Программы для работы с клиентами

19.04.18
Компания NAUMEN с проектом внедрения Naumen Omni-Channel в СТД «Петрович» получила высокое одобрение жюри конкурса СХ WORLD AWARDS в номинации «Лучшее применение технологий», а СТД «Петрович» завоевал главную награду в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт». Строительный торговый дом «Петрович» – первый в России DIY-ритейлер полного ассортимента, который реализовал полноценный омниканальный сервис с использованием продукта Naumen Omni-Channel. По итогам 2017 г. оборот СТД «Петрович» вырос на 20%, компания вышла на 2-е место по выручке (после Leroy Merlin), обогнав немецкую OBI (INFOLine, 2017). Благодаря продукту Naumen Omni-Сhannel все клиентские запросы из разных каналов (звонки, е-mail, чат, сайт, и пр.) обслуживаются в единой очереди и едином интерфейсе. При этом вся история взаимодействия с клиентом сохраняется в системе.
12.03.18
Компания NAUMEN вошла в список финалистов на международную премию за лучший клиентский опыт – СХ WORLD AWARDS. Финалистом премии СХ World Awards 2018 стал представленный NAUMEN проект внедрения омниканального решения Naumen Omni-Сhannel в СТД «Петрович» (номинации «Лучшее применение технологий»). Проект завоевал признание жюри, набрав необходимое количество голосов по итогам 1-го этапа. Это значимый и уникальный проект с точки зрения влияния использованных технологий на бизнес и улучшения клиентского опыта. Помимо проектной номинации СТД «Петрович» также вышел в финал в клиентской номинации – «Лучший омни/мультиканальный клиентский опыт». Благодаря внедрению современных омниканальных технологий компания оперативно отвечает на запросы клиентов по всем каналам связи в едином интерфейсе Naumen Omni-Сhannel, улучшая клиентский опыт.
19.11.15
Современная CRM необходима всем участникам процесса взаимодействия с клиентами. Во-первых, она может упорядочить работу рядовых сотрудников по осуществлению рутинных операций в рамках взаимодействия с клиентами. Во-вторых, топ-менеджеры компании могут эффективно использовать этот программный продукт для постановки задач своим сотрудникам и быть уверенными в том, что все они вовремя получили всю необходимую информацию для работы по задаче. CRM нужна и собственнику: с ее помощью он может в любой момент оценить динамику количества контактов с клиентами, результаты этого взаимодействия, проблемы, которые возникли в ходе звонков и встреч, и другие факторы. Наконец, и сами клиенты по сути заинтересованы в наличии CRM — это гарантия того, что все этапы взаимодействия с контрагентами будут осуществлены в полном объеме и в нужный срок.
05.11.15
Выражение «клиент всегда прав» появилось не на пустом месте: именно клиент — это ключевое звено бизнес-процесса. Поэтому грамотный руководитель прекрасно понимает, что налаживание долгосрочного взаимовыгодного взаимодействия с клиентами — это отличный ресурс для планомерного эффективного развития компании. Взаимодействие с клиентами включает в себя два основных аспекта. Первый из них — это, разумеется, коммерческое взаимодействие. Здесь ключевую роль играет CRM-система: некоторые операции она в состоянии выполнить самостоятельно, а те из них, для которых требуется участие сотрудников, всегда будут выполнены вовремя. Однако не менее важным для компании является внимание к личности клиента. CRM подскажет, кого и когда нужно поздравить с праздником или предупредить о готовящемся мероприятии, и сохранит историю этого взаимодействия.
28.09.15
1. Быстрое добавление событий (встреч, звонков или e-mail) в сделках и карточке клиента. Мало какой менеджер способен держать в уме информацию по всем текущим встречам с клиентами, особенно если счёт идёт на десятки, сотни и даже тысячи рабочих контактов. Теперь планирование событий становится элементарным делом, — достаточно просто нажать на нужную кнопку и указать дату. Всё! Можете быть спокойны, в нужное время модуль подскажет вам, что вы собирались делать. 2. Источник сделки Эффективное рекламное продвижение невозможно без информации о качестве используемых для неё каналов, которая будет в дальнейшем использоваться при решении о масштабировании наиболее прибыльных из них. При создании каждой сделки в настройках CRM указываются и её источники, которые можно в дальнейшем проанализировать на предмет успешности приносимых ими сделок.
29.07.14
Онлайн система WireCRM предназначена для малого бизнеса и позволяет начать работу сразу после регистрации, не требует установки, для работы нужен только браузер. Система понравится тем пользователям, которым не нужны объемные формы для заполнения данных, нужен быстрый интерфейс и дополнительный функционал, устанавливаемый в случае необходимости. В WireCRM рабочий стол является стартовой страницей, на которой удобно отслеживать предстоящие мероприятия, например, какое количество звонков нужно осуществить сегодня. Благодаря календарю событий можно наглядно увидеть и спланировать дела на день, на неделю, а также на месяц. Система имеет свой магазин приложений, в котором недостающий функционал можно установить в один клик и сразу начать работать с новыми возможностями.
09.05.14
Сколько времени вам нужно, чтобы создать свою клиентскую базу? Год, полгода, месяц? А если еще быстрей? Инфобизнес стремительно развивается и те подходы, которые применялись еще вчера, сегодня становятся либо неработающими, либо-малоэффективными. Темпы стремительно растут и те результаты, на достижение которых требовалось как минимум полгода, сегодня можно получить за неделю, а зачастую и за несколько дней. Чтобы инфобизнес приносил вам приличные деньги, вам совсем необязательно становится известным каждому второму пользователю рунета. Все намного проще и сейчас вы это поймете.
01.04.14
Проект "Бизнес Молодость" внедрил Облачное решение FreshOffice для оптимизации обширной базы данных, которая накопилась за несколько лет успешной работы. Платформу FreshOffice порекомендовала компания "Такси Приз", которая уже давно является пользователем системы. "Бизнес Молодость", в процессе поиска подходящей CRM-системы, поставил чёткие требования: - возможность сортировки учеников проекта по типам (участник воркшопа; участник интенсива; новенький и так далее); - продуманные карточки контрагентов; - возможность звонить прямо из этих карточек; - наличие настраиваемой рассылки писем по базе данных; Платформа FreshOffice, обладая всеми вышеперечисленными возможностями, не оставила места для дальнейших сомнений.

Реклама