Внедрение CRM - новости


23.11.16 Предлагаем кейс о внедрении AMBER CRM в компанию "Наши кадры", занимающуюся подбором персонала для крупных сетевых магазинов. Рассказывает руководитель компании "Наши кадры" Андрей Щеткин: "Контролировать качество коммуникаций, когда их много, без автоматизированной системы невозможно. Я был очень заинтересован в том, чтобы серьезно потратившись на привлечение клиента, его ни в коем случае не потерять. Поэтому уже на старте мы приступили к поиску CRM-системы, которая помимо контроля коммуникаций, позволит реализовать и внутреннюю специфику нашего бизнеса, касающуюся процессов отработки поступивших заявок. Мы выбрали AMBER CRM, разработанную компанией Hawk House Integration. Несмотря на то, что решение на рынке недавно, платформа существует уже несколько лет, и на этой платформе вендору удалось осуществить ряд серьезных кастомных решений"

05.07.16 Тема увеличения продаж актуальна всегда и для всех. Все существующие методы действуют на один из процессов системы продаж: привлечение, работа с лидами, первая продажа, сопровождение. А в качестве решений по увеличению продаж предлагают тренинги, консалтинг в области построения отделов продаж, покупку лидов, интернет-продвижение, услуги колл-центров, сервисы контроля за сотрудниками. Всем перечисленым методам не хватает системности. Хотите узнать о комплексном решении для повышения продаж? Зарегистрируйтесь на бесплатный вебинар 12 июля. Вебинар посвящен методам увеличения продаж с помощью CRM и без нее.

29.03.16 Сегодня необходимость установки такого программного обеспечения как CRM-система практически не вызывает вопросов у представителей бизнеса. Однако многие из них еще помнят времена, когда даже установка простого антивирусного продукта требовала многочасовой работы системных администраторов, в ходе которой офисные компьютеры были недоступны для выполнения текущих задач. Однако сегодня технологии шагнули далеко вперед, и о таких методах работы уже нет и речи! Внедрение CRM сегодня — это быстрый и простой процесс, практически не требующий перерыва в работе специалистов заказчика. Это особенно актуально в случае, если речь идет об облачной CRM, когда все необходимые файлы хранятся не на офисных компьютерах, а на серверах в специальных дата-центрах, где они надежно защищены от разнообразных угроз, включая кибератаки или скачки напряжения.

15.03.16 В первом квартале 2016 года завершается развертывание в национальном масштабе системы «Монолит: CRM» для Группы компаний «Мегаполис». Реализовано эксклюзивное решение «под ключ» с учетом специфики бизнеса табачного направления ГК «Мегаполис», включая предоставление «первой линии поддержки», что означает сопровождение всех подключенных к системе компаний-дистрибьюторов непосредственно силами поставщика решения.

01.10.15 Внедрение CRM - четкий и ясный механизм, требующий выполнения нескольких конкретных шагов. Для начала необходимо определиться, какие именно задачи руководство компании планирует возложить на CRM-систему. Составив общий список требований к будущему программному обеспечению, необходимо выбрать поставщика соответствующей услуги. Проведя эту предварительную работу, необходимо обратиться к представителям выбранной компании-разработчика. После выбора нужного программного обеспечения встает вопрос о его внедрении в компании. Интерфейс современной CRM-системы обычно является интуитивно понятным, однако для более сложных продуктов разработчик может провести обучающий семинар или подготовить видеоурок для сотрудников, чтобы познакомить их с функционалом продукта.

29.04.15 Существует несколько серьезных ошибок, которые допускают компании при внедрении CRM-системы. Первая ошибка – это неверная постановка цели. Чтобы внедрение прошло успешно и CRM система приносила результаты нужно чётко себе представлять, какие задачи Вы планируете решить с её помощью. Второй ошибкой является нежелание Заказчика участвовать во внедрении системы. Для достижения поставленной цели в процессе реализации проекта должны принимать участие обе стороны. Компания-поставщик CRM решения может не знать всех тонкостей работы компании Заказчика. Поэтому очень важно, чтобы в проекте принимали участие специалисты тех. отделов компании, которые в последствие будут пользователями CRM системы. Третья ошибка – это попытка автоматизировать «всё и сразу». Для успешной реализации проекта необходимо поделить его на несколько этапов и поставить перед каждым этапом к

21.10.14 О пользе применения и преодолении сложностей внедрения CRM-системы. О том, что осталось за рамками маркетинговых материалов поставщиков программного обеспечения. Позиционирование систем класса CRM Для того, чтобы контекст сказанного был четко определен, прежде чем мы поговорим непосредственно о системе, стоит сформулировать суть CRM. Что скрывается за аббревиатурой названия целого класса информационных систем - Customer Relationship Management? Ответим на этот вопрос по аналогии, рассмотрев назначение других платформ. Ограничимся в рассмотрении тремя классами систем из тех, где первичный ввод данных осуществляется непосредственно пользователем: ERP, DocFlow и CRM... (полный текст читайте на сайте агентства LOYP AGENCY)

14.10.14 О пользе применения и преодолении сложностей внедрения CRM-системы. О том, что осталось за рамками маркетинговых материалов поставщиков программного обеспечения.

30.07.14 West Nautical - официальный дистрибьютор яхт премиум класса престижных европейских верфей: Sanlorenzo, Mulder, Fairline. Головной офис находится на Лазурном берегу. Год назад West Nautical открыли представительство в России. Microsoft Dynamics CRM Online 2013 используется в российском подразделении компании. Система упрощает работу специалистов по продажам - в первую очередь обеспечивает постоянный доступ к базе клиентов, унифицирует всю информацию о них в едином виде. Уже на первых внедрения специалисты West Nautical отмечают позитивный эффект от ежедневного использования системы.

16.07.14 Официальный дилер Harley-Davidson отдал предпочтение Облачному решению FreshOffice как системе, которой можно доверить своих клиентов. Бренд Harley-Davidson — живая легенда, которая стала таковой благодаря качеству мотоциклов и возможности их кастомизировать. Руководство компании искало CMR-систему, которая бы максимально безболезненно прижилась в отделе продаж и подошла бы к главным принципам работы. Логика модулей "Контрагенты", "Задачи", "Аналитика", "KPI" в решении от FreshOffice оказалась наиболее близкой и правильной по мнению компании. Как говорят в Harley-Davidson, платформа FreshOffice как ни одна другая позволит и впредь поддерживать статус внимательного и основательного продавца высококлассных мотоциклов, сделает работу внутри компании ещё более прозрачной, а конечные цели — более чёткими.

12.03.14 Группа компаний "Рокуж", занимающаяся оптовой торговлей кабельных систем, в середине 2013 года приобрела лицензии Классического решения FreshOffice. После первых трех месяцев работы, компания оценила окупаемость и результативность работы платформы, после чего было принято решение о крупной дозакупке лицензий. Комментирует генеральный директор ГК "Рокуж" Папок Александр: "На основании программного решения было автоматизировано более 700 рабочих мест. Затраты на учет и анализ данных были сокращены с 7 дней до 1 рабочего часа. Возможность учитывать все данные едино свело к минимуму потребность в дополнительном программном обеспечении и уменьшило парк машин в 4 раза. Решение полностью окупило себя за 2 месяца после внедрения. Стабильность программы позволила бесперебойно осуществлять свою деятельность и привлечь постоянных клиентов."

11.03.14 "AXOR", завод по производству оконно-дверной фурнитуры, на прошлой неделе внедрил Классическое решение FreshOffice. К CRM-системе предъявлялись следующие требования: -Прозрачность работы отделов. Упор на цикличность: каждая задача состоит из повторяющихся этапов -Контроль за состоянием взаиморасчётов с клиентами, мониторинг дебиторской задолженности, оповещение по статусу оплаты каждой отгрузки товара-Интеграция с outlook, в том числе для возможности просмотра переписки с клиентом -Звонок клиенту прямо из карточки контрагента Сразу же было отмечено удобство модулей "Телефония" и "Аналитика" поскольку "AXOR" это большое производство, со множеством отделов, большим менеджерским составом., за эффективностью работы которых было проблематично проследить. Выбранная платформа позволяет обеспечить искомую прозрачность работы каждого отдела.

21.02.14 Израильский бренд Desheli является одним из лидеров рынка косметики класса "люкс". Таких позиций компания смогла достигнуть благодаря сетевому маркетингу: каждая поклонница марки имеет возможность стать послом красоты. Как говорят сами создатели компании, секрет их успеха заключается во внимательном отношении к клиенту — огромное количество операторов колл-центра ежедневно работают на поддержание заданной планки. Результативно обрабатывать такой объём информации не удалось бы без CRM системы. Desheli выбрали десктоп решение от FreshOffice. Основные причины выбора это, во-первых, возможность совершения звонков прямо из системы. Что существенно экономит время операторов и оптимизирует их работу. Во-вторых, система позволяет просматривать всю историю взаимоотношений с клиентом, что помогает в создании заботливого сервиса.

04.02.14 Для многих компаний в процессе выбора и внедрения CRM системы возникают вопросы: а зачем нам система, а как она нам поможет, как мы с ее помощью сделаем эффективнее бизнес и другие. Может ли CRM быть действительно эффективным инструментом развития и управления бизнесом. Для ответа на все эти вопросы, компания "Куб Три" провела вебинар, который посвящен этим темам.

28.10.13 Отраслевое решение для телекомпаний, радиокомпаний и мультиресурсных телерадиохолдингов RegionSoft CRM Media Edition было внедрено в крупном ТРХ ”Optimedia”. «Сейчас мы имеем в своем распоряжении законченное развитое решение RegionSoft CRM Media Edition, покрывающее все наши потребности в оперативной работе, а сама наша работа стала конвейерной, и оттого более эффективной … рекомендую эту компанию как надежного партнера», - отметили представители руководства ТРХ Оптимедиа. Решение RegionSoft CRM Media Edition помимо классической мощной CRM включает в себя механизмы медиапланирования: учет медиаресурсов, создание программных сеток, управление рекламными блоками, ценообразование, расчет прайм и офф-прайм, автоматизированный расчет рейтингов медиапланов, учет множества критериев и многое другое.

03.09.13 Функции, которые чаще всего запрашиваются компаниями для автоматизации продаж, легли в основу системы T-Sales компании «Бизнес технологии», разработанной на базе Terrasoft CRM. Основное преимущество – максимально быстрое внедрение без использования проектных решений, формирования технического задания и временных затрат на доработки. T-Sales полностью готова к эксплуатации и максимально заточена под удобство менеджеров отдела продаж. И коробочная версия, и T-Sales подходят для автоматизации продаж. Но во втором случае изначально доработаны те вещи, которые в коробочной версии чаще всего приходится дорабатывать. Cамое главное – в T-Sales разработаны новые и упрощены существующие бизнес-процессы продаж. Таким образом, пользователи максимально разгружены от рутинной работы, все происходит в автоматическом режиме.

23.07.13 «MIR-CRM» завершил внедрение Клиент-Коммуникатор в компании "РАБОС Интернешнл" для автоматизации крупной дистрибьюторской сети. Компания РАБОС Интернешл работает через сеть дистрибьюторов, деятельность которых охватывает всю Россию, а также имеет партнёров в Белоруссии и в Казахстане. Клиентами компании являются предприятия по производству продуктов питания, а товаром – комплекс «безопасность продовольствия»: от услуг по обучению персонала до поставки препаратов и оборудования. К задаче на внедрение CRM системы компанию побудили следующие цели: Организовать единую базу контрагентов: клиентов, дистрибьюторов, производителей, конкурентов и др. Необходимость фиксировать взаимодействие с контрагентами в единой базе данных, в том числе совместные с дистрибьюторами действия.

13.12.12 Компании Nikfort и Диалог Наука, системный интегратор, консультант и дистрибьютор в области информационной безопасности, завершили проект по внедрению системы «Nikfort Sales» на базе Microsoft Dynamics CRM, в ходе которого были автоматизированы отделы продаж и маркетинга, а так же кросс-функциональное взаимодействие между различными подразделениями компании. Основной целью проекта являлось предоставление инструмента для: ✓ увеличения объема продаж по всем направлениям компании ✓ планирования и сокращения издержек ✓ повышения прозрачности и уровня управляемости бизнесом ✓ увеличения лояльности клиентов ✓ увеличения стоимости компании.

13.12.12 Для полноценного внедрения Microsoft Dynamics CRM первым делом необходимо ответить на единственный вопрос: «Готова ли компания к внедрению и использованию CRM-системы?». Если в компании нет четкого понимания CRM-стратегии, которой необходимо придерживаться, то внедрять CRM-систему нет смысла. Это будут впустую потраченные деньги и время. В этом случае необходимо начать с разработки CRM-концепции, которая бы давала преимущества для Ваших клиентов. Если же в компании существует четкое понимание CRM-стратегии, и Вы задумываетесь о внедрении Microsoft Dynamics CRM для улучшения качества обслуживания Ваших клиентов или для оптимизации внутренних бизнес-процессов компании, то необходимо определиться какими силами будет осуществлено внедрение: собственными или с привлечением подрядчика.

29.11.12 Премия «Время инноваций» – независимая награда за достижения в области инновационной деятельности, получившие общественное и деловое призвание. В этом году премию получили такие крупные компании как ОАО «МегаФон», ОАО «Северсталь», ОАО «МОЭСК», ОАО «Российские железные дороги» и другие. Премия «Время инноваций» инициирована Фондом «Социальные проекты и программы» при поддержке Министерства экономического развития РФ, Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. «Разработка инновационных решений для внедрения их в работу российского бизнеса – приоритетное направление работы нашей компании. Мы уверены, что именно инновации способны сегодня заметно повысить эффективность работы компаний, и успехи уже почти пяти тысяч наших клиентов – отличное тому подтверждение, – отмечает генеральный директор Валентина Кармаза.

31.07.12 Компания Свежие решения начинает внедрение системы FreshOffice CRM в официальном представильстве König Maschinen GmbH в России. König Maschinen GmbH — лидер в области производства техники для хлебопечения и мелкоштучных изделий. Благодаря постоянному обновлению методов работы компании удается в течение многих лет удерживать высокую планку качества. Внедрение системы FreshOffice CRM призвано автоматизировать внутренние процессы на предприятии, упорядочить документооборот и контроль за финансовыми потоками компании. Оптимизация всех бизнес-процессов на предприятии с помощью FreshOffice CRM сделает систему общения с клиентами более гибкой и прозрачной. Руководители смогут регулярно получать актуальную информацию о текущем положении дел и проводить комплексный анализ работы каждого сотрудника и компании в целом.

22.05.12 Рекомендации для коммерческих директоров и начальников отделов по внедрению BS CRM в работу торгового отдела. Цель рекомендации — сэкономить Ваше время и энергию, а также повысить результативность и эффективность Вашей торговой команды. Это осуществляется за счет внедрения CRM-системы. Если Вы читаете эту статью, то, вероятнее всего, знаете, что основная задача CRM-программ — увеличение результатов и эффективности предприятий. В таком случае, Вы также должны понимать, что внедрение в бизнес-процесс CRM-программы — дело трудоемкое, занимающее много времени и сил. Не отчаивайтесь, у Вас есть надежное плечо поддержки – команда проекта BS CRM!