Организация call-центра

08.10.13
Если у вашей компании возник вопрос, какой из колл-центров использовать: собственный или аутсоринговый, прежде всего вы должны определиться с тем, какие задачи собираетесь решить? Так, например, на свой колл-центр обычно заводится общение с уже имеющимися клиентами, а вот, что касается новых активностей, то в этом случае, лучше всего нанять именно аутсоринговый колл-центр. Как правило, этими активностями, и бывают входящие звонки по акциям, с целью привлечь в свою компанию, как можно больше новых клиентов, телемаркетинг по текущей и холодной базе, а также различного вида опросы.
13.03.13
Ежедневно на сайт онлайн-мегамаркета OZON.ru заходят более 700 000 пользователей, и столько же являются активными покупателями. Большое число постоянных клиентов - это не только высокая прибыль, но и огромная ответственность. «Мы - сервисная компания, продающая не только товары, но и комплекс услуг, к которым относится и логистика, и доставка, и служба клиентской поддержки. Call-центр оказался единственным звеном бизнес-цепочки, которое было полностью вынесено на аутсорсинг. Хотя мы всегда выбирали надежных партнеров, аутсорсинг в любом случае означает меньшую гибкость и худшую управляемость. На определенном этапе развития стало очевидно, что нам нужен полный контроль над этой сферой», - говорит Юлиана Гордон, директор по управлению взаимоотношениями с клиентами OZON.ru
23.08.12
Компания «Сетевые Технологии» работает с 2006 года на рынке «Сетевой Интеграции» и систем электроснабжения. В 2011 году в организации было внедрено решение Call Центр Infinity а линейка предлагаемых продуктов расширилась благодаря заключению партнерского соглашения.
05.06.12
Компания «Драйв» существует на рынке таксомоторных перевозок г. Читы с 2007 года. Организация оказывает услуги под брендом «Такси ИНФИНИТИ». Осенью 2009 года по мере развития диспетчерской службы руководством было принято решение о внедрении системы, которая бы позволила увеличить эффективность работы, повысить производительность операторов, сократить прямые затраты на обработку вызовов.
28.05.12
Компания Infratel разработала интеграционный модуль, объединяющий решение для организации call-центров Infra Call Center и систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM в единую информационную систему. Компания Infratel, один из ведущих разработчиков коммуникационных решений для бизнеса и государственных служб, разработала интеграционный модуль, объединяющий решение для организации call-центров Infra Call Center и систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM в единую информационную систему.
20.05.12
Сеть итальянских ресторанов PizzaOllis (www.ollis.ru) была основана в 2004 году в городе на Неве. На данный момент действует 15 ресторанов во всех районах Северной столицы. В PizzaOllis проводятся различные мероприятия: детские дни рождения, мастер-классы по изготовлению блюд итальянской кухни и другие интересные мероприятия. Также работает круглосуточная служба доставки еды в офис и на дом. По словам Евгения Степкина, Руководителя IT сети PizzaOllis, еще при старте проекта в организации был создан единый центр приема заказов для всех ресторанов.
04.05.12
Call-центр в «Едином Расчетном Центре» был создан 2004 году. По прошествии более пяти лет руководством компании было принято решение перейти на более современное программное обеспечение для организации работы call-центра, чтобы гарантировать комфорт и оперативность получения информации жителям города. В начале 2011 года компания-интегратор «Альфа-Информ» завершила внедрение call-центра в ООО «Единый Расчетный Центр», обслуживающий три четверти жилого фонда города Екатеринбурга.
16.12.11
Корпорация Oracle заключила соглашение о приобретении компании RightNow Technologies, Inc. (NASDAQ: RNOW), ведущего поставщика облачных сервисов для обслуживания клиентов. Стоимость сделки оценивается в $1,5 млрд. ($43 за каждую акцию) за вычетом наличности и задолженности RightNow. Решение RightNow Customer Service Cloud помогает организациям обеспечивать качественное обслуживания клиентов в call-центрах, Интернете и социальных сетях.
21.09.11
14-16 сентября в Астане состоялось крупнейшее мероприятие в сфере коммуникаций и цифровых технологий Центральной Азии – международная конференция-выставка Digital Communication Kazakhstan-2011, организованная Министерством связи и информации РК и J'son&Partners Kazakhstan. Большой интерес посетителей вызвали решения для организации сall-центров, представленные компанией INFRATEL.
01.06.11
Компании INFRATEL представила новейшие решения для создания call-центров на XVIII Центрально-Азиатской международной выставке и конференции «Телекоммуникации и информационные технологии» KITEL 2011, прошедшей в Алматы 25-27 мая. Участники смогли оценить преимущества системы INFRA Сall Center и получить консультации экспертов по всем вопросам организации call-центра.
05.05.11
Компания INFRATEL обсудила вопрос организации call-центра на Третьем Всероссийском CIO Конгрессе по информационным технология «Родниковый край», прошедшем в Ижевске 22-23 апреля. Данная тема подтвердила свою актуальность и вызвала интерес разнообразной и обширной аудитории конгресса. Борис Городецкий, генеральный директор INFRATEL (Россия), выступил с докладом «Call-центр для IT», рассказав о возможностях, которые дает организация call-центра перед IT-службами компаний и бизнеса в целом.
23.04.11
14-15 апреля 2011 в Киеве на VII Международном форуме-выставке Call Centers & CRM Kyiv 2011 компании INFRATEL, ведущий российский разработчик и международный поставщик решений для создания call-центров, представила новейшие разработки в области решений для сall-центров. Специалисты INFRATEL рассказали о практической пользе организации собственного call-центра, о дополнительных модулях, упрощающих работу call-центра, привели примеры особенно интересных реализованных проектов.
19.04.11
Группа компаний Terrasoft в качестве золотого спонсора приняла участие в Седьмом Международном Форуме-Выставке «Call Centers & CRM Kyiv 2011». Это центральное событие в Украине в сфере коммуникационных IT, которое проходит при поддержке Кабинета Министров Украины, Американской Торговой Палаты, Ассоциации Украинских Банков и Лиги Страховых Организаций Украины. Открывал форум доклад «Вход в эру процессов» Андрея Довганя, руководителя направления General CRM группы компаний Terrasoft.
21.09.10
Решения для организации call-центра на базе платформы Oktell завоевывают рынок туристических услуг стран СНГ. Специалисты внедренческого центра «SofteX» (Симферополь), компании-партнера ООО «Телефонные Системы» (Москва), завершили работу по внедрению коммуникационной платформы Oktell в туристической компании «APL Travel» (Донецк). На базе коммуникационной платформы Oktell были решены следующие технические задачи: автоматизация обслуживания поступающих звонков, а также создана голосовая справочная служба (IVR).
11.08.10
Компания Infratel и компания BiTech Информационные Бизнес Технологии (г. Уфа) заключили соглашение по присоединению BiTech к Партнерской программе Infratel в качестве Авторизованного Партнера. Теперь компания BiTech Информационные Бизнес Технологии будет осуществлять продажи полного спектра решений для организации call-центра от Infratel в Республике Баршкортостан.
29.07.10
Infratel - одина из ведущих компаний-разработчиков и поставщиков решений для организации call-центров, осуществила полный комплекс работ по организации call-центра для «Холодильник.Ру», одного из лидирующих интернет-магазинов бытовой техники в России. На сегодняшний день, основываясь на опыте работы с решением INFRA Call Center , «Холодильник.Ру» может сделать вывод об эффективности использования процессов call-центра в сфере Интернет-торговли. Основным стимулом для организации собственного call-центра в интернет-магазине «Холодильник.
16.04.10
Компания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации call-центров, объявляет о проведении новой акции FREEWARE CALL-CENTER: решение INFRA Call Center на 3 оператора предоставляется бесплатно. Теперь компании, у которых есть потребность в небольшом колл центре могут получить INFRA Call Center бесплатно.
11.02.10
Компания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации call-центров, стала новым официальным партнером-дистрибьютором компании InVision Software, ведущего международного поставщика решений в области управления персоналом (Workforce Management) масштаба предприятия. Компания Infratel будет продавать наряду со своими решениями программное обеспечение InVision Enterprise WFM на российском рынке.
01.12.09
В ноябре 2008г. в Северо-Осетинской таможне введен в эксплуатацию голосовой информационный портал. Опытом организации и целями проекта делится начальник отдела информационных технологий Министерства промышленности, связи и информационных технологий Республики Северная Осетия – Алания, кандидат технических наук Алан САЛБИЕВ.
26.11.09
Infratel сообщает об успешном завершении организации call-центра в ChronoPay, лидирующей компании в области интернет-процессинга по банковским картам в европейском регионе. Сегодня ChronoPay использует Infra Call Center в клиентских отделах для повышения качества взаимоотношений с клиентами и организации круглосуточной службы информационной поддержки. Infra Call Center обеспечивает в Сhronopay управление распределением и маршрутизацией как входящих, так и исходящих вызовов.
19.06.09
Специалисты компании-партнера, Внедренческого центра «Инсофт-Сервис», успешно завершили проект внедрения системы Oktell (разработчик — компания «Телефонные Системы») в крупнейшем книжном Интернет-магазине «Лабиринт». Проект предусматривал поставку лицензий на программное обеспечение Oktell для организации полнофункционального операторского call-центра, адаптацию системы к задачам заказчика, интеграцию с базами данных компании, а также последующую техническую поддержку работы Сall-центра компании.
29.04.09
22-23 апреля 2009 г. в г. Киев прошел Пятый юбилейный Международный Бизнес-Форум и Выставка «Call Centers & CRM Kyiv 2009». Компания ИнтелТелеком совместно с украинским партнером компанией «Ипрон» приняли участие и представили собственные продукты для организации Call-центров и отраслевое решения для автоматизации диспетчерских служб автопарков.

Реклама