Программы для службы поддержки

10.01.15
Вышла в свет новая версия vsDesk 2.0. Появились новые возможности: появилась возможность назначать группы исполнителей, создавать дополнительные наборы полей для заявки, возможность назначать наблюдателей, редактировать задания системного планировщика, системные логи, возможность использования одновременного использования авторизации в AD и встроенного механизма, добавлена возможность самостоятельной регистрации пользователей, упрощена сама процедура интеграции с AD, возможность настраивать типы вложений и ограничения на размер вложений, а также всех сообщений о превышении размера и о запрещенных типах файлов, возможность настройки отображения и сортировки столбцов в списках заявок, проблем, пользователей. Но самое главное изменение: теперь можно создавать роли и наборы прав. Теперь систему можно настроить почти под любые задачи клиента.
21.05.14
Компания NAUMEN официально объявляет о выходе новой версии решения для автоматизации процессов управления ИТ – Naumen Service Desk 4.3. Новая функциональность релиза ориентирована на обеспечение непрерывности бизнес-процессов и услуг, а также, на повышение удобства управления процессами и ресурсами компаний. В Naumen Service Desk 4.3 появился универсальный инструмент планирования (календарь), который решает важные для бизнес-деятельности задачи, оптимизируя управление процессами эксплуатации и преобразования услуг. Применение инструмента обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и услуг при внедрении изменений в инфраструктуре или ПО, позволяя спланировать активности на всех этапах и с учетом плана-графика всех изменений на уровне компании. Календарь планирования в Naumen Service Desk 4.3 может использоваться в качестве диаграммы Ганта
07.09.12
Группа ARBYTE, поставщик программных решений по управлению ИТ-инфраструктурой и обеспечению ее безопасности, и ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» (бренд «Дом.ru») объявили о завершении первого этапа проекта по автоматизации управления ИТ-инфраструктурой телекоммуникационного холдинга и его филиалов. Система на базе программных продуктов LANDesk Software обеспечила компании эффективное управление ИТ, в том числе мобильными устройствами, удаленную поддержку, автоматическую инвентаризацию, высокий уровень безопасности и решение других задач.
31.05.12
"Онланта", входящая в группу компаний ЛАНИТ, оказывает услуги по поддержке ИТ-инфраструктуры Комиссии Tаможенного союза. Специалисты компании обеспечивают управление обращениями пользователей, осуществляют поддержку 240 рабочих мест пользователей, сетевого и серверного оборудования, а также системного программного обеспечения в московском офисе Комиссии.
06.03.12
ЗАО «Райффайзенбанк» при поддержке консультантов Cleverics разработал новую стратегию применения сервисного подхода к управлению ИТ. Обладая одной из самых компетентных команд в области ITSM в России, Райффайзенбанк самостоятельно разрабатывает и применяет решения в части управления ИТ-услугами в течение нескольких последних лет.
23.01.12
LANDesk Mobility Manager версии 9 обладает новыми характеристиками в отношении политик, расширенной поддержкой ОС и портала приложений Компания LANDesk Software, мировой поставщик решений по управлению жизненными циклами систем и безопасности устройств конечных пользователей, сегодня объявила о выходе новой LANDesk Mobility Manager, тем самым расширив предложения по управлению и обеспечению безопасности мобильных устройств контролем подключения устройств и конфигурации политик большинства популярных платформ.
27.09.11
Российский интегратор HELiOS IT-SOLUTIONS объявляет о завершении проекта по внедрению решения по управлению ИТ-услугами с использованием HP Service Manager 9.2 в крупнейшем частном банке Республики Беларусь «Приорбанк» ОАО. В Банке, как и во всей банковской группе Raiffeisen, в которую он входит, уделяется большое внимание организации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг. В качестве базы для организации данных процессов официально приняты рекомендации ITIL версии 3.
30.06.11
Компания Epicor Software Corporation, мировой лидер в области программных бизнес-решений для производства, дистрибуции, розничной торговли и сервисных организаций объявляет о начале опытной эксплуатации решения для управления сервисом ИТ-инфраструктуры в компании ООО "Спецремонтмонтаж" на основе программного продукта Epicor® IT Service Management (ITSM). Решение Epicor ITSM обеспечивает поддержку основных процессов управления ИТ-сервисом: управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, управление конфигурациями и управление уровнем услуг.
24.05.11
.СИТРОНИКС совместно с Axios Systems внедрил платформу для управления ИТ-услугами для МБРР. Этот проект, реализованный на базе платформы Assyst от Axios Systems, стал первым ITSM-проектом Группы в банковском секторе. Рост требований к поддержке операционной деятельности МБРР привел к необходимости оптимизации обработки обращений сотрудников банка в ИТ-службу.
24.11.10
Epicor Software Corporation, ведущий поставщик решений по управлению предприятием для среднего бизнеса и подразделений международных корпораций, объявляет о выходе нового релиза Epicor ITSM 2010 и расширенной версии Epicor ITSM Business Intelligence. Epicor ITSM – мощное структурированное решение, обеспечивающее богатый функционал для управления службой поддержки ключевых IT-процессов и методологий. Epicor ITSM Business Intelligence позволяет IT-отделам легко собирать, анализировать и публиковать ключевые показатели отчетности.
04.10.10
Концепция комплексного управления бизнес-услугами, впервые анонсированная компанией BMC Software, получила активную поддержку у компании IBS DataFort. Решения BMC Software, разработанные на базе единой платформы, позволяют установить тесную взаимосвязь между ИТ-ресурсами и целями организации, а также управлять ресурсами, исходя из приоритетов бизнеса. Сегодня IBS DataFort объявил о завершении внедрения решения BMC Remedy ITSM Suite. В 2008 г.
28.05.10
Компания АстроСофт объявляет о расширении продуктовой линейки в сегменте решений Service Desk / Help Desk. В дополнение к собственному продукту AstroSoft HelpDesk компания будет представлять в России решения Numara Software (США), став «Золотым партнером» этого вендора. Решения Numara Software позволяют компаниям среднего и крупного бизнеса автоматизировать сервисные процессы любого уровня: техническую поддержку пользователей, поддержку внутрикорпоративных сервисов, поддержку взаимодействий компании с внешней бизнес-средой (клиентами и партнерами).
19.01.10
Группа ARBYTE, поставщик и Сертифицированный центр технической поддержки по решениям LANDesk в России и странах СНГ, объявила о выходе на российский рынок новой версии решений по управлению компьютерным парком - LANDesk Management Suite 9 и LANDesk Security Suite 9. 20 января в 14.00 состоится ВЕБИНАР, посвященный новому релизу программных решений LANDesk.
17.06.09
Компания Epicor Software, поставщик программных решений для предприятий среднего и крупного бизнеса, объявила о выпуске Epicor ITSM 2009, новой версии решения Epicor для управления ИТ-услугами. Epicor ITSM 2009 предоставляет большую стабильность и быстродействие посредством использования новейших технологий корпорации Microsoft и поддержки таких продуктов, как Windows Server 2008, SQL Server 2008, 64-х разрядных версий операционных систем Windows Server 2008 и Windows Vista, говорится в сообщении Epicor.
05.08.08
Epicor Software, разработчик и поставщик систем ERP, CRM, SCM и комплексных систем управления сервисными и проектно-ориентированными организациями для компаний среднего и крупного бизнеса, и «ГУП Экономика», системный интегратор в сегменте корпоративных информационных систем, приступили к совместному продвижению программного продукта Epicor ITSM на российском рынке, оказанию консалтинговых услуг и поддержке.
16.06.08
Внедрение процессного подхода в ИТ-службе РЖД стало одной из самых масштабных реализаций принципов ITSM в России Представительство Hewlett-Packard объявило о завершении первого этапа ITSM-проекта в одной из самых масштабных и сложных корпоративных структур Российской Федерации — «Российских железных дорогах». Первым шагом реализуемой в РЖД трансформации ИТ-службы на базе процессно-ориентированной модели ITSM стало создание автоматизированной системы управления единой службы поддержки пользователей (АСУ ЕСПП).
11.06.08
ОАО «РЖД» внедряет процессно-ориентированную модель организации работы ИТ на базе методологии и решений НР. Выполненный в 2007 году комплекс работ стал одним из крупнейших ITSM-проектов в России. Сегодня компании HP, ОАО «РЖД» и Digital Design объявили о выполненном комплексе работ по созданию автоматизированной системы управления единой службы поддержки пользователей ОАО «РЖД» (АСУ ЕСПП). Этот проект является начальным шагом реализации процессно-ориентированной модели организации ИТ-деятельности в ОАО «РЖД».
14.03.08
Компания "Систематика" реализовала проект по развитию системы управления и мониторинга инфраструктуры "Автоматизированной информационной системы бюджетного процесса - электронное казначейство" (АИС БП-ЭК) Комитета финансов Санкт-Петербурга. Это один из самых заметных проектов ITSM "Систематики". Автоматизированная подсистема службы поддержки позволила организовать централизованное обслуживание пользователей из порядка 1500 учреждений.
30.11.07
В серии «Библиотека IBS» вышла новинка – книга Питера Брукса «Метрики для управления ИТ-услугами». Данная книга – это практическое руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI в качестве механизма управления ИТ-услугами. Издание выпущено при поддержке itSMF Russia, чьи представители провели аудит русского перевода. Актуальность выхода такой книги трудно переоценить. В настоящее время принципы управления уровнем сервиса уже широко используются во всем мире и стали стандартом де-факто для ряда российских предприятий.

Реклама