Облачные Helpdesk

19.05.15
Вебхуки позволяют отслеживать изменения в helpdesk-сервисе Омнидеске и отправлять нужную информацию на определённый URL, чтобы выполнять действия на других сервисах. Они отлично дополняют API. Вот лишь несколько примеров их использования: а) при поступлении входящих обращений от VIP клиентов получать уведомления не только на почту, но и по SMS; б) при входящем обращении или новом ответе в обращении получать уведомление в Slack, HipChat или Flowdock; в) когда сотрудники не соблюдают минимальный уровень услуг (SLA), начислять им штрафные баллы в собственной админке; г) если обращение помечается определённой меткой, автоматически ставить задачу в Basecamp, JIRA или в любой другой сервис. Вебхуки размещены в правилах и добавляются в качестве обычного действия во всех типах правил. Поэтому с их помощью можно отслеживать всё, что душе угодно.
20.03.15
Облачный брокер «Сведбайт», дочернее подразделение шведской компании Swedbyte, объявляет о заключении эксклюзивного партнерского соглашения с компанией Freshdesk, Inc., специализирующейся на разработке облачных сервисов для внутренней технической поддержки и внешней поддержки клиентов. В рамках партнерства «Сведбайт» будет отвечать за локальную поддержку клиентов, продвижение и продажи облачного сервиса на территории России. «Мы работаем по всему миру, около 35 тысяч компаний используют наш сервис для того, чтобы оказывать поддержку своим клиентам, - рассказывает о стратегии развития Krish Ramachandran, Channel Alliances Manager компании Freshdesk. партнерстве.

Реклама | Далее: Программы для мониторинга сотрудников