Облачные call центры

10.10.17
В сентябре 2017 года мы добавили к возможностям Оки-Токи несколько новых функций, а также доработали и улучшили существующие инструменты. Читайте подробнее: Функция "Списки". Новая функция “Списки” позволяет сегментировать абонентов, а значит делает обзвоны более качественными. Создавайте специальные списки номеров: VIP, черный список, белый список и т.п. Открытая бета для нового операторского места. Управление звонками, переадресациями и конференциями уже доступно в новом интерфейсе. Новые виджеты: “Состояние дайлера” и “Число линий” для Автодозвона упрощают контроль работы инструмента. Новые возможности интеграции с внешней CRM: задача автодозвона, звонок и сценарий CRM теперь могут передавать параметры во внешнюю систему. Три новых режима работы Автодозвона: Progressive mode, Power dial, Ultradial.
11.09.17
Компания BrightPattern, производитель платформы Облачного контакт центра, прошла во 2-й этап конкурса IBM Watson Build Challenge. IBM впервые организовала конкурс для бизнес-партнеров по разработке решений на основе платформы искусственного интеллекта IBM Watson. Использование IBM Watson в платформе Облачного контакт центра позволяет значительно расширить возможности при обработке запросов клиентов: • транскрипция записей разговоров для аналитики и использования при последующих контактах с клиентом • эмоциональный анализ для он-лайн контроля качества работы и последующей оценки службами контроля и аналитики • анализ диалога, выявление тем и частоты их повторения • анализ он-лайн чата, предоставление автоматических подсказок оператору • поиск и обновление профиля клиента на основании данных в социальных медиа, блогах и форумах.
24.10.16
Платформа Облачного контакт-центра, предоставляемая компанией CloudContact, расширяет свои возможности за счет использования технологии искусственного интеллекта при обработке текстовых обращений (e-mail, СМС, чат). Разработчик решения Облачного контакт-центра, компания BrightPattern (США), объявила о партнерстве с компанией ItyX (Германия), лидере в области программ искусственного интеллекта и самообучающихся средств автоматизации. Целью партнерства является разработка контакт-центра будущего, в котором рутинные процессы обработки обращений по электронным каналам доступа происходят автоматически, позволяя сотрудникам контакт-центра сфокусироваться на более интересной и полезной работе.
04.05.16
Версия 3.10 Облачного колл центра включает новые показатели отчетности и мощную систему исходящего обзвона. Теперь мы предлагаем полный набор вариантов обзвона: Preview/ Progressive / Predictive / Automatic. Обновленная функциональность исходящего обзвона получила дополнительные функции: автоматическое определение кодировки листов обзвона и типов полей, удобный отладчик кампании и еще 10 новых опций. Сервисы и персонал, контролируемые статистикой реального времени, могут быть отсортированы по любому из отображаемых статистических параметров. Последняя строка показателей работы теперь показывает суммарные значения для выбранных показателей. В новую версию виртуального колл центра включена возможность совместного анализа записей разговоров, чатов и e-mail, а также организация конференции в режиме Single-step на рабочем месте оператора.
28.02.16
Облачный сервис CloudContact расширяет возможности по обработке мультканальных обращений. WeChat, один из самых популярных мессенджеров с 600 миллионами активных пользователей в месяц, интегрирован с Облачным колл центром. Облачная платформа позволяет собирать информацию, пришедшую вместе с обращением (месторасположение клиента и его идентификационные данные), для использования при распределении вызовов и последующего анализа. Платформа CloudContact использует все преимущества автоматизированной обработки обращений при обслуживании запросов, отправленных через WeChat. Автоответы, заранее подготовленные шаблоны ответов для операторов помогают сократить время обработки обращений. Интеграция с месседжером дополняет современные каналы коммуникации, доступные в Облачном контактном центре, включающие телефонию, СМС, e-mail, мобильные приложени
07.10.13
Быстро меняющаяся экономическая ситуация ставит малый и средний бизнес перед лицом необходимости реагирования на ситуацию в кротчайшие сроки с наименьшими финансовыми вложениями. Ответом на этот вызов стали облачные технологии. Компания Phontey предлагает решение для организации колл-центра со всеми преимуществами облачных технологий. Колл-центр для нового может быть полностью развёрнут за 3 часа. Тарификация по количеству операторов и оплата по факту позволяет мгновенно наращивать мощности в пик сезонных продаж или экономить средства в период спада активности. Полнофункциональный колл-центр с IVR, записью разговоров, predictive dialer, входящие и исходящие компании, функции CRM‏ - все возможности колл-ценра без необходимости покупки оборудования и лицензий.

Реклама