Управление персоналом контакт-центра

25.06.12
Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) совместно с Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) завершено ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины. Результаты исследования показали, что общее количество АКЦ увеличилось на 68%. Таким образом, в Украине на данный момент действует более 100 АКЦ, в которых занято более 7000 операторов и 1500 специалистов руководящего и обслуживающего персонала. В тоже время семерка лидеров рынка остаётся практически неизменной.
11.11.10
Реализованный интеграционный модуль позволяет пользователям продуктов "1С:CRM КОРП" и Call-центра Infinity повысить эффективность своей деятельности, в частности, автоматизировать процесс сохранения истории работы с клиентами и обеспечить прозрачный контроль взаимодействия персонала с клиентами по телефону. Интеграция доступна в решении "1С:CRM КОРП" и объединенных конфигурациях: "1С:Управление торговлей + CRM КОРП", "1С:Комплексная автоматизация + CRM КОРП", "1С:Управление производственным предприятием + CRM КОРП".
17.06.10
Ведущее решение по управлению персоналом контакт-центров Teleopti CCC (версия 7.1) успешно прошло проверку на совместимость с ключевыми решениями Avaya IQ (версия 5.0). Компания Teleopti, лидер в области решений по управлению персоналом и расходами на телекоммуникации, объявляет о том, что система управления персоналом Teleopti CCC версии 7.1 совместима с решениями для контакт-центров Avaya IQ версии 5.0 компании Avaya – мирового лидера в области приложений, систем и сервисов для бизнес-комуникаций.
19.03.10
Компания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации call-центров, представляет ключевые возможности решения для создания многофункционального контакт центра и решения в области управления персоналом в рамках IX Мехдународного форума «Мир Call-центров Call Center World Forum CCWF 2010”, который состоится 23-24 марта 2010г. в отеле Radisson Slavyanskaya, Бизнес-центр, Москва.
11.02.10
Компания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации call-центров, стала новым официальным партнером-дистрибьютором компании InVision Software, ведущего международного поставщика решений в области управления персоналом (Workforce Management) масштаба предприятия. Компания Infratel будет продавать наряду со своими решениями программное обеспечение InVision Enterprise WFM на российском рынке.
26.10.06
Американская компания Avaya, поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, и шведская компания Teleopti, специализирующаяся на решениях для управления персоналом в контакт-центрах, выпустили интегрированное решение для управления трудовыми ресурсами в центрах обслуживания вызовов /ЦОВ/ в рамках сотрудничества в сфере создания систем Workforce Management /WFM/ для российского рынка. Об этом сообщила пресс-служба компании Avaya.
17.10.06
В московской компании «А-Айсберг» завершен проект по организации колл-центра. Проект был выполнен на базе российского решения «IP call-центр Naumen Phone». Единая служба сервиса «А-Айсберг» оказывает своим клиентам широкий спектр бытовых услуг — от ремонта и обслуживания бытовой техники до индивидуального пошива одежды. Большая часть обращений клиентов поступает в компанию по телефону. Руководству компании требовались инструменты для контроля качества обслуживания звонков, в том числе доброжелательности персонала по отношению к клиентам.
14.09.06
Компания NAUMEN создала call-центр в фирме “А-Айсберг”, службе бытового сервиса, выполняющей ремонт и обслуживание бытовой техники, индивидуальный пошив одежды, и другие услуги. Проект, в ходе которого было автоматизировано 40 операторских мест, выполнялся на базе решения Naumen Phone. Цель создания центра — повышение качества телефонного обслуживания клиентов и создание инструмента для контроля качества обработки звонков, включая степень доброжелательности персонала по отношению к клиентам.

Реклама