Управление работой с клиентами

22.09.12
«Микротест» объявил о завершении проекта по внедрению решения Microsoft Dynamics CRM в компании ПОИНТ. В рамках проекта был полностью автоматизирован процесс взаимодействия с клиентами: от управления продажами и закупками до планирования маркетинговых кампаний. В ходе проекта компанией «Микротест» были проведены следующие работы: - настройка Модуля продаж; - настройка Блока маркетинга; - настройка Блока сервисного обслуживания; - настройка Функционала закупок; - интеграция с почтовым сервером, 1С-Бухгалтерией.
11.09.12
Начальник центра бизнес-администрирования и CRM Сбербанка России Андрей Соколов, Руководитель Департамента ИТ ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» Василий Колядин, Начальник управления розничных разработок ОАО «Нордеа Банк» Сергей Жирнов, руководитель отдела бизнес-систем и ИТ VELUX Юрий Лиц примут участие с докладами в VII CRM-Форуме. Г-н Колядин расскажет об эволюции websale, предпосылками к которой стали запросы клиента.
13.08.12
Вместо собственных наработок и Oracle Siebel для управления взаимоотношениями с клиентами оператор «Скартел» решил внедрить CRM-систему Microsoft Dynamics. Microsoft объявила о том, что в начале осени 2012 г. «Скартел» (торговая марка Yota) запустит в промышленную эксплуатацию новую информационную систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM 2011. До этого аналогичные функции в «Скартел» выполняли собственные разработки и эксплуатировавшаяся в пилотном режиме CRM на базе Oracle Siebel.
17.05.12
Компания The Athene Group развернула бизнес-приложения Oracle Fusion CRM для поддержки глобального взаимодействия и повышения мобильности сотрудников. Компания The Athene Group, поставщик услуг по разработке стратегии и внедрению технологий для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), осуществила развертывание бизнес-приложений Oracle Fusion CRMдля обеспечения нового уровня рабочего взаимодействия и мобильности сотрудников, возможностей социальных сетей и расширения коммуникаций в отделах продаж.
15.05.12
Производитель бытовой техники премиум-класса, компания Miele , перешла на новую систему продаж. В соответствии с новой системой для управления отношениями с клиентами было выбрано решение на базе Microsoft Dynamics CRM , разработанное компанией Manzana Group. Немецкая компания Miele, один из ведущих производителей бытовой техники в верхнем ценовом сегменте, более 10 лет успешно работает на российском рынке. До недавнего времени компания использовала традиционную для рынка бытовой техники модель реализации продукции - через авторизованных дилеров.
19.04.12
Новая разработка компании «1С-Рарус» - «Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5» - предназначена для автосалонов. Дополнение позволяет вести долгосрочные и прибыльные взаимоотношения с клиентами по продаже автомобилей и других транспортных средств.
13.03.12
Новый программный продукт «1С:CRM СТАНДАРТ для Украины», разработанный совместно компанией «1С-Рарус» и фирмой «1С», выпущен 6 марта 2012 года. Решение создано на базе программы «1С:CRM СТАНДАРТ» и учитывает многолетний опыт разработки и внедрения систем управления взаимоотношениями с клиентами. Его созданию предшествовало исследование работы малого бизнеса, проведенное компанией «1С-Рарус» в 2009-2010 годах. «1С:CRM СТАНДАРТ для Украины» позволяет автоматизировать CRM-процессы в компаниях малого бизнеса.
29.12.11
ПАО "Запорожтрансформатор" (ЗТР) внедрил CRM-систему (Customer Relationship Management System). Автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами позволит повысить уровень продаж на предприятии, оптимизировать маркетинг и улучшить обслуживание клиентов. Процесс внедрения CRM-системы на предприятии начался в июле 2010 г. Одной из главных предпосылок к старту проекта являлось усиление конкуренции на рынке, и, как следствие, увеличение роли службы продаж в успешной работе предприятия.
22.11.11
Компания Ascensio System SIA запустила систему Teamlab CRM для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами в рамках веб-офиса Teamlab. Новый набор интегрированных в платформу опций предлагает пользователям полный набор инструментов для ведения базы клиентов и автоматизации продаж. Teamlab CRM состоит из четырех функциональных компонентов. В разделе "Контакты" хранятся контакты всех клиентов, с которыми компания сотрудничает или планирует работу.
18.11.11
В начале ноября 2011 года компания Sinercom, разработчик известной онлайн crm-системы On-CRM.ru, завершила работу над созданием электронного меню для кафе, ресторанов и баров по заказу компании Альтернатива Медиа. Клиент поставил задачу – улучшить обслуживание клиентов и создать атмосферу, располагающую к покупкам – а команда разработчиков ее решила. Весь проект разделился на 3 части, каждая из которых представляет собой отдельный интерфейс: клиентский, интерфейс для официанта и интерфейс для администратора.
29.10.11
Amdocs Customer Management — информационная система CM-класса, рассчитанная на большие нагрузки и объём данных. Amdocs CM сочетает в себе решения для управления взаимодействия с клиентами, клиентского самообслуживания, управления заказами, системы операционной поддержки, а также другие модули, которые помогают реализовывать стратегию комплексного управления работой с клиентами.
23.10.11
Совместный продукт фирмы "1С" и компании "1С-Рарус" - решение для автоматизации управления отношениями с клиентами "1С:CRM" - успешно прошел доработку функциональных возможностей. В результате обновления, проведенного компаниями "1С-Рарус" и "Агат Российские технологии", выпущено комплексное решение "1С:CRM/Агат UX". Новый продукт прошел тестовые испытания и выпущен на массовый рынок с целью коммерческой эксплуатации.
26.08.11
Компания ГЛОСАВ, занимающаяся разработкой и внедрением одноименной спутниковой системы ГЛОНАСС/GPS слежения, автоматизировала участок по управлению взаимоотношениями с клиентами. С этой целью руководство компании приняло решение о внедрении программы «1С:Предприятие 8 CRM Проф». За помощью в реализации проекта обратились к разработчику продукта – компании «1С-Рарус». Ее специалисты помогли компании организовать работу на всех участках взаимодействия с клиентами, в том числе в подразделениях продаж, маркетинга и сервисного обслуживания.
20.08.11
Oracle приобретает компанию InQuira. Это объединение позволит создать самое полное CRM-решение с передовыми возможностями управления знаниями и интегрированной системой самообслуживания. Корпорация Oracle объявила о заключении соглашения о приобретении компании InQuira – лидирующего поставщика лучшего в своем классе программного обеспечения для управления знаниями, которое включает веб-портал самообслуживания клиентов и рабочую среду для работы агентов поддержки клиентов.
15.08.11
Опрос представителей 252 британских компаний, проведенный консалтинговой компанией De Villiers Walton, показал, что две трети респондентов недовольны отдачей, получаемой от систем управления отношениями с клиентами. Большинство опрошенных охарактеризовали эффективность этих систем как "среднюю", назвав их как слишком "медленными" и "сложными". Почти четверть (24%) респондентов заявили, что их системы либо существенно замедляют работу, либо не поддерживают необходимые бизнес-процессы.
09.08.11
NaviCon Group начинает продвижение на банковском рынке отраслевого решения на базе Microsoft Dynamics CRM. На сегодняшний день система успешно работает более чем в 30 зарубежных банках с общим числом пользователей более 10 тыс. человек. Microsoft Dynamics VeriTouch CRM – один из самых современных и востребованных сегодня финансовым сектором многих стран инструментов для управления взаимоотношений с клиентами.
01.08.11
SugarCRM, самая быстрорастущая в мире компания по разработке CRM-систем (управление взаимоотношениями с клиентами), сегодня анонсировала поддержку Cisco Cius – инновационного портативного мобильного бизнес-планшета, являющегося одним из лидеров среди устройств подобного типа. Кроме того было объявлено, что SugarCRM для Cius доступна для скачивания с экосистемы приложений Cisco AppHQ, которая была специально создана для поддержки Cisco Cius и открывает новые возможности для разработки, использования и быстрого внедрения планшетных приложений на рынок.
26.07.11
Softline начинает проект внедрения отраслевого решения на платформе Microsoft Dynamics CRM в Группе Компаний ПИК, одном из ведущих российских девелоперов в области жилой недвижимости. В рамках проекта, который охватит региональные подразделения компании, будет автоматизирован полный цикл работ: от ввода и ведения клиентской информации до управления маркетинговыми кампаниями. Количество пользователей CRM-решения составит более 100.
16.07.11
На конференции Worldwide Partner Conference, проходящей в Лос-Анджелесе, корпорация Microsoft представила обновленную стратегию развития программного обеспечения ERP и CRM в облаке. Выпуск очередного обновления CRM Online запланирован на четвертый квартал. Клиенты, имеющие более 100 рабочих мест, получат унифицированные подсистемы биллинга и управления услугами для недавно представленных CRM Online и Office 365, работающих в облаке. «Мы привели все в порядок и готовы начать поставки», – сообщила Дженнифер Поллард, пресс-секретарь Microsoft.

Реклама