Услуги call-центра

28.10.08
В октябре 2008г. Институт повышения квалификации Московского Технического Университета связи и информатики (МТУСИ) провел обучение специалистов по курсу «Сети нового поколения NGN (услуги, протоколы, шлюзы IP-телефонии, Сall-центры)». Курс был разработан на основе стандартов и рекомендаций Международного Союза Электросвязи. Тематику Call-центров читал кандидат технических наук Холин А.В. Особенности курса заключаются в сочетании лекционных и практических занятий.
10.10.08
20 – 21 октября в Москве в гостинице РЕНЕССАНС начнет свою работу Первый в России и ближайших странах региона Форум CCO-2008, который соберет вместе более 400 представителей компаний из различных индустрий, делающих ставку на аутсорсинг call-центров. Call Center Outsourcing Forum (CСО-2008) - первое масштабное событие, четко сфокусированное на теме аутсорсинга услуг call-центров, проходящее в рамках серии Call Center World.
01.11.07
Компания Avaya и компания «Крок» объявили о внедрении современного функционального центра обслуживания вызовов (ЦОВ) в «Альфа-Банке». Новый call-центр, насчитывающий 250 операторов, работает круглосуточно, обслуживая клиентов из всех регионов присутствия банка. «По мере того как финансовые компании все более активно развиваются, предлагая широкий спектр услуг, увеличивается нагрузка на основной инструмент связи с клиентами – центр обслуживания вызовов, - отмечает Дмитрий Кондратьев, генеральный директор Avaya в России и СНГ.
10.10.07
Компания «Сотел» – первый оператор мобильной связи третьего поколения стандарта CDMA 2000 1X EV-DO в Кыргызстане, предоставляющий услуги под торговой маркой NEXI®. Оказывает клиентам компании обширный диапазон услуг мобильной связи, включая высокоскоростной Интернет на высоком уровне. Занимает прочную позицию на рынке сотовой связи Кыргызстана. Для обеспечения качественного предоставления услуг абонентам руководство компании приняло решение о развертывании Call-центра, который будет принимать звонки в круглосуточном режиме.
10.07.07
Завершен проект организации call-центра в компании «Владимир», предоставляющей жителям и гостям Санкт-Петербурга услуги такси под торговой маркой «Такси без шашечек». Реализация проекта позволила компании увеличить скорость обслуживания заказов клиентов и предотвратить потери звонков в часы пик. Проект был выполнен специалистами компании NAUMEN. Скорость обработки поступающих заказов и возможность для клиентов легко дозвониться в компанию оказывают прямое влияние на конкурентоспособность любой службы такси.
23.04.07
ООО «Народная страховая компания «Рекон» работает на российском рынке с 1993 года. Сегодня это – универсальная страховая компания, предлагающая полный спектр страховых услуг юридическим и физическим лицам. Рейтинговым агентством «Эксперт-РА» Народной страховой компании «Рекон» присвоен рейтинг «А» – Высокий уровень надежности. В его рейтинге российских страховых компаний по итогам 2005 года НСК "Рекон" заняла 26 место Компания «Рекон» постоянно заботится об улучшении сервиса, предоставляемого клиентам.
04.04.07
Компания "Чирком" образована на базе Чирчикского Узла Электросвязи в 1996 году. В состав его учредителей входят Акционеная Компания "Узбектелеком" и Швейцарская компания "MPC International Investments & Consultants GmbH". Компания занимается эксплуатацией кабельных телефонных сетей в городе Чирчике, осуществляет проект модернизации телефонной сети города, предоставляет услуги по подключению к сети Интернет. С 2006 года в подразделениях Акционерной Компании «Узбектелеком» началось внедрение карточек оплаты за услуги традиционной телефонии.
12.03.07
Финансовые показатели 2006 года. Группа Teleperformance, занимающая со-лидирующее в мире место по предоставлению услуг call-центров, дочерней компанией которой в России является Teleperformance Russia, объявила финансовые итоги за 2006 год. По официальной информации Группы Teleperformance, консолидированная выручка компании за 2006 год выросла на 15,8% и составила 1 385,2 миллиона евро против 1 195,9 млна в 2005 году.
23.01.07
По данным исследования Департамента консалтинга РБК "Российский рынок аутсорсинговых call-центров", завершенного в конце 2006 года, объем рынка в прошедшем году удвоился и достиг 72 млн долл. Российский рынок услуг аутсорсинговых call-центров динамично развивается. Возникнув в 1999 году как дополнительная услуга для клиентов телеком-операторов, сегодня он превратился в самостоятельный вид услуг, который является не столько телекоммуникационной, сколько маркетинговой услугой.
28.11.06
Несмотря на активное продвижение услуг коммерческих call-центров в Екатеринбурге, в издательском доме «АБАК-ПРЕСС» решили идти собственным путем и создали корпоративный call-центр, превратив его в инструмент освоения новых рынков. Через год после запуска call-центра можно подвести некоторые итоги. Изначально потребность в call-центре возникла у самого известного из проектов ИД «АБАК-ПРЕСС» — справочника «Пульс Цен».
25.10.06
"Билайн" последовал модной зарубежной тенденции - выносить колл-центры крупных компаний в регионы, отличающиеся более низкими издержками, нежели регион, где оказываются услуги или реализуется продукция. Впрочем, для российского оператора связи рецепты создания колл-центров в Индии или Китае не годятся. В связи с этим не удивителен выбор места размещения нового центра - не слишком богатый Центральный регион, Тверская область. По оценкам специалистов компании, Тверской ЦПК станет крупнейшим подобным центром в России.
02.08.06
Североосетинский филиал "ЮТК" ввел в опытную эксплуатацию первый в Северной Осетии-Алании Call-центр. Новый центр обработки вызовов предоставляет абонентам компании пока только услуги справочно-информационной службы. В дальнейшем на базе Call-центра планируется предоставление широкого спектра услуг: прием телеграмм и объявлений в СМИ, проведение аудиоконференций, голосовая почта с выделением отдельного "почтового ящика" для хранения информации, услуги виртуального офиса, телеголосование, автоматическая информационная система (IVR).
17.12.05
Компания "Голден Телеком" объявила об открытии второй площадки call-центра компании, предназначенной специально для предоставления своим клиентам услуг ЦОВ. Комплекс, общей площадью 800 кв. м, включает 170 оборудованных операторских мест. На сегодняшний день около 50% площади нового помещения уже задействовано под коммерческие проекты. С первого дня работы новой площадки запущены проекты по обслуживанию таких клиентов, как "Майкрософт Россия" и "Единая справочная служба".
16.10.05
В «Газпромбанке» начался проект по внедрению центра обслуживания вызовов Avaya Call Center Elite, который будет установлен совместно с бизнес-партнером Avaya компанией ВАС в рамках модернизации CRM-системы банка. Создаваемый центр реализует функции интеллектуального распределения и маршрутизации вызовов и позволяет минимизировать потери поступающих звонков, повысить качество и скорость обработки вызовов, а также предоставить частным клиентам быстрый доступ к данным о состоянии счета, к сведениям о банковских продуктах и услугах.
16.12.04
В России оказание услуг call-центров — сравнительно молодой бизнес, тогда как в Европе и США — гигантская индустрия, предоставляющая десятки тысяч рабочих мест В Нижнем Новгороде начал рабо­ту первый в регионе центр обработки вызовов. Предполагается, что его наличие откроет перед местными компаниями новые коммуникационные и маркетинговые возможности для развития бизнеса. «Наша компания занимается выводом на рынок инновационных продуктов и решений. Организация call-центра стала вполне логичным шагом.
17.04.03
ОАО «Мострансагентство» совместно с компаниями IBM и ComputerAge объявили о начале коммерческой эксплуатации распределенной корпоративной системы, состоящей из автоматизированного центра обработки вызовов (Call-центра), интегрированной системы управления отношениями с клиентами и корпоративного Web-сайта. Все эти системы обеспечивают работу 50 распределенных подразделений предприятия в интегрированной информационной и телефонной среде для более качественного обслуживания клиентов и предоставления им широкого спектра услуг.
16.02.03
Компании «Белый медведь», «Рексофт» и Ericsson объявили 23 января о начале совместного предоставления услуг по внедрению центра обработки телефонных вызовов для предприятий малого и среднего бизнеса. Их решение строится на базе системы Ericsson BusinessPhone 250, которую разработчики Reksoft адаптируют под требования заказчика. Стоимость готового решения оказывается относительно небольшой: от 15 тыс. долл. (для нескольких операторов) до 80 тыс. долл. (30 операторов).
16.07.02
Компания Cisco Systems и call-центр "Горячие линии" группы компаний "Имиджленд" объявили о подписании соглашения о сотрудничестве, в соответствии с которым Cisco будет поставлять сетевое оборудование и технологии для проектов центра. По условиям соглашения, оборудование традиционной телефонии и программное обеспечение call-центра будет заменено принципиально новым решением интеллектуальной маршрутизации вызовов - Cisco IP Contact Center (IPCC). Новое оборудование предоставляет широкие возможности масштабирования и увеличения числа предоставляемых услуг.
16.05.02
В апреле и мае 2002 года компания «Астра Пейдж» планирует провести ряд семинаров, посвященных возможностям использования услуг call-центра как составного элемента рекламных и маркетинговых кампаний, программ продвижения брэндов. В рамках семинара «Сценарии успешного бизнеса» будут рассмотрены такие темы, как методология проведения телефонных опросов, использование психологических приемов, повышающих степень восприятия информации, и приведены примеры анкет различного уровня сложности.
16.03.01
Компания "Банковский Производственный Центр" (БПЦ) запустила в промышленную эксплуатацию в ОАО "Альфа-банк" первую очередь программно-аппаратного комплекса Call-центра, призванного повысить качество обслуживания держателей пластиковых карт банка и предоставить им ряд дополнительных услуг с использованием технологий компьютерной телефонии. Call-центр реализован на основе программного решения компании Genesys Telecommunications Laboratories.

Реклама | Далее: Продажи через call-центр