Онлайн service desk

30.01.14
Важность этого вопроса за последние годы возросла: пять лет назад так считали только 31% респондентов, в 2013 году – уже 74%. Для сравнения, по результатам западных исследований, решение задач операционного уровня является одних из самых низкоприоритетных аспектов использования ITSM На вебинаре вы узнаете: Как Naumen Service Desk позволяет автоматизировать управление проблемами и инцидентами; Как автоматически распределять инциденты по исполнителям; Почему инцидент и проблема — это разные сущности, и как это сказывается на требованиях к средствам автоматизации; Как Naumen Service Desk упрощает работу с массовыми инцидентами; Какие инструменты должны быть в современных средствах автоматизации для успешного и эффективного управления проблемами.
11.12.13
Компания NAUMEN, ведущий российский вендор в сфере автоматизации процессов управления услугами, представляет новый онлайн-сервис – itsm365.ru. Сервиc позволит компаниям, штат ИТ-подразделений которых не превышает 25-30 сотрудников, автоматизировать ключевые процессы предоставления и поддержки услуг ИТ. Itsm365.ru реализован на базе платформы Naumen Service Desk. Новый сервис будет предлагаться с типовой процессной моделью, которая позволит опробовать функциональность и быстро перейти к полноценной автоматизации ИТ-процессов. Для оптимизации капитальных затрат itsm365.ru будет предоставляться только по модели SaaS. При этом компании могут выбрать из предлагаемых трех тарифов наиболее подходящий в зависимости от размеров службы поддержки, дополнительных услуг и необходимой функциональности. Предусмотрен и бесплатный пробный период.
28.09.12
Появились группы исполнителей, можно настроить автоматическое назначение группы при создании заявки, переводе в определенный статус; назначение группы в зависимости от Подразделения/Компании, которой принадлежит Заявитель. Добавилась возможность изменения статусов заявки (с карточки заявки) по кнопкам. Например, пользователю для перевода заявки из статуса "Выполнена" в статус "В процессе" можно настроить кнопку с именем "Вернуть в работу". Также в релизах 4.05-4.06 добавлены: модуль бронирования переговорных, полная мультиязычность, назначение исполнителей сразу на несколько заявок, дополнительные поля для карточек пользователей, подписка на фильтры.

Реклама