Управление клиентами

22.09.12
«Ростелеком» отказался от «зоопарка» систем управления клиентами, использующихся в разных его подразделениях, и внедряет централизованное решение. Ожидается, что это поможет улучшить уровень обслуживания абонентов «Ростелекома» и унифицировать его во всех точках страны. Подрядчик называет этот проект крупнейшим CRM-проектом России. «Ростелеком» переходит на систему управления клиентами (CRM) Amdocs.
19.04.12
Новая разработка компании «1С-Рарус» - «Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5» - предназначена для автосалонов. Дополнение позволяет вести долгосрочные и прибыльные взаимоотношения с клиентами по продаже автомобилей и других транспортных средств.
18.01.12
23 – 27 января 2012 года Минск On-line курс «Практическое применение «1C:CRM» для управления взаимоотношениями с клиентами» Программа и описание курса On-line курс «Практическое применение «1C:CRM» для управления взаимоотношения с клиентами» — это учебный курс по функционалу линейки решений «1С:CRM», который проводится через интернет с помощью организации on-line семинаров (вебинаров).
22.12.11
IDC подвела предварительные итоги развития мировой индустрии систем управления взаимоотношениями с клиентами. По результатам мониторинга деятельности 190 поставщиков CRM-продуктов в 49 странах мира аналитики пришли к выводу, что в 2011 г. объем выручки рассматриваемого рынка превысит 18,2 млрд долл., тем самым на 11% будет улучшен результат 2010 г. В первом полугодии объем рынка превысил 9,2 млрд долл., что на 13,3% выше результата, достигнутого за аналогичный период прошлого года.
16.12.11
ОО «Distrilab», поставщик лабораторного и промышленного оборудования для добывающей и перерабатывающей промышленности, и компания SAP, один из мировых лидеров в области программных решений для управления бизнесом, объявляют о завершении проекта внедрения решения SAP CRM для выхода на новый уровень взаимодействия с клиентами. Партнером по проекту выступила казахстанская компания ТОО «Business Applications Solutions».
25.11.11
В России и странах СНГ растет интерес к CRM-технологиям, как к инструменту повышения эффективности и конкурентоспособности бизнеса. Сегодня управление взаимоотношениями с клиентами - одна из наиболее востребованных методик, необходимых для развития предприятий.
26.10.11
Объем маркетинговых бюджетов в социальных медиа к концу 2012 года может достичь 1 млрд долл США, считают аналитики Gartner, проанализировав рынок управления взаимоотношениями с клиентами в популярных социальных сетях. Согласно исследованию, в 2011 году объемы социального CRM должны составить 812 млн долл США. В 2010 году цифра достигала 625 млн долл США. При этом расходы на маркетинг в новых медиа, обслуживание потребителей и продажи выросли в 2010 году на 40%.
18.09.11
По данным исследования IDC Russia Enterprise Application Software 2011-2015 Forecast and 2010 Vendor Shares, объём российского рынка интегрированных систем управления предприятием (ИСУП) в 2010 году составил 649,4 млн. долл., что соответствует увеличению на 31,9% по сравнению с предыдущим годом. Рост был обусловлен значительным спросом на инструменты бизнес-аналитики и решения по управлению взаимоотношениями с клиентами среди крупных компаний.
18.09.11
Parking.ru, компания Группы INOVENTICA, по результатам конкурса «Microsoft Dynamics CRM Awards 2011» признана лучшим «облачным» партнёром Microsoft и удостоена бронзовой награды в номинации «Лучший хостинг-партнёр». Конкурс «Microsoft Dynamics CRM Awards» ежегодно проводится среди партнеров Microsoft, внедряющих в России систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM. Parking.
22.08.11
Корпорация Oracle сообщила о выпуске Oracle CRM On Demand Release 19 — новой версии CRM-сервиса по запросу, которая продолжает инновационную стратегию компании в области систем управления взаимоотношениями с клиентами и партнерами (CRM). Oracle CRM On Demand Release 19 предоставляет новое расширение в среде облачных вычислений и мобильные технологии, включая персонализированный доступ к критически важной информации CRM-системы для клиентов и партнеров наиболее простым и удобным для них способом: от iPad и iPhone до Blackberry и Microsoft Outlook, говорится в сообщении Oracle.
20.08.11
Oracle приобретает компанию InQuira. Это объединение позволит создать самое полное CRM-решение с передовыми возможностями управления знаниями и интегрированной системой самообслуживания. Корпорация Oracle объявила о заключении соглашения о приобретении компании InQuira – лидирующего поставщика лучшего в своем классе программного обеспечения для управления знаниями, которое включает веб-портал самообслуживания клиентов и рабочую среду для работы агентов поддержки клиентов.
09.08.11
NaviCon Group начинает продвижение на банковском рынке отраслевого решения на базе Microsoft Dynamics CRM. На сегодняшний день система успешно работает более чем в 30 зарубежных банках с общим числом пользователей более 10 тыс. человек. Microsoft Dynamics VeriTouch CRM – один из самых современных и востребованных сегодня финансовым сектором многих стран инструментов для управления взаимоотношений с клиентами.
04.08.11
Фонд JetVenture, организованный выходцами из Promofront (Тольятти), реализующий собственные интернет-проекты сообщил о привлечении нового раунда финансирования в один из своих проектов. Вики-CRM Jetka новый продукт на рынке CRM и управления проектами. В основе философии Jetka лежит активное привлечение новых клиентов, а не простая регистрация событий. По мнению фонда, такой подход к CRM вскоре станет на рынке доминирующим. Доля в 27% проекта Jetka была оценена в 2,8 млн. руб., а общая рыночная капитализация Jetka составила более 10 млн. руб.
01.08.11
SugarCRM, самая быстрорастущая в мире компания по разработке CRM-систем (управление взаимоотношениями с клиентами), сегодня анонсировала поддержку Cisco Cius – инновационного портативного мобильного бизнес-планшета, являющегося одним из лидеров среди устройств подобного типа. Кроме того было объявлено, что SugarCRM для Cius доступна для скачивания с экосистемы приложений Cisco AppHQ, которая была специально создана для поддержки Cisco Cius и открывает новые возможности для разработки, использования и быстрого внедрения планшетных приложений на рынок.
16.07.11
На конференции Worldwide Partner Conference, проходящей в Лос-Анджелесе, корпорация Microsoft представила обновленную стратегию развития программного обеспечения ERP и CRM в облаке. Выпуск очередного обновления CRM Online запланирован на четвертый квартал. Клиенты, имеющие более 100 рабочих мест, получат унифицированные подсистемы биллинга и управления услугами для недавно представленных CRM Online и Office 365, работающих в облаке. «Мы привели все в порядок и готовы начать поставки», – сообщила Дженнифер Поллард, пресс-секретарь Microsoft.
15.07.11
На конференции Worldwide Partner Conference, проходящей в Лос-Анджелесе, корпорация Microsoft представила обновленную стратегию развития программного обеспечения ERP и CRM в облаке. Выпуск очередного обновления CRM Online запланирован на четвертый квартал. Клиенты, имеющие более 100 рабочих мест, получат унифицированные подсистемы биллинга и управления услугами для недавно представленных CRM Online и Office 365, работающих в облаке. «Мы привели все в порядок и готовы начать поставки», – сообщила Дженнифер Поллард, пресс-секретарь Microsoft.
28.06.11
Страховой Дом ВСК расширяет функционал автоматизированной системы обработки клиентских обращений. Силами компании «НОРБИТ» разработаны удобные интерфейсы, новые сценарии обработки страховых обращений, проведена наладка работы с повторными обращениями клиентов, а также выполнена синхронизация информационных справочников из системы управления нормативно-справочной информации NORMA. Автоматизированная система обработки клиентских обращений Страхового Дома ВСК была введена в эксплуатацию еще в начале 2009 года.
20.06.11
Рекламное агентство "Яркие Знаки" приступило к внедрению автоматизированной системы управления "Клиент-Коммуникатор: Управление бизнесом". CRM - стратегия компании "Яркие Знаки" (www.ya-z.ru) направлена на комплексное обслуживание клиентов по всем направлениям изготовления рекламы, начиная от изготовления визиток, заканчивая многомиллионными тиражами сувенирной продукции. Ольга Зиненко, Генеральный директор "Яркие Знаки" отметила "Мы хотим получить комплексное решение, которое позволило бы автоматизировать учет и анализ всех этапов работ.
13.06.11
Специалисты компании «1С-Рарус» провели ряд мероприятий по CRM-технологиям 2 и 3 июня 2011 года. Раскрытые на семинарах возможности увеличения продаж и количества довольных клиентов вызвали большой интерес слушателей. Программа выступлений сопровождалась оживленной дискуссией с залом и вручением призов участникам за самые интересные вопросы.
20.05.11
Практический CRM-семинар «Инструменты роста: управление продажами и обслуживанием клиентов с помощью CRM-технологий» состоится 2 июня 2011 года в конференц-зале фирмы «1С» по адресу: г. Москва, Никоновский пер., д. 26, стр. 6. Мероприятие организовано специалистами компании «1С-Рарус» с целью передачи наработанного опыта в области эффективного управления взаимоотношений с клиентами.

Реклама | Далее: Управление работой с клиентами