Перспективы CRM

27.10.10
Наиболее высокие показатели уровня использования CRM-аутсорсинга в США будут наблюдаться в 2011 году в таких отраслях, как здравоохранение, государственный и коммунальный сектор, считают аналитики Ovum (подразделения Datamonitor). При этом наилучшие перспективы имеют компании, предоставляющие услуги двуязычных call-центров. В опубликованном аналитиками отчете «Ведущие тренды 2011 года в области CRM-аутсорсинга» утверждается, что CRM-аутсорсинг для таких отраслей, как медицина, ЖКХ и госсектор будут расти наиболее динамично в последующие 12-15 месяцев.
06.09.10
После успешного внутреннего внедрения CRM-системы Microsoft Dynamics компания Elisa вышла с этой услугой на российский рынок, запустив на данный момент несколько подобных триальных проектов. Особенность услуги в том, что CRM-системы предоставляются клиентам как сервис на базе модели SaaS. По оценкам специалистов Elisa, эта модель очень перспективна, хотя пока мало распространена в России. Проекты Elisa Microsoft Dynamics CRM через SaaS сейчас находятся в стадии тестирования.
17.11.09
В ноябре 2009 г. компания Digital Design объявила о кадровых переменах: должность руководителя направления CRM занял Михаил Кожуховский, ранее – заместитель коммерческого директора компании. С новым назначением Digital Design связывает амбициозные планы по развитию CRM-практики. "Сегодня направление CRM мы оцениваем как одно из наиболее перспективных. Наша компания планирует увеличивать инвестиции в него и выводить на рынок новые решения CRM-класса, - комментирует Марина Голубева, заместитель генерального директора по стратегическому развитию Digital Design.
22.04.09
В рамках открывшегося в Киеве 22 апреля V Международного Бизнес-форума Call Centers & CRM Kyiv 2009 в бизнес-центре «АККО Интернешнл» прошла пресс-конференция, посвященная текущей ситуации на профильных рынках и перспективе их развития. В ней приняли участие представители таких компаний, как ICC Ukraine, Alcatel-Lucent, Adelina Call Center, Terrasoft, Global Bilgi и Infratel. Основной мыслью, с которой согласились все участники мероприятия, стало то, что отечественный сектор CRM-решений обладает большим потенциалом роста.
02.03.09
По мнению специалистов Gartner, бизнес-задачи и требования, выдвигаемые к CRM-решениям, не изменились за последние 10 лет, и будут оставаться такими же и в последующие 10 лет. Тем не менее, сам рынок CRM будет изменяться под влиянием растущей популярности сервис-ориентированной архитектуры и модели предоставления ПО как услуги. По оценкам Gartner, мировой рынок CRM-приложений в 2000 г. вырос почти на 90%, затем обрушился в 2001 г. вместе с крахом дот-комов и вновь начал показывать рост в конце 2003 г. С 2004 г. рынок стабильно растет: от 11% до 23% в годовом сравнении.
29.01.09
В период с 21-го по 23-го января 2009 года Глава департамента корпоративных и международных продаж корпорации Sage CRM Solutions Ли Джонс (Lee Jones) и руководитель международных продаж Хелен Виттер (Helene Vettier) посетили Россию, с тем чтобы непосредственно ознакомиться со складывающейся ситуацией на рынке CRM. В офисе «ФБ Консалт» были проведены переговоры с целью уточнения путей развития CRM SalesLogix, причем было отмечено, что все последние годы Sage рассматривает российский CRM-рынок как один из наиболее перспективных, что подтверждается и динамикой роста продаж.
17.12.08
АРБАТ работает на рынке с 1991 г. и является одним из самых перспективных и разносторонних риэлторских агентств Самары. Основная деятельность – оказание полного спектра услуг, связанных с недвижимостью. Запуск системы в эксплуатацию осуществляли специалисты АН АРБАТ при поддержке ООО ИнфоСервис (группа компаний АйтиКонсалт), официального партнёра Terrasoft CRM в Самаре.
16.12.08
Агентство недвижимости АРБАТ - работающее на рынке с 1991 года, является одним из самых перспективных и разносторонних риэлторских агентств Самары. Основная деятельность АН АРБАТ – оказание полного спектра услуг, связанных с недвижимостью. По результатам анализа представленных на рынке CRM-решений АН АРБАТ выбрало Terrasort CRM. Ключевыми факторами, повлиявшими на рыбор Terrasort CRM, стали возможности простой самостоятельной настройки системы и обработки больших массивов информации.
28.03.08
Компания Softline Solutions объявляет о завершении проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM в Veeam Software. Проект, длительность которого составила два с половиной месяца, был реализован по методологии быстрого внедрения, что позволило минимизировать влияние на существующие бизнес-процессы в компании и обеспечить результаты уже в краткосрочной перспективе.
28.03.08
Компания Softline Solutions, один из крупнейших поставщиков и разработчиков CRM и ERP-решений на российском рынке, объявляет о завершении проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM в Veeam Software, ведущем мировом производителе продуктов для управления виртуальной ИТ-инфраструктурой на базе решений компании Vmware. Проект, длительность которого составила два с половиной месяца, был реализован по методологии быстрого внедрения, что позволило минимизировать влияние на существующие бизнес-процессы в компании и обеспечить результаты уже в краткосрочной перспективе.
04.10.07
Согласно результатам аналитического исследования, вопросы внедрения или обновления CRM-систем сейчас рассматривают порядка 25% компаний. Более половины из них наиболее перспективной считают модель on-demand. Аналитическая компания T.H.G. Sales Automation, совместно с корпорацией Microsoft, провела исследование активности CRM-рынка. В ходе исследования было изучено более 20 000 компаний с объемом продаж от 2,5 млн. до 1 млрд. долларов. Из них: 63% относятся к сегменту среднего бизнеса, 25% являются небольшими компаниями и 12% - крупными компаниями.
31.05.07
Как уже говорилось ранее, компания БМикро разработала и начала активно использовать политику развития региональных представительств своего программного CRM-комплекса Клиент-Коммуникатор. Для оценки перспектив развития партнерской сети и определения приоритетных регионов России были проведены SWOT анализ и бенчмаркинг. Естественно, что в первую очередь, Москва - наиболее приоритетное направление в развитии, так как является сосредоточением бизнеса всей страны как столица.
03.05.07
26 апреля состоялся Круглый Стол "SaaS-системы: перспективы развития в России". Это первое подобное мероприятие, собравшее интересующихся SaaS-системами экспертов, журналистов и представителей малого и среднего бизнеса. Организатором выступила компания "А-ТЕК", являющаяся официальным дистрибьютором системы NetSuite в России. В последнее время модель предоставления программного обеспечения как услуги (Software as a Service) вызывает все больший интерес на рынках CRM, ERP и Ecommerce.

Реклама | Далее: Цели CRM