в России перестала быть экзотикой, и отечественные компании относятся к ее основе, библиотеке ITIL, не как к источнику интересной информации для общего развития, а как к руководству для практической деятельности. Такие выводы о нынешней стадии развития ITSM в России сделала ведущий консультант компании IT Expert Лариса Будкова на семинаре «Управление службой поддержки пользователей на основе IT Service Management», организованном компанией Naumen.
14.08.06
В «МДМ-Банке» реализовано управление ИТ-сервисами согласно методологии ITSM с учетом концепции ITIL. Инструментарием послужила комплексная система мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой на базе семейства продуктов HP OpenView. Система мониторинга включает в себя мониторинг работы полусотни высокопроизводительных серверов, мониторинг всей сетевой инфраструктуры, как в Москве, так и в удаленных офисах, мониторинг почти двух десятков приложений банка. Консалтинговые услуги по ITIL/ITSM и установку системы выполнила компания «Крок».
31.01.05
«Главный вычислительный центр энергетики» заключил с IBM соглашение о совместной разработке стандартов на ИТ-сервисы для энергетической отрасли в соответствии с международными нормами, описанными в библиотеке ITIL и в методологии ITSM.

Реклама | Далее: Системы автоматизации сервиса