Российские service desk

24.01.12
Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов государственной власти, продолжает укреплять свои позиции в странах СНГ. Наряду с активной деятельностью на рынках Украины, Казахстана и Узбекистана, компания в настоящее время успешно работает в Республике Беларусь.
20.12.10
В Московском институте электроники и математики прошел семинар «Вечно молодой Help Desk. Пройдет ли когда-нибудь мода на Service Desk?», организованный российским ITSM-форумом (itSMF). В этой организации планируют провести целую серию семинаров по разным вопросам управления ИТ-сервисами. Семинары будут организовываться совместно с вузами, из чего можно сделать вывод, что их задача, скорее всего, будет двоякая.
16.10.09
15 октября в четверг в офисе компании Integrated Services Group (ISG) прошел семинар «ITSM решения в подарок!». Семинар проведен в рамках одноименной акции компаний-партнеров ISG и Numara® Software, Inc. – ведущего поставщика решений в области Управления Service Desk. Целью всей акции было предоставление российским компаниям возможности опробовать на практике передовые решения в области автоматизации ITSM на базе флагманских продуктов от Numara Software.
01.07.09
Группа компаний «КомпьюЛинк» и NАUMEN объявляют о подписании партнерского соглашения по продвижению системы управления ИТ-услугами Naumen Service Desk на российском рынке. По условиям соглашения ГК «КомпьюЛинк» в составе компаний «УСП КомпьюЛинк» и «Компьюлинк Сервис» присвоен статус серебряного партнера NAUMEN.
03.04.09
Компания "Би-Эй-Си" (входит в группу "Астерос") завершила первый этап проекта по созданию службы Service Desk в Международном аэропорту "Шереметьево". Автоматизация процессов управления инцидентами позволила повысить качество предоставляемых ИТ-сервисов и сократить расходы на обслуживание ИТ-инфраструктуры. Аэропорт "Шереметьево" - крупнейший российский аэропорт по объемам регулярных международных авиаперевозок.
11.09.08
Завершен проект по автоматизации работы службы технической поддержки пользователей ИТ-услуг в группе компаний Efes в России. В результате выполнения проекта была создана единая точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организован учет и контроль заявок пользователей. Проект был выполнен на основе российского решения Naumen Service Desk. Группа компаний Efes в России имеет распределенную территориальную структуру, включающую около сотни региональных офисов.
15.06.08
Компания НР приняла участие в ежегодной конференции «Управление ИТ-услугами на предприятии», главным на которой стало обсуждение продукта НР Service Manager – долгожданного результата интеграции HP OpenView Service Desk и Peregrine Service Center. Вышедший на российский рынок в ноябре 2007 года, HP Service Manager позволяет автоматизировать службу поддержки ИТ на предприятии и внедрить основные процессы ITIL: управление ИТ-услугами, управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, управление конфигурациями.
07.02.08
Компания «Итилиум» объявляет о выходе версии новой версии популярной системы класса Service desk «Итилиум 2.2». В версии «Итилиум 2.2» реализован еще один процесс ITIL - процесс Управления релизами. Таким образом, число поддерживаемых системой «Итилиум» процессов достигло 7 (семи)! Это уникальное предложение для Российского рынка ITSM систем.
20.12.07
20 декабря 2007 г. КРОК стал партнером компании Axios Systems, поставщика автоматизированных решений для управления ИТ-сервисами. Партнерское соглашение дает право КРОК продвигать, распространять, а также осуществлять последующую поддержку решений производителя на территории России. По оценке Gartner, продукты Axios Systems входят в пятерку лучших программных решений для Help Desk и IT Service Management (ITSM) на основе библиотеки ITIL. На российском рынке компания Axios Systems появилась в 2006 году, после чего стала завоевывать корпоративный рынок.
28.11.07
Завершен проект внедрения информационной системы Service Desk в сети универмагов современной одежды и обуви «Авеню». В результате выполнения проекта в компании была создана единая точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организован учет и контроль исполнения заявок пользователей. Проект был выполнен на основе российского решения Naumen Service Desk. Сеть универмагов «Авеню. Стиль большого города» является одной из наиболее динамично развивающихся молодых компаний на рынке одежды для среднего класса.
12.10.07
Компании «5-55» и «СофтИнтегро» объявляют о выходе совместного коробочного продукта IT Service Bridge, призванного автоматизировать процесс Управления ИТ-инфраструктурой на предприятиях в соответствии с передовыми практиками (ITIL, CobiT). Предлагаемое нами решение впервые на российском рынке дает вам возможность внедрить Service Desk и ключевые процессы ITIL при минимальном бюджете с соблюдением уровня качества.
26.07.07
Холдинг «Миэль», один из лидеров российского рынка недвижимости, и «Verysell Проекты», входящая в ГК Verysell, приняли совместное решение о продолжении развития ранее автоматизированной службы поддержки пользователей на основе решения FrontRange HEAT Service Desk. Для оптимизации работы пользователей с информационными системами, руководство «Миэль» приняло решение осуществить развитие ранее автоматизированной службы поддержки пользователей.
24.07.07
Компания «Итилиум», лидирующий разработчик на российском рынке ITSM систем и украинская ИТ-компания «Украинские интеллектуальные технологии» объявили о партнерстве. Теперь украинские компании могут приобрести популярную систему класса Service Desk (Help Desk) «Итилиум» на базе «1С:Предприятие 8.0», а также уникальные методики внедрения в городе Киев. Методические материалы для самостоятельного внедрения «Итилиум» апробированные на большом числе российских компаний теперь доступны и в Украине.
20.07.07
Российские компании «Пять-пятьдесят пять консалтинг» и «Инком» объявили о том, что по заказу украинского банка UniCredit Bank занимаются усовершенствованием его IT-инфраструктуры. В ходе проекта исполнители должны организовать в банке службу Service Desk и внедрить систему управления инцидентами, призванную устранять сбои в работе сети. В качестве модели управления IT-инфраструктурой заказчика была выбрана IT Service Management (ITSM). Стоимость проекта является коммерческой тайной.
27.06.07
Компания «Итилиум» объявляет о выходе версии новой версии популярной системы класса Service desk «Итилиум 2.2» В версии «Итилиум 2.2» реализован еще один процесс ITIL - процесс Управления релизами. Таким образом, число поддерживаемых системой «Итилиум» процессов достигло 7 (семи)! Это уникальное предложение для Российского рынка ITSM систем.
31.05.06
Российское представительство Hewlett-Packard и компания «IDS Scheer / Логика бизнеса» объявили «о партнерстве в области реализации проекта с помощью решения HP OpenView Service Desk». В рамках указанного проекта партнеры собираются совместно предлагать заказчикам решение для построения процессного управления при организации деятельности ИТ-подразделений. Решение основано на платформе OpenView Service Desk и референтных моделях ARIS ITIL Reference Model и ITSM Reference Model.

Реклама