Программы для учета обращений клиентов

20.06.16
Панель «Последние обращения» на странице обращения в Omnidesk стала ещё удобнее. 1) В самом начале строки появилась вертикальная полоска, которая отображает приоритет обращения. Логика такая же, как и в списке обращений (для низкого приоритета нет полоски). 2) Через иконку канала передаётся статус обращения с помощью цветов: зелёный — открытое, оранжевый — в ожидании, серый — закрытое. 3) С текущего обращения убрали ссылку, чтобы сотрудник сразу понимал, в каком обращении он находится, и не переходил в него по ошибке. 4) При наведении на ссылку отображается подсказка, в которой выводятся: группа, ответственный, время с последнего ответа и время создания обращения.
20.07.15
Пересылка писем (forward) помогает ознакомить с перепиской человека, который в ней не участвовал. Она идеально подходит для случаев, когда требуются точечные советы со стороны коллег, руководства или сторонних исполнителей. Она также полезна для ознакомительных целей, когда вам не нужен ответ на пересылаемое письмо. Omnidesk позволяет пересылать как отдельные сообщения, так и всё обращение целиком. Прикреплённые файлы при этом тоже пересылаются. Вместе с пересылкой появилась возможность создания нового обращения на основе ответа. Эта функциональность позволяет избежать ситуации, когда клиент задаёт множество не связанных между собой вопросов в одном обращении, превращая его в бесконечную «простыню».
16.04.15
В сервисе для обработки обращений клиентов Usedesk появились отчеты, которые помогут руководителю оценить количество обращений и узнать, не страдают ли сотрудники ерундой. Всего 4 типа отчетов: 1. Основной отчет покажет, сколько всего запросов и в каком статусе решения они находятся 2. Среднее время первого ответа и всех ответов 3. Отчет по количеству использованных шаблонов и правил 4. Отчет по пользователям: количество назначенных запросов на сотрудника, скольким клиентам помог и сколько дал ответов. Отчеты можно просматривать за любой период времени. В дальнейшем полезных отчетов будет еще больше.
09.02.15
На сервисе Omnidesk появилась подробная статистика для качественного анализа. Она состоит из четырёх подразделов: «Общая нагрузка» (насколько хорошо саппорт справляется с входящим потоком), «Каналы обращений» (распределение обращений по всем каналам связи), «Скорость ответов» (средняя скорость первого ответа, среднее количество ответов для закрытия обращения и средняя скорость закрытия обращений) и «Лучшие в команде» (сравнение сотрудников по самым важным показателям). Данные можно просматривать по сотруднику, по группе или по компании в целом. Подробности в корпоративном блоге.
10.04.12
Новую историю обращений в коммерческий департамент Яндекса будет фиксировать CRM-система BPMonline компании «Террасофт». Операционная система по взаимоотношению с клиентами начала функционировать еще в конце марта, но только на днях руководство компании решило сообщить о том, насколько удачным оказался выбор Яндекса. Новая система способна отслеживать все каналы обращения в Яндекс: телефон, почту, факс.
06.09.11
В августе 2011 года специалисты компании «Сигнум консалтинг» начинают использование интегрированной в CRM системы учета технических инцидентов. Что это? Для положительной динамики развития компании важно иметь единый механизм контроля всех взаимоотношений с клиентом – от момента обращения за консультацией и до получения полного перечня услуг. Именно поэтому «Сигнум консалтинг» обращается к системе CRM.
28.06.11
Страховой Дом ВСК расширяет функционал автоматизированной системы обработки клиентских обращений. Силами компании «НОРБИТ» разработаны удобные интерфейсы, новые сценарии обработки страховых обращений, проведена наладка работы с повторными обращениями клиентов, а также выполнена синхронизация информационных справочников из системы управления нормативно-справочной информации NORMA. Автоматизированная система обработки клиентских обращений Страхового Дома ВСК была введена в эксплуатацию еще в начале 2009 года.
15.10.10
Компания "Инком" реализовала проект по внедрению в ПАО "Индэкс-Банк" контакт-центра, сопряженного с CRM-системой. До начала проекта в ПАО "Индекс-Банк" функции контакт-центра были распределены между различными подразделениями банка и аутсорсинговой структурой. Такой подход не позволял банку контролировать качественный и количественный процесс обработки обращений клиентов.
08.06.10
Разработан инструмент для считывания данных с интернет-сайтов и размещения полученной информации в CRM системе Клиент-Коммуникатор по настраиваемому алгоритму. Клиенты могут заносить в CRM-систему любую информацию, используя веб-формы на обычном сайте компании. Это могут быть веб-формы для ввода персональных данных, заявках, обращениях и т.п. - о чем угодно. При этом, на основании каждой считываемой записи на сайте создается новая карточка данных в КК, на которую с сохранением формата данных переносится вся информация.
02.02.10
В банке DeltaCredit запущена в промышленную эксплуатацию фронт-офисная система Loris, разработанная специалистами компании «ЦМД-Софт» на базе Microsoft Dynamics CRM. Решение предназначено для комплексной автоматизации процесса выдачи и обслуживания ипотечных кредитов. Функционал CRM-решения охватывает все бизнес-процессы обработки кредитной заявки: от первичного обращения клиента через call-центр, сайт или менеджера по продажам до заключения сделки, включая взаимодействие со страховыми и оценочными компаниями.
21.11.09
В октябре были успешно завершены работы по внедрению CRM-системы для контакт-центра Кредитпромбанка. Система управления взаимоотношениями с клиентом позволит банку регистрировать все обращения, поступающие в информационный центр, а в будущем анализировать данные в разрезе продуктов/регионов/клиентов и т.д. Эти данные позволяют сегментировать клиентов банка и правильно координировать дальнейшие действия, политику продвижения продуктов, работу продавцов.
04.11.09
В октябре были успешно завершены работы по внедрению CRM-системы для контакт-центра Кредитпромбанка. Система управления взаимоотношениями с клиентом позволит банку регистрировать все обращения, поступающие в информационный центр, а в будущем анализировать данные в разрезе продуктов/регионов/клиентов и т.д. Эти данные позволяют сегментировать клиентов банка и правильно координировать дальнейшие действия, политику продвижения продуктов, работу продавцов.
16.06.09
Московский филиал ОАО «Первая грузовая компания» (ПГК) приступил к внедрению системы управления взаимоотношений с клиентами. Эта система (CRM) позволяет фиксировать в электронном виде все обращения клиентов по телефону, электронной почте и т.д. По словам начальника отдела информационных технологий Московского филиала ОАО «ПГК» Алексея Терешкова, система хранит все истории работы с грузоотправителями.
11.07.08
Компания Digital Design представила новое решение для управления взаимоотношениями с клиентами - «Точно в 10-ку!». По утверждению разработчика, решение объединило в себе возможности Microsoft Dynamics CRM и системы электронного документооборота DocsVision, и ориентировано на повышение эффективности взаимоотношений с клиентами на всех 10 этапах работы с заказчиком: от первого обращения клиента до послепродажного обслуживания. Основными пользователями системы должны стать, как ожидается, компании среднего бизнеса.
26.06.08
Завершился проект внедрения системы Terrasoft CRM в рекламно-производственной компании «Ришелье», которая специализируется на пошиве спецодежды, нанесении фирменной символики и логотипов. С помощью CRM-системы в компании удалось оптимизировать базу клиентов, обеспечить формирование истории клиентских обращений, автоматизировать документооборот, создать единую базу логотипов и корпоративной символики клиентов, организовать контроль загрузки производственных мощностей и использования ресурсов.
09.06.08
Страховой Дом ВСК, одна из ведущих компаний на национальном страховом рынке, объявила о запуске проекта по созданию автоматизированной системы обработки клиентских обращений на основе Microsoft Dynamics CRM 4.0. Внедрение системы призвано повысить уровень обслуживания клиентов за счет использования инновационных технологий и автоматизированных регламентов работы.
07.05.08
По мере увеличения количества клиентов и числа их повторных обращений, в компании "Сибаэроинж" возникла необходимость использования клиенто-ориентированного подхода. Руководством компании было принято решение о внедрении CRM-системы. После рассмотрения предложенных на рынке CRM-систем, было решено отдать свой выбор CRM-системе Sales Expert 2, российского разработчика, компании Expert Systems.
23.06.07
Компания Premium Boats Service (PBS) объявила о том, что приступает к использованию Terrasoft CRM. Основная цель PBS – это долгосрочные отношения с клиентами и партнерами. Именно поэтому было принято решение о внедрении CRM-системы. Terrasoft CRM помогла PBS решить такие задачи, как: # Эффективное ведение и учет клиентской базы с указанием предпочтений клиентов; # Формирование истории клиентских обращений, графиков сервисного обслуживания; # Оптимизация лояльности существующих клиентов и привлечение новых; # Поддержание взаимовыгодных отношений с партнерами.
16.06.07
Компания Premium Boats Service, дистрибутор катеров и яхт премиум-класса, а также подъемно-парковочных систем, приступила к использованию системы Terrasoft CRM. В задачи CRM-проекта входит ведение клиентской базы с указанием предпочтений клиентов, формирование истории клиентских обращений и графиков сервисного обслуживания, повышение лояльности существующих клиентов и привлечение новых, а также поддержание взаимовыгодных отношений с партнерами.
14.09.06
ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) планирует принять решение по внедрению системы управления взаимоотношений с клиентами (система CRM) до конца 2006 года. Об этом сообщил директор департамента технологической архитектуры компании Михаил Миньковский. Система CRM консолидирует данные об абонентах и помогает улучшить обработку и анализ обращений клиентов. По словам М.Миньковского, это внутренний проект компании, сейчас он находится на стадии рассмотрения. "Ведется оценка необходимости внедрения системы CRM в принципе.
04.07.06
Компания «Эксперт Системс» сообщает о выходе нового релиза CRM-системы Quick Sales. Теперь программа, предназначенная для ведения клиентов в компаниях малого и среднего бизнеса, использует лицензионный ключ защиты. Это устоявшаяся практика компаний-разработчиков, поставляющих тиражное программное обеспечение для большой клиентской базы: Microsoft, Лаборатории Касперского и др. Необходимость перехода на файл лицензионного ключа обусловлена увеличившимся потоком обращений клиентов Quick Sales в компанию.

Реклама | Далее: Органайзер в CRM