Системы поддержки клиентов

26.01.16
Новый релиз ITSM365 с улучшенной функциональностью и изменениями разработан в соответствии с мировыми тенденциями развития современных технологий в области поддержки пользователей. В рамках обновления SaaS-сервиса разработчиком учтены пожелания более 50 компаний, применяющих в своей деятельности ITSM365. Изменения коснулись как минимальной конфигурации решения (тариф «Lite»), так и конфигураций, предлагающих функциональность решений корпоративного уровня («Standart» и «Enterprise»). Так, за счет подключения модуля Live Сhat пользователи могут теперь обращаться в службу онлайн-поддержки не только с web-сайта компании, но и из личного кабинета системы ITSM365. Улучшенный интерфейс упрощает выполнение настройки кнопок для каждой карточки и списка объектов. Для удобства навигации в системе появился каталог сценариев.
28.02.14
Наша команда на протяжении года усердно трудилась над сервисом для создания многоканальной службы поддержки. В итоге нам удалось создать полноценный инструмент, который позволяет покрыть все каналы связи с клиентами: email, онлайн-чат, twitter, facebook и обратную связь. Уже сейчас можно подписаться на получение приглашения - http://beta.omnidesk.ru. Осталось внести последние штрихи, после чего начнем рассылать инвайты. Если у вас вознилки какие-то вопросы, смело пишите нам - welcome@omnidesk.ru
31.05.12
"Онланта", входящая в группу компаний ЛАНИТ, оказывает услуги по поддержке ИТ-инфраструктуры Комиссии Tаможенного союза. Специалисты компании обеспечивают управление обращениями пользователей, осуществляют поддержку 240 рабочих мест пользователей, сетевого и серверного оборудования, а также системного программного обеспечения в московском офисе Комиссии.
17.04.12
17 апр - РИА Новости, Игорь Куксов. Корпорация Microsoft выпустит четыре версии операционной системы Windows 8 - три для компьютеров на базе архитектуры x86 (в том числе одну для корпоративных клиентов) и одну для устройств на базе архитектуры ARM, сообщается в блоге разработчиков системы. Таким образом, корпорация пересмотрела свою политику в отношении модификаций одного из основных своих продуктов, уменьшив их количество по сравнению с предыдущими поколениями Windows, несмотря на поддержку новой системой двух типов процессоров.
23.01.12
LANDesk Mobility Manager версии 9 обладает новыми характеристиками в отношении политик, расширенной поддержкой ОС и портала приложений Компания LANDesk Software, мировой поставщик решений по управлению жизненными циклами систем и безопасности устройств конечных пользователей, сегодня объявила о выходе новой LANDesk Mobility Manager, тем самым расширив предложения по управлению и обеспечению безопасности мобильных устройств контролем подключения устройств и конфигурации политик большинства популярных платформ.
27.09.11
Российский интегратор HELiOS IT-SOLUTIONS объявляет о завершении проекта по внедрению решения по управлению ИТ-услугами с использованием HP Service Manager 9.2 в крупнейшем частном банке Республики Беларусь «Приорбанк» ОАО. В Банке, как и во всей банковской группе Raiffeisen, в которую он входит, уделяется большое внимание организации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг. В качестве базы для организации данных процессов официально приняты рекомендации ITIL версии 3.
20.03.11
HELiOS IT-solutions внедрил систему BMC Remedy ITSM Suite в Home Credit and Finance Bank. Итогом работ по внедрению стали выстроенные и автоматизированные процессы поддержки сотрудников Банка как по вопросам использования ИТ-услуг, так и в части других внутренних услуг Банка, например услуг HR и Корпоративного университета. Высокий уровень автоматизации, в том числе активное использование веб-интерфейса для регистрации и контроля хода обработки заявок, позволили существенно повысить для сотрудников Банка оперативность и удобство получения помощи.
28.11.10
Группа ARBYTE вошла в пул организаций, поддерживающих Национальную Суперкомпьютерную Технологическую Платформу (НСТП) и готова принимать самое активное участие в работе этого проекта. Меморандум о вступлении в НСТП был подписан в середине ноября 2010г. Национальная Суперкомпьютерная Технологическая Платформа создана в 2010 г. в рамках государственных программ по формированию новых инструментов поддержки и стимулирования научно-технического и инновационного развития страны. Формирование НСТП ведет Институт Программных Систем имени А.К.
02.09.10
Системный интегратор продвигает на рынок продукт для создания «единого окна» отделов продаж и обслуживания клиентов – Microsoft Customer Care Accelerator (CCA). Microsoft Customer Care Accelerator (CCA) – решение, позволяющее интегрировать различные приложения и объединять их в единый интерфейс рабочей области сотрудника. Продукт был разработан корпорацией Microsoft для крупных колл-центров и компаний с выделенными отделами поддержки и обслуживания клиентов и ранее носил название Microsoft Customer Care Framework (CCF).
14.04.10
Epicor Software Corporation (NASDAQ: EPIC), ведущий поставщик программных решений для предприятий среднего и крупного бизнеса, объявляет о завершении первого этапа проекта по внедрению решения Epicor ITSM в компании Unistaff Payroll Solutions. В данный момент в компании приступили к тестовой эксплуатации системы. Выбор в пользу Epicor был сделан в результате многолетнего успешного партнерства в области поставки и поддержки программных продуктов Epicor. «С 1998 года компания Epicor является партнером Unistaff Payroll Solutions: мы используем систему расчета заработной платы iScala Advanced Payroll.
16.09.09
Исполнилось 10 лет совместной работы в направлении IT-аусорсинга системного интегратора ALP Group и фармацевтической компании Solvay Pharma. Сотрудничество началось в 1999 г. с заключения договора о технической поддержке IT инфраструктуры Solvay Pharma. В IT структуре компании за прошедшее 10-летие многое изменилось коренным образом: количество сотрудников офиса увеличилось более чем в 5 раз, число же медицинских представителей, поддерживаемых удаленно, превышает на сегодняшний день 700 человек.
13.08.08
Компания КРОК внедрила систему автоматизации службы поддержки пользователей в Администрации губернатора, Аппарате Правительства и органах государственной власти Пермского края. Система запущена в опытную эксплуатацию. Цель проекта - создание единой точки взаимодействия для поставщиков ИТ-услуг Администрации и всех пользователей, действующих в Администрации ИТ-сервисов - интегрированной системы электронного документооборота, автоматизированной системы «Госзакупки», единой службы каталогов и почтовой системы.
14.07.08
Каждый пользователь «Коммуникационной платформы Oktell 2.0» имеет доступ к сервису Help Desk Oktell (разработка ООО «Телефонные Системы»), являющейся одним из способов оказания технической помощи клиентам. Теперь система стала еще удобнее – новый раздел «база знаний» значительно сократит время поиска ответов на возникающие вопросы клиентов. Техническая служба Oktell использует многоуровневую схему поддержки. На первом уровне штат специалистов принимает входящие проблемы и по возможности помогает исправить неполадки.
16.06.08
Внедрение процессного подхода в ИТ-службе РЖД стало одной из самых масштабных реализаций принципов ITSM в России Представительство Hewlett-Packard объявило о завершении первого этапа ITSM-проекта в одной из самых масштабных и сложных корпоративных структур Российской Федерации — «Российских железных дорогах». Первым шагом реализуемой в РЖД трансформации ИТ-службы на базе процессно-ориентированной модели ITSM стало создание автоматизированной системы управления единой службы поддержки пользователей (АСУ ЕСПП).
27.11.07
Компания АйТи начала проекты по системной интеграции и аутсорсингу техподдержки для Сибирской Сервисной Компании. В задачи АйТи как системного интегратора входит интеграция порядка 15 разнородных информационных систем ССК, координация и контроль проектов создания подсистем корпоративной информационной системы. В рамках второго контракта с октября 2007 АйТи начала выполнять работы по аутсорсингу технической поддержки 70 пользователей московского офиса ССК.
12.11.07
Компания АйТи заключила контракт с одним из крупнейших мировых системных интеграторов — Computer Sciences Corporation (CSC), став его единственным российским партнером по итогам конкурсного отбора. В рамках соглашения АйТи оказывает услуги аутсорсинга техподдержки корпоративным клиентам глобальной компании на территории России и стран ближнего зарубежья.
05.09.07
Руководство Digital Design в связи с ростом интереса к услугам по аутсорсину и технической поддержке на рынке ИТ приняло решение активно развивать это направление. Ответственным за его развитие назначен Антон Тампель, который возглавил Центр технической поддержки Digital Design. Услуги Центра технической поддержки Digital Design ориентированы на организации, имеющие достаточно крупные и сложные информационные системы (ИС).
17.08.07
Kraftway стал первой российской производственной ИТ-компанией, получившей сертификат соответствия требованиям ISO/IEC 20000-1:2005. Сертификационный аудит проводился ОАО “ВНИИС”. Данный сертификат подтверждает соответствие системы менеджмента услуг компании в области информационных технологий применительно к технической поддержке, сервисному сопровождению и гарантийному ремонту, предоставляемых заказчику при вводе в эксплуатацию, обслуживании и модернизации информационно-вычислительных комплексов.
12.07.07
В компании CTI начинает работать новая система регистрации и обслуживания сервисных обращений клиентов, разработанная на базе программного обеспечения Altiris Helpdesk Solution™. В результате внедрения данного решения клиенты и Центр технического обслуживания компании CTI получат надежный инструмент, позволяющий вывести услугу сервисной поддержки на более качественный уровень, ориентированный на стандарты ITIL.
05.10.06
Системный интегратор «ВедаПроект» и компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений, завершили реализацию проекта по созданию корпоративного call-центра «ВедаПроект» и автоматизации службы технической поддержки клиентов. Проект является частью программы сотрудничества, включающей обмен опытом разработки ПО и создание интегрированных решений для клиентов. Компания «ВедаПроект» занимается заказной разработкой программных интернет-решений для зарубежных клиентов.

Реклама