Управление контактами

16.06.12
Согласно выдержкам из отчета «Worldwide Semiannual CRM Applications Tracker» компании IDC, отслеживающего развитие 190 вендоров CRM-систем из 49 стран мира, по итогам 2011 г. доходы рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами увеличились на 11,2% в годовом сопоставлении, а рост доходов в сегменте решений для контакт-центров характеризовался однозначным числом, снизившись на 1,4% относительно 2010 г. Десять ведущих поставщиков контролировали 49% мирового рынка CRM, что на 0,8% больше, нежели годом ранее.
15.02.12
Вышла в свет SEMCRM, CRM-система для веб-студий и SEO-компаний. SEMCRM имеет следующие возможности: 1. CRM-функционал: Хранение контактов, компаний, постановка задач и заявок сотрудникам, система продаж, управление звонками, встречами. 2. Многопоточное сканирование позиций сайта по ключевым словам в Яндекс, Google, Mail.ru, Rambler в любых городах и регионах по каждому из этих поисковиков (таких же полных аналогов, включая скорость сканирования, у конкурентов на данный момент нет). 3.
07.04.11
Проект затронул все ключевые направления деятельности Банка СИАБ. Консультанты Terrasoft разработали рекомендации по повышению эффективности управления клиентской базой, оптимизации работы корпоративного и розничного бизнеса, контакт-центра. Также в рамках бизнес-консалтинга разработана система расчета и начисления премий сотрудникам в привязке к финансовым результатам.
13.11.10
Оператор мобильной связи «Скай Линк» и компания GMCS завершили масштабный проект по созданию автоматизированной системы управления взаимодействием с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. Внедренная система является единым инструментом для операционного обслуживания абонентов, продаж услуг, сервисов и оборудования «Скай Линк» в Едином контакт-центре (ЕКЦ) и офисах продаж в регионах присутствия «Скай Линк», а также гибкой платформой для развития кросс-продаж.
28.05.10
Оператор мобильной связи «Скай Линк» и компания GMCS сообщают о старте проекта создания автоматизированной системы управления взаимодействием с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. В рамках проекта специалисты компании GMCS автоматизируют в CRM-системе процессы продаж услуг и оборудования, а также обслуживания абонентов в Едином контакт-центре (ЕКЦ) и офисах продаж в регионах присутствия «Скай Линк».
06.04.10
Компания QSOFT, которая недавно выпустила простой сервис для управления задачами и проектами qTrack, создала еще один простой SaaS сервис - CRM систему qCRM. Именно простоту создатели считают своей главной фишкой. qCRM позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Судя по одному из скриншотов, скоро появятся задачи по контактам и сделкам. Не сказать, что система спроектирована идеально, но там действительно все просто.
31.03.10
Компания Terrasoft приняла участие в IX Международном форуме «Мир Call-центров · Call Center World Forum · CCWF 2010», состоявшемся в конце марта в Москве. Это крупнейшее, посвященное контакт-центрам мероприятие в Восточной Европе, на этот раз собрало более 500 специалистов и экспертов и свыше 60 спикеров, осветивших основные аспекты развития бизнеса контакт-центров и управления клиентами. В своих докладах специалисты подробно описали тенденции развития контактных центров на рынке СНГ.
21.11.09
В октябре были успешно завершены работы по внедрению CRM-системы для контакт-центра Кредитпромбанка. Система управления взаимоотношениями с клиентом позволит банку регистрировать все обращения, поступающие в информационный центр, а в будущем анализировать данные в разрезе продуктов/регионов/клиентов и т.д. Эти данные позволяют сегментировать клиентов банка и правильно координировать дальнейшие действия, политику продвижения продуктов, работу продавцов.
17.11.09
Компания ITE, занимающаяся организацией и проведением выставок и конференций, внедрила систему Microsoft Dynamics NAV для управления взаимоотношениями с клиентами. Партнером по внедрению стала компания NaviCon Group . В рамках проекта стандартный функционал CRM-блока системы был доработан с учетом специфики выставочного бизнеса. Первичная обработка информации о потенциальных клиентах теперь производится в созданном контакт-центре. Работы по настройке блока CRM были реализованы за три месяца.
04.11.09
В октябре были успешно завершены работы по внедрению CRM-системы для контакт-центра Кредитпромбанка. Система управления взаимоотношениями с клиентом позволит банку регистрировать все обращения, поступающие в информационный центр, а в будущем анализировать данные в разрезе продуктов/регионов/клиентов и т.д. Эти данные позволяют сегментировать клиентов банка и правильно координировать дальнейшие действия, политику продвижения продуктов, работу продавцов.
28.10.09
22 октября 2009 года первый заместитель генерального директора компании «АЛТИУС СОФТ» Астапенко Елена выступила с докладом на VI Customer Management Congress (CRM-конгресс). Тема доклада: «Внедрение программы «АЛТИУС CRM – Управление контактами» (с нулевой стоимостью внедрения) без привлечения IT- специалистов в одной из российских компаний. 22 октября 2009 года первый заместитель генерального директора компании «АЛТИУС СОФТ» Астапенко Елена выступила с докладом на VI Customer Management Congress (CRM-конгресс).
07.09.09
О выпуске Contact Manager Edition, специальной редакции CRM-системы, ориентированной на малый бизнес, объявила компания Salesforce.com. В решении нет большинства возможностей из крупных продуктов Salesforce.com – поддерживается только база компаний, база контактов, а также ряд отчетов (впрочем, организации с 1-2 сотрудниками вряд ли нуждаются в большем). Кроме того, обеспечена интеграция с Microsoft Outlook, почтовыми службами Gmail и Yahoo, а также с приложениями приложения Google Apps.
03.08.09
Компания СамараПромМонтаж является одной из ведущих организаций Самарской области в областях монтажа систем видеонаблюдения и видеорегистрации, контроля доступа (двери, турникеты, шлагбаумы), охранной сигнализации и по многим другим направлениям. В условиях резкого увеличения количества заказов компании потребовалось свести в единую базу все имеющиеся данные о потенциальных и настоящих Заказчиках - историю контактов, данные о сотрудниках клиента, а также всю документацию, относящуюся к ним.
14.05.09
Компания «АЛТИУС СОФТ» выпустила в продажу новую программу «CRM и документооборот». Данная программа способна обеспечить выполнение важнейших функций любого предприятия: документооборот и управление контактами.
01.04.09
Система CRM (Clients Relationship Management, Управление Взаимоотношениями с Клиентами), действующая в мобильной сети «МегаФон-Москва», расширила набор полезных функций. Модернизация системы позволит специалистам контактного центра и офисов оператора решать вопросы абонентов еще быстрее и качественнее. CRM, используемая московским МегаФоном, открывает специалистам по работе с абонентами мгновенный доступ к информации, необходимой для обслуживания людей, обратившихся в компанию.
29.01.09
Создана единая операционная среда контактного центра крупнейшей энергосбытовой компании России Представительство Oracle СНГ, крупнейшего в мире производителя корпоративного программного обеспечения, объявило, что на платформе Oracle Siebel CRM создана система управления взаимоотношениями с клиентами ОАО «Мосэнергосбыт», интегрированная в работу контактного центра (КЦ) компании.
12.01.09
12.01.09 Компания Sage North America сегодня выпустила SageCRM версии 6.2. Это многофункциональная, легкая в использовании CRM система, которая предназначена для малых и средних предприятий. Версия 6.2 включает новые сконфигурированные и настраиваемые экранные темы, расширенный редактор для многоязыковых почтовых компаний, улучшенный графический режим для управления отношениями между множественными контактами. SageCRM версии 6.2 сегодня доступна как отдельная система и как часть Sage Accpac Extended Enterprise Suite.
03.09.08
Компания DataArt была выбрана InsWorld.com для создания дополнительного программного модуля в патентованном решении по управлению почтовыми рассылками портала. Об этом «proIT» сообщила пресс-служба компании в Харькове. Модуль обеспечивает интеграцию с базой данных контактов Microsoft CRM 3.0 и отвечает за ввод и преобразование данных. InsWorld.com, Inc. предоставляет программные средства, позволяющие банковским, финансовым и страховым организациям экономить на персонифицированных рассылках.

Реклама