Платформа call-центра

01.10.15
Компания АРСИЭНТЕК разработала уникальное ИТ-решение – контакт-центр Resilient Contact Center, которое применено в рамках реализации масштабного проекта «Единой горячей линии ЛУКОЙЛ» и обеспечивает качественный приём обращений клиентов. Система предоставляет по-настоящему независимую услугу контакт-центра для многих клиентов на базе одной платформы. Унифицированное решение позволяет создать единый контакт-центр без привязки к месту, то есть даёт полную свободу в выборе физического размещения агентов, при этом обеспечивая возможность централизованного управления и контроля. Решение оснащено набором дополнительных сервисов, таких как система распознавания и генерации речи, fax-to-email и др. Resilient Contact Center (RCC) создан на основе облачного контакт-центра Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider – лидера на рынке по
03.04.12
Компания ООО «Цифровые Технологии» (г. Казань) работает на телекоммуникационном рынке с 2001 года и предлагает широкий перечень продуктов и услуг в области коммуникаций, мобильных сервисов, а также полный спектр услуг по обработке входящих и исходящих телефонных звонков. С 2006 года компания начала использовать решение «Infinity IP Call-центр» в качестве основной платформы для справочной службы и оказания голосовых услуг. Изначально это была небольшая справочная служба на 12 рабочих мест, которая обрабатывала звонки мобильной справочной «0752».
21.06.11
«Е-Консалтинг» сообщил о завершении проекта по внедрению центра обработки вызовов на платформе Microsoft Dynamics CRM, который позволил создать организованную схему выплат депозитов вкладчикам проблемных банков «Родовід» и «Укрпромбанк» через «Ощадний банк Украины». В процессе внедрения компанией call-центра было настроено голосовое меню (IVR), управление звуковыми файлами, деревом IVR и алгоритмом очереди.
14.03.11
Новосибирский социальный коммерческий банк «Левобережный» завершил внедрение коммуникационной платформы Oktell. Создание единого информационного пространства на базе платформы Oktell позволило банку объединить IP-АТС на 800 пользователей и созданный call-центр. Новая система комплексной телефонии реализована в Банке «Левобережный» с использованием технологии VoIP (Voice over IP).
18.01.11
Официальный партнер ООО «Телефонные Системы» в Украине компания «Телсвит» (Telsvit Ltd., Киев) осенью 2010 года внедрила коммуникационную программную платформу Oktell в Call-центре Медицинской сети «Добробут». На сегодняшний день ООО «Телсвит» заканчивает создание Call-центра в Банке «RD Банк».
28.10.10
Специалисты ООО «ПроТелеком» (Казань) произвели внедрение коммуникационной платформы Oktell в компании «Информ центр» (Уфа), осуществляющей продвижение товаров и услуг под брендом «Служба 50». Компания «ПроТелеком» является официальным партнером ООО «Телефонные Системы» (Москва), производя внедрение решений на базе платформы Oktell на территории Республики Татарстан. Специалисты «ПроТелеком» обладают опытом реализации проектов различной величины, от небольших офисных АТС до крупных колл-центров.
20.02.10
«Агентство Правовой Информации» модернизирует техническую платформу для связи со своими клиентами. Для реализации данного проекта выбрано решение Infinity Call Center от компании «ИнтелТелеком». Нижегородская компания «АПИ», основанная в 1993 г., — является одной из ведущих компаний-поставщиков систем «Консультант Плюс» в России.
09.09.09
Компания «Пролинк МО.ру» модернизирует техническую платформу своего Call-центра. Для реализации данного проекта выбрано решение Infinity Call Center от компании «ИнтелТелеком». Основным направлением деятельности ООО «Пролинк МО.ру» является предоставление услуг по доступу во всемирную информационную сеть Интернет, а так же услуги цифрового телевидения по IP-сети. Корпоративным клиентам компания предлагает проектирование и внедрение телекоммуникационных систем, локальных вычислительных сетей любых типов, размеров и топологий.
09.07.09
Завершено объединение более 40-а офисов компании Экоокна" в единую телекоммуникационную корпоративную сеть при помощи call-центра на платформе INFRA Call Center. По словам директора по развитию компании "Экоокна" Нины Леонидовны Филоненко, call-центр в компании создавался для реализации таких целей, как "централизация работы всей корпоративной сети и внедрения единых стандартов обслуживания клиентов".
10.04.09
В октябре 2007 года специалистами компании «Телефонные Системы» началась работа по внедрению коммуникационной платформы Oktell в крупнейшем инновационном рекламном холдинге «Конмарк-ДМ». На данный момент на базе системы Oktell уже более полутора лет успешно функционирует Call-центр КонМарк-FC, который является одним из департаментов холдинга.
08.04.09
В октябре 2007 года специалистами компании «Телефонные Системы» началась работа по внедрению коммуникационной платформы Oktell в крупнейшем инновационном рекламном холдинге «Конмарк-ДМ». На данный момент на базе системы Oktell уже более полутора лет успешно функционирует Call-центр КонМарк-FC, который является одним из департаментов холдинга.
08.04.09
Медицинская корпорация «Медлайф» завершила проект по модернизации телекоммуникационной инфраструктуры. В качестве основной коммутационной платформы используется решение Infinity Call Center от компании ИнтелТелеком . В результате выполнения проекта организована территориально распределенная телефонная сеть и создан центр обработки вызовов. Проект выполнялся авторизованным партнером – компанией «Мобил ТелеКом».
01.12.08
Ритейлер «Цифровой центр ИОН» www.i-on.ru завершил модернизацию центра обслуживания вызовов. В качестве платформы используется решение Infinity Call Center от компании ИнтелТелеком. Компания Цифровой центр ИОН работает на рынке мобильной электроники с 1994 года. Основным направлением деятельности компании является розничная торговля цифровой мобильной электроникой. На сегодняшний день ИОН располагает 85 центрами продаж, расположенных в самых респектабельных торговых центрах Москвы и Московской области.
30.10.08
В компании "БЕЛПРОНТО", которая представляет торговую марку «ИЗ РУК В РУКИ» www.irr.by в Беларуси, завершено внедрение Call-центра. В условиях растущего белорусского рынка рекламы БЕЛПРОНТО стремится быть максимально доступной для своих клиентов, сохраняя качество предоставляемых услуг. Постоянно идет поиск решений по оптимизации приема частных объявлений. С ростом массовой читательской аудитории и развитием дополнительных сервисов потребовалось более эффективное средство контроля обработки потока входящих звонков.
12.08.08
Новый программный продукт "S10: call-центр" является результатом более чем полугодовой работы команды программистов и менеджеров компании. Проект «вырос» из ряда заказных разработок, которые команда Spbnews успешно реализовывала, начиная с 2006 года. "S10: Call-центр" построен на базе программного сервера телефонии Asterisk, который, на сегодняшний день, является платформой для большого количества коммуникационных решений в России и за рубежом.
08.08.08
Новый программный продукт «S10: call-центр» (www.spbnews.ru) является результатом более чем полугодовой работы команды программистов и менеджеров компании. Проект «вырос» из ряда заказных разработок, которые команда Spbnews успешно реализовывала, начиная с 2006 года. «S10: Call-центр» построен на базе программного сервера телефонии Asterisk, который, на сегодняшний день, является платформой для большого количества коммуникационных решений в России и за рубежом.
29.05.08
28 мая 2008 года в медицинском центре «Исида» начала свою работу профессиональная служба по взаимодействию с клиентами. Эта мера стала логичным продолжением новой стратегии развития клиники, направленной на освоение мировых стандартов в области управления медицинскими учреждениями. В качестве технологической платформы для деятельности нового подразделения использовано решение Infra Call Center. Теперь все входящие звонки пациентов на многоканальный номер медицинского центра направляются в call-центр.
02.09.07
31 августа, 2007 г. IBS Platformix объявляет о завершении проекта по построению Call-центра для международной логистической группы ProLogics на базе единой интегрированной платформы Cisco Integrated Service Router и аппаратно-программного решения Cisco Call Manager Express и Unity Express System. Группа Компаний ProLogics ориентирована на оказание услуг в сфере логистики. В связи с ростом бизнеса перед компанией встала задача получения обратной связи от клиентов с целью повышения качества обслуживания.
27.03.07
Группа компаний «Комкор» завершила проект по модернизации программно-аппаратной платформы собственного call-центра. С внедрением комплексного решения, созданного компанией NAUMEN, были автоматизированы ключевые бизнес-процессы call-центра, насчитывающего 60 операторских мест. В ближайшее время call-центр заканчивает строительство площадки на 300 операторов. Группа компаний «Комкор» предоставляет услуги call-центра с 2005 года. Заказчиками call-центра являются московские предприятия и организации, а также компании, входящие в группу «Комкор».
16.08.04
Компания Avaya сообщает о реализации проекта по внедрению новейших коммуникационных решений в Центре информационного обслуживания одного из крупнейших украинских банков "Укрсоцбанк". В рамках выполнения проекта инсталлировано решение Avaya MultiVantage на платформе телекоммуникационного сервера Definity SI с многофункциональным программным пакетом Call Center Elite, установлены система отчетности и управления Avaya Call Management System, система обработки мультимедийных сообщений Intuity Audix, а также система интерактивного взаимодействия Avaya Interactive Response.

Реклама | Далее: Преимущества call-центра