Системы тикетов. Программы для ведения тикетов

13.07.15
Поиск. При вводе запроса в поле ввода система выдает несколько найденных тикетов в выпадающем списке. Кликнув по одному из них вы перейдете к этому тикету. Кнопка "Показать все диалоги" выведет все найденные тикеты на странице поиска. Поиск производится как по заголовку, так и в теле тикета. Копия(Cc) и скрытая копия(Bcc). У электронного письма есть два замечательных поля - копия и скрытая копия. Первое говорит нам, что письмо нужно продублировать на определенный адрес, второе же предполагает аналогичное поведение, но с одним интересным уточнением: "Не следует показывать этот адрес другим читателям". В нашей системе мы учли эти поля и дали вам возможность использовать их при ответе на обращение.
28.04.15
Апрельские обновления Teamdesk Друзья, как вы могли заметить, все это время мы не сидели сложа руки и постоянно улучшали Teamdesk. Спешим поделиться важными обновлениями! Метки (тэги) Помечайте поступающие обращения клиентов при помощи меток, например "Оплата", "Баг" или "Жалоба". Это позволит быстро найти все обращения по одной теме и обработать их. Вставка HTML и ссылок Теперь можно вставить произвольный HTML в ответ или отправить HTML-код клиенту. Это может быть полезно, если необходимо отформатировать особым образом письмо или переслать код. Подписи в ответах Добавьте ко всем вашим ответам автоматические подписи, например: "С любовью, служба поддержки Teamdesk =)". В подпись можно автоматически подставить информацию о ящике или имени/email ответившего оператора.
25.03.15
В последний год все активнее прослеживается тенденция переноса каналов обслуживания клиентов в интернет. До не давнего времени в России и СНГ не было собственной простой и удобной Help Desk системы для поддержки клиентов. Эту, пока еще свободную нишу, намерена заняться команда Teamdesk.ru. "Когда курс доллара подскочил в 2 раза и были приняты поправки в закон о перс. данных о хранении данных на территории РФ, стало понятно, что на нашем рынке нужен свой Help Desk" - поясняет Дмитрий Чистов, основатель и генеральный директор Copiny.com, инвестор проекта Teamdesk. На текущий момент в системе открыта регистрация и до конца 2015 весь функционал сервиса полностью бесплатен. Далее будет действовать бесплатный тариф для 3х операторов и платные тарифы от 490 руб. в мес. за оператора.

Реклама | Далее: Тикет системы