Управление взаимоотношениями с клиентами

19.11.15
Современная CRM необходима всем участникам процесса взаимодействия с клиентами. Во-первых, она может упорядочить работу рядовых сотрудников по осуществлению рутинных операций в рамках взаимодействия с клиентами. Во-вторых, топ-менеджеры компании могут эффективно использовать этот программный продукт для постановки задач своим сотрудникам и быть уверенными в том, что все они вовремя получили всю необходимую информацию для работы по задаче. CRM нужна и собственнику: с ее помощью он может в любой момент оценить динамику количества контактов с клиентами, результаты этого взаимодействия, проблемы, которые возникли в ходе звонков и встреч, и другие факторы. Наконец, и сами клиенты по сути заинтересованы в наличии CRM — это гарантия того, что все этапы взаимодействия с контрагентами будут осуществлены в полном объеме и в нужный срок.
05.11.15
Выражение «клиент всегда прав» появилось не на пустом месте: именно клиент — это ключевое звено бизнес-процесса. Поэтому грамотный руководитель прекрасно понимает, что налаживание долгосрочного взаимовыгодного взаимодействия с клиентами — это отличный ресурс для планомерного эффективного развития компании. Взаимодействие с клиентами включает в себя два основных аспекта. Первый из них — это, разумеется, коммерческое взаимодействие. Здесь ключевую роль играет CRM-система: некоторые операции она в состоянии выполнить самостоятельно, а те из них, для которых требуется участие сотрудников, всегда будут выполнены вовремя. Однако не менее важным для компании является внимание к личности клиента. CRM подскажет, кого и когда нужно поздравить с праздником или предупредить о готовящемся мероприятии, и сохранит историю этого взаимодействия.
12.11.13
Microsoft запускает в России Microsoft Dynamics CRM 2013, новую версию гибкого бизнес-решения для управления взаимоотношениями с клиентами, которую можно устанавливать локально, использовать в виде облачного сервиса Dynamics CRM Online или как гибридное решение. Компания ожидает, что новая версия усилит и без того успешные позиции решения на рынке в России. По данным IDC, за последние несколько лет доля CRM-системы от Microsoft стабильно росла. В 2011 году она составляла более 15%, а в 2012 году – более 20%. С 2011 года Microsoft занимает вторую лидирующую позицию среди поставщиков CRM-решений в нашей стране. При этом сам рынок показывал стабильный рост, в 2012 году его объем превысил 90 миллионов долларов США, увеличившись примерно на 16% (Российский рынок программного обеспечения CRM: итоги 2012 года и прогноз на 2013 год», IDC).
01.10.13
Успех компании строится на личных контактах: не абстрактные ООО и ЗАО взаимодействует с Вашей компанией, а конкретный человек общается с Вашими вполне реальными сотрудниками. И для выстраивания долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами так важно иметь под рукой максимально полную информацию об их контактах, предпочтениях и историю работы. Подробности о функционале системы Bluejet web CRM для работы с контактами смотрите в видео.
12.10.12
«1С:CRM 2.0» - новое поколение популярной линейки решений для автоматизации бизнес-процессов компании, взаимоотношений с клиентами и простого управления проектами. Решения разработаны совместно компанией «1С-Рарус» и фирмой «1С» и относятся к классу XRM BPM систем. «1С:CRM 2.0» позволяет управлять продажами, маркетингом, сервисным обслуживанием, бизнес-процессами, простыми проектами, работой с партнерами и поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, что позволяет создать единое информационное пространство компании.
12.10.12
Облачный сервис управления торговлей МойСклад объявил о запуске системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая позволит небольшим компаниям из сферы торговли автоматизировать все этапы работы со своими клиентами.
10.09.12
Компания «1С-Рарус» совместно с фирмой «1С» выпустила новое поколение решений для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами «1С:CRM» редакция 2.0. Это первые решения класса XRM BPM на платформе «1С». «1С:CRM 2.0» позволяет управлять продажами, маркетингом, сервисным обслуживанием, бизнес-процессами, простыми проектами, работой с партнерами и поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, что позволяет создать единое информационное пространство компании.
23.08.12
По словам Мэри Уордли (Mary Wardley), вице-президента IDC по CRM и корпоративным приложениям, объем мирового рынка приложений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) достиг в 2011 году впечатляющего уровня в 19,1 млрд. долларов. IDC определяет этот рынок как комбинацию следующих четырех категорий приложений: 1) автоматизация маркетинга; 2) автоматизация продаж; 3) автоматизация службы работы с клиентами; 4) call-центр (как автоматизированная коммуникационная система).
13.08.12
Вместо собственных наработок и Oracle Siebel для управления взаимоотношениями с клиентами оператор «Скартел» решил внедрить CRM-систему Microsoft Dynamics. Microsoft объявила о том, что в начале осени 2012 г. «Скартел» (торговая марка Yota) запустит в промышленную эксплуатацию новую информационную систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM 2011. До этого аналогичные функции в «Скартел» выполняли собственные разработки и эксплуатировавшаяся в пилотном режиме CRM на базе Oracle Siebel.
06.08.12
Зарегистрированный в США стартап эстонского происхождения Pipedrive получил от инвесторов $1 млн, сообщает TechCrunch. Среди участников сделки соучредитель Huddle Энди Маклафлин, представляющий AngelList Кристофер Муэнчхофф, британская компания TMT Investments и Satori Capital. Pipedrive планирует занять свою нишу на рынке CRM (Customer Relationship Management - Система управления взаимоотношениями с клиентами). Продукт компании ориентирован на увеличение продаж и обладает доступным легким интерфейсом. Разработка в первую очередь заинтересует небольшие компании (до 15 человек).
02.08.12
Руководитель офиса продаж сервиса онлайн переводов Translations.ru, Лев Першин, рассказал о том, как они выбирали CRM решение: "Мы искали легкую в использовании, но функциональную CRM систему для управления взаимоотношениями с нашими клиентами. Нам нужна была гибкая база контрагентов и возможность работы по настраиваемому процессу. В ASoft CRM мы нашли все необходимое нам и даже больше, а возможность использования системы по модели SaaS ускорила принятие решения. Начав арендовать ASoft CRM, мы ощутили все преимущества модели SaaS.
16.06.12
Согласно выдержкам из отчета «Worldwide Semiannual CRM Applications Tracker» компании IDC, отслеживающего развитие 190 вендоров CRM-систем из 49 стран мира, по итогам 2011 г. доходы рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами увеличились на 11,2% в годовом сопоставлении, а рост доходов в сегменте решений для контакт-центров характеризовался однозначным числом, снизившись на 1,4% относительно 2010 г. Десять ведущих поставщиков контролировали 49% мирового рынка CRM, что на 0,8% больше, нежели годом ранее.
Что такое «DeskOffice» и как с её помощью увеличить эффективность своей работы
05.06.12
«DeskOffice» представляет собой прикладное программное обеспечение, предназначенное для систематизации информации о клиентах и партнёрах компании и автоматизации стратегии взаимодействия с ними. Внедрение данной системы позволяет организации решить такие задачи, как: Повышение уровня продаж; Оптимизация маркетинга; Улучшение качества обслуживания клиентов; Создание новых бизнес-процедур и совершенствование уже существующих. Бесплатная CRM «DeskOffice» - это программный продукт, который даёт пользователю возможность существенно упростить работу, потратив минимум усилий при максимальном результате. Прежде всего, данная система представляет собой масштабную базу данных, в которой хранится вся доступная о Ваших клиентах и партнёрах информация
31.05.12
Компания «АНД Проджект» завершила внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM в Группе компаний «Аргус». Решение позволило увеличить охват ключевых сегментов заказчиков за счет наиболее полного удовлетворения их потребностей в ходе реализации проектов. Группа компаний «Аргус» является одним из лидеров российского сегмента строительства, ремонта, восстановления и сервисного обеспечения трубопроводов и инфраструктуры нефтегазовой отрасли.
30.05.12
Компании Програмбанк и ИнБиз объединили свои усилия в области автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами банка. В 2010 году один из заказчиков компаний объявил о планах по совершенствованию управления и развитию основных направлений бизнеса — сервиса для корпоративных клиентов, услуг для малого и среднего бизнеса, а также частного банковского обслуживания.
20.05.12
Компания DSS Consulting, оказывающая услуги в сфере управленческого и ИТ-консультирования с 2003 года, завершила очередное ежегодное исследование российского рынка CRM-систем. В обзоре представлено 18 систем класса CRM, рассмотрено более 1100 проектов внедрения. По итогам 2011 года межотраслевой программный продукт «1С:CRM» признан самой востребованной CRM-системой на территории Российской Федерации. И это не случайный результат.
17.05.12
Компания The Athene Group развернула бизнес-приложения Oracle Fusion CRM для поддержки глобального взаимодействия и повышения мобильности сотрудников. Компания The Athene Group, поставщик услуг по разработке стратегии и внедрению технологий для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), осуществила развертывание бизнес-приложений Oracle Fusion CRMдля обеспечения нового уровня рабочего взаимодействия и мобильности сотрудников, возможностей социальных сетей и расширения коммуникаций в отделах продаж.
25.04.12
Москва, Россия, 17 апреля 2012. – На Terrasoft Customer Forum выступил Эд Томпсон, вице-президент и лидер CRM практики ведущего аналитического агентства в сфере информационных технологий Gartner. В докладе «Улучшая опыт потребителей путем налаживания бизнес-процессов» он рассказал о практических инструментах и методах управления опытом клиентов. Форум собрал более 400 клиентов и партнеров группы компаний Terrasoft, крупнейшего в СНГ поставщика комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
19.04.12
Новая разработка компании «1С-Рарус» - «Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5» - предназначена для автосалонов. Дополнение позволяет вести долгосрочные и прибыльные взаимоотношения с клиентами по продаже автомобилей и других транспортных средств.
12.04.12
Первые в 2012 году обучающие мероприятия компании «1С-Рарус» по управлению взаимоотношениями с клиентами прошли 5-6 апреля в Москве. За два дня Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» и бессменный ведущий семинаров, обучил почти 70 представителей российских компаний актуальным и полезным CRM-методикам. Семинар «Инструменты роста: управление продажами и обслуживанием клиентов с помощью CRM-технологий» был проведен 5 апреля для руководителей и менеджеров компаний.
17.03.12
Крупнейшее в мире издание в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, CRM Magazine (портал DestinationCRM.com), объявило результаты IX ежегодной премии Customer Service Awards . Награду лучшей технологии для управления клиентским сервисом получила инновационная разработка ГК Terrasoft – система BPMonline Service Desk. Редакторы ключевого издания отрасли отметили важность эффективного управления бизнес-процессами (BPM) для предоставления качественного сервиса.
13.03.12
Новый программный продукт «1С:CRM СТАНДАРТ для Украины», разработанный совместно компанией «1С-Рарус» и фирмой «1С», выпущен 6 марта 2012 года. Решение создано на базе программы «1С:CRM СТАНДАРТ» и учитывает многолетний опыт разработки и внедрения систем управления взаимоотношениями с клиентами. Его созданию предшествовало исследование работы малого бизнеса, проведенное компанией «1С-Рарус» в 2009-2010 годах. «1С:CRM СТАНДАРТ для Украины» позволяет автоматизировать CRM-процессы в компаниях малого бизнеса.
27.02.12
Разработанная компанией «1С-Рарус» линейка программных продуктов «1С:CRM» редакция 2.0 прошла сертификацию в фирме «1С». «1С:CRM» представляет собой удобную аналитическую CRM-систему, позволяющую автоматизировать бизнес-процессы управления взаимоотношениями с клиентами, поставщиками и партнерами. «1С:CRM» редакция 2.0 разработана на новой платформе «1С:Предприятие 8.2» и подходит для компаний малого, среднего и крупного бизнеса вне зависимости от отрасли и особенностей процесса продаж. Новая редакция 2.
24.02.12
Американская компания Salesforce.com, разработчик одноименной системы управления взаимоотношениями с клиентами и партнерами (CRM), предоставляемой заказчикам исключительно под модели SaaS, сообщила позитивные квартальные результаты, которые оказались выше прогнозов аналитиков. Подъем связан с привлечением к своей платформе крупных корпоративных клиентов, а также внедрением новых социальных функций в свои CRM-продукты, передает информационное агентство Bloomberg. Исключая некоторые текущие затраты, прибыль Salesforce.
23.02.12
Компания «Ясо» занимается комплексным оснащением предприятий общественного питания и торговли «под ключ» технологическим, холодильным и торговым оборудованием, а также проводит работы по их проектированию, монтажу и вводу в эксплуатацию. Компании необходимо было автоматизировать учет торговой деятельности и организовать эффективное выполнение следующих задач: · Работа с клиентской базой; · Управление взаимоотношениями с клиентами; · Анализ эффективности торговой деятельности.

Реклама