Управление взаимоотношениями с клиентами - новости


19.11.15 Современная CRM необходима всем участникам процесса взаимодействия с клиентами. Во-первых, она может упорядочить работу рядовых сотрудников по осуществлению рутинных операций в рамках взаимодействия с клиентами. Во-вторых, топ-менеджеры компании могут эффективно использовать этот программный продукт для постановки задач своим сотрудникам и быть уверенными в том, что все они вовремя получили всю необходимую информацию для работы по задаче. CRM нужна и собственнику: с ее помощью он может в любой момент оценить динамику количества контактов с клиентами, результаты этого взаимодействия, проблемы, которые возникли в ходе звонков и встреч, и другие факторы. Наконец, и сами клиенты по сути заинтересованы в наличии CRM — это гарантия того, что все этапы взаимодействия с контрагентами будут осуществлены в полном объеме и в нужный срок.

05.11.15 Выражение «клиент всегда прав» появилось не на пустом месте: именно клиент — это ключевое звено бизнес-процесса. Поэтому грамотный руководитель прекрасно понимает, что налаживание долгосрочного взаимовыгодного взаимодействия с клиентами — это отличный ресурс для планомерного эффективного развития компании. Взаимодействие с клиентами включает в себя два основных аспекта. Первый из них — это, разумеется, коммерческое взаимодействие. Здесь ключевую роль играет CRM-система: некоторые операции она в состоянии выполнить самостоятельно, а те из них, для которых требуется участие сотрудников, всегда будут выполнены вовремя. Однако не менее важным для компании является внимание к личности клиента. CRM подскажет, кого и когда нужно поздравить с праздником или предупредить о готовящемся мероприятии, и сохранит историю этого взаимодействия.

12.11.13 Microsoft запускает в России Microsoft Dynamics CRM 2013, новую версию гибкого бизнес-решения для управления взаимоотношениями с клиентами, которую можно устанавливать локально, использовать в виде облачного сервиса Dynamics CRM Online или как гибридное решение. Компания ожидает, что новая версия усилит и без того успешные позиции решения на рынке в России. По данным IDC, за последние несколько лет доля CRM-системы от Microsoft стабильно росла. В 2011 году она составляла более 15%, а в 2012 году – более 20%. С 2011 года Microsoft занимает вторую лидирующую позицию среди поставщиков CRM-решений в нашей стране. При этом сам рынок показывал стабильный рост, в 2012 году его объем превысил 90 миллионов долларов США, увеличившись примерно на 16% (Российский рынок программного обеспечения CRM: итоги 2012 года и прогноз на 2013 год», IDC).

01.10.13 Успех компании строится на личных контактах: не абстрактные ООО и ЗАО взаимодействует с Вашей компанией, а конкретный человек общается с Вашими вполне реальными сотрудниками. И для выстраивания долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами так важно иметь под рукой максимально полную информацию об их контактах, предпочтениях и историю работы. Подробности о функционале системы Bluejet web CRM для работы с контактами смотрите в видео.

05.06.12 «DeskOffice» представляет собой прикладное программное обеспечение, предназначенное для систематизации информации о клиентах и партнёрах компании и автоматизации стратегии взаимодействия с ними. Внедрение данной системы позволяет организации решить такие задачи, как: Повышение уровня продаж; Оптимизация маркетинга; Улучшение качества обслуживания клиентов; Создание новых бизнес-процедур и совершенствование уже существующих. Бесплатная CRM «DeskOffice» - это программный продукт, который даёт пользователю возможность существенно упростить работу, потратив минимум усилий при максимальном результате. Прежде всего, данная система представляет собой масштабную базу данных, в которой хранится вся доступная о Ваших клиентах и партнёрах информация