Внедрение CRM

23.11.16
Предлагаем кейс о внедрении AMBER CRM в компанию "Наши кадры", занимающуюся подбором персонала для крупных сетевых магазинов. Рассказывает руководитель компании "Наши кадры" Андрей Щеткин: "Контролировать качество коммуникаций, когда их много, без автоматизированной системы невозможно. Я был очень заинтересован в том, чтобы серьезно потратившись на привлечение клиента, его ни в коем случае не потерять. Поэтому уже на старте мы приступили к поиску CRM-системы, которая помимо контроля коммуникаций, позволит реализовать и внутреннюю специфику нашего бизнеса, касающуюся процессов отработки поступивших заявок. Мы выбрали AMBER CRM, разработанную компанией Hawk House Integration. Несмотря на то, что решение на рынке недавно, платформа существует уже несколько лет, и на этой платформе вендору удалось осуществить ряд серьезных кастомных решений"
05.07.16
Тема увеличения продаж актуальна всегда и для всех. Все существующие методы действуют на один из процессов системы продаж: привлечение, работа с лидами, первая продажа, сопровождение. А в качестве решений по увеличению продаж предлагают тренинги, консалтинг в области построения отделов продаж, покупку лидов, интернет-продвижение, услуги колл-центров, сервисы контроля за сотрудниками. Всем перечисленым методам не хватает системности. Хотите узнать о комплексном решении для повышения продаж? Зарегистрируйтесь на бесплатный вебинар 12 июля. Вебинар посвящен методам увеличения продаж с помощью CRM и без нее.
29.03.16
Сегодня необходимость установки такого программного обеспечения как CRM-система практически не вызывает вопросов у представителей бизнеса. Однако многие из них еще помнят времена, когда даже установка простого антивирусного продукта требовала многочасовой работы системных администраторов, в ходе которой офисные компьютеры были недоступны для выполнения текущих задач. Однако сегодня технологии шагнули далеко вперед, и о таких методах работы уже нет и речи! Внедрение CRM сегодня — это быстрый и простой процесс, практически не требующий перерыва в работе специалистов заказчика. Это особенно актуально в случае, если речь идет об облачной CRM, когда все необходимые файлы хранятся не на офисных компьютерах, а на серверах в специальных дата-центрах, где они надежно защищены от разнообразных угроз, включая кибератаки или скачки напряжения.
15.03.16
В первом квартале 2016 года завершается развертывание в национальном масштабе системы «Монолит: CRM» для Группы компаний «Мегаполис». Реализовано эксклюзивное решение «под ключ» с учетом специфики бизнеса табачного направления ГК «Мегаполис», включая предоставление «первой линии поддержки», что означает сопровождение всех подключенных к системе компаний-дистрибьюторов непосредственно силами поставщика решения.
01.10.15
Внедрение CRM - четкий и ясный механизм, требующий выполнения нескольких конкретных шагов. Для начала необходимо определиться, какие именно задачи руководство компании планирует возложить на CRM-систему. Составив общий список требований к будущему программному обеспечению, необходимо выбрать поставщика соответствующей услуги. Проведя эту предварительную работу, необходимо обратиться к представителям выбранной компании-разработчика. После выбора нужного программного обеспечения встает вопрос о его внедрении в компании. Интерфейс современной CRM-системы обычно является интуитивно понятным, однако для более сложных продуктов разработчик может провести обучающий семинар или подготовить видеоурок для сотрудников, чтобы познакомить их с функционалом продукта.
29.04.15
Существует несколько серьезных ошибок, которые допускают компании при внедрении CRM-системы. Первая ошибка – это неверная постановка цели. Чтобы внедрение прошло успешно и CRM система приносила результаты нужно чётко себе представлять, какие задачи Вы планируете решить с её помощью. Второй ошибкой является нежелание Заказчика участвовать во внедрении системы. Для достижения поставленной цели в процессе реализации проекта должны принимать участие обе стороны. Компания-поставщик CRM решения может не знать всех тонкостей работы компании Заказчика. Поэтому очень важно, чтобы в проекте принимали участие специалисты тех. отделов компании, которые в последствие будут пользователями CRM системы. Третья ошибка – это попытка автоматизировать «всё и сразу». Для успешной реализации проекта необходимо поделить его на несколько этапов и поставить перед каждым этапом к
21.10.14
О пользе применения и преодолении сложностей внедрения CRM-системы. О том, что осталось за рамками маркетинговых материалов поставщиков программного обеспечения. Позиционирование систем класса CRM Для того, чтобы контекст сказанного был четко определен, прежде чем мы поговорим непосредственно о системе, стоит сформулировать суть CRM. Что скрывается за аббревиатурой названия целого класса информационных систем - Customer Relationship Management? Ответим на этот вопрос по аналогии, рассмотрев назначение других платформ. Ограничимся в рассмотрении тремя классами систем из тех, где первичный ввод данных осуществляется непосредственно пользователем: ERP, DocFlow и CRM... (полный текст читайте на сайте агентства LOYP AGENCY)
14.10.14
О пользе применения и преодолении сложностей внедрения CRM-системы. О том, что осталось за рамками маркетинговых материалов поставщиков программного обеспечения.
30.07.14
West Nautical - официальный дистрибьютор яхт премиум класса престижных европейских верфей: Sanlorenzo, Mulder, Fairline. Головной офис находится на Лазурном берегу. Год назад West Nautical открыли представительство в России. Microsoft Dynamics CRM Online 2013 используется в российском подразделении компании. Система упрощает работу специалистов по продажам - в первую очередь обеспечивает постоянный доступ к базе клиентов, унифицирует всю информацию о них в едином виде. Уже на первых внедрения специалисты West Nautical отмечают позитивный эффект от ежедневного использования системы.
16.07.14
Официальный дилер Harley-Davidson отдал предпочтение Облачному решению FreshOffice как системе, которой можно доверить своих клиентов. Бренд Harley-Davidson — живая легенда, которая стала таковой благодаря качеству мотоциклов и возможности их кастомизировать. Руководство компании искало CMR-систему, которая бы максимально безболезненно прижилась в отделе продаж и подошла бы к главным принципам работы. Логика модулей "Контрагенты", "Задачи", "Аналитика", "KPI" в решении от FreshOffice оказалась наиболее близкой и правильной по мнению компании. Как говорят в Harley-Davidson, платформа FreshOffice как ни одна другая позволит и впредь поддерживать статус внимательного и основательного продавца высококлассных мотоциклов, сделает работу внутри компании ещё более прозрачной, а конечные цели — более чёткими.
12.03.14
Группа компаний "Рокуж", занимающаяся оптовой торговлей кабельных систем, в середине 2013 года приобрела лицензии Классического решения FreshOffice. После первых трех месяцев работы, компания оценила окупаемость и результативность работы платформы, после чего было принято решение о крупной дозакупке лицензий. Комментирует генеральный директор ГК "Рокуж" Папок Александр: "На основании программного решения было автоматизировано более 700 рабочих мест. Затраты на учет и анализ данных были сокращены с 7 дней до 1 рабочего часа. Возможность учитывать все данные едино свело к минимуму потребность в дополнительном программном обеспечении и уменьшило парк машин в 4 раза. Решение полностью окупило себя за 2 месяца после внедрения. Стабильность программы позволила бесперебойно осуществлять свою деятельность и привлечь постоянных клиентов."
11.03.14
"AXOR", завод по производству оконно-дверной фурнитуры, на прошлой неделе внедрил Классическое решение FreshOffice. К CRM-системе предъявлялись следующие требования: -Прозрачность работы отделов. Упор на цикличность: каждая задача состоит из повторяющихся этапов -Контроль за состоянием взаиморасчётов с клиентами, мониторинг дебиторской задолженности, оповещение по статусу оплаты каждой отгрузки товара-Интеграция с outlook, в том числе для возможности просмотра переписки с клиентом -Звонок клиенту прямо из карточки контрагента Сразу же было отмечено удобство модулей "Телефония" и "Аналитика" поскольку "AXOR" это большое производство, со множеством отделов, большим менеджерским составом., за эффективностью работы которых было проблематично проследить. Выбранная платформа позволяет обеспечить искомую прозрачность работы каждого отдела.
21.02.14
Израильский бренд Desheli является одним из лидеров рынка косметики класса "люкс". Таких позиций компания смогла достигнуть благодаря сетевому маркетингу: каждая поклонница марки имеет возможность стать послом красоты. Как говорят сами создатели компании, секрет их успеха заключается во внимательном отношении к клиенту — огромное количество операторов колл-центра ежедневно работают на поддержание заданной планки. Результативно обрабатывать такой объём информации не удалось бы без CRM системы. Desheli выбрали десктоп решение от FreshOffice. Основные причины выбора это, во-первых, возможность совершения звонков прямо из системы. Что существенно экономит время операторов и оптимизирует их работу. Во-вторых, система позволяет просматривать всю историю взаимоотношений с клиентом, что помогает в создании заботливого сервиса.
04.02.14
Для многих компаний в процессе выбора и внедрения CRM системы возникают вопросы: а зачем нам система, а как она нам поможет, как мы с ее помощью сделаем эффективнее бизнес и другие. Может ли CRM быть действительно эффективным инструментом развития и управления бизнесом. Для ответа на все эти вопросы, компания "Куб Три" провела вебинар, который посвящен этим темам.
28.10.13
Отраслевое решение для телекомпаний, радиокомпаний и мультиресурсных телерадиохолдингов RegionSoft CRM Media Edition было внедрено в крупном ТРХ ”Optimedia”. «Сейчас мы имеем в своем распоряжении законченное развитое решение RegionSoft CRM Media Edition, покрывающее все наши потребности в оперативной работе, а сама наша работа стала конвейерной, и оттого более эффективной … рекомендую эту компанию как надежного партнера», - отметили представители руководства ТРХ Оптимедиа. Решение RegionSoft CRM Media Edition помимо классической мощной CRM включает в себя механизмы медиапланирования: учет медиаресурсов, создание программных сеток, управление рекламными блоками, ценообразование, расчет прайм и офф-прайм, автоматизированный расчет рейтингов медиапланов, учет множества критериев и многое другое.
03.09.13
Функции, которые чаще всего запрашиваются компаниями для автоматизации продаж, легли в основу системы T-Sales компании «Бизнес технологии», разработанной на базе Terrasoft CRM. Основное преимущество – максимально быстрое внедрение без использования проектных решений, формирования технического задания и временных затрат на доработки. T-Sales полностью готова к эксплуатации и максимально заточена под удобство менеджеров отдела продаж. И коробочная версия, и T-Sales подходят для автоматизации продаж. Но во втором случае изначально доработаны те вещи, которые в коробочной версии чаще всего приходится дорабатывать. Cамое главное – в T-Sales разработаны новые и упрощены существующие бизнес-процессы продаж. Таким образом, пользователи максимально разгружены от рутинной работы, все происходит в автоматическом режиме.
23.07.13
«MIR-CRM» завершил внедрение Клиент-Коммуникатор в компании "РАБОС Интернешнл" для автоматизации крупной дистрибьюторской сети. Компания РАБОС Интернешл работает через сеть дистрибьюторов, деятельность которых охватывает всю Россию, а также имеет партнёров в Белоруссии и в Казахстане. Клиентами компании являются предприятия по производству продуктов питания, а товаром – комплекс «безопасность продовольствия»: от услуг по обучению персонала до поставки препаратов и оборудования. К задаче на внедрение CRM системы компанию побудили следующие цели: Организовать единую базу контрагентов: клиентов, дистрибьюторов, производителей, конкурентов и др. Необходимость фиксировать взаимодействие с контрагентами в единой базе данных, в том числе совместные с дистрибьюторами действия.
13.12.12
Компании Nikfort и Диалог Наука, системный интегратор, консультант и дистрибьютор в области информационной безопасности, завершили проект по внедрению системы «Nikfort Sales» на базе Microsoft Dynamics CRM, в ходе которого были автоматизированы отделы продаж и маркетинга, а так же кросс-функциональное взаимодействие между различными подразделениями компании. Основной целью проекта являлось предоставление инструмента для: ✓ увеличения объема продаж по всем направлениям компании ✓ планирования и сокращения издержек ✓ повышения прозрачности и уровня управляемости бизнесом ✓ увеличения лояльности клиентов ✓ увеличения стоимости компании.
13.12.12
Для полноценного внедрения Microsoft Dynamics CRM первым делом необходимо ответить на единственный вопрос: «Готова ли компания к внедрению и использованию CRM-системы?». Если в компании нет четкого понимания CRM-стратегии, которой необходимо придерживаться, то внедрять CRM-систему нет смысла. Это будут впустую потраченные деньги и время. В этом случае необходимо начать с разработки CRM-концепции, которая бы давала преимущества для Ваших клиентов. Если же в компании существует четкое понимание CRM-стратегии, и Вы задумываетесь о внедрении Microsoft Dynamics CRM для улучшения качества обслуживания Ваших клиентов или для оптимизации внутренних бизнес-процессов компании, то необходимо определиться какими силами будет осуществлено внедрение: собственными или с привлечением подрядчика.
29.11.12
Премия «Время инноваций» – независимая награда за достижения в области инновационной деятельности, получившие общественное и деловое призвание. В этом году премию получили такие крупные компании как ОАО «МегаФон», ОАО «Северсталь», ОАО «МОЭСК», ОАО «Российские железные дороги» и другие. Премия «Время инноваций» инициирована Фондом «Социальные проекты и программы» при поддержке Министерства экономического развития РФ, Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. «Разработка инновационных решений для внедрения их в работу российского бизнеса – приоритетное направление работы нашей компании. Мы уверены, что именно инновации способны сегодня заметно повысить эффективность работы компаний, и успехи уже почти пяти тысяч наших клиентов – отличное тому подтверждение, – отмечает генеральный директор Валентина Кармаза.
Ведущий производитель хлебопекарного оборудования König Maschinen GmbH автоматизирует работу с помощью FreshOffice
31.07.12
Компания Свежие решения начинает внедрение системы FreshOffice CRM в официальном представильстве König Maschinen GmbH в России. König Maschinen GmbH — лидер в области производства техники для хлебопечения и мелкоштучных изделий. Благодаря постоянному обновлению методов работы компании удается в течение многих лет удерживать высокую планку качества. Внедрение системы FreshOffice CRM призвано автоматизировать внутренние процессы на предприятии, упорядочить документооборот и контроль за финансовыми потоками компании. Оптимизация всех бизнес-процессов на предприятии с помощью FreshOffice CRM сделает систему общения с клиентами более гибкой и прозрачной. Руководители смогут регулярно получать актуальную информацию о текущем положении дел и проводить комплексный анализ работы каждого сотрудника и компании в целом.
24.07.12
Компания AT Consulting приняла участие в первых русскоязычных исследованиях IDC, посвященных российским рынкам CRM (Customer Relationship Management) и BA-решений (Business Analytics). По данным IDC, компания AT Consulting является одним из лидеров среди поставщиков услуг по внедрению CRM и BA-решений в России в 2011 году, занимая 7,9% и 3,7% рынка соответственно. Как показал опрос 231 российских компаний (IT Buyers"Pulse), проведённый IDC в декабре 2011 года, 18% компаний пользуются системами CRM.
Рекомендации по внедрению BSCRM
22.05.12
Рекомендации для коммерческих директоров и начальников отделов по внедрению BS CRM в работу торгового отдела. Цель рекомендации — сэкономить Ваше время и энергию, а также повысить результативность и эффективность Вашей торговой команды. Это осуществляется за счет внедрения CRM-системы. Если Вы читаете эту статью, то, вероятнее всего, знаете, что основная задача CRM-программ — увеличение результатов и эффективности предприятий. В таком случае, Вы также должны понимать, что внедрение в бизнес-процесс CRM-программы — дело трудоемкое, занимающее много времени и сил. Не отчаивайтесь, у Вас есть надежное плечо поддержки – команда проекта BS CRM!
19.04.12
Студенты 4 курса экономического факультета Тверского Государственного Университета проявили инициативу и организовали учебный вебинар о современных "айтишных" инструментах маркетологов, рекламистов и отделов продаж, а также о практике их внедрения. Директор компании "Аксистем" лично провел для студентов этот дистанционный семинар, показав на реальных примерах, как можно использовать в своей работе CRM-системы, и какие проблемы при этом могут возникать.
19.04.12
Студенты 4 курса экономического факультета Тверского Государственного Университета проявили инициативу и организовали учебный вебинар о современных "айтишных" инструментах маркетологов, рекламистов и отделов продаж, а также о практике их внедрения. Директор компании "Аксистем" лично провел для студентов этот дистанционный семинар, показав на реальных примерах, как можно использовать в своей работе CRM-системы, и какие проблемы при этом могут возникать.
25.09.11
ООО "Новион", российский провайдер “облачных” инфокоммуникационных услуг, сообщает об успешном внедрении в виртуальную АТС "Октолайн" системы взаимоотношений с клиентами ASoft CRM. Использование системы позволит абонентам АТС быстрее и качественнее обслуживать запросы своих клиентов и повысить их лояльность. ASoft CRM консолидирует все данные о клиентах предприятия в единой информационной системе, интегрированной с ВАТС "Октолайн".
01.09.11
Москва, 1 сентября 2011г. МЕДСИ - лидер рынка частной медицины России, крупнейшая в стране сеть коммерческих клиник, оказывающих полный спектр медицинских услуг для детей и взрослых, и компания SAP, один из ведущих мировых поставщиков решений для управления бизнесом, совместно с одним из крупнейших системных интеграторов в России и СНГ «СИТРОНИКС ИТ» объявляют о старте проекта внедрения SAP CRM для управления бизнесом и предоставления услуг в области Здравоохранения в сети клиник МЕДСИ.
15.08.11
Церковь Пресвятой Троицы в этом году отмечает 20-летие своего возрождения. Сегодня при церкви работают православная гимназия, детская школа искусств, Воскресная школа, детский социально-реабилитационный центр, дошкольная группа «Зернышко», создана патронажная служба, издается собственная газета и детское приложение к ней. Разноплановая деятельность прихода стала возможной, благодаря активной позиции руководства прихода по привлечению благотворителей.
04.07.11
Консультанты IBS развернули систему Microsoft Dynamics CRM в одном из крупнейших российских системных интеграторов - компании IBS Platformix. Сотрудники компании получили возможность всесторонне работать с информацией о клиентах, оперативно реагировать на их запросы, использовать общий электронный каталог продукции, отслеживать взаимодействия между подразделениями, вести сопровождение сделок в едином информационном пространстве. Компания IBS Platformix работает на рынке более 18 лет.
21.06.11
В футбольном клубе «Рубин» внедрено отраслевое решение «НОРБИТ: для спортивных организаций», разработанное на базе Microsoft Dynamics CRM. Подобные системы управления в своей работе используют практически все ведущие европейские клубы, в том числе «Реал», «Манчестер Юнайтед», «Ливерпуль», «Рома», «Эвертон» и др. Не секрет, что западные клубы этап автоматизации работы с болельщиками прошли давно. В России же это движение только набирает обороты.
16.06.11
Компания «НОРБИТ» завершила проект внедрения системы Microsoft Dynamics CRM в рекламном агентстве action!. Уникальность данного внедрения – в быстрых сроках реализации проекта и нестандартном подходе к решению поставленных задач. Для action! важно качественно и оперативно взаимодействовать со своими клиентами и бизнес-партнерами. Конкуренция в рекламном бизнесе, особенно в Москве и других крупных европейских городах, весьма высока. Ни одно рекламное агентство добровольно не отдаст своего клиента и всегда готово сразиться за нового.
25.04.11
В ООО "КАН АВТОВАЗ" на базе решения "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" автоматизирован прием звонков, учет и контроль телефонных переговоров на всех этапах взаимодействия с клиентами. Обеспечен мгновенный доступ к информации о клиенте и данным, необходимым для полноценного информирования потенциального покупателя о продаже автомобилей и услугах компании. Сократилось количество неотвеченных вызовов, усилился контроль за работой сотрудников, ведется детальный анализ удовлетворенности клиентов по всем направлениям деятельности компании.
23.04.11
Группа компаний Market Capital Solutions (MARCS) завершила внедрение CRM-системы Monitor в компании «Дом технических тканей». Менее чем за месяц специалисты MARCS настроили систему во всех основных подразделениях компании и провели обучение сотрудников. «Дом технических тканей» специализируется на оптовой торговле разнообразной текстильной продукцией. Особенность бизнеса компании - широкая номенклатура товаров.
22.03.11
«КОРУС Консалтинг» начал проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM 2011 в авиакомпании CAPITAL Jets. «Это первый проект на Microsoft Dynamics CRM 2011 в России и первый проект внедрения CRM в российской бизнес-авиации, - комментирует Мария Бар-Бирюкова, директор департамента CRM «КОРУС Консалтинг».
16.03.11
Продолжается подведение итогов ежегодного специализированного конкурса CRM TOP AWARDS, организованного независимым порталом CRMONLINE.RU. Группа компаний Terrasoft получила специальный приз «За вклад в развитие отраслевых решений». Terrasoft всегда внимательно относится к потребностям клиентов и тенденциям CRM-рынка, поэтому развитие отраслевых решений — это стратегическое направление Terrasoft. Кроме того, компания Terrasoft признана лидером в номинации «Лучшая компания-внедренец года».
18.02.11
В начале декабря 2010 года, компания «Е-Консалтинг» подписала договор с компанией «ЕФ Пласт» (торговая марка «ЕвроФасад») о начале проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM®. Сдача проекта запланирована уже на весну 2011 года.
07.02.11
Завершился первый этап внедрения Microsoft Dynamics CRM в Национальной Торговой Ассоциации. В связи с увеличением числа клиентов, перед НТА встал вопрос о повышении качества обслуживания и максимальной автоматизации этого процесса. Выбор не случайно пал на Microsoft Dynamics CRM, именно на этой платформе возможна реализация всех поставленных задач. Компания Dream-Consult была выбрана в качестве партнера по внедрению данной системы. Целями первого этапа стало стремление собрать все Excel базы в единую систему и ускорить процесс работы с заявками.
30.01.11
Компания «Инфосистемы Джет» сообщает о подтверждении специализации по решениям Oracle Siebel CRM, что свидетельствует о высоком уровне компетенций специалистов интегратора в области проектирования и внедрения CRM-систем.
20.01.11
Компания Forex Club, одна из лидеров рынка предоставления услуг биржевой торговли на мировом пространстве, объединяющая несколько брокерских компаний и образовательных учреждений для трейдеров, объявляет об успешном внедрении решения Salesforce CRM для автоматизации работы с трейдерами. Выбирая CRM-решение, руководство компании ставило задачу повысить эффективность работы сотрудников подразделения по привлечению новых трейдеров.
19.01.11
В ОАО «Банк «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ» завершена первая стадия проекта по автоматизации процессов кредитования на платформе Microsoft Dynamics CRM. Целью проекта стало формирование единого электронного кредитного досье юридических и физических лиц – клиентов банка. В системе будут работать более 500 сотрудников банка. Проект в банке «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ» является крупнейшим российским проектом по внедрению Microsoft Dynamics CRM в финансовом секторе в 2010 году. Партнером по внедрению Microsoft Dynamics CRM стал системный интегратор «КОРУС Консалтинг».
20.12.10
Группа компаний Terrasoft сообщает о завершении нового витка развития комплексного CRM-проекта, реализованного в группе компаний Видео Интернешнл. Внедрение CRM-системы Terrasoft, осуществленное в 2008 году, позволило компании значительно трансформировать бизнес, ориентируя его на потребности клиентов и заказчиков.
05.12.10
«Корус Консалтинг» завершил проект по внедрению CRM-модуля и его интеграции с MS Dynamics NAV в компании «Видеоджет Технолоджис». По оценкам специалистов, внедрение CRM повысило скорость обработки клиентских заявок в отдельных случаях до 30%. «Наша компания приняла решение об автоматизации процессов продаж и работы с клиентами для улучшения качества предоставляемых услуг, - рассказывает Ирина Антонова, финансовый директор ЗАО «Видеоджет Технолоджис».

Реклама