Программы для поддержки клиентов

25.04.16
Задача поддержки клиентов для нас в Фингуру всегда актуальна. Наши клиенты- предприниматели, которым нужна помощь в решении бухгалтерских вопросов, чтобы бизнесмены могли сосредоточиться на своём деле. Мы попробовали несколько систем для поддержки: Microsoft Dynamics CRM, модуль техподдержки в Битрикс 24, поддержку через мессенджеры Chat2desk.
21.04.16
1. Мы ввели новый статус “рассылки”, которым автоматически помечаются рекламные письма. Теперь письма "супер-предложениями" скрыты от глаз и не тратят ваше время. 2. Раньше агенту приходили уведомления о его собственных действиях. “Запрос обновлен” – бесполезно, если ты только что обновил его сам. Мы это починили. Вместо этого добавили полезные уведомления – о внутренних комментариях и упоминаниях агента. Упомяните коллегу с помощью знака собаки @Вася – Васе придет письмо с ссылкой на запрос, и он помчится на помощь вам и клиенту.
25.03.16
Omnidesk реализовал интеграцию с Pipedrive — простой и удобной CRM-системой, которая пользуется не меньшей популярностью, чем amoCRM. После подключения интеграции на странице конкретного обращения в правой боковой панели отображаются данные из Pipedrive. Интеграция позволяет: быстро создавать контакт в Pipedrive, если его ещё нет, добавлять новые сделки, просматривать уже существующие сделки, быстро переходить в профиль контакта в Pipedrive, просматривать бюджет всех сделок и следить за запланированными операциями (звонками, встречами, заданиями, сроками и письмами), которые отображаются в виде кружком перед названием сделок.
09.11.15
Серьезный бизнес требует соответствующих решений. Поэтому в Okdesk появилась стилизация, а именно возможность указывать заголовки страницы в браузере, добавлять favicon системы, определять основной цвет управляющих элементов и логотип на странице логина. Это будет особенно полезно, если Вы активно используете "Клиентский портал" для регистрации заявок Вашими клиентами. Хотите чтобы качественная поддержка с вашей стороны ассоциировалась с собственным брендом? В новой версии Okdesk в этом поможет возможность парковки собственного домена к вашему аккаунту. Припаркованный домен позволит клиентам заходить в Okdesk, например, по адресу help.ваша_компания.ru До конца года функциональность "Стилизация интерфейса" доступна на всех тарифах. Опция парковки домена только до 30.12.2015 доступна в том числе на тарифе "Профи" при оплате за 6 месяцев
04.06.15
Сервис для поддержки клиентов Omnidesk запустил кастомные поля, которые позволяют редактировать формы по своему усмотрению, собирать и работать со всеми нужными данными как по обращениям, так и по пользователям. В пользовательских полях данные фиксируются за конкретным пользователем и не изменяются от обращения к обращению. Пример - поле «Логин аккаунта». Поля обращения, наоборот, фиксируются за конкретным обращением и не имеют отношения к пользователю. К примеру, чекбокс «Поставлена задача». Помимо этого, были улучшены формы в центре поддержки — теперь они идеально подходят для отображения любых типов полей. Настроить поля данных можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Поля данных».
18.05.15
Теперь клиенты задают вам вопросы прямо на сайте с помощью специальной формы виджета. При этом виджет не мешает просматривать ваш сайт. Это прямоугольная кнопка с текстом, к примеру "Поддержка", который помещается слева или справа на экране. При нажатии на виджет открывается форма с полями для заполнения. Что можно настроить индивидуально: цвет, текст на кнопке, ваш емайл и телефон. Вопрос из виджета сразу попадает в Usedesk и превращается в запрос с тегом "widget", чтобы вы могли отличать эти запросы от остальных. Для того чтобы виджет поместить на сайт, достаточно добавить код виджета (всего 2 строки) на вашу страницу.
28.04.15
Апрельские обновления Teamdesk Друзья, как вы могли заметить, все это время мы не сидели сложа руки и постоянно улучшали Teamdesk. Спешим поделиться важными обновлениями! Метки (тэги) Помечайте поступающие обращения клиентов при помощи меток, например "Оплата", "Баг" или "Жалоба". Это позволит быстро найти все обращения по одной теме и обработать их. Вставка HTML и ссылок Теперь можно вставить произвольный HTML в ответ или отправить HTML-код клиенту. Это может быть полезно, если необходимо отформатировать особым образом письмо или переслать код. Подписи в ответах Добавьте ко всем вашим ответам автоматические подписи, например: "С любовью, служба поддержки Teamdesk =)". В подпись можно автоматически подставить информацию о ящике или имени/email ответившего оператора.
13.04.15
«Типограф — это удобное средство онлайн подготовки русского текста к веб-изданию. Он помогает избежать монотонной корректировки, расстановки кавычек, неразрывных пробелов, специальных символов, исправляет некоторые ошибки ввода и так далее». Зачем мы встроили в Usedesk инструмент для верстальщиков и корректоров? Мы хотим, чтобы в мире было больше красивых длинных тире вместо дефисов и меньше двойных пробелов. Грамотность и типографика — это вежливость по отношению к читателю, неважно, пишете вы статью на хабр или коротенький ответ клиенту. Ошибки в словах и запятых говорят о вашем пренебрежении к языку — и это полбеды. Беда в том, что грамотный клиент сразу поймет, что его держат за дурака. Наоборот, по правильным кавычкам елочкой сразу видно «своих», а со своими общаться и проще, и приятнее.
09.02.15
На сервисе Omnidesk появилась подробная статистика для качественного анализа. Она состоит из четырёх подразделов: «Общая нагрузка» (насколько хорошо саппорт справляется с входящим потоком), «Каналы обращений» (распределение обращений по всем каналам связи), «Скорость ответов» (средняя скорость первого ответа, среднее количество ответов для закрытия обращения и средняя скорость закрытия обращений) и «Лучшие в команде» (сравнение сотрудников по самым важным показателям). Данные можно просматривать по сотруднику, по группе или по компании в целом. Подробности в корпоративном блоге.
12.12.14
Omnidesk активно добавляет новые функции. За последние несколько месяцов появились: форматирование ответов сотрудника, приём HTML-писем от клиентов, редактирование писем-уведомлений, улучшения фильтрации и сортировки списка обращений, возможность отключения центра поддержки, онлайн-чат в центре поддержки, история переписки в ответах сотрудника и многое другое. Подробное описание нововведений можно найти в блоге сервиса.
16.07.13
Система функционирует в рамках домена с установленными на нем службами Google Apps и представляет собой полностью переработанную версию нашего решения “Сервисная служба”. Она предназначена для автоматизации бизнес-процесса управления заявками, поступившими от клиентов организации, занимающейся оказанием различного вида услуг.
15.01.13
Специально для поддержки сетей на базе оборудования D-Link разработано решение Красная Кнопка D-Link. Помимо стандартной функциональности Красной Кнопки, Красная Кнопка D-Link включает в себя Разведочно-Диагностическую Процедуру D-Link, позволяющую Поставщику Технической Поддержки автоматически получать информацию, достаточную для быстрой диагностики инцидентов, возникающих в сети Получателя Поддержки. Красная Кнопка D-Link существенно сокращает трудозатраты как Поставщика, так и Получателя Технической Поддержки. Получатель Технической Поддержки – администратор сети, построенной на базе D-Link. Поставщик Технической Поддержки – специализированный сервисный центр по обслуживанию оборудования D-Link, например, служба технической поддержки компании D-Link. Концепция решения представлена на рисунке
27.09.10
SolverMate дает возможность оформления интерфейса в соответствии с фирменным стилем клиента Новый бизнес-сезон SolverMate открыл очередным обновлением - теперь пользователи системы для автоматизации работы службы поддержки могут брендировать интерфейс SaaS-сервиса для своих клиентов, разместив в приложении элементы своего копроративного стиля. В новом пакете обновлений появился целый ряд услуг, касающихся брендинга и сохранения корпоративного стиля и единства при работе сотрудников компании в SolverMate.

Реклама | Далее: Унифицированные коммуникации