Технологии call-центров

23.08.12
Компания «Сетевые Технологии» работает с 2006 года на рынке «Сетевой Интеграции» и систем электроснабжения. В 2011 году в организации было внедрено решение Call Центр Infinity а линейка предлагаемых продуктов расширилась благодаря заключению партнерского соглашения.
13.08.12
Компания «Форте-АйТи» произвела модернизацию Call-центра в Банке «Приморье» Банк «Приморье» входит в число крупнейших региональных банков страны, является одной из наиболее устойчивых и компетентных финансовых структур Дальнего Востока. Банк отличают высокое качество и технологичность услуг. В рамках программы по модернизации корпоративного call-центра компании было выбрано современное решение Call-o-Call от компании «Forte-IT».
11.08.10
Компания Infratel и компания BiTech Информационные Бизнес Технологии (г. Уфа) заключили соглашение по присоединению BiTech к Партнерской программе Infratel в качестве Авторизованного Партнера. Теперь компания BiTech Информационные Бизнес Технологии будет осуществлять продажи полного спектра решений для организации call-центра от Infratel в Республике Баршкортостан.
29.12.09
В «Тойота Центр Минск» завершен проект по автоматизации центра обработки вызовов на базе Call-центра Infinity. Примененные в проекте технологии, повысили качество телефонного обслуживания и предоставили инструментарий для детального анализа работы отдела. «Тойота Центр Минск» представлен компанией «Эмир Моторс», основанной 21 октября 1994 г. 7 сентября 2006г. компания «Эмир Моторс» получила официальный статус дилера «Тойота Мотор Корп.» Основополагающий принцип работы – «Customer First» («Клиент на первом месте»).
01.12.09
В ноябре 2008г. в Северо-Осетинской таможне введен в эксплуатацию голосовой информационный портал. Опытом организации и целями проекта делится начальник отдела информационных технологий Министерства промышленности, связи и информационных технологий Республики Северная Осетия – Алания, кандидат технических наук Алан САЛБИЕВ.
10.06.09
Компания -Открытые Коммуникации" объявляет о проведение в июне 2009 года серии вебинаров (Интернет-семинаров), посвященных работе сall-центров: 16 июня - Тюнинг Call-центра; 23 июня - Call-центр FrontRange; 30 июня - Автоматические системы самообслуживания. Начало всех вебинаров: 15:00 по московскому времени. Первый семинар -Тюнинг Call-центра: сокращаем издержки, повышаем отдачу от инвестиций" пройдет 16 июня в 15:00. На вебинаре будут рассмотрены вопросы экономической оптимизации работы call-центров в России в контексте использования новых технологий.
24.11.08
В рамках благотворительной инициативы компанией «Телефонные Системы» совместно с региональным технологическим партнером CCSolution была оказана помощь в организации call-центра Благотворительному фонду «Стремление». Фонд был создан в 2008 году как социальная организация, работающая на повышение эффективности деятельности местных сообществ Украины, прямой финансовой и нематериальной помощи людям, которые оказались в затруднительных жизненным ситуациях.
25.09.08
19 сентября в Казани состоялась первая открытая конференция «Внедрение современных коммуникационных технологий. IP-АТС и Call-центры – залог конкурентного преимущества». Организаторами конференции выступали ведущие российские и зарубежные компании IntelTelecom, Агат-РТ и GN Netcom. Более 70 руководителей и специалистов различной отраслевой деятельности стали участниками мероприятия.
10.06.08
Компания Infratel объявляет о включении в состав решения Infra Call Center новой версии модуля формирования статистической отчетности. Infra Reporting отличает высокая степень детализации: при работе с отчетом исследователь может «спуститься» до самого низкого уровня и отследить любое единичное событие в call-центре, внесшее вклад в формирование того или иного показателя. При написании нового продукта разработчики Infratel применили наиболее современные технологии управления статистической информацией.
29.05.08
28 мая 2008 года в медицинском центре «Исида» начала свою работу профессиональная служба по взаимодействию с клиентами. Эта мера стала логичным продолжением новой стратегии развития клиники, направленной на освоение мировых стандартов в области управления медицинскими учреждениями. В качестве технологической платформы для деятельности нового подразделения использовано решение Infra Call Center. Теперь все входящие звонки пациентов на многоканальный номер медицинского центра направляются в call-центр.
22.03.08
18-20 марта 2008 г. в бизнес-центре отеля “Radisson Sas Славянская” прошел VII Международный Бизнес-форум «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS - 2008». В рамках мероприятия проводились различные конференции (более 80 выступлений, свыше 600 делегатов), а также выставка (более 40 экспонентов). В этом году основными тематическими направлениями были: «Люди», «Стратегии», «Технологии», «Аутсорсинг», по каждому из которых были представлены доклады экспертов, практические примеры, а также дискуссии по наиболее острым вопросам.
26.02.08
Крупнейшая российская производственная компания в сфере информационных технологий Kraftway завершила внедрение корпоративного центра обработки вызовов на основе решения Infra Call Center. Это позволило сократить расходы на обработку телефонных обращений, повысить прозрачность процесса взаимодействия с клиентами и партнерами из всех регионов России, а также предоставило инструментарий для оценки уровня спроса на продукцию компании. Kraftway год от года активно расширяет свое присутствие на рынке.
11.12.07
Завершен проект по автоматизации приема и обработки телефонных вызовов в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики (МЭСИ). С внедрением технологий, широко применяемых в современных call-центрах, университет повысил качество телефонного обслуживания и обеспечил удобный режим связи с филиалами и представительствами в регионах. Проект был выполнен на основе решения IP call-центр Naumen Phone.
30.11.07
27 ноября 2007г. в Москве состоялся открытый семинар: «Построение современных коммуникаций: от IP-АТС до Call-центра», организованный компанией «ИнтелТелеком» и группой компаний «Агат - Российские Технологии». Тема мероприятия привлекла широкий круг профессионалов из различных отраслей и регионов. Участниками семинара стали гости из различных городов России, а так же жители ближнего зарубежья – Украины и Латвии.
13.10.07
Компания "Итерналс" представляет вашему вниманию Call-центр Infinity — программно-аппаратный комплекс для организации центров обработки вызовов (call-центров) с поддержкой IP-технологий. Позволяет автоматизировать процесс приёма и совершения телефонных вызовов, повысить качество обслуживания клиентов.
11.10.07
В октябре исполнилось полгода с начала функционирования в Новосибирском Муниципальном банке Информационного центра (call-центра). Использование современных информационных технологий позволило Банку создать эффективный инструмент управления коммуникациями с клиентами и существенно повысить качество их обслуживания 10.10.2007 НОВОСИБИРСК, 10 октября.
10.10.07
25 октября 2007 года в столичном отеле «Марриотт Тверская» состоится Всероссийская конференция «Contact-центр 2007». Организатором мероприятия выступает AHConferences. В докладах спикеров-практиков «Contact-центр 2007», наряду с рассмотрением основных вопросов развития рынка contact-центров, делегатам будет предложено ознакомиться с особенностями разнообразных отраслевых решений и с примерами кадрового, технологического и инновационного обеспечения работы, как аутсорсинговых call-центров, так и центров в формате in-house.
01.10.07
Компания «Цифровые технологии» предоставляет услуги по приему и совершению телефонных вызовов (аутсорсинговый Call-центр). Для решения своих задач компания использовала Cisco IP Contact Center Enterprise Edition, который позднее был дополнен программно-аппаратным комплексом Call-центр «Infinity». В течение последних двух лет все задачи компании по обслуживанию клиентов решались с использованием данной системы. В связи с увеличением объема заказов руководство компании приняло решение о создании новой площадки на 200 операторских рабочих мест.
06.09.07
Компания «TELE2-Россия» при поддержке «КРОК» запустила call-центр, построенный на новейших технологиях. Сегодня call-центр TELE2 обслуживает абонентов из 14 регионов присутствия оператора в России. Его запуск позволил установить жесткие стандарты качества обслуживания и гарантировать абонентам рекордно низкое время ожидания соединения абонента с оператором даже в условиях стремительного роста абонентской базы.
14.06.07
Компания Вулкан впервые приняла участие в международной выставке Interop Moscow 2007. На выставке компания Вулкан продемонстрировала свою ориентацию на передовые технологии в области решений call-центров и автоматических телефонных сервисов. Продукты компании вызвали большой интерес у представителей разных направлений бизнеса, и это не случайно. Продукцию РУБИН отличает многогранность и универсальность, что позволяет реализовать самые разнообразные задачи обслуживания клиентов при построении корпоративных и аутсорсинговых call-центров.

Реклама