Внедрение ITSM

10.04.14
ОАО «Белгазпромбанк», один из крупнейших банков Республики Беларусь, модернизировал платформу автоматизации процессов управления ИТ. Переход на решение Naumen Service Desk v. 4.2 обеспечил качественно новый уровень поддержки процессов эксплуатации услуг ИТ и управления процессами операционной деятельности банка. Ключевыми критериями перехода на новую платформу, стали, прежде всего, новая функциональность, простота использования и возможности самостоятельного развития масштабов автоматизации. Кроме того, в рамках модернизации требовалось создать единую точку взаимодействия пользователей со всеми сервисными службами банка, включая отдел хозяйственного обеспечения, службу энергетики, департамент ИТ, кадровую службу, бухгалтерию, автотранспортный отдел. Миграция на версию 4.2 позволила банку успешно воплотить все намеченные задачи.
25.05.10
«Газпром трансгаз Самара» автоматизировала ИТ-поддержку с помощью Epicor ITSM. Внедренное решение позволяет четко определять сроки решения проблем, повысить удовлетворенность пользователей, а также формировать критерии оценки работы ИТ-специалистов. В свою очередь, это позволяет впоследствии обосновывать затраты на ИТ и защищать бюджеты на расходы.
09.02.10
Компания Cleverics и издательство Livebook объявляют о выпуске перевода на русский язык книги Роба Ингланда (the IT Skeptic) «Введение в реальный ITSM». «Реальный ITSM» – сатирическое описание существующей практики управления информационными технологиями, критический обзор того, к чему часто приводят проекты «внедрения передового опыта в ИТ». Это подлинная, без прикрас, практика, не отягощенная всякими маркетинговыми штучками, ароматизаторами, улучшителями и консервантами.
04.06.07
Группа компаний Arbyte приняла участие в 4-й ежегодной конференции «Управление ИТ-услугами на предприятии: инструментальные средства, опыт внедрения и вопросы окупаемости», которая прошла 29 мая в Москве. Конференция рассматривала различные аспекты процессной организации ИТ-службы на предприятии. В идеологии ITSM предоставление качественных ИТ-услуг бизнесу основывается на эффективной организации внутренних процессов департамента ИТ.
18.05.07
В Сбербанке России завершены работы по внедрению системы управления информационными сервисами центрального аппарата банка и московских отделений, основанной на положениях международного стандарта ISO/IEC 20000:1-2005 "Information Technology - Service Management". Сертификат соответствия выдан 15 апреля 2007 года международным органом по сертификации BSI (British Standards Institution). Международный стандарт ISO/IEC 20000:1-2005 основан на лучших практиках в области информационных технологий.
26.02.07
ОАО "Территориальная генерирующая компания №5" ведет подготовку к внедрению системы управления информационно-вычислительными ресурсами с использованием процессного подхода оказания ИТ-услуг (ITSM), сообщает пресс-служба компании. Основной задачей внедрения ITSM в ТГК-5 является обеспечение эффективного предоставления качественных ИТ-услуг бизнес-подразделениям компании при одновременном сокращении затрат на содержание ИТ и соответствующая реорганизация деятельности ИТ внутри компании.
15.02.07
Компания HP завершила проект по внедрению решения для управления качеством информационных услуг ITSM (IT Service Management) в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ». Проект признан победителем в номинации «ITSM-проект года». Компания HP объявила о завершении ITSM-проекта в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» – головной организации по информационно-технологическому обеспечению Группы «ЛУКОЙЛ».
08.08.06
Компания Epicor|Scala CIS, российское подразделение корпорации Epicor Software, объявила о старте партнёрской программы, направленной на продвижение Epicor ITSM ( Epicor IT Service Management) — решения для управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Данная программа носит международный характер и ориентирована на интеграторов, консалтинговые компании и дистрибьюторов программных решений. Согласно её условиям партнёры могут поэтапно расширять спектр предоставляемых услуг: от продажи лицензий на Epicor ITSM до её внедрения и последующего сопровождения клиентов.
20.07.06
В ООО «Ямбурггаздобыча» получил «путевку в жизнь» проект «Внедрение системы управления информационно – вычислительными ресурсами на базе концепции ISTM». Об этом агентству «Самотлор-экспресс№ сообщили в управлении по связям с общественность газодобывающей компании. ITSM (Information Technology Service Management) – это управление услугами информационных технологий (ИТ), подход к построению и организации работы службы информационных технологий с целью наиболее эффективного решения бизнес-задач компании.
06.06.06
Компания CSSeTrain объявила о том, что установила центр электронного обучения в IT-департаменте фирмы «Юнилевер» (специализируется на производстве продуктов питания, предметов личной гигиены и парфюмерии). Внедренный центр имеет направленность по темам «Управление проектом в IT» и «Технологии ITIL/ITSM». В него включены концепции центра знаний (Knowledge Center) и технологии электронного дистанционного обучения (e-Learning).
30.03.06
Компания IT Expert проводит подготовку ИТ-ресурсов пермского предприятия “Уралкалий”, производителя калийных удобрений, к аутсорсингу. В рамках проекта осуществлена полная инвентаризация всех ИТ-активов компании, включая оборудование и ПО, а также разработана и внедрена в эксплуатацию методика учета и контроля ИТ-активов предприятия, которое планирует реформировать свое ИТ-подразделение с учетом методик ITIL (Information Technology Infrastructure Library) и ITSM (Information Technology Service Management).
30.01.06
В условиях постоянного роста производственных мощностей ИТ-службам становится все сложнее обеспечивать деятельность бизнес-подразделений и оперативно реагировать на их потребности. С целью избежать подобных проблем в конце 80-х годов Центральное агентство Великобритании по связи и коммуникациям разработало концепцию управления ИТ-сервисами Information Technology Service Management.
23.01.06
Российский системный интегратор «КРОК» в рамках сотрудничества с Ассоциацией менеджеров провел последнее в 2005 году мероприятие, посвященное оптимизации бизнес-процессов в крупных организациях. Тема «круглого стола» была такой: «Специфика внедрения ITIL/ITSM в российских корпорациях» Теоретические рассуждения о необходимости внедрения модели IT Service Management (ITSM) и о преимуществах, обеспечиваемых правилами библиотеки ITIL, постоянно встречаются в специализированной прессе.
19.10.04
В российских компаниях внедрение принципов управления ИТ-департаментом как сервисной организацией (IT Service Management, ITSM) идет уже в течение нескольких лет. Между тем далеко не все не только отечественные ИТ-специалисты, но и их коллеги на Западе, где библиотека IT Infrastructure Library доступна на протяжении существенно большего времени, одинаково активно используют в своей работе образцы лучшего ИТ-опыта.
09.11.02
Руководство и акционеры ТНК, рассматривая ИТ как один из важнейших рычагов повышения конкурентоспособности компании делают сегодня серьезные инвестиции в ИТ-инфраструктуру. Одним из шагов стало внедрение концепции ITSM ТНК, предназначенной для управления мощным серверным парком для работы, в частности, системы SAP R/3, а такде поддержки высокоскоростных выделенных каналов связи между Москвой и регионами. Внедрение ITSM в ТНК было начато с московской штаб-квартиры компании, и теперь распространяется на регионы.
09.10.02
Тюменская нефтяная компания, Hewlett-Packard и SAP СНГ объявили о реализации первой стадии проекта по реорганизации ИТ-инфраструктуры ТНК, предусматривающей наращивание вычислительных мощностей, развертывание системы SAP R/3 на базе кластера из двух серверов HP SuperDome, централизованной библиотеки магнитных лент и дискового массива SuperStore E Disk Array XP512. В компании также внедрено решение по управлению ИТ-услугами — ITSM, позволяющее организовать мониторинг ИТ-служб и взаимодействия с бизнес подразделениями ТНК.

Реклама | Далее: Open-source helpdesk