Удаленная онлайн поддержка

18.05.15
Теперь клиенты задают вам вопросы прямо на сайте с помощью специальной формы виджета. При этом виджет не мешает просматривать ваш сайт. Это прямоугольная кнопка с текстом, к примеру "Поддержка", который помещается слева или справа на экране. При нажатии на виджет открывается форма с полями для заполнения. Что можно настроить индивидуально: цвет, текст на кнопке, ваш емайл и телефон. Вопрос из виджета сразу попадает в Usedesk и превращается в запрос с тегом "widget", чтобы вы могли отличать эти запросы от остальных. Для того чтобы виджет поместить на сайт, достаточно добавить код виджета (всего 2 строки) на вашу страницу.
12.12.14
Omnidesk активно добавляет новые функции. За последние несколько месяцов появились: форматирование ответов сотрудника, приём HTML-писем от клиентов, редактирование писем-уведомлений, улучшения фильтрации и сортировки списка обращений, возможность отключения центра поддержки, онлайн-чат в центре поддержки, история переписки в ответах сотрудника и многое другое. Подробное описание нововведений можно найти в блоге сервиса.
06.11.14
Компания TeamViewer, один из самых известных мировых поставщиков программного обеспечения для удаленного управления и организации интерактивных конференций, объявила о выпуске бета-версии TeamViewer 10 для компьютеров Windows, Mac и Linux. TeamViewer 10 получил новые и улучшенные функции, которые помогут компаниям любого масштаба унифицировать, интегрировать и обеспечить безопасность работы пользователей на различных устройствах, одновременно упрощая обмен информацией с помощью новых инструментов совместной работы. TeamViewer 10 предлагает расширенные возможности контроля, позволяющие ИТ-администраторам распространять и принудительно применять политики посредством консоли управления TeamViewer. Благодаря новому API для компьютеров и контактов пользователи могут легко интегрировать свои компьютеры и контакты в другие приложения.
15.10.13
NAUMEN объявляет о выходе Naumen Service Desk 4.2, новой версии известного на рынке продукта для управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием. Версия 4.2 предлагает своим пользователям инструменты дистанционной поддержки (Remote Support) и интеграции с телефонными системами (CTI), новые возможности для визуализации данных и персонализации рабочей среды, и еще свыше 500 различных улучшений и изменений. Лейтмотив новой версии – дальнейшее развитие концепции единого рабочего места пользователя системы Service Desk, позволяя ИТ-службам и любым сервисным структурам значительно улучшить показатели выполнения SLA и повысить лояльность потребителей услуг. Новый модуль Remote Support обеспечивает возможность удаленного подключения к рабочему месту пользователя напрямую из рабочего окна системы Service Desk.
10.07.13
Компания Фаматек, разработчик популярного ПО для удаленного управления компьютерами, сообщает о выходе новой версии бесплатной сетевой утилиты Advanced IP Scanner. Вышла новая версия быстрого, удобного и надежного сканера IP адресов для Windows, Advanced IP Scanner 2.3. Данная утилита позволяет пользователю собирать информацию о компьютерах и устройствах, подключенных к сети; находить их различные ресурсы, такие как общие папки, HTTP, HTTPS и FTP. Благодаря интеграции с программой для удаленного управления компьютерами Radmin Advanced IP Scanner находит все машины с запущенным Radmin Server и позволяет подключиться к ним в один клик; поддерживает удаленное включение/выключение компьютеров.
25.01.13
Компания Фаматек сообщает о выходе новой версии программы для удаленного управления компьютерами Radmin 3.5, поддерживающей операционную систему Microsoft Windows 8. Программа для удаленного управления компьютерами Radmin активно используется для системного администрирования корпоративных сетей и обеспечения технической поддержки пользователей. Параллельно с работой над выходом Radmin 4, компания Фаматек выпустила новую версию программы Radmin 3.5 с поддержкой Windows 8.
07.09.12
Группа ARBYTE, поставщик программных решений по управлению ИТ-инфраструктурой и обеспечению ее безопасности, и ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» (бренд «Дом.ru») объявили о завершении первого этапа проекта по автоматизации управления ИТ-инфраструктурой телекоммуникационного холдинга и его филиалов. Система на базе программных продуктов LANDesk Software обеспечила компании эффективное управление ИТ, в том числе мобильными устройствами, удаленную поддержку, автоматическую инвентаризацию, высокий уровень безопасности и решение других задач.
16.09.09
Исполнилось 10 лет совместной работы в направлении IT-аусорсинга системного интегратора ALP Group и фармацевтической компании Solvay Pharma. Сотрудничество началось в 1999 г. с заключения договора о технической поддержке IT инфраструктуры Solvay Pharma. В IT структуре компании за прошедшее 10-летие многое изменилось коренным образом: количество сотрудников офиса увеличилось более чем в 5 раз, число же медицинских представителей, поддерживаемых удаленно, превышает на сегодняшний день 700 человек.

Реклама | Далее: Преимущества service desk